Часто задаваемые вопросы по темам

Укажите адрес доставки в сервисе «Редактировать профиль».

Свяжите ваш аккаунт ВебIQметра с вашим аккаунтом в системе обучения (лампочка на зеленом фоне) на странице: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/social. После связывания все ваши сертификаты будут учтены в проекте ВебIQметр.

Отвяжите, а затем свяжите заново Ваш аккаунт ВебIQМетра с Вашим аккаунтом в системе обучения (лампочка на зеленом фоне) на странице: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/social/. После связывания все ваши сертификаты будут учтены в проекте ВебIQметр, баллы будут начислены.

Как правило, артефакты в физическом виде отправляются участникам не позднее чем через 10 рабочих дней после оглашения результатов аукциона. Мы отправляем артефакты только тем участникам, у которых полностью заполнен адрес доставки в их профиле участника.

Если вы не получили уведомление об отправке — это значит, что вы не ответили на наше письмо с просьбой подтвердить адрес доставки, а также то, что мы не смогли до вас дозвониться.

• Проверьте в своем профиле, все ли поля с данными адреса доставки заполнены, указан ли там актуальный номер телефона.
• Если все поля заполнены, обратитесь в службу поддержки пользователей. Вам сообщат даты отправки и номер почтового отправления, по которому вы сможете отслеживать перемещение вашего артефакта.

В этом случае ваш артефакт будет отправлен вам в день отправки артефактов следующего аукциона.

Ваш артефакт находится в вашем личном кабинете, в разделе «Мои артефакты». Он размещается там на следующий день после закрытия ставок и находится там столько, сколько существует ваш аккаунт.

Вы зарегистрировали в программе лояльности ВебIQметра не принадлежащие вам серийные номера. Это выявлено в ходе проверки ставок участников аукциона. Ранее начисленные за них Dr.Web-ки аннулированы.

Правила регистрации серийных номеров в программе лояльности для участников ВебIQметра: https://www.drweb.ru/web-iq/my_cabinet/my_drweb/rules.

Правила регистрации серийных номеров в программе лояльности для владельцев аккаунтов на сайте «Доктор Веб»: https://www.drweb.ru/xperf/user/+drweb/conditions.

Кто является владельцем коммерческой лицензии по законам Российской Федерации: http://license.drweb.com/owner/?lng=ru.

Если участник, сделавший ставку, не выиграет лот, сумма заблокированных активных Dr.Web-ок и/или баллов восстанавливается на счете такого участника на следующий день после закрытия ставок аукциона (в день оглашения списка победителей).

Подробнее с правилами аукционов вы можете ознакомиться здесь: https://www.drweb.ru/web-iq/auctions/rules.

Для встраиваемых устройств характерны следующие пути заражения:

• проникновение вредоносных программ из зараженной внутренней сети компании — в случае наличия из нее доступа к встраиваемым системам;
• проникновение через уязвимости — в связи с отсутствием необходимых обновлений безопасности;
• заражение со сменных носителей обслуживающего персонала (в том числе в связи с использованием этих сменных носителей для иных целей, кроме обслуживания встраиваемых устройств);
• заражение со сменных носителей, принадлежащих злоумышленникам, если они имеют несанкционированный доступ к аппаратному отсеку банкомата;
• заражение с сайтов сети Интернет, посещаемых обслуживающим персоналом в период проведения регламентных работ.

В связи с этим необходимым условием нормального функционирования встраиваемого устройства является антивирусная защита, имеющая в своем составе модули контроля трафика, ограничения доступа к сменным носителям и ресурсам сети Интернет.

Да. Dr.Web ATM Shield может использоваться не только на обычных операционных системах — таких как Windows® XP Professional, Windows® Vista, Windows® 7 и Windows® 8, но и на Windows® XP Embedded, Windows® 7 Embedded, Windows® 8 Embedded.

Необходимо помнить, что особенностью Embedded операционных систем является возможность отсутствия на ряде устройств тех или иных компонентов операционной системы.

Dr.Web ATM Shield специально разработан для использования на платформах, имеющих малое количество аппаратных ресурсов. Для работы Dr.Web ATM Shield достаточно наличия во встраиваемом устройстве 512 МБ оперативной памяти.

Необходимо отметить, что особенностью продуктов Dr.Web, в том числе и Dr.Web ATM Shield, являются компактные вирусные базы и малый размер обновлений, что позволяет защищать удаленные устройства, имеющие «узкий» канал выхода в Интернет или сеть компании.

Dr.Web ATM Shield требуется использовать во всех встраиваемых устройствах, подпадающих под требования PCI DSS и СТО БР РФ, а также во всех системах, имеющих возможность заражения через неизвестные уязвимости.

Особенностью работы встраиваемых устройств (в том числе банкоматов) является невозможность проведения на них обновлений (в частности, обновлений операционной системы и используемых на них приложений), которые могут в тот или иной момент потребовать перезагрузки устройства по мере поступления данных обновлений — в том числе в момент выполнения устройством той или иной работы.

В связи с этим для Dr.Web ATM Shield реализованы два типа обновления: обновления вирусных баз (не требующие перезагрузок ОС) и обновления базовых компонентов Dr.Web ATM Shield, в том числе драйверов. Обновления базовых компонентов, проводящиеся в связи с появлением новых типов вредоносных программ, могут потребовать перезагрузки защищаемого устройства.

В связи с тем, что обновления, потенциально требующие перезагрузки, могут проводиться только в период регламентных работ, необходимо обеспечение антивирусной защитой домашних и рабочих компьютеров обслуживающего персонала с целью недопущения проникновения новейших вредоносных программ на сменные носители, используемые для проведения регламентных работ.

Dr.Web ATM Shield полностью соответствует требованиям, предъявляемым Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», приказам ФСТЭК России № 17 и 21, а также иным требованиям регуляторов в области защиты персональных данных.

Применение Dr.Web ATM Shield позволяет полностью выполнить требования стандартов PCI DSS v2 и PCI DSS v3 в области антивирусной защиты.

Стандарты PCI DSS требуют лишь факта использования антивируса и не выдвигают никаких требований к функционалу и возможностям используемого решения. Более того, эти стандарты оговаривают требования к защите устройства в целом, а не отдельного его компонента. Таким образом, сертификат для антивируса не предусмотрен.

« А вот Symantec имеет сертификат PCI DSS! »

Компания Symantec имеет в своем портфеле не только антивирусы. И упоминаемый вами сертификат принадлежит не антивирусному продукту.

Вы можете использовать Dr.Web CureNet! для периодической проверки локальной сети в тех случаях, когда она не защищена никакими антивирусными продуктами, либо когда у вас уже установлен какой-либо антивирус, но имеются подозрения о наличии вирусов в сети.

Внимание! Использование Dr.Web CureNet! не обеспечивает полноценной защиты сети, а служит средством разовой проверки, так как данный продукт не предотвращает проникновение вредоносных кодов между циклами проверки.

Не говоря уже о том, что качество работы разных антивирусов различается достаточно сильно, ни один антивирус не способен поймать все существующие на данный момент вредоносные программы. Это связано как с высокой частотой появления новых вирусов, так и с огромным их количеством. Периодические проверки «здоровья» локальной сети с помощью Dr.Web CureNet! позволят контролировать надежность защиты сети другим антивирусом и лечить компьютеры в экстренных случаях, когда используемый вами антивирус не справился с задачей.

Да, возможно. Dr.Web CureNet! имеет специальную архитектуру, ориентированную на работу в сети, защищенной другими продуктами безопасности.

Продукт лицензируется по количеству станций (от 5 до 5000), на которых предполагается сканирование и последующее лечение (в случае необходимости) на 1, 2 или 3 года использования.

1. Перейдите на страницу https://download.drweb.ru/demoreq/utilities/ и ознакомьтесь с текстом этой страницы.
2. Нажмите на кнопку «Запрос демо» внизу страницы.
3. На следующей странице заполните анкету.
4. Нажмите на кнопку «Отправить».
5. Ожидайте телефонного звонка от менеджера компании «Доктор Веб».
6. Менеджер «Доктор Веб» отправит серийный номер на е-mail, который вы указали в анкете.

Dr.Web CureIt! предназначен для проверки отдельных компьютеров и может быть рекомендован к использованию в маленьких компаниях. Если в компании их много – проверка не только отнимает массу времени у системного администратора, но и отвлекает других работников от выполнения их задач. Dr.Web CureNet! позволяет проводить проверки удаленно, по сети, в фоном режиме, незаметно для пользователя ПК. Системный администратор может провести все действия с одного компьютера. При этом работа антивируса окажет минимальное влияние на производительность проверяемых компьютеров.

Dr.Web Enterprise Suite предназначен для обеспечения постоянной защиты сети. Это очень мощный продукт, имеющий богатый функционал. Однако для начала его работы требуется его развертывание по всей сети. Dr.Web CureNet! не только не требует процедуры развертывания и установки – после проведения проверки лечащие сканеры самоудаляются с проверяемых компьютеров.

Регистрация производится на странице http://products.drweb.com/register/. На завершающем этапе регистрации для Вас будет создана ссылка на скачивание персонального дистрибутива Dr.Web CureNet!

• Если у Вас еще не зарегистрирован серийный номер Dr.Web CureNet!:
  зарегистрируйте его на странице http://products.drweb.com/register/. На завершающем этапе регистрации для Вас будет создана ссылка на скачивание персонального дистрибутива Dr.Web CureNet!
  
  
• Если серийный номер Dr.Web CureNet! уже зарегистрирован:
  зайдите в Личный кабинет Dr.Web CureNet! по ссылке http://support.drweb.com/get+cabinet+link/ и скачайте персональный дистрибутив Dr.Web CureNet!

Первый способ. Зайти в личный кабинет пользователя Dr.Web CureNet! http://support.drweb.com/get+cabinet+link/ и скачать оттуда актуальную версию. В связи с тем, что компьютер, с которого проводится проверка локальной сети, может не иметь выхода в Интернет или доступ в Интернет может быть заблокирован провайдером, мы настоятельно рекомендуем перед каждым сканированием сети скачивать актуальную версию Dr.Web CureNet! Для каждого пользователя создаются уникальные дистрибутивы Dr.Web CureNet!

Второй способ. Запустите утилиту Dr.Web CureNet! и нажмите на кнопку «Далее». Нажмите на кнопку «Обновить». Программа загрузит последние обновления с серверов компании «Доктор Веб».

Нет, поскольку для работы утилиты нужны права на чтение и запись, но накопители типов CD/DVD/BD обычно предоставляют права только на чтение.

Ссылка на персональный дистрибутив Dr.Web CureNet! сроком действия 1 день формируется после ввода вашего зарегистрированного серийного номера к Dr.Web Enterprise Security Suite на странице https://support.drweb.ru/get+cabinet+link. Вы можете скачивать персональный дистрибутив Dr.Web CureNet! любое количество раз в течение срока действия вашей лицензии.

В течение всего срока действия вашей лицензии Dr.Web Enterprise Security Suite.

Количество скачиваний не ограничено.

Можно. Вы можете использовать утилиту Dr.Web CureNet! для проверки и лечения такого количества рабочих станций, которое указано в вашей лицензии Dr.Web Enterprise Security Suite.

Dr.Web LiveDisk — это диск аварийного восстановления системы. Загрузив ПК с Dr.Web LiveDisk, вы сможете проверить на вирусы и вылечить поврежденную Windows даже в том случае, когда стандартным способом запустить систему уже невозможно.

Подробную инструкцию по созданию загрузочного CD можно прочитать здесь.

В большинстве современных ПК и ноутбуков с UEFI вместо BIOS есть клавиша, которая позволяет выбрать загрузку с любого носителя, который имеется в компьютере. Как правило, это клавиша F11 или F12. При ее нажатии появляется меню с выбором устройства загрузки.

В более старых компьютерах, в которых есть BIOS, устройство загрузки можно выбрать вручную. Для этого необходимо зайти в BIOS, при загрузке нажав кнопку Del или F2, затем открыть раздел загрузки Boot Settings (иногда просто Boot) и поменять последовательность загрузки (первым пунктом необходимо поставить CD-ROM).

В большинстве современных ПК и ноутбуков с UEFI вместо BIOS есть клавиша, которая позволяет выбрать загрузку с любого носителя, который имеется в компьютере. Как правило, это клавиша F11 или F12. При ее нажатии появляется меню с выбором устройства загрузки.

В более старых компьютерах, в которых есть BIOS, устройство загрузки можно выбрать вручную. Для этого необходимо зайти в BIOS, при загрузке нажав кнопку Del или F2, затем открыть раздел загрузки Boot Settings (иногда просто Boot) и поменять последовательность загрузки (первым пунктом необходимо поставить USB или Removable device в зависимости от вашей версии BIOS).

Не все старые компьютеры поддерживают загрузку с флеш-накопителя. Поэтому если вам не удается загрузить компьютер с флеш-накопителя, используйте загрузочный CD/DVD/BD.

После загрузки Dr.Web LiveDisk автоматически запускается утилита Dr.Web CureIt! (которую также можно запустить с помощью соответствующего ярлыка на рабочем столе). Нажмите на кнопку «Продолжить», затем нажмите на кнопку «Начать проверку». Будет выполнена антивирусная проверка критических мест Windows. При обнаружении вредоносных объектов выбирайте вариант «Лечить». После завершения проверки перезагрузите компьютер. Если проблема не решена, то, вероятно, не все угрозы были устранены. В этом случае снова загрузите компьютер c Dr.Web LiveDisk. В окне утилиты Dr.Web CureIt! выберите вариант «Выберите объекты для проверки», отметьте флажком все локальные диски вашего компьютера и нажмите на кнопку «Запустить проверку». Все диски будут проверены на наличие вредоносных программ, при этом проверка может занимать много времени.

Dr.Web LiveDisk выполняет проверку и лечение не только файловой системы, но и системного реестра Windows, поэтому после лечения работоспособность Windows восстанавливается в большинстве случаев.

PDF-версия руководства пользователя.

Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.

Есть, и количество их продолжает расти.

Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.

Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) — вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.

Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend. Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.

Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android — Android.SpyEye.1.

Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin, нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.

Выберите пункт «Антивор» в главном меню программы. В открывшемся окне Мастера настроек введите и подтвердите пароль. Настройте список друзей (доверенных номеров). Необходимо внести в список друзей хотя бы один контакт.

Более подробно первоначальная настройка Антивора описана в соответствующем разделе документации.

Затем вы можете настроить параметры безопасности Антивора — задать условия блокировки и действия, которые программа будет при этом совершать. Подробнее об этом — здесь.

Есть три способа разблокировки, использование которых зависит от версии установленного у вас Dr.Web для Android и наличия списка друзей.

• Если вы используете Dr.Web для Android 7.0 и выше (новее), разблокируйте устройство через специальный сервис.
• Если при настройке Антивора Dr.Web (любой версии) вы сформировали список друзей, то отключить Антивор можно с помощью СМС-команд, отправленных с доверенных номеров. Подробнее об СМС-командах можно прочитать здесь.
• Если вы — пользователь Dr.Web для Android версии 6.0 и не сформировали список друзей, вам необходимо отправить заявку в службу технической поддержки «Доктор Веб». При оформлении запроса потребуется предоставить:
  • серийный номер Dr.Web;
  • фотографию коробки, гарантийного талона или иного документа заблокированного устройства с читаемым идентификационным номером IMEI.

Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.

При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.

Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.

Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» или через Google Play. Срок действия демонстрационной лицензии 14 дней. Чтобы продолжить использование Dr.Web необходимо приобрести коммерческую лицензию

Есть три способа установки:

1. С помощью программы HTC Sync. Для установки вам нужно подключить мобильное устройство к компьютеру и синхронизировать его с помощью HTC Sync. В HTC Sync запустите мастер установки приложений, укажите путь к apk-файлу Dr.Web (ссылка для скачивания) и следуйте указаниям мастера.
2. Вручную. Скопируйте apk-файл Dr.Web на мобильное устройство (с помощью компьютера, карты памяти или скачав его с нашего сайта), запустите установку через Android и следуйте указаниям мастера. Для запуска файла вам понадобится файловый менеджер.
3. Через Play Market. С мобильного устройства или другого компьютера, на котором у вас есть авторизованный доступ к сервису Google Play, перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Установить». Приложение будет установлено на мобильное устройство.

Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему» означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен» — антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.

Вирусные базы обновляются автоматически, если устройство подключено к Интернету по Wi-Fi.

Если вы хотите запретить получение обновлений через мобильную сеть (LTE, 3G, EDGE, GPRS), то запустите антивирус, нажмите кнопку «Меню», а затем «Настройки». В открывшемся меню в разделе «Обновление» установите флажок для Не использовать Мобильный интернет при загрузке обновлений в пункте «Мобильный Интернет».

Запустите приложение Dr.Web для Android. Для временной приостановки файлового монитора нажмите зелёный индикатор ВКЛ напротив заголовка SpIDer Guard. Система сразу сообщит, что монитор отключён, а мобильное устройство может быть подвержено угрозам.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер. В открывшемся окне укажите режим проверки.

• Быстрая проверка. Сканируются только установленные приложения. Чем их меньше, тем быстрее пройдёт проверка.
• Полная проверка. Проверяются все файлы на мобильном устройстве.
• Выборочная проверка. Позволяет просканировать на вирусы только определённый файл или папку. Для запуска выборочной проверки необходимо отметить зелёными флажками нужные объекты и нажать кнопку Проверить.

Прервать сканирование можно в любой момент, нажав кнопку Прервать.

Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.

Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:

• Антивирус — защита от вредоносных программ;
• Антиспам — фильтрация SMS-спама и нежелательных звонков;
• Антивор — поможет найти утерянное устройство или уничтожить все пользовательские данные на нем дистанционно;
• URL-фильтр — оградит от вредоносных и нежелательных сайтов;
• Аудитор безопасности — помогает обнаружить и устранить уязвимости Android;
• Брандмауэр (для Android 4.0 и выше) — гибкая настройка доступа приложений к сетям и защита от перерасхода мобильного Интернета.

Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Язык интерфейса Dr.Web для Android соответствует текущему языку операционной системы. Выберите русский в качестве языка интерфейса Android, и антивирус переключится на русскоязычный интерфейс автоматически.

Примечание: Для смены языка ОС откройте Меню и во всплывающем окне выберите Настройки (Settings). Перейдите в раздел Язык и клавиатура (Language & Keyboard), нажмите Выбрать язык (Select language) и в открывшемся меню установите нужный язык.

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику (Меню->Очистить статистику) или сохранить журнал в файл (Меню->Сохранить журнал).

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. Нажмите кнопку Меню и во всплывающем окне выберите Сохранить журнал. Файл отчёта DrWeb_Log.txt сохранится в папку /Andoroid/data/com.drweb/files/, о чём будет выдано соответствующее уведомление. Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для его отправки воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com/support_wizard/. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

На данный момент обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления.

Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение с Интернет.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Карантин». Нажмите на файл, который хотите восстановить. В открывшемся окне будет представлена вся информация об этом файле и содержащемся в нем вирусе. Нажмите кнопку «Восстановить» — файл будет перемещен в исходную папку.

В меню Настройки вашего мобильного устройства войдите в раздел Приложения и выберите пункт Управление приложениями. Во вкладке Сторонние нажмите на значок Dr.Web для Android. В появившемся окне с информацией о программе нажмите кнопку Удалить. Для окончательного удаления антивируса нажмите Ок в запросе подтверждения удаления.

SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Статистика». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Меню» → «Очистить статистику») или сохранить журнал в файл («Меню» → «Сохранить журнал»).

Запустите приложение Dr.Web для Android и нажмите кнопку Меню на мобильном устройстве. Во всплывающем окне выберите пункт Настройки.

Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.

Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

В папку карантина антивирус помещает подозрительные и заражённые файлы. Подозрительные — для последующей отправки в лабораторию компании «Доктор Веб» на анализ, заражённые — если удаление по каким-либо причинам невозможно.

Для отправки подозрительного файла используйте форму на нашем сайте: https://vms.drweb.com/sendvirus/. Чтобы прикрепить файл к запросу, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл с нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Информация о дате и времени последнего обновления отображается в разделе «Обновление» главного окна программы.

В Dr.Web для Android нет блокировщика исходящих звонков.

Антивирус Dr.Web занимает около 1 МБ в памяти мобильного устройства. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Монитор требует некоторое количество ресурсов, но заметного влияния на быстродействие не оказывает.

Ежедневно на анализ в антивирусную лабораторию «Доктор Веб» поступает более 250 000 новых вредоносных программ. Наиболее опасные из них разрабатываются профессионалами, входящими в состав криминальных группировок. Эти программы направлены на кражу денежных средств компании (или ряда «целевых» компаний) и создаются с учетом знаний о возможностях используемых систем защиты.

Традиционно считается, что установка системы защиты на почтовый сервер позволяет снизить поток спама и количество вирусов в сети компании, ускорить получение важных писем. Но помимо решения этих задач современный антивирус на почтовом сервере дает также возможность удалять из почтовых ящиков ранее неизвестные вредоносные программы. Только установка антивируса на почтовый сервер компании позволит исключить ситуации, когда этот сервер становится источником заражений. Использование для этой цели антивируса для защиты файловой системы сервера невозможно, так как такие антивирусы не могут лечить базы, в том числе базы почтовых серверов.

Любой почтовый сервер ограничивает возможности устанавливаемого на него антивируса, Так, например, распространенный почтовый сервер MS Exchange передает на анализ не все письмо целиком, а только его части, что существенно затрудняет анализ, в том числе на спам. Для повышения эффективности защиты настоятельно рекомендуется перенос системы фильтрации почтового трафика на отдельный сервер, самостоятельно обеспечивающий прием и передачу почтовых сообщений, что одновременно повышает качество проверки и (в ряде случаев) снижает стоимость лицензирования самого почтового сервера. Для этого рекомендуется использовать дополнительный компонент Dr.Web SMTP Proxy, доступный в рамках Dr.Web Mail Security Suite. Этот компонент расширяет возможности продукта – так, например, он позволяет проверять адреса отправителей, использовать возможность авторизации пользователей системы и многое другое.

Новейшие вредоносные программы, не обнаруживаемые ни одним эвристическим механизмом, попадают в антивирусную лабораторию только после того, как начинают распространяться злоумышленниками, и, соответственно, попадать к их жертвам.

Необходимо учитывать вероятность доступа злоумышленников к сети компании (или к компьютерам сотрудников) в обход используемых систем безопасности, а также возможность злонамеренного воздействия на используемые системы безопасности с целью прекращения их работы.

Чтобы свести риски к минимуму, для почтовых серверов, в частности, необходима регулярная антивирусная проверка почтовых ящиков пользователей на наличие ранее неизвестных вредоносных программ.

Стопроцентное детектирование новейших вредоносных программ любым антивирусом невозможно. Даже тесты на обнаружение вредоносных программ, созданных позже последнего обновления антивируса, ничего не говорят о его возможностях по выявлению «заразы», созданной злоумышленниками с учетом знаний об антивирусе. Такие вредоносные программы не будут детектироваться антивирусом вплоть до момента поступления необходимого обновления.

Поэтому выбор антивирусной системы должен производиться не исходя из результатов «тестов», а на основе понимания следующих возможностей антивирусной системы.

• Антивирус должен обладать надежной системой самозащиты — злоумышленник не должен иметь возможность вывести антивирус (или один из его компонентов) из строя.
• Системы обновления и управления антивирусом должны находиться полностью под контролем самозащиты антивируса и не должны использовать системные компоненты, которые самозащитой не контролируются.

Зачастую компьютеры компании, попав в бот-сеть, сами становятся источниками спама, что вредит репутации компании среди ее партнеров. Использование Dr.Web Mail Security Suite и Dr.Web Desktop Security Suite значительно снизит риск компрометации компании, так как позволит избежать внесения ее в черные списки и отключения компании от сети Интернет за рассылку спама.

Необходима установка систем проверки почтового трафика как на сервер, так и на рабочие станции, потому что входящие и исходящие почтовые сообщения могут проходить не только через почтовый сервер компании, но и напрямую через компьютеры сотрудников (по протоколам SMTP, pop3/imap4, по закрытым каналам). Кроме того, почтовый сервер (либо программы, установленные на нем) может создавать почтовые рассылки, в том числе в виде нежелательных сообщений.

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» по адресуhttp://download.drweb.com/demoreq. Срок действия демонстрационной лицензии составляет 30 дней.

Также вы можете воспользоваться сервисом удаленного тестирования Dr.Web LiveDemo, заполнив заявку на странице https://download.drweb.com/live_demo. Необходимо отметить, что при тестировании выбранного продукта с помощью сервиса Dr.Web LiveDemo существенную помощь окажут пошаговые инструкции по тестированию основного функционала.

Для установки вредоносной программы злоумышленнику нет необходимости взламывать ваш компьютер. В большинстве случаев вредоносные программы попадают на «мак» по невнимательности пользователей, когда те посещают вполне легитимные сайты – в том числе новостные. Взломав такой сайт, преступники могут заразить компьютеры его посетителей вне зависимости от установленной ОС – выбор системы при заражении зачастую осуществляется автоматически.

Например, чтобы заразиться троянской программой для «маков» BackDoor.Flashback.39, вполне достаточно соблюдения двух несложных условий: в операционной системе пользователя должна быть установлена Java, и пользователь должен открыть в браузере один из инфицированных веб-сайтов.

Программы семейства Trojan.SMSSend легко можно загрузить на «мак» с различных веб-сайтов под видом какой-либо полезной программы.

Сегодня распространены также рекламные приложения, нацеленные на пользователей Mac OS X. Так, троянец Trojan.Yontoo.1 проникает на «мак» по воле пользователя: при клике на предложение об установке плагина для браузера с определенных сайтов, при скачивании его под видом медиаплеера, программы для улучшения качества просмотра видео, «ускорителя» загрузки файлов из Интернета и т. д.

Не нужно забывать также о почте и сменных носителях – традиционных путях распространения вредоносных программ вне зависимости от операционной системы.

От всех видов вредоносных программ – в том числе созданных специально для ОС Мас Х. С ростом популярности платформы Mac OS X стали появляться вредоносные программы, «заточенные» именно под нее. Известны случаи возникновения масштабных ботнетов из зараженных «маков»; такие троянцы как BackDoor.Flashback.39, Trojan.SMSSend , Trojan.Yontoo.1 представляли и продолжают представлять угрозу для незащищенных компьютеров.
Именно от этих и многих других вредоносных программ, созданных для инфицирования не только «маков», но и других ОС, можно защититься с помощью Антивируса Dr.Web для Mac OS X. Однако необходимо помнить, что до момента получения обновления ни один антивирус не может защитить от новых вредоносных программ, протестированных злоумышленниками на актуальных антивирусных системах. Для защиты от внедрения таких вредоносных программ необходимо использовать расширенные средства безопасности и, конечно, быть внимательными при посещении тех или иных сайтов.

Да. Первый вирус для этой ОС был создан в 1982 году. Первый вирус под Mac OS X (Mac.Leap) появился в 2006. В начале 2009 года много шуму наделала троянская программа Mac.Iservice, заразившая компьютеры, впоследствии объединенные бот-сетью компьютеров-зомби iBot. В 2012 году в бот-сеть, созданную троянской программой BackDoor.Flashback, попало полмиллиона компьютеров! Именно компания «Доктор Веб» первой обнаружила эту бот-сеть.

Это бот-сеть из зараженных «маков», которая начала формироваться с появлением троянской программы Mac.Iservice в январе 2009 года. На сегодняшний день она насчитывает несколько тысяч компьютеров и уже успела проявить себя в ряде DDoS-атак на веб-сайты.

Согласно документации это версия Mac OS X 10.7 и выше.

Dr.Web для Dr.Web для Mac OS X защищает от вирусов, внесенных в вирусную базу Dr.Web, написанных для инфицирования не только Dr.Web для Mac OS X, но и других платформ.

Технологии несигнатурного поиска Origins Tracing и эвристический анализатор помогают бороться с еще не известными угрозами.

Получение демолицензии на 90 дней. На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке «Зарегистрироваться и скачать» и следуйте дальнейшим инструкциям. В результате вам будет предоставлена ссылка на загрузку дистрибутива программы и серийный номер. Установите Dr.Web для Mac OS X на компьютер. В «Менеджере лицензий» выберите пункт «Активировать лицензию». Введите полученный серийный номер, нажмите на кнопку «Далее» и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Получение демолицензии на 30 дней. На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке «Скачать без регистрации». Установите Dr.Web для Mac OS X на компьютер. В «Менеджере лицензий» выберите пункт «Запросить демонстрационный ключевой файл».

30-дневную лицензию продлить нельзя, необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Если вы использовали 90-дневную лицензию, то ее можно продлить со скидкой 40%. Для этого воспользуйтесь сервисом «Мастер продлений».

1. Загрузите дистрибутивный файл с этой страницы или с помощью Мастера скачиваний.
2. Щелкните курсором мыши по дистрибутивному фалу, чтобы запустить программу установки.
3. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки программы.
4. Перенесите Dr.Web для Mac OS X в папку Applications.
5. Перейдите в папку «Приложения» и запустите Dr.Web для Mac OS X.
6. Введите пароль администратора и нажмите на кнопку «Установить Helper».

1. Откройте приложение Dr.Web для Mac OS X.
2. Раскройте меню Dr.Web для Mac OS X и выберите пункт «Менеджер лицензий».

   

3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».
4. Выберите подходящий для вас вариант («Активировать лицензию», «Получить демо» или «Приобрести лицензию») и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Автоматически, вручную по требованию или по заранее заданному расписанию.

Антивирус обновляется автоматически. Тем не менее, вы можете запустить процесс обновления вручную. Для этого выберите пункт «Обновление» («Обновление не требуется») в главном окне программы.

По умолчанию защищены только настройки антивирусного монитора SpIDer Guard и веб-антивируса SpIDer Gate. Чтобы изменить их, нажмите на изображение замка в нижнем левом углу окна настроек, введите пароль администратора и произведите необходимые изменения.

Да. После получения очередного обновления перемещенные в карантин файлы могут быть излечены.

Для этого достаточно переместить приложение Dr.Web для Mac OS X в корзину и ввести пароль администратора в соответствующем окне.

Сообщения, полученные от контактов из черного списка, автоматически удаляются. При этом пользователь не получает никаких предупреждений.

Антивирус Dr.Web занимает около 1 МБ в памяти мобильного устройства. Постоянно в оперативной памяти находится только антивирусный монитор, следящий за системой. Монитор требует некоторого количества ресурсов, но заметного влияния на быстродействие не оказывает.

В антивирусе Dr.Web нет блокировщика исходящих звонков. С помощью Антиспама могут блокироваться только входящие звонки с заданных номеров.

Антивирус Dr.Web для OC Symbian поддерживает Symbian 9 Series 60 3th и 5th edition.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS и откройте меню Настройки. Выберите пункт Антиспам и перейдите на вкладку Черный список. Для добавления записи нажмите Функции и выберите пункт Добавить. В раскрывшемся списке укажите, какой тип записи следует добавить:

• Номер — в список будет внесен номер, который вы введете вручную.
• Контакт — позволяет добавить контакт из адресной книги.
• Группу — вносит в черный список группу номеров из адресной книги мобильного устройства.

В появившемся окне укажите номер, контакт или группу, которые необходимо добавить. Поле Описание позволяет прокомментировать запись.

Чтобы завершить добавление записи, нажмите кнопку Сохранить.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS и откройте меню Настройки. Выберите пункт Антиспам и перейдите на вкладку Белый список. Для добавления записи нажмите Функции и выберите пункт Добавить. В раскрывшемся списке укажите, какой тип записи следует добавить:

• Номер — в список будет внесен номер, который вы введете вручную.
• Контакт — позволяет добавить контакт из адресной книги.
• Группу — вносит в белый список группу номеров из адресной книги мобильного устройства.

В появившемся окне укажите номер, контакт или группу, которые необходимо добавить. Поле Описание позволяет прокомментировать запись.

Чтобы завершить добавление записи, нажмите кнопку Сохранить.

Чёрный и белый списки — это созданные пользователем группы контактов, которые будут соответственно обрабатываться фильтром Антиспама: сообщения и звонки от номеров из черного списка будут автоматически блокироваться, сообщения из белого списка всегда будут доставляться.

Примечание: Если контакт внесен в черный и белый списки одновременно, этот контакт будет блокироваться, так как черный список имеет более высокий приоритет.

Антиспам — это модуль приложения Dr.Web для Symbian OS. Антиспам позволяет пользователю в ручном или автоматическом режиме осуществлять фильтрацию поступающих звонков и сообщений, блокируя нежелательные. Антиспам является эффективным средством против навязчивых рекламных сообщений и рассылок.

Для отправки подозрительного файла используйте форму на нашем сайте: https://vms.drweb.com/sendvirus. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл с нажмите Открыть. Для отправки запроса используйте кнопку Отправить.

В папку карантина антивирус помещает подозрительные и зараженные файлы. Подозрительные — для последующей отправки в лабораторию компании «Доктор Веб» на анализ, зараженные — если удаление по каким-либо причинам невозможно.

В окне оповещения выделите зараженный или подозрительный файл и нажмите кнопку Функции. В открывшемся меню необходимо выбрать действие: удалить файл, поместить его в карантин, игнорировать предупреждение или посмотреть полную информацию об угрозе.

Внимание! Выбирать вариант Игнорировать не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, — сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

Файл отчета обновления DrwUpdaterLog.txt находится в папке с антивирусом (по умолчанию: C:\Data\DrWeb). Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для отправки отчета воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отправки запроса используйте кнопку Отправить.

Файл отчета обновления DrwUpdaterLog.txt находится в папке с антивирусом (по умолчанию: C:\Data\DrWeb). Открыть этот файл можно с помощью любой программы просмотра текстов.

Да. Чтобы получить ключевой файл, нужно использовать тот же серийный номер, который вы использовали при получении ключевого файла для антивируса для настольного компьютера.

Также возможно использовать уже имеющийся ключевой файл. Для установки ключа скопируйте файл drweb32.key с настольного компьютера в папку установки Dr.Web на мобильном устройстве (по умолчанию C:\Data\DrWeb). Сделать это можно через прямое подключение к ПК или с помощью карты памяти.

В настоящее время Dr.Web для Symbian OS лицензирован только для мобильных устройств производства компании Nokia, поэтому установка на оборудование других производителей невозможна. В будущем список поддерживаемых устройств будет расширяться.

Откройте Меню мобильного устройства и перейдите в раздел Настройки. Выберите Приложения->Установленные приложения и в появившемся окне выделите Dr.Web Anti-virus. Нажмите Функции->Удалить. Для завершения удаления необходимо нажать Да в запросе подтверждения удаления.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS и нажмите кнопку Меню. Выберите пункт Карантин и в появившемся окне выделите файл, который необходимо восстановить. Откройте Меню и выберите Восстановить. Файл переместится в папку, где хранился до переноса в карантин.

Для установки ключа скопируйте файл drweb32.key с вашего компьютера в папку установки Dr.Web на мобильном устройстве (по умолчанию C:\Data\DrWeb). Сделать это можно через прямое подключение к ПК или с помощью карты памяти.

Подробности получения демонстрационного ключа для мобильных устройств описаны по ссылке https://download.drweb.com/demoreq/mobile.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS. Если ключевого файла в системе нет, будет выдан запрос на его получение. Нажмите Получить ключ и в открывшемся окне выберите Функции->Лицензионный ключ. Введите приобретенный вами серийный номер и нажмите Ок. Если серийный номер введен верно, ключевой файл автоматически установится на мобильное устройство.

Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления. Обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно.

Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение с Интернетом.

Запустите приложение Dr.Web для OC Symbian и в главном окне выберите пункт Журналы.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS, в главном окне выберите пункт Журналы и перейдите на вкладку Сканер.

Язык интерфейса Dr.Web для Symbian OS соответствует текущему языку операционной системы. Выберите русский в качестве языка интерфейса операционной системы, и программа переключится на русскоязычный интерфейс автоматически.

Примечание: Для смены языка ОС нажмите кнопку Меню, затем откройте Настройки (Settings)->Телефон (Phone) и выберите пункт Язык (Language). В появившемся меню установите нужный язык и нажмите Ок.

Примечание: После смены языка системы требуется перезагрузка мобильного устройства.

Антивирус Dr.Web защищает от вирусов и других вредоносных программ, которые могут украсть или испортить информацию на мобильном устройстве. Он предотвращает проникновение и активацию вирусов на мобильном устройстве.

Примечание: Dr.Web для Symbian OS может защитить только мобильные устройства, так как базы мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Для полной проверки мобильного устройства на вирусы запустите приложение Dr.Web для Symbian OS и выберите пункт Полная проверка.
Если необходимо проверить только определенные файлы, запустите антивирус и нажмите Выборочная проверка. В появившемся окне с помощью кнопки Функции->Выделить/Отменить укажите объекты для сканирования и нажмите Функции->Начать.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS. Для временной приостановки антивирусного монитора откройте Настройки и выберите Монитор. В появившемся окне в пункте Мониторинг установите значение Выключен.
С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS и нажмите Функции->Обновить. В открывшемся окне повторите комбинацию Функции->Обновить для начала актуализации. Для успешного обновления необходимо, чтобы ваше мобильное устройство имело доступ к сети Интернет.

Запустите приложение Dr.Web для Symbian OS. Откройте Настройки программы и выберите Монитор. В появившемся окне обратите внимание на пункт Мониторинг. Если значение Включен — защита функционирует, если Выключен — антивирусный монитор неактивен.

Возможны два способа установки:

1. С помощью программы Nokia PC Suite. Для установки вам нужно подключить мобильное устройство к компьютеру и синхронизировать его с помощью Nokia PC Suite. В Nokia PC Suite запустите Мастер установки приложений, укажите путь к файлу DrWebS60.SIS и следуйте указаниям Мастера.
2. Вручную. Скопируйте файл DrWebS60.SIS на мобильное устройство (с помощью компьютера, карты памяти или скачайте с нашего сайта), запустите установку через Symbian и следуйте указаниям Мастера.

• Во время загрузки бесплатных программ для мобильных устройств с непроверенных сайтов.
• Через Infrared/Bluetooth/Wi-Fi/USB-соединения.
• При синхронизации с ПК, незащищенным антивирусом.

Количество вирусов, созданных для мобильных устройств, пока ничтожно мало. Однако бурное развитие мобильных технологий, расширение возможностей оплаты товаров и услуг через Интернет, активное применение мобильных устройств в бизнесе и в повседневной жизни неизменно приведут к расцвету «мобильного» вирусописательства. Какой же потенциал у мобильных вирусов?

• Кража информации: адресов телефонной книги, почтовых адресов, хранящихся в устройстве файлов, статистики посещения интернет-страниц, а значит, возможно, данных о совершенных покупках, паролей, сведений о личных финансах из программ учета средств, распорядка дня из мобильного еженедельника.
• Превращение устройства в «зомби» для рассылки с него платного SMS/MMS-спама, почтовых сообщений или даже зараженных файлов.
• Несанкционированные дозвоны на платные номера телефонов.
• Несанкционированные подключения к сети Интернет.
• Нестабильная работа приложений, блокирование функций устройства.
• Полное или частичное уничтожение данных.
• Передача на ПК вирусов и вредоносных объектов при синхронизации устройства.
• Более быстрая, нежели обычно, разрядка аккумулятора батареи.

Для защиты мобильных устройств – КПК и коммуникаторов ЛЮБЫХ МОДЕЛЕЙ – на которых установлена ОС Windows Mobile 2003/2003 SE/5.0./6.0/6.1.

Антивирус Dr.Web для Windows Mobile защищает от вирусов и других вредоносных программ, которые могут украсть или испортить информацию на мобильном устройстве. Он предотвращает проникновение и активацию вирусов на мобильном устройстве.

Примечание: Dr.Web для Windows Mobile может защитить только мобильные устройства, так как базы мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Все зарегистрированные пользователи коммерческих лицензий Антивируса Dr.Web для Windows, Dr.Web Security Space, Dr.Web Бастион для Windows, Антивируса Dr.Web для Windows+Linux, а также комплекта «Малый бизнес» имеют право на бесплатную лицензию на Антивирус Dr.Web для Windows Mobile. С момента выпуска Антивируса Dr.Web для Windows Mobile их ключевой файл к перечисленным выше антивирусам также подходит и для работы с новым продуктом. Те, кто еще не успели стать зарегистрированными пользователями Dr.Web для Windows, смогут бесплатно воспользоваться Антивирусом Dr.Web для Windows Mobile купив лицензию на вышеперечисленные продукты.

Бесплатная лицензия на Антивирус Dr.Web для Windows Mobile будет предоставлена на тот же срок, что и купленная лицензия на Антивирус Dr.Web для Windows, Dr.Web Security Space, Dr.Web Бастион для Windows, Антивируса Dr.Web для Windows+Linux, комплекта «Малый бизнес» и на то же количество защищаемых объектов.

Для этого необходимо запросить демо-ключ через веб-форму на странице https://download.drweb.com.

По числу защищаемых мобильных устройств – КПК или коммуникаторов.

Запустите приложение Dr.Web Anti-virus. Нажмите кнопку Меню, затем в раскрывшемся списке выберите пункт Обновить. В появившемся окне нажмите кнопку Старт. Для успешного обновления необходимо чтобы ваше мобильное устройство имело доступ к сети Интернет.

Да. Для этого файл нужно восстановить на прежнее место, а затем вручную запустить его сканирование.

В случае утери/смены устройства возможен перенос на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив программы Антивирус Dr.Web для Windows Mobile. Скопируйте ключевой файл, полученный при регистрации Dr.Web для Windows, в директорию установки Антивируса Dr.Web для Windows Mobile.

Есть два способа установки:

1. С помощью программы ActiveSync. Для установки вам нужно подключить мобильное устройство к компьютеру и синхронизировать его с помощью ActiveSync. После этого запустите установочный файл drweb-wince-ru.msi (ссылка для скачивания: http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/wince/drweb-wince-ru.msi) и следуйте указаниям мастера.
2. Вручную. Скопируйте файл drweb-wince-ru-arm.cab на мобильное устройство (с помощью компьютера, карты памяти или скачав с нашего сайта), запустите установку через Windows Mobile и следуйте указаниям мастера.

Когда антивирус активен, в правом нижнем углу экрана отображается значок Dr.Web Anti-virus. Если значка нет, войдите в настройки антивируса (запустите Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Настройки) и во вкладке Монитор поставьте флажок напротив пункта Показывать значок монитора. Если не отмечен пункт Включить монитор, то его тоже нужно отметить, иначе защита функционировать не будет. Сохраните изменения нажатием кнопки Ок.

Запустите приложение Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Настройки. На вкладке Монитор снимите флажок с пункта Включить монитор. Нажмите кнопку Ок в правом верхнем углу экрана, чтобы изменения вступили в силу.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

Для полной проверки на вирусы, запустите Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Полная проверка - в этом режиме будут просканированы все файлы на вашем мобильном устройстве.

Для проверки только определённого файла или папки, щёлкните Выборочная проверка. В появившемся окне отметьте флажками объекты, которые необходимо проверить и нажмите кнопку Старт.

Запустите приложение Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Настройки (Settings). Во вкладке Интерфейс (Interface) в раскрывающемся списке Выберите язык (Select language) выберите Русский(Russian) и подтвердите выбор кнопкой Ok.

Файл отчета scanlog находится в папке с антивирусом (по умолчанию: \Program Files\Doctor Web). Открыть этот файл можно с помощью любой программы просмотра текстов.

Файл отчета scanlog находится в папке с антивирусом (по умолчанию: \Program Files\Doctor Web). Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для отправки отчёта воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com/. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отправки запроса используйте кнопку Отправить.

Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления. Обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для успешного обновления требуется настроенное соединение с Интернетом.

Запустите приложение Dr.Web Anti-virus и откройте Меню. В раскрывающемся списке выберите Получить ключ. В появившемся окне нажмите Лицензионный ключ. Введите приобретённый вами серийный номер и нажмите Далее. Если серийный номер введён верно, ключевой файл автоматически установится на мобильное устройство.

Подробности получения демонстрационного ключа для мобильных устройств описаны по ссылке https://download.drweb.com/demoreq/mobile.

Для установки ключа нужно скопировать файл drweb32.key с вашего компьютера в папку установки Dr.Web на мобильном устройстве (по умолчанию \Program Files\DrWeb). Сделать это можно через прямое подключение к ПК или с помощью карты памяти.

Запустите приложение Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Меню. Выберите пункт Карантин, в открывшейся таблице отметьте флажком файл, который хотите восстановить и нажмите кнопку Восстановить. Файл переместится в папку, где хранился до переноса в карантин.

Удалить Dr.Web можно двумя способами:

1. С помощью программы ActiveSync. Для этого вам нужно подключить мобильное устройство к компьютеру и синхронизировать его с помощью ActiveSync. После этого запустите установочный файл drweb-wince-ru.msi и укажите соответствующий тип операции. Другой вариант: в меню ActiveSync выберите Сервис->Установка и удаление программ… В открывшемся окне снимите флажок с программы Dr.Web Anti-virus и нажмите кнопку Удалить. После подтверждения программа будет стёрта и с КПК, и с настольного компьютера.
2. Вручную. Для этого откройте системные настройки (Пуск->Настройка) и перейдите на вкладку Система. Выберите иконку Удаление программ. В представленном списке отметьте программу Dr.Web Anti-virus, нажмите кнопку Удалить и подтвердите выбор.

Антивирусный монитор предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и интернет-угроз. Он загружается в память при старте Windows Mobile и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

Если у вас включено отображение значка монитора, достаточно нажать на значок Dr.Web в правом нижнем углу экрана. В противном случае, запустите приложение Dr.Web, нажмите кнопку Меню и выберите Статистика монитора.

В статистике отражено количество обработанных файлов, число записей в вирусной базе и дата последнего обновления.

Запустите приложение Dr.Web и откройте Меню. В раскрывшемся списке выберите пункт Журнал сканера. В журнале отображается время старта/окончания работы сканера и информация о подозрительных и инфицированных файлах. Историю можно очистить, нажав кнопку Очистить.

Запустите приложение Dr.Web и откройте Настройки. В раскрывшемся окне перейдите на вкладку Сканер. Здесь вы можете задать объекты сканирования, настроить журнал и проверку архивов:

• Проверять файлы на картах памяти – определяет, должен ли сканер проверять установленные в мобильном устройстве карты памяти (в режиме полной проверки).
• Проверять файлы «прошивки» - если включено, сканер будет проверять служебную информацию в прошивке мобильного устройства (в режиме полной проверки).
• События в журнале сканера – нужно указать, какие из перечисленных событий требуется сохранять в отчёте о работе сканера.
• Скан. файлы в архивах – отметьте флажками те расширения архивов, которые антивирус должен будет проверять.

Примечание: Рекомендуется установить флажки на все пункты в этом окне.

Антивирусный сторож загружается в оперативную память и «на лету» проверяет создаваемые или изменяемые файлы на жестком диске и все открываемые файлы на сетевых дисках и сменных носителях.
Кроме того, SpIDer Guard постоянно отслеживает действия запущенных процессов, характерные для вирусов, и при их обнаружении блокирует эти процессы.
При обнаружении зараженных объектов SpIDer Guard применяет к ним действия согласно установленным настройкам.

Да. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.

Нажмите на кнопку «Компоненты защиты» и щелкните по переключателю SpIDer Guard. В результате компонент защиты будет выключен.

Включение этой опции позволяет блокировать автоматический запуск файлов типа autorun.inf cо сменных носителей и жестких дисков. Опция применяется для нейтрализации autorun-вирусов, которые при включенном автозапуске активируются автоматически при подключении устройства к компьютеру.

Включение данной опции позволяет заблокировать попытки изменить системный файл HOSTS, который используется операционной системой для упрощения доступа к сети Интернет. Изменения этого файла могут быть результатом работы вируса или другой вредоносной программы, что может стать причиной потери доступа к некоторым сайтам или к ресурсам сети в целом.

Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1:

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Windows XP:

%SYSTEMDRIVE%/Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Параноидальный режим — это режим усиленной защиты. При его активации производится проверка сторожем всех открываемых, создаваемых или изменяемых файлов на жестких дисках, сменных носителях и сетевых дисках.

В Оптимальном режиме проверки сторож сканирует только запускаемые, создаваемые и изменяемые файлы на жестких дисках, на сменных носителях и сетевых дисках.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел «Исключения», который находится с левой стороны окна настроек. Перейдите в раздел «Файлы и папки». Нажмите на кнопку «+», чтобы добавить в список исключений SpIDer Guard путь к нужной папке или к файлу.

Вы можете проверить работоспособность антивирусных программ, обнаруживающих вирусы по их сигнатурам, с использованием тестового файла EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research).

Эта программа была специально разработана для того, чтобы пользователь, не подвергая свой компьютер опасности, мог посмотреть, как установленный антивирус будет сигнализировать об обнаружении вируса. Программа Eicar не является вредоносной, но специально обрабатывается большинством антивирусных программ как вирус. Dr.Web называет этот «вирус» следующим образом: EICAR Test File (Not a Virus!).

Для проверки работы почтового антивируса вы можете попросить кого-нибудь из своих знакомых отправить вам этот файл, или сами попытайтесь отослать его себе. Если SpIDer Mail обнаружит вирус — все в порядке.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

• Письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес [email protected].
• Письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес [email protected].

Важно! Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment), но не как часть сообщения (inline).

Антивирус Dr.Web — это целый комплекс программ, каждая из которых обеспечивает защиту своего "участка обороны" Вашего компьютера. Удаление (неустановка) или отключение хотя бы одного компонента защиты значительно снижают надежность антивирусной охраны в целом, поэтому мы настоятельно советуем не отключать без крайней надобности ни один из компонентов программы.

Вспомогательными программами комплекса являются Утилита автоматического обновления и Планировщик.

Для ответа на этот вопрос следует понимать, в чем разница между вирусом и троянской программой. Как правило, вирус добавляет (дописывает свой код) к заражаемому им файлу, и таким образом, инфицированный вирусом файл состоит собственно из «здорового» файла и добавленной к нему зараженной вирусом части. Вместе они представляют собой инфицированный вирусом файл. Большинство таких файлов антивирус Dr.Web может лечить (и лечит). Причем, речь идет не о «лечении вируса», а об «излечении файла», инфицированного вирусом.

Троянская программа - вредоносная по всей своей сути целиком. Троянец не дописывает себя к файлам, он живет самостоятельной жизнью полноценной компьютерной программы, поэтому для него не существует лечения - только удаление. Некоторые троянские программы портят различные системные объекты, например, реестр Windows. В таком случае можно говорить о возможности лечения системы (но не троянской программы), которое заключается, в частности, в удалении самого троянца, а также в восстановлении испорченных им объектов.

Сканер Dr.Web для Windows производит проверку файлов либо по команде пользователя, либо по расписанию, заданному в Планировщике. Проверяются не все файлы (разве что если такой очень ресурсоемкий режим проверки не задан самим пользователем), а только указанные в настройках сканера. Посмотреть текущие настройки сканера можно через панель меню главного окна программы, выбрав пункт "Настройки" через опцию "Изменить настройки". По умолчанию (т.е. по настройкам, заданным разработчиками антивируса) проверяются файлы по формату — файлы в архивах, упакованные файлы и почтовые файлы, а также оперативная память и все файлы автозапуска. При желании, можно задать проверку отдельных логических дисков, каталогов, проверку по типам файлов, по заданной маске или сканирование всех файлов.

Есть несколько способов запуска сканера.

• При установке программы Dr.Web на компьютер на Рабочем столе появилась иконка с паучком на темно-зеленом фоне — иконка сканера. Щелкните по ней мышкой, и сканер запустится.
• В правом нижнем углу дисплея (системном лотке) находится иконка антивируса в виде черного паучка на сером фоне. Щелкните по ней левой или правой кнопкой мыши. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Сканер», затем выберите нужный режим проверки: быстрая, полная или выборочная.
• Через Проводник Windows для проверки конкретного объекта (файла или папки). Щелкните по выбранному объекту правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт «Проверить Dr.Web» с иконкой в виде черного паучка на сером фоне. Сканер немедленно запустится, и файл будет проверен.

Действие «Переместить» для подозрительных и неизлечимых объектов означает следующее. Файл физически перемещается в специальную карантинную папку. Помимо перемещения, файл теряет свое расширение. Такие действия означают фактическое «разоружение» вируса, делают его недееспособным и, следовательно, абсолютно безопасным. В дальнейшем вы можете открыть Менеджер карантина и удалить файлы, если они вам не нужны.

Сканер действительно проверяет почтовые файлы, но только по запросу пользователя или по расписанию, заданному в планировщике. А что делать, когда сканер не запущен на выполнение сканирования? Пропускать вирусы? Вот для этого и создан почтовый монитор SpIDerMail, который ПОСТОЯННО "на лету" осуществляет проверку входящей и исходящей почты.

Безусловно да! Независимо от того, каким почтовым клиентом Вы пользуетесь, почтовый монитор SpIDerMail, благодаря его особой реализации, будет проверять как входящую, так и исходящую с вашего компьютера почту.

Скачать PDF

Скачать PDF

Сканер Dr.Web для Windows производит проверку файлов либо по команде пользователя, либо по расписанию, заданному в Планировщике. Проверяются не все файлы, а только указанные в настройках сканера. По умолчанию проверяются файлы по формату — файлы в архивах, упакованные и почтовые файлы, а также оперативная память и все объекты автозапуска. При желании можно задать проверку дисков, папок, проверку по типам файлов, по заданной маске или сканирование всех файлов. Чтобы просмотреть и (или) изменить текущие настройки сканера:

• Щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана.
• Нажмите на кнопку «Сканер» — «Выборочная». Отроется окно сканера.
• Нажмите на кнопку вызова окна настроек, которая находится в правом верхнем углу окна сканера, средняя кнопка («Гаечный ключ»). Откроется меню настроек сканера.

Используйте стандартный планировщик задач Windows.

Настройка расписания сканера для Windows 8/8.1:

• Нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X».
• В открывшемся меню выберите «Управление компьютером».
• Откроется окно оснастки «Управление компьютером». В группе «Служебные программы» найдите пункт «Планировщик заданий» и разверните его.
• Найдите пункт «Библиотека планировщика заданий» и разверните его.
• Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
• Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
• Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
  • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
  • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»;
  • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
• Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows Vista и Windows 7:

• «Пуск» → «Панель управления» → «Система и безопасность (В Windows Vista → «Система и ее обслуживание»)» → «Администрирование» → «Планировщик заданий». Откроется окно настроек планировщика заданий.
• В группе «Планировщик заданий (локальный)» разверните группу настроек «Библиотека планировщика заданий».
• Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
• Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
• Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
  • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
  • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»
  • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
• Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows XP:

Откройте планировщик заданий Windows («Пуск» → «Панель управления» → «Назначенные задания»). Найдите предустановленное при инсталляции антивируса задание Dr.Web Daily Scan и откройте его для редактирования. На вкладке «Задание» установите флажок «Разрешено». Укажите необходимую частоту и время сканирования на вкладке «Расписание». Нажмите ОК, чтобы применить настройки. Введите имя пользователя и пароль по требованию операционной системы.

• Windows XP: «Пуск» → «Панель управления» → «Установка и удаление программ» → найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».
• Windows Vista, Windows 7: «Пуск» → «Панель управления» → «Удаление программы» → найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».
• Windows 8/8.1: нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X» и в открывшемся меню выберите «Панель управления» → «Удаление программы». Найдите в списке «Dr.Web Security Space» и нажмите на кнопку «Удалить».

Если удаление стандартным способом не удается выполнить, используйте нашу специальную утилиту.

Если установленная версия антивируса Dr.Web по каким-либо причинам была повреждена и ее нормальное удаление невозможно — воспользуйтесь утилитой аварийного удаления Dr.Web Remover. Запустите Dr.Web Remover, введите код с картинки (это необходимо, чтобы подтвердить, что именно пользователь, а не приложение пытается удалить антивирус) и нажмите Удалить.

Утилита не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита Dr.Web Remover — средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, 8.0, 9.0, 10.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:

• установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (их можно загрузить и установить с сайта обновлений компании по адресу http://windowsupdate.microsoft.com);
• проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные дефекты;
• закрыть активные приложения.

Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:

• В случае поставки установочного комплекта в виде единого исполняемого файла запустите на исполнение этот файл.
• В случае поставки установочного комплекта на фирменном диске вставьте диск в привод. Если для привода включен режим автозапуска диска, процедура установки запустится автоматически. Если режим автозапуска отключен, запустите на выполнение файл autorun.exe, расположенный на диске. Откроется окно, содержащее меню автозапуска.

Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:

• чтобы вернуться к предыдущему шагу программы установки, нажмите Назад;
• чтобы перейти на следующий шаг программы, нажмите Далее;
• чтобы прервать установку, нажмите кнопку Отмена.

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке http://download.drweb.com/ и установить его.

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

• Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
• Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
• Если и это не поможет, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Скидка при переходе предоставляется только юридическим лицам – владельцам коммерческих лицензий (не бесплатных) на антивирусные продукты и решения любых производителей.

Срок действия лицензии другого производителя не имеет значения. Вы имеете право выбрать любой срок лицензии на антивирус Dr.Web – 1, 2 или 3 года.

Нет. Условия программы не распространяются на пользователей ОЕМ-версий других производителей.

Нет, обменять со скидкой можно только действующие лицензии, срок которых закончится не позднее чем через 30 дней с момента обращения к партнеру «Доктор Веб».

Вы можете предоставить ключ или письмо – подтверждение покупки от интернет-магазина, где будут указаны дата покупки и срок действия лицензии на антивирус другого производителя.

Скидка по программе льготного перехода будет предоставлена только на 10 лицензий, так как действует правило обмена лицензий на аналогичное число защищаемых объектов.

Обмен со скидкой на миграцию может быть произведен только для лицензии для защиты почтового сервера, так как действует правило обмена лицензий на аналогичный продукт. Цена защиты дозакупаемой лицензии на файловый сервер определяется по прайс-листу.

Скидка по программе перехода распространяется только на то количество защищаемых объектов (в данном случае серверов), которое указано в Вашей нынешней лицензии. Дозакупка лицензии для защиты еще двух серверов будет произведена по прайс-листу в диапазоне общего количества закупаемых лицензий - т.е. пяти.

Да, распространяется. Во все последующие годы такие лицензии продлеваются на стандартных условиях.

Нет, скидки не суммируются, выбирается одна из скидок - либо скидка по программе льготного перехода, либо скидка для образовательного учреждения.

Нет, оставшееся время бесплатно добавляется к сроку новой лицензии. Обратите внимание, что оставшийся срок отсчитывается не с момента обращения за лицензией перехода, а с даты ее оплаты.

Об этом подробно написано на этой странице (для дома) и на этой странице (для бизнеса).

• Для краткости, будем называть спамом все нежелательные сообщения рекламного характера, предлагающие купить какую-либо услугу или товар, т.к. именно на них и приходится львиная доля нежелательной корреспонденции.
• Фишинг- и фарминг- и скамминг-сообщения, пожалуй, самая опасная разновидность спам-сообщений, к числу которых относятся т.н. «нигерийские письма», сообщения о выигрыше в лотерею, казино, поддельные письма банков и кредитных учреждений.
• Чуть меньшая доля приходится на сообщения из разряда «черного пиара» – как политического, так и экономического, и т.н. «письма счастья».
• Наконец, существует технический спам, или bounce-messages, генерируемые почтовыми серверами в виде уведомления о невозможности доставить сообщение – ваше или чужое. Такие технические письма обычно возникают из-за недостаточной отладки работы почтового сервера или в результате деятельности какого-то вируса, например, червя массовой рассылки.

Для того чтобы все сообщения, помеченные спам-фильтром Dr.Web, автоматически помещались в специальную папку — назовем ее, например, «Спам» — необходимо произвести следующие действия:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений и выберите SpIDer Mail –> Настройки. Перейдите на вкладку Антиспам и установите флажок напротив пункта Добавлять префикс к полю Subject писем, содержащих спам. В поле ниже введите любое слово или комбинацию букв — это и есть префикс, который спам-фильтр Dr.Web будет добавлять к темам сообщений, классифицированных как спам.
2. В своем почтовом клиенте создайте папку для фильтрации спама и настройте для нее правило таким образом, чтобы сообщения, имеющие в своей теме префикс, внесенный вами в поле Добавлять префикс к полю Subject писем, содержащих спам, помещались в нее автоматически.

Ниже подробно описаны шаги по настройке правил для разных почтовых клиентов. Предполагается, что Антиспам настроен на пометку входящего спама префиксом [SPAM]. Если вы выбрали другой префикс, используйте его при использовании данной инструкции…

Microsoft Outlook Express 6

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать «Сервис» - «Правила для сообщений« - «Почта...»;
   • в первом списке отметить галочкой пункт «Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
   • во втором списке отметить галочкой пункт «Переместить в заданную папку»;
   • в «Описании правила» нажать на ссылку «содержащие заданные слова»;
   • ввести ключевое слово [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК»;
   • в «Описании правила» нажать на ссылку «заданную»;
   • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК»;
   • в «Названии правила» ввести «Фильтрация спама», нажать 2 раза «ОК».

Microsoft Office Outlook 2003:

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать «Сервис» - «Правила и оповещения...»;
   • перейти на вкладку «Правила для электронной почты»;
   • нажать кнопку «Новое...»;
   • выбрать строчку «Создать новое правило»;
   • в «Шаге 1» выбрать пункт «Проверка сообщений после получения», нажать кнопку «Далее»;
   • в «Шаге 1» выбрать пункт «содержащие <текст> в поле «Тема»;
   • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<текст>»;
   • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК» и «Далее»;
   • в «Шаге 1» выбрать пункт «переместить их в папку <имя>»;
   • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<имя>»;
   • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК», затем 2 раза «Далее»;
   • в «Шаге 1» задать имя правила «Фильтрация спама», нажать кнопку «Готово», затем «ОК».

Microsoft Office Outlook 2007:

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», в списке «Содержимое папки» выбрать пункт «Элементы типа Почта», в дереве «Поместить папку в…» необходимо выбрать место, в котором будет находиться папка «Спам».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать «Сервис» - «Правила и оповещения...»;
   • перейти на вкладку «Правила для электронной почты»;
   • нажать кнопку «Новое...»;
   • выбрать строчку «Перемещение в папку всех сообщений с определёнными словами в теме», нажать кнопку «Далее»;
   • в «Шаге 1» выбрать «содержащие <текст> в поле «Тема»;
   • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<текст>»;
   • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать кнопку «Добавить», затем «ОК» и «Далее»;
   • в «Шаге 1» выбрать пункт «переместить их в папку <имя>»;
   • в «Шаге 2» нажать на ссылку «<имя>»;
   • выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК», затем 2 раза «Далее»;
   • в «Шаге 1» задать имя правила «Фильтрация спама», нажать кнопку «Готово», затем «ОК».

Почта Windows 6 (Windows Vista):

1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», в дереве «Выделите папку, в которой будет создана новая папка» необходимо выбрать место, в котором будет находиться папка «Спам».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
   • в меню выбрать «Сервис» - «Правила для сообщений» – «Почта...»;
   • нажать кнопку «Новое...»;
   • в списке «1. Выберите условия для данного правила» отметить флажком строку «Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
   • в списке «2. Выберите действия для данного правила» отметить флажком строку «Переместить в заданную папку»;
   • в поле «3. Описание правила» щёлкнуть по ссылке «содержащие заданные слова»;
   • в открывшемся окне «Ввод ключевых слов» в поле «Введите ключевые слова или предложение и нажмите «Добавить» набрать [SPAM], нажать кнопку «Добавить», а затем «ОК»;
   • в поле «3. Описание правила» щёлкнуть по ссылке «заданную»;
   • в открывшемся окне «Переместить» выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать «ОК»;
   • в поле «4. Название правила» ввести «Фильтрация спама» и нажать 2 раза «ОК».

Ritlabs The Bat! 4

1. Создать новую папку, куда будет складываться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать» - «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Настройка сортировщика писем...»;
   • клинкуть правой кнопкой мыши на строке «Входящая почта», в контекстном меню выбрать пункт «Новое правило»;
   • в поле «Имя» ввести «Фильтрация спама»;
   • нажать на слово «Отправитель» и из выпадающего списка выбрать строку «Тема»;
   • в поле после слова «содержит» ввести [SPAM];
   • под списком «Действия» нажать кнопку «Добавить»;
   • в выпадающем списке выбрать строку «Переместить письмо в папку»;
   • в дереве папок выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, нажать дважды «ОК».

Mozilla Thunderbird 2.0

1. Создать новую папку, куда будет складываться спам:
   • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт «Создать папку...»;
   • ввести имя папки «Спам», нажать «ОК».
2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
   • выделить название учётной записи в дереве учётных записей и папок;
   • в меню выбрать «Инструменты» - «Фильтры сообщений...»;
   • нажать кнопку «Создать...»;
   • в поле «Имя фильтра» ввести «Фильтрация спама»;
   • в списке ниже выбрать последовательно из выпадающих списков «Тема», затем «Содержит»; в поле, расположенное справа, ввести [SPAM];
   • в списке, расположенном ещё ниже, выбрать из выпадающих списков последовательно «Переместить сообщение в…», в следующем поле выбрать папку «Спам», созданную в п. 1, затем нажать «ОК»;
   • закрыть окно «Фильтры сообщений».

Поля «Белый список» и «Черный список» содержат адреса отправителей почтовых сообщений, которым Вы либо доверяете, либо нет.

Если адрес отправителя добавлен в «белый» список, письмо не подвергается анализу на содержание спама. Однако если доменное имя адресов получателя и отправителя письма совпадают, и это доменное имя занесено в белый список с использованием знака «*», то письмо подвергается проверке на спам.

Если адрес отправителя добавлен в «черный» список, письму без дополнительного анализа присваивается статус спам. Данные поля следует заполнять последовательно, разделяя разные почтовые адреса с помощью знака «;». Допускается использование знака «*» вместо части адреса. (Например, запись вида *@domain.org означает все адреса с доменным именем domain.org).

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса, для анализа и повышения качества работы фильтра:

• письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес [email protected]
• письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес [email protected].

Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment) в формате .eml, но не как часть сообщения (inline)!!!

Изначально, все спам-сообщения составлялись на латинице и все производители спам-фильтров (в подавляющем большинстве это западные компании) ориентировались при разработках своих технологий борьбы со спамом именно на сообщения, составленные на латинице. Позднее спам-сообщения стали появляться и на кириллице. Т.к. до сих пор основной поток спама идет на латинице, существуют определенные трудности детектирования кириллического спама.

Для того чтобы ваша корреспонденция в кириллической кодировке не относилась спам-модулем к спаму без предварительного анализа, необходимо установить флажок в поле «Разрешать текст на кириллице». Установка этого флажка указывает спам-фильтру не причислять письма с установленной кириллической кодировкой к спаму без предварительного анализа. Если флажок снят, то такие письма с большой долей вероятности будут оценены фильтром как спам. Установка и снятие флажка «Разрешать текст на китайском/японском/корейском языках» работает аналогично.

Брандмауэр (англ. Firewall — противопожарная стена, он же сетевой экран, он же файервол) — это программа, контролирующая обмен данными между вашим компьютером и остальной сетью. Основная задача брандмауэра — мониторинг сетевой активности, генерируемой приложениями, и предотвращение попыток хакеров или вредоносных программ отправить какую-либо информацию с вашего компьютера в сеть или, наоборот, несанкционированно принять ее из удаленного источника.

В этом режиме вам предоставляется возможность обучить брандмауэр реакции на попытки той или иной программы проявить сетевую активность.

При обнаружении обращения к сетевым ресурсам, Dr.Web Firewall проверяет, заданы ли для этих программ правила фильтрации. Если правила отсутствуют, то выводится соответствующий запрос, в котором пользователь может выбрать разовое действие для брандмауэра или создать правило, по которому в дальнейшем подобная сетевая активность приложения будет обрабатываться.

Этот режим используется по умолчанию.

Чтобы запретить использование сети определенной программой, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Компоненты защиты» → «Брандмауэр». Щелкните по ссылке «Изменить доступ к сети для приложений». Откроется окно настроек правил для приложений.

• Если приложение присутствует в списке, то щелкните по нему правой клавишей мыши и в открывшемся контекстном меню выберите вариант «Изменить». В открывшемся окне «Редактирование набора правил» с помощью выпадающего списка «Доступ к сетевым ресурсам» установите режим «Запретить все».
• Если нужного приложения еще нет в этом списке, нажмите на кнопку «+». Откроется окно «Новый набор правил для приложения». Используя кнопку «Обзор», укажите путь к исполнимому файлу приложения или укажите процесс этого приложения (если оно работает в этот момент). С помощью выпадающего списка «Доступ к сетевым ресурсам» установите режим «Запретить всё».

Красный цвет значка обозначает, что брандмауэр отключен. Для его активации щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web на панели задач. В открывшемся меню наведите курсор мыши на строку Firewall и в выпадающем списке выберите пункт Включить.

Если значок остался красным, возможны два варианта:

• Ошибка программы — в такой ситуации следует обратиться в службу технической поддержки.
• Лицензия не поддерживает использование firewall — в настоящее время использование брандмауэра доступно только в продуктах Dr.Web Security Space, Антивирус Dr.Web и Dr.Web Бастион.

Появление окна уведомления указывает на то, что для приложения, на которое среагировал брандмауэр, не задано правило обработки. Вы можете поступить одним из следующих способов:

• Разрешить — сетевая активность приложения будет разрешена на время текущего сеанса. После перезагрузки компьютера или при повторном вызове программы запрос брандмауэра будет выдан вновь.
• Запретить — запрет сетевой активности программы. Только на текущий сеанс.
• Создать правило — когда вы настроите правило для приложения, брандмауэр будет автоматически срабатывать согласно этому правилу. Выбрав этот пункт, вы увидите окно, в котором вам будут предложены два действия на выбор:
  • Применить предустановленное правило — в выпадающем списке нужно определить, разрешать приложению доступ по указанному протоколу или запрещать.
  • Создать свое правило — вы можете создать новое правило для работы брандмауэра с текущей программой.

Примечание: Всегда старайтесь создавать правила, чтобы автоматизировать работу брандмауэра.

Нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений. В открывшемся меню наведите курсор на строку Брандмауэр и в выпадающем списке выберите пункт Настройка. Перейдите на вкладку Приложения.

Чтобы создать правило для программы, нажмите Создать. В открывшемся окне нужно указать путь к исполняемому файлу программы, для которой создается правило, и выбрать

1. тип правила для запуска сетевых приложений:
   • Разрешить — разрешить приложению запускать процессы.
   • Запрещать — запретить приложению запускать процессы.
   • Не задано — распространить настройки выбранного режима работы Брандмауэра на это приложение.
2. и тип правила для доступа к сетевым ресурсам:
   • Разрешать все — доступ приложения в сеть будет разрешен.
   • Запрещать все — доступ приложения в сеть будет заблокирован.
   • Особый — доступ будет определяться указанными пользователем параметрами.
   • Не задано — распространить настройки выбранного режима работы Брандмауэра на это приложение.

Если брандмауэр работает в режиме обучения, нет необходимости настраивать правила вручную — проще настраивать доступ для каждого приложения в момент его первой сетевой активности, прямо из окна оповещения брандмауэра.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Теперь щелкните по выключателю брандмауэра. Брандмауэр будет отключен.

Сбросить только настройки брандмауэра можно, только сбросив настройки продукта в целом. Для этого:

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Нажмите на кнопку «Изменить» в разделе «Управление настройками» и в открывшемся меню выберите пункт «Сбросить настройки». Будут установлены настройки по умолчанию.

У брандмауэра есть три режима работы:

• Разрешать неизвестные соединения — все неизвестные соединения разрешены. Защита не функционирует.
• Режим обучения (создавать правила для известных приложений автоматически) – режим обучения. Правила для известных приложений добавляются автоматически. О всех неизвестных соединениях пользователю будет выдаваться запрос на выбор действия.
• Интерактивный режим — режим обучения. При попытке операционной системы или приложения проявить сетевую активность брандмауэр будет выдавать пользователю запрос на выбор действия.
• Блокировать неизвестные соединения — все неизвестные соединения будут блокироваться без выдачи запроса пользователю.

Задать режим работы можно в настройках брандмауэра в разделе Дополнительно.
Если для приложения уже задано правило — брандмауэр будет действовать согласно ему.

Родительский процесс — это процесс или приложение, которое может запускать другие приложения. Настроить правила для родительских процессов можно в окне создания или редактирования правила для приложения с помощью выпадающего списка «Запуск сетевых приложений».

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел «Компоненты защиты» → «Брандмауэр». Щелкните по ссылке «Изменить параметры работы для известных сетей». В открывшемся окне для каждого из сетевых соединений можно указать набор заранее установленных правил:

• Allow all — все пакеты пропускаются.
• Deny all — все пакеты блокируются.
• Default rule — правила, описывающие наиболее часто встречающиеся конфигурации сети и распространенные атаки (используются по умолчанию для всех интерфейсов).

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по кнопке «Статистика», которая находится около кнопки вызова справки «?».

Откройте раздел «Брандмауэр».

Это элемент брандмауэра, позволяющий управлять прохождением трафика по указанным протоколам, разрешая или запрещая передачу пакетов, удовлетворяющих заданным условиям. Пакетный фильтр — базовое средство обеспечения безопасности компьютера, работающее независимо от приложений.

Загрузите этот скрипт, сохраните его на рабочем столе и запустите, щелкнув по файлу два раза левой клавишей мыши. На рабочем столе появится файл netfilter.log. Передайте этот файл в службу технической поддержки «Доктор Веб», приложив к соответствующему запросу.

Dr.Web Firewall является дополнением к антивирусу Dr.Web, и установить брандмауэр без установки антивируса невозможно.

Цифровая подпись — код, который удостоверяет, что программа была получена из конкретного источника и не изменялась. В то же время подписанное приложение не обязательно безопасно, поэтому пользователю стоит быть внимательным при установке любого, даже подписанного программного обеспечения.

Возможно, что это какая-либо вредоносная программа. Рекомендуется провести полную проверку системы антивирусным сканером Dr.Web.

В прозрачном режиме брандмауэр не осуществляет контроля сетевой активности приложений. Все исходящие и входящие пакеты пропускаются, все программы имеют полный доступ к сети.

В домашних условиях, когда требуется защищать от сетевых атак только один компьютер, настройка пакетного фильтра не требуется. Дело в том, что значительная часть правил содержится в базе брандмауэра, и эти правила активируются по мере надобности. Если правило для какой-либо ситуации отсутствует, брандмауэр выдаст запрос действия.

Нет.

Благодаря уникальному антивирусному ядру Dr.Web скорость сканирования SpIDer Gate такова, что вы не заметите каких-либо задержек при просмотре веб-страниц и скачивании файлов из сети Интернет.

Наряду с другими модулями Dr.Web, SpIDer Gate использует общие антивирусные базы и ядро Dr.Web и обновляется аналогично другим модулям.

Отключать веб-антивирус SpIDer Gate не следует, так как в настоящий момент большое количество вредоносного ПО распространяется именно через инфицированные веб-сайты. Существует множество скриптовых вирусов и эксплойтов, которые могут нанести вред системе еще до сохранения на жесткий диск и, соответственно, до обнаружения файловым монитором SpIDer Guard®.

Если отключить веб-антивирус все-таки необходимо, щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю SpIDer Gate. Веб-антивирус будет выключен.

Одна из задач веб-антивируса SpIDer Gate — информировать пользователей об опасности или нежелательности посещения того или иного интернет-ресурса, в том числе по причине наличия на нем «пиратского» контента. Dr.Web уведомляет пользователей о таких сайтах в виду наличия на них вредоносных программ. В т.н. «антипиратскую» базу Dr.Web сайты заносятся только по заявлениям правообладателей контента. Перед принятием решения о внесении URL в базу каждое заявление проверяется юристами «Доктор Веб». Получая от SpIDer Gate уведомление о нежелательности посещения пиратского ресурса, пользователь получает объективную, юридически выверенную информацию о нарушении тем или иным интернет-ресурсом чьих-либо интеллектуальных прав. Таким образом, компания «Доктор Веб» помогает пользователям своих продуктов:

• не стать жертвами мошенников, использующих в корыстных целях чужие произведения, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности в противоправных целях;
• избежать возможного уголовного преследования за скачивание, использование и дальнейшее распространение «пиратского» контента;
• оградить компьютер от заражения в результате скачивания нелицензионного контента и, вместе с ним, вредоносной программы.

Пользователи самостоятельно принимают решение, стоит ли посещать тот или иной сайт, — компонент SpIDer Gate можно включать или отключать по своему усмотрению.

Компания «Доктор Веб» продает лицензии на антивирусы Dr.Web только через партнеров и не высылает счета для оплаты. Для покупателей интернет-магазина Dr.Web счет на оплату генерируется автоматически сразу после размещения заказа.

На веб-сайте www.drweb.com прайс-листа нет. Цены на некоторые антивирусы можно узнать в нашем интернет-магазине, выбрав интересующий Вас продукт.

Чтобы узнать цены на продукты и лицензии, не представленные в интернет-магазине, обратитесь, пожалуйста, к нашим партнерам.

Чтобы узнать условия лицензирования Dr.Web AV-Desk, заполните заявку на странице http://www.av-desk.com/service/demo/.

Величина скидки на продление зависит от срока приобретаемой новой лицензии. Чем больше срок новой лицензии, тем больше скидка на продление.

Продлить со скидкой можно как действующую лицензию, так и лицензию с уже окончившемся сроком действия.
При продлении лицензии, срок действия которой еще не истек, оставшееся до истечения срока лицензии время автоматически добавляется к сроку новой лицензии.
Скидка на продление предоставляется на такое же число защищаемых объектов, что и в прежней (продлеваемой) лицензии.
Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный антивирус Dr.Web.
Скидка на продление предоставляется тем пользователям Dr.Web, у которых срок действия прежней лицензии не меньше, чем 3 месяцев.^*

^*Это ограничение не относится к пользователям, купившим лицензию в jewel-упаковке издателя «Новый диск».

Это можно сделать через сертифицированных партнеров компании «Доктор Веб» или в интернет-магазине Dr.Web.
Список торговых сетей, где можно приобрести коробочные продукты Dr.Web, здесь.

Напрямую пользователям компания «Доктор Веб» лицензии не реализует.

1. Зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» — для этого в меню Dr.Web выберите соответствующий пункт.

   

2. Перейдите в раздел «Лицензии» на вкладку «Блокированы» и нажмите на кнопку «Заменить серийный номер».

   

Что произойдет?

Новый серийный номер Dr.Web будет выслан на e-mail, указанный вами при регистрации серийного номера.

ВАЖНО! Если на момент блокировки вы больше не пользуетесь e-mail-адресом, указанным вами при регистрации серийного номера Dr.Web, для замены лицензии обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Такие лицензии являются некоммерческими (т.е. они не продаются пользователям) — поэтому их восстановление не производится.

Чтобы продолжить использование Dr.Web, приобретите коммерческую лицензию Dr.Web — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратского использования, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. Вами нарушены пп. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым Вы согласились при регистрации серийного номера Dr.Web:

«п. 5.1... Использовать ПО возможно только в течение определенного срока, в определенной операционной системе и на том количестве компьютеров (рабочих станций, серверов и т. д.), которое указано в лицензионном ключевом файле, а также в соответствии с другими ограничениями, перечисленными в этом файле».

«п. 5.3... Вы можете хранить не более двух резервных копий лицензионного ключевого файла. Вы не имеете права передавать эти копии третьим лицам либо помещать их на носители, доступные третьим лицам, а также размещать их в сети Интернет или ином открытом доступе. В случае обнаружения лицензионных ключевых файлов с неистекшим сроком действия в открытом доступе, Правообладатель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора».

Если вы уже использовали право бесплатного однократного восстановления ключевого файла Dr.Web, для дальнейшего использования антивируса Dr.Web и получения нового ключевого файла Вам необходимо продлить или расширить (если необходимо) заблокированную лицензию — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

В любом случае вам будет предоставлена скидка на продление — от 40% на 1 год.

Скачать PDF

Отличие только во времени пользования – демо-версии существуют только на 30 дней. Других отличий между демонстрационными и лицензионными версиями Dr.Web не существует, т.к. разработчики антивируса придерживаются мнения, что любые ограничения в функционировании антивируса не позволят новому пользователю нашей программы составить о ней объективное представление.

Конечно, перед покупкой антивируса имеет смысл проверить, как программа функционирует на вашем компьютере. Компания «Доктор Веб» предоставляет своим будущим пользователям возможность ознакомления с антивирусом Dr.Web в течение 30 дней 1 раз в 4 месяца. Огромное преимущество демоверсий Dr.Web – в их полнофункциональности: они обнаруживают вредоносные объекты и проводят лечение на том же уровне, что и коммерческие продукты Dr.Web, единственное ограничение – по времени их использования.

Если вы собираетесь использовать Dr.Web для защиты домашнего ПК или ноутбука под управлением Windows, Mac OS X или Linux скачайте дистрибутив программы, установите его на компьютер и произведите регистрацию (для этого необходим доступ в Интернет). На одном из этапов регистрации необходимо выбрать опцию «Получить файл в процессе установки» и ключевой файл сроком действия 30 дней будет автоматически скачан и установлен на ваш компьютер.

Windows	Mac OS X	Linux

Для предварительного ознакомления с корпоративными продуктами Dr.Web вы можете запросить демоключ через специальную веб-форму.

На странице http://download.drweb.com/doc с документацией находятся файлы руководств пользователя. Они содержат достаточно подробные сведения о том, как пользоваться антивирусом Dr.Web. В первую очередь мы рекомендуем изучить руководство пользователя. Вполне возможно, что вы сможете найти там ответ на ваш вопрос. Также для пользователей, которые еще только знакомятся с нашей программой, мы предлагаем поискать ответ на свой вопрос в разделе Частые вопросы.

Это подошел к завершению тридцатидневный срок демонстрационной версии Dr.Web. Для того, чтобы подобные сообщения не появлялись после каждого рестарта системы, Вам необходимо либо произвести удаление программы из системы, либо приобрести лицензию на право пользования легальной копией программы.

Удалять программу с компьютера не нужно. Для того, чтобы копия программы Dr.Web из демо-версии стала лицензионной, Вам необходимо приобрести лицензию и зарегистрировать ее. Для этого, в правом нижем углу компьютера, правой кнопкой мышки нажмите на иконку с паучком и выберите пункт меню «Зарегистрировать». В процессе регистрации Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету. Во время одного из этапов регистрации Вам необходимо выбрать опцию «Получить лицензионный ключевой файл по серийному номеру». Ключ будет автоматически скачан и установлен на Ваш компьютер.

Это можно сделать у любого из наших партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться на этой странице. Если Вы предпочитаете покупки онлайн, Вы можете воспользоваться услугами нашего интернет-магазина.

Скидку на продление в размере 40% получают только пользователи демо-версий Dr.Wеb сроком на 3 месяца.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию (НЕ продление).

Нет. Для того, чтобы совершить миграцию на антивирус Dr.Web со скидками, предусмотренными этой программой, Вам необходимо иметь коммерческую лицензию на другой антивирус. Подробнее о скидках по программе «Переходи на зеленый!» рассказывается здесь.

Если Вы уже провели регистрацию купленного Вами регистрационного серийного номера: удалите из Менеджера лицензий DrWeb Ваш демо-ключ — его название drwdemo.key — и перегрузите компьютер.

• Обратитесь в ту организацию, в которой вы приобрели коробку. Вам обязаны либо вернуть деньги, либо выдать другую аналогичную коробку. В случае замены вскройте коробку при сотрудниках магазина и убедитесь, что в ней есть лицензионный сертификат.
• Если вам откажутся возместить ущерб, напишите об этом в службу технической поддержки «Доктор Веб» с указанием точного адреса магазина, где вы приобрели бракованную коробку.

Приобретая лицензионное программное обеспечение покупатель получает легальную возможность пользоваться следующими преимуществами:

• Производитель несет ответственность за функционирование программы.
• Организации не имеют проблем с контролирующими органами.
• Гарантированная бесплатная базовая техническая поддержка через веб-форму.
• Бесплатные обновления вирусных баз Dr.Web.
• Бесплатные обновления программных модулей Dr.Web.
• Бесплатное обновление программ при выпусках новых версий.
• Возможность продления лицензии со скидкой.

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено.

Чтобы воспользоваться лицензией на новом компьютере, сделайте следующее:

• скопируйте на съемный носитель ключевой файл Dr.Web;
• скачайте и установите на новый компьютер дистрибутив антивируса Dr.Web;
• скопируйте в директорию установки антивируса Dr.Web на новом компьютере сохраненный ключевой файл;
• удалите со старого компьютера антивирус Dr.Web.

1 лицензию. 1 лицензия = 1 ПК

2 лицензии – т.к. нужна защита для каждого компьютера – как для настольного ПК, так и для ноутбука.

1 лицензию. 1 лицензия = 1 ПК

1 лицензию – на Антивирус Dr.Web. Приобретая ее, вы имеете право использовать антивирус на любой из операционных систем: Windows, Linux или Mac OS X.

10 лицензий. 1 лицензия = 1 ПК

Скачать PDF

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Перезагрузка при обновлениях необходима для того, чтобы обновленные драйверы Dr.Web могли корректно взаимодействовать с операционной системой. Так же обновляются и антивирусные решения других производителей.

Обновления компонентов Dr.Web, особенно критические, мы стремимся выпускать как можно быстрее – ведь от способности антивируса перехватывать и лечить новейшие угрозы и при этом действовать без ошибок напрямую зависит надежность защиты. Практика показывает, что для каждого отдельного продукта обновления, требующие перезагрузки, выходят не чаще чем раз или два в месяц – за исключением недавно выпущенных и активно развивающихся версий программ.

В том случае, если вы не можете перезагрузить компьютер в данный момент, вы можете выбрать удобное время обновления в окне уведомления о необходимости перезагрузки.

При наличии подключения к Интернету по умолчанию программа обновляется каждые 30 минут (это оптимальная настройка). При необходимости вы можете изменить это значение. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Перейдите в раздел «Основные» → «Обновление». С помощью выпадающего списка «Периодичность обновлений» выставьте подходящий интервал получения обновлений.

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников - достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» - в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

В первую очередь сделайте следующее:

• Убедитесь, что соединение с Интернетом установлено.
• Если используется брандмауэр — разрешите в его настройках доступ к Интернету для модуля обновлений drwupsrv.exe в папке с установленным Dr.Web.
• Если выход в Интернет осуществляется через прокси-сервер с авторизацией по имени пользователя и паролю — укажите в настройках адрес и порт прокси-сервера, имя пользователя и пароль для него. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений и выберите Инструменты → Настройки. В открывшемся окне перейдите на вкладку Прокси-сервер и задайте параметры прокси-сервера.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб» вместе с описанием того, как именно осуществляется доступ с компьютера в Интернет (если используется прокси-сервер, укажите, требуется ли авторизация, настроено ли использование прокси-сервера в настройках антивируса).

Код ошибки 12 возникает, если в Менеджере лицензий Dr.Web в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Выполните следующие действия:

• Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web.
• Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий Dr.Web. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Код ошибки 13 возникает, если в Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии. Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Если ваше интернет-соединение организовано через прокси-сервер, такой код ошибки может возникать, если в настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера. Чтобы исправить ситуацию, щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента Dr.Web в правом нижнем углу экрана, в меню выберите замочек (Административный режим) — шестеренка (Настройки) — Основные — Сеть — Использовать прокси-сервер (укажите параметры прокси). Попробуйте провести обновление.

Если причина не в этом, возможна блокировка соединения сторонним брандмауэром. В этом случае попробуйте временно отключить сторонний брандмауэр, если таковой установлен, и попробуйте провести обновление.

Если и в этом случае обновления не будут возобновлены — значит, доступ к серверам обновления Dr.Web блокирован вредоносной программой, проникшей на ваш ПК. Создайте письменный запрос в поддержку (телефонный звонок не поможет!) и ожидайте инструкции специалиста.

Есть два способа.

• Через личный кабинет пользователя «Мой Dr.Web» — Поддержка. В этом случае история запросов будет храниться в течение срока действия лицензии.
• Через аккаунт на сайте — Запросы в поддержку. Такие запросы хранятся в течение всего срока действия вашего аккаунта (т. е. какое угодно время). Если вы откажетесь от регистрации на сайте «Доктор Веб», ваш аккаунт будет заблокирован, а история запросов будет удалена. Создать аккаунт можно здесь. Чтобы связать свои лицензии Dr.Web с аккаунтом, заявите их в программе лояльности «Я + Dr.Web» после регистрации аккаунта.

1. Скачайте утилиту http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe, сохраните ее на рабочем столе и запустите. Дождитесь окончания сбора данных.
2. После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на ссылку, откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: Имя_компьютера_Имя_пользователя_Дата_Время.zip.
3. Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

Прекращение использования лицензии при переносе на другой ПК/Mac

Пользователи продуктов Dr.Web, обладающие коммерческой или ОЕМ-лицензией, имеют право ее переноса с одного компьютера на другой при условии, что использование продукта Dr.Web на машине, с которой была перенесена лицензия, будет прекращено с момента активации этой лицензии на другом компьютере.

Демонстрационные бесплатные лицензии переносу не подлежат.

Если планируется новая установка продукта Dr.Web на другом компьютере, рекомендуется предварительно загрузить последнюю версию дистрибутива.

Лицензия (серийный номер) утеряна. Как перенести лицензию?

В случае отсутствия лицензионного сертификата письма от продавца электронной лицензии или лицензионного ключевого файла вы можете узнать лицензионный серийный номер с помощью службы технической поддержки «Доктор Веб». Для этого на странице поддержки выберите пункт «Я — владелец коммерческой лицензии Dr.Web». Затем перейдите по ссылке «Сервис восстановления серийного номера». Следуйте дальнейшим инструкциям.

Перенос лицензии на компьютер после ремонта

Прежде чем отдать компьютер в ремонт, настоятельно рекомендуется удалить лицензионный ключевой файл, чтобы исключить риск попадания вашей лицензии в чужие руки. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел «Основные» → «Самозащита» и с помощью соответствующего выключателя отключите самозащиту.

Загрузите этот файл и запустите его от имени администратора. Для этого щелкните по файлу delkey.cmd правой клавишей мыши и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Запуск от имени администратора».

Компьютер будет перезагружен, все лицензии будут удалены. По возвращении компьютера из ремонта установите лицензию обратно. Для этого:

1. Подключите компьютер к Интернету.
2. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
5. Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
6. Лицензия будет установлена.

Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play

Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

Коробочные продукты

Покупателям любых коробочных продуктов Dr.Web предоставляется право бесплатного использования Dr.Web Mobile Security. В случае утери/смены устройства возможен перенос лицензии на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Дистрибутив можно загрузить с мобильной версии сайта mobi.drweb.com. После первого запуска Dr.Web щелкните по кнопке «Указать действующую лицензию»

Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.

Электронные лицензии и OEM

Покупатели Dr.Web Mobile Security в случае утери/смены устройства могут перенести лицензию на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Если вы покупали электронную лицензию в интернет-магазине, то серийный номер находится в письме, которое вы получили от продавца. Используйте этот серийный номер для регистрации лицензии на Антивирус Dr.Web для вашего мобильного устройства.

Нет.

Подробная информация по работе с ключевыми файлами для каждого продукта: Документация

В состав лицензии Антивирус Dr.Web входят три программных продукта для защиты ПК/Mac: Dr.Web для Windows, Dr.Web для Mac OS X и Dr.Web для Linux. Ваши действия зависят от того, какой Антивирус Dr.Web вы хотите установить.

1. Если ваша лицензия Dr.Web еще действует — зайдите в Мастер скачиваний, скачайте нужную вам программу и установите ее. Запустите процесс регистрации и укажите ваш серийный номер Dr.Web. Дождитесь окончания процесса регистрации.
   • Если у вас был ПК под управлением Windows, а вы перешли на Mac, удалите Dr.Web с ПК под управлением Windows и пользуйтесь Dr.Web на Mac.
   • Если на вашем ПК была Windows, а вы установили Linux: удалите с ПК Dr.Web для Windows до начала установки Dr.Web для Linux.
   • Если на вашем ПК была и осталась Windows: удалите Dr.Web Security Space до начала установки Антивируса Dr.Web для Windows.
2. Если ваша лицензия Dr.Web уже истекла (или заканчивается в ближайшее время), приобретите новую лицензию на Антивирус Dr.Web (без скидки — она будет вам возвращена в виде бонусного срока + 150 дней в момент регистрации). Далее следуйте инструкциям п. 1.

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Если Вы впервые покупаете в интернет-магазине Dr.Web, Вам нужно зарегистрироваться и получить логин и пароль. Для этого выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Вы попадете на страницу регистрации в нашем магазине. Для получения логина и пароля внимательно заполните поля предлагаемой формы слева и нажмите на кнопку «Продолжить оформление заказа». На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано подтверждение об успешной регистрации в интернет-магазине Dr.Web.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Выбрав нужный Вам антивирус Dr.Web и пойдя по ссылке «Купить» Вы попадете на страницу «Оформление заказа. Шаг 1». Заполните соответствующие поля формы заказа:

• Поле «Активация скидочного купона» – серия и номер купона заполняются Покупателями, имеющими право на скидку. Если Вами будут введены корректные серия и номер скидочного купона, в форме заказа появится дополнительное поле со скидкой по купону.
• Поле «Количество» – введите нужное Вам количество лицензий на антивирус Dr.Web.
• Поле «Опции» – выбрав опцию «Удалить» Вы можете удалить из своей корзины антивирус, который передумали покупать.
• Опция «Доставка электронных версий на CD» – поставьте галочку напротив этой опции, если Вы желаете, чтобы электронная лицензия на антивирус Dr.Web была доставлена Вам на CD вместе с дистрибутивом программы. Опция недоступна для пользователей версий нашего антивируса для домашних пользователей сроком 1,3 и 6 месяцев.

Пересчитайте стоимость заказа и нажмите на кнопку «Оформить заказ». Откроется страница «Оформление заказа. Шаг 2». Вы увидите таблицу с указанием названия заказанного Вами антивируса (или антивирусов) Dr.Web, количества лицензий и стоимости заказа.

Для оформления первого заказа в интернет-магазине Dr.Web, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Вы попадете на страницу регистрации в нашем магазине. Для получения логина и пароля внимательно заполните поля предлагаемой формы слева. Особое внимание обратите на адрес электронной почты. Именно на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано письмо с серийный номером на купленными Вами антивирус Dr.Web.

После регистрации в магазине выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Если Вы Постоянный Покупатель интернет-магазина Dr.Web или интернет-магазина Allsoft.ru, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Откроется страница регистрации в нашем магазине. Введите Ваши логин и пароль в соответствующие поля формы справа и нажмите на кнопку «Зарегистрировать». Откроется поле с Вашими данными, введенными Вами при регистрации либо в интернет-магазине Dr.Web, либо в интернет-магазине Allsoft.ru. Если требуется внести изменения в некоторые поля (допустим, у Вас изменился адрес или телефон) внесите эти изменения в соответствующие поля формы. Далее, выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Сразу же после оформления заказа на антивирус Dr.Web, в адрес, указанный Вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что Ваш заказ принят и обрабатывается. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 18.00 до 9.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на продукт Dr.Web для Windows (только защита 1 или 2 ПК) - необходимо просто приобрести лицензию продления. Скидочный купон не требуется, т.к. в стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

  ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт Dr.Web для Windows за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на антивирус Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, и во время регистрации укажете Ваш предыдущий серийный номер или ключевой файл Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.
  Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на антивирус Dr.Web, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление. Чтобы продолжить пользоваться комплектом, необходимо приобрести новую лицензию.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных - посетите страницу продления и заполните поля предлагаемой формы. Приложите к Вашему сообщению Ваш нынешний ключ на антивирус Dr.Web. В ответ на Ваше письмо Вам будет выслан купон на скидку, который можно активировать при размещении заказа в Интернет-магазине Dr.Web.

Обработка запросов на продление производится только в рабочие дни.

Если оплата не была произведена, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела http://store.drweb.com/my.php.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж – [email protected].

• Чтобы зайти в кабинет с мобильного устройства, установите Dr.Web, выберите в меню пункт «О программе» и нажмите на ссылку «Мой Dr.Web».

  Перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

• Чтобы зайти в кабинет с ПК или Mac, воспользуйтесь специальным сервисом на сайте «Доктор Веб». Зайдя в кабинет, перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности отсюда вы можете обратиться в службу поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.

• Если вам нужна помощь по покупке платной версии — на странице запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» выберите опцию «Я не являюсь владельцем коммерческой лицензии Dr.Web» и задайте ваш вопрос.
• Если вам нужна помощь по работе программы — для пользователей бесплатных версий этого продукта такой вид поддержки не предусмотрен. Постарайтесь найти ответы на интересующие вас вопросы в Частых вопросах или получите консультацию других пользователей на Форуме Dr.Web.

Если вы обращаетесь в техподдержку:

• со страницы программы Dr.Web на Google Play, через личный кабинет «Мой Dr.Web» или через форму поддержки на сайте «Доктор Веб» — сообщите либо ваш серийный номер, либо номер вашего заказа на Google Play и ваш адрес gmail. Если у вас нет номера заказа, значит, скорее всего, вы приобрели лицензию Dr.Web не через эту площадку. В этом случае вам надо будет предоставить ваш серийный номер. Вы можете узнать свой серийный номер перейдя в Личный кабинет «Мой Dr.Web».
• через ссылку в квитанции — пройдите по ссылке, в форме запроса поддержки на сайте Google Play выберите тему вашего обращения и задайте вопрос. Все нужные данные о вас мы получим автоматически от Google Play.

Если вы удалили письмо с подтверждением вашей покупки, вы можете узнать номер заказа (transaction id) в Google Wallet — там хранятся данные о всех ваших заказах.

Серийный номер есть только у пользователей условно-бесплатной версии продукта Dr.Web для Android (комплексная защита), который становится им доступный после оплаты лицензии в Личном кабинете «Мой Dr.Web» в области данных о лицензии.

В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light — программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.

Dr.Web для Android Light — бесплатная лицензия	Dr.Web для Android — платная лицензия

Вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме содержится номер вашего заказа и данные о заказе, ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо — обращайтесь в службу поддержки Goggle Play — до момента прихода от вас оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.

Список оплаченных вами покупок можно найти в Google Wallet. Приложений, по которым прошли оплаты и которыми вы имеете право пользоваться, вы можете найти в вашем аккаунте на Google в разделе «Мои приложения».

В главном окне программы перейдите в меню, выберите пункт «О программе», нажмите на кнопку «Обновить лицензию» и выберите вариант «Купить/Загрузить». Для активации лицензии необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же Google-аккаунт, через который осуществлялась покупка. Ключевой файл Dr.Web загрузится автоматически. Подробнее>>

Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках Соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google вы можете обратиться за возвратом средств не позже чем через 48 часов после оплаты покупки

• Если у вас есть письмо от Google Play с квитанцией о покупке — откройте его и нажмите на ссылку во фразе «Есть вопросы? Обратитесь к продавцу Doctor Web, Ltd.». Откроется форма запроса поддержки через Google Play. На странице оформления запроса выберите тему «Я хочу получить компенсацию/вернуть товар» и отправьте запрос на возврат средств. Сотрудник «Доктор Веб» произведет необходимые действия по обработке вашего запроса, и средства будут возвращены.
• Если квитанция о покупке утеряна — обратитесь за возвратом через форму запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» или в Личном кабинете «Мой Dr.Web». Укажите номер своего заказа и gmail-адрес.

В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.

Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка! Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком. Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате от имени Google Play.

Скорее всего временно не списаны, а заблокированы банком, выпустившим вашу кредитную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком.

• Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее перенести на другое устройство. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует — войдите cо своего нового устройства в тот аккаунт Google, через который вы ее приобрели . В разделе «Мои приложения» выберите Dr.Web и нажмите на кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

• Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее восстановить. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует — купленная через Google Play лицензия привязывается к аккаунту, с которого произведена покупка.

1. Убедитесь, что этот аккаунт выставлен в устройстве основным.
2. В главном окне Dr.Web выберите в меню пункт "О программе".
3. Нажмите на кнопку "Обновить лицензию" и выберите вариант "Купить/Загрузить".

• Если Dr.Web еще не установлен на вашем устройстве — войдите cо своего устройства в тот аккаунт Google, через который вы ее приобрели. В разделе «Мои приложения» выберите Dr.Web и нажмите на кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.
• Если Dr.Web уже установлен на вашем устройстве:
  1. Запустите Dr.Web.
  2. В главном окне Dr.Web выберите в меню пункт «О программе».
  3. Нажмите на кнопку «Обновить лицензию» и выберите вариант «Купить/Загрузить».

1. Продлить со скидкой можно как действующую, так и истекшую лицензию. Срока давности для продления лицензий Dr.Web не существует.
2. Продлить со скидкой можно лицензию на аналогичный продукт или решение Dr.Web. Срок действия продлеваемой лицензии должен составлять не менее 3 месяцев.
3. Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный продукт или решение Dr.Web.
4. Для продуктов Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web лицензия продления со скидкой предоставляется на любое число защищаемых объектов (от 1 до 5).
5. Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии.
6. Основанием для получения скидки на продление является ключевой файл или серийный номер Dr.Web, которые могут быть продлены только один раз.
7. Для получения скидки на продление пользователь должен предоставить продавцу серийный номер (в том числе ОЕМ).

Для этого продукта нет скидок на продление (из-за его чрезвычайно низкой стоимости). Чтобы продлить срок использования такой лицензии (без скидки на продление) необходимо приобрести новую лицензию.

Скидку на продление в размере 40% получают только пользователи демо-версий Dr.Wеb сроком на 3 месяца.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию – либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web.

На бета-версии скидки на продление не предоставляются. Продлить со скидкой можно только коммерческие лицензии на антивирусы Dr.Web, а бета-версии таковыми не являются. В качестве поощрения активных участников бета-тестирований предоставляются бесплатные лицензии на тестируемые продукты.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на один из персональных продуктов Dr.Web, необходимо просто приобрести лицензию продления. Сделать это можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на Dr.Web сроком не менее чем 3 месяца, и во время регистрации укажете серийный номер или ключевой файл предыдущей лицензии Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.

Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных, посетите страницу продления.

Бонус в 150 дней полагается тем пользователям, которые для продления своей лицензии на продукт Dr.Web вместо продукта продления в фирменной упаковке приобрели новую лицензию за полную стоимость.

Все дело в том, что продукты продления Dr.Web в фирменной упаковке не всегда доступны во всех городах. Что же делать пользователям? В этом случае им приходится покупать новую лицензию Dr.Web за полную стоимость. Но как быть с обещанной скидкой на продление, ведь в цену новых лицензий скидка на продление не включена? В этом случае, «не полученная» скидка вернется к таким покупателям в виде бонусных 150 дней, которые будут добавлены к сроку новой лицензии при регистрации. Продлевая таким образом срок действия новой лицензии на 150 дней, компания «Доктор Веб» возвращает пользователям излишне уплаченные деньги в виде дополнительных дней пользования новой лицензией и пользователь не теряет обещанную скидку.

С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку), которая находится в правом нижнем углу экрана.

Щелкните по кнопке «Лицензия» или «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно мастера регистрации. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».

Введите серийный номер от новой лицензии и нажмите на кнопку «Далее».

Ведите серийный номер от старой (продлеваемой) лицензии в нижнее поле для ввода и нажмите на кнопку «Далее». На следующем этапе заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее». Лицензия будет продлена и к сроку её действия будет добавлен бонус за продление – 150 дней.

Никаких ограничений для продления лицензии после истечения срока ее действия нет. Вы можете продлить лицензию со скидкой через несколько месяцев или даже несколько лет после окончания срока ее действия.

Вы можете зарегистрировать серийный номер лицензии продления в любое время, даже до истечения срока действия Вашей нынешней лицензии. Срок, оставшийся до истечения срока прежней лицензии, будет автоматически добавлен к сроку действия новой лицензии в процессе регистрации. Для этого в процессе регистрации Вам необходимо указать предыдущий серийный номер или ключевой файл на антивирус Dr.Web.

При продлении лицензии, срок действия которой уже истек, срок действия новой лицензии начинает отсчитываться с момента регистрации пользователем новой лицензии (серийного номера).

Юридическим лицам – покупателям интернет-магазина «Доктор Веб» в обязательном порядке высылаются оригиналы документов. Поскольку прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер — Интернет-магазин Allsoft.ru — www.allsoft.ru, все необходимые подтверждающие покупку документы предоставляются этой компанией. Вам будут предоставлены:

• счет
• счет-фактура
• товарная накладная в двух экземплярах

Если Ваш заказ оформлен на условиях доставки, бухгалтерские документы будут доставлены вместе с дистрибутивом купленной Вами программы по указанному Вами в заказе адресу. Если Вы выберите электронную поставку, документы высылаются по адресу предприятия почтой и время их доставки зависит от работы почтовых служб.

Если приобретенная Вами лицензия имеет срок использования не менее 3 месяца, Вы, как и все пользователи Dr.Web, имеете право на продление такой лицензии со скидкой.

Вам, как и любому зарегистрированному пользователям Dr.Web, полагается скидка на продление, величина которой зависит от выбранного Вами срока продления.

Это зависит от того, когда Вы зарегистрируете серийные номера. Если это будет сделано в один день, то срок действия обоих серийных номеров начнет свой отсчет одновременно с момента их регистрации, и оба они истекут в один день, т.е. спустя всего три месяца. Если же Вы зарегистрируете сначала один серийный номер, спустя три месяца другой, в итоге Вы сможете пользоваться лицензионной копией антивируса Dr.Web в течение шести месяцев. Но так поступать не имеет смысла — получить скидку на продление по ключам на 3 месяца Вы не сможете, да и стоят две такие лицензии дороже чем одна лицензия на 6 месяцев.

Скидочные коэффициенты зависят от того, к какой категории пользователей Вы относитесь, и лицензию на какой срок Вы желаете приобрести. Скидочные коэффициенты применяются к цене лицензии на 1 год.

Тип клиента	Основание для скидки	Продление
		1 год	2 года	3 года
Нельготные категории	Ключевой файл или серийный номер Dr.Web сроком не менее 6 месяцев на аналогичный продукт Dr.Web	0,6	1,17	1,72
Учебные заведения, библиотеки и учреждения здравоохранения	Копия лицензии об образовательной деятельности / свидетельства о регистрации / лицензии Минздравсоцразвития РФ и заполненная анкета	0,35	0,7	1,05

Нет, не сможете. Для одного серийного номера бонус за продление начисляется только один раз. Если в ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы укажете серийный номер от вашей старой лицензии, то получите новую лицензию, к сроку действия которой будет добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Если после этого вы попытаетесь зарегистрировать второй серийный номер из коробки, указав первый, ранее зарегистрированный серийный номер из коробки, то второй серийный номер не будет зарегистрирован: вы увидите сообщение об ошибке 401. В данной ситуации второй серийный номер можно зарегистрировать без получения бонуса.

Данная рекомендация касается также тех случаев, когда для продления лицензии приобретаются две лицензии для защиты на 1 ПК каждая.

В этих случаях рекомендуется действовать следующим образом:

1. Скачайте (при необходимости — на другом компьютере с выходом в Интернет) бесплатную лечащую утилиту Dr.Web CureIt! по ссылке http://freedrweb.com/download+cureit и утилиту для восстановления измененных параметров системы по ссылке http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/plstfix.exe.
2. Отключите компьютер от локальной сети и от Интернета, отсоединив кабель.
3. Отключите восстановление системы.
   1. Если вы используете Windows XP:
      • нажмите пpавой кнопкой мыши на Мой компьютеp, выберите в появившемся меню пункт Свойства;
      • в появившемся окне на вкладке «Восстановление системы» поставьте флажок у пункта Запpетить восстановление системных файлов на всех дисках;
      • нажмите ОК, согласитесь с пpедупpеждением об удалении всех точек восстановления и пеpезагpузите Windows.
   2. Если вы используете Windows 7:
      • нажмите Пуск –> Панель управления –> Система –> Защита системы;
      • в окне Свойства системы откройте вкладку Защита системы;
      • в разделе Параметры защиты выделите диск, на котором вы хотите отключить службу восстановления системы, нажмите Настроить…;
      • в окне Защита системы для (название_диска) в разделе Параметры восстановления установите переключатель Отключить защиту системы –> OK –> OK.
4. Перезагрузите систему в безопасном режиме (в начале загрузки Windows нажмите F8) и проверьте все диски с помощью Dr.Web CureIt!. К найденным инфицированным объектам необходимо применить лечение, к неизлечимым — перемещение или удаление.
5. Запустите ранее скачанную утилиту plstfix, перезагрузите ПК по требованию.

Для устранения этой проблемы можно попытаться подобрать подходящий код разблокировки на сайте «Доктор Веб» либо вылечить систему при помощи Dr.Web LiveDisk.

Самый простой способ избавиться от троянца — подобрать код разблокировки в базе «Доктор Веб» по адресу: https://www.drweb.com/xperf/unlocker/?lng=ru.

1. Прежде всего, попробуйте получить код разблокировки, воспользовавшись формой, позволяющей ввести номер кошелька или телефона, на который троянец требует перевести деньги.
   Введя в поле данные, нажмите Искать коды, вся найденная информация будет расположена ниже формы ввода.
   

   

   
   Для облегчения восприятия можно настроить формат вывода, используя меню в левой части экрана. С его помощью можно указать число результатов на странице, включить/отключить отображение связанных с данным троянцем кошельков и телефонов, а также скрыть/отобразить данные по вирусам, информация по которым в базе разблокировщика отсутствует.
2. Если подходящих кодов разблокировки не найдено или сгенерированные коды не подошли — попробуйте подобрать код с помощью поиска по изображениям. Данные в нем представлены в следующем формате.
   В левой части окна расположено аналогичное описанному выше меню, с тем исключением, что присутствует пункт Показывать только без телефонов/кошельков, который показывает только троянцы, не отображающие никаких данных и не требующие денег.
   Правая часть представляет собой таблицу с названиями и скриншотами троянцев, а также кодами разблокировки к ним. При включении соответствующей опции дополнительно выводится колонка с номерами связанных с троянцами кошельков и телефонов. В этой таблице можно выполнить следующие действия:
   • При нажатии на скриншот картинка увеличивается до полного размера, что позволяет сверить ее с троянцем, заблокировавшим ПК.
   • При нажатии на имя троянца открывается страница с его описанием.
   • При нажатии на код разблокировки открывается окно со связанными с ним кошельками/телефонами.

Ответ на этот вопрос подробно рассмотрен здесь.

Необходимо обратиться в службу технической поддержки компании «Доктор Веб». Если вам не удается загрузить компьютер в нормальном режиме, то для обращения в службу поддержки загрузите компьютер, используя Dr.Web LiveDisk. О том, как это сделать, подробно написано здесь.

Когда компьютер будет загружен с Dr.Web LiveDisk, выполните следующие действия:

1. С помощью ярлыка , который находится на рабочем столе, откройте браузер.
2. В адресной строке введите: support.drweb.ru/new/free_unlocker.
3. Нажмите на клавишу «Enter».
4. Заполните форму запроса, максимально подробно описав ситуацию.

   

5. Нажмите на кнопку «Отправить». Запрос будет создан.
6. Ожидайте дальнейших инструкций от специалиста службы технической поддержки.

Появление на рабочем столе изображенного на скриншоте баннера является прямым признаком присутствия в системе троянской программы типа Trojan.Winlock.3300 (также известен как Trojan.Winlock.3278 и несколько подобных).

Кроме того, эти угрозы блокируют системный диспетчер задач, а также исключают возможность загрузки операционной системы в безопасном режиме (Safe mode).

При заражении системы троянские программы извлекают из себя вредоносные файлы и подменяют ими системные файлы:

• С:\Windows\System32\taskmgr.exe — диспетчер задач,
• C:\Windows\System32\userinit.exe — файл, отвечающий за параметры загрузки Windows,
• C:\Windows\System32\dllcache\taskmgr.exe — резервная копия диспетчера задач,
• C:\Windows\System32\dllcache\userinit.exe — резервная копия загрузчика.

Оригинальные файлы в большинстве случаев удаляются из системы. Как правило, троянские программы этого типа не предполагают разблокировки (реакция на ввод верного кода разблокировки вообще отсутствует в коде вредоносной программы), однако есть исключения — в этом случае оригинальные файлы могут сохраняться в директории C:\Windows\System32 со случайным именем, зачастую это 22CC6C32.exe.

Затем две копии троянца размещаются в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\. Как правило, это два файла, один из которых называется userinit.exe, а второй 22CC6C32.exe (для Trojan.Winlock.3278 файлы userinit.exe и yyyy21.exe или lvFPZ9jtDNX.exe). Также троянец модифицирует ключ реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon, задавая в параметр Shell="C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\22CC6C32.exe".

Лечение

В качестве примера лечения рассмотрим сложный случай, когда оригиналы файлов taskmgr.exe и userinit.exe удалены с компьютера. Для восстановления работоспособности системы необходимо выполнить следующие действия:

1. Загрузите компьютер, используя Dr.Web LiveDisk. О том, как это сделать, подробно написано здесь.
2. Запустите выполнение антивирусной проверки, нажав на кнопку «Начать проверку».
3. Дождитесь окончания процесса поиска зараженных файлов и повреждений системного реестра Windows.
4. Нажмите на кнопку «Обезвредить».

   

5. Файлы троянских программ будут удалены, зараженные файлы — вылечены. Уникальной особенностью Dr.Web LiveDisk является автоматическое исправление системного реестра Windows.
6. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Если на рабочем столе отображается только заставка или вы наблюдаете черный экран, то, вероятно, троянская программа удалила системные файлы. В этом случае снова загрузите компьютер с Dr.Web LiveDisk.

1. С помощью ярлыка , который находится на рабочем столе, откройте браузер.
2. Введите в адресную строку следующий адрес: http://wiki.drweb.com/index.php/Системные_файлы.
3. Загрузите необходимые файлы и, пользуясь файловым менеджером (запустив его с помощью соответствующего ярлыка на рабочем столе), поместите системные файлы в соответствующие папки.
4. Перезагрузите компьютер.

Если лечение не помогло

Если все действия по удалению троянца выполнены верно, но после перезагрузки снова появился баннер, необходимо обратиться в службу технической поддержки Dr.Web — возможно, ПК заражен новой, еще не детектируемой версией троянской программы, бороться с которой можно только силами квалифицированных специалистов.

Признаки заражения

Появление на рабочем столе изображенного на скриншоте баннера является прямым признаком присутствия в системе троянской программы типа Trojan.Winlock.3333.
Кроме того, эта угроза блокируют системный диспетчер задач, а также исключают возможность загрузки операционной системы в безопасном режиме (Safe mode).

Лечение

Первым делом необходимо попробовать подобрать код разблокировки на сайте антивируса Dr.Web: https://www.drweb.com/xperf/unlocker, инструкция по работе с разблокировщиком доступна по ссылке: http://support.drweb.com/show_faq?qid=46452743&lng=ru.
Если найденный код подошел — переходите сразу к следующему разделу, если нет, выполните все указанные ниже действия:

1. Перезагрузите ПК, во время загрузки удерживая нажатой клавишу F8.
2. В появившемся меню загрузки выберите пункт Восстановление службы каталогов (только на контроллере домена) и нажмите Enter.
   Примечание: выбирать вариант Безопасный режим (Safe mode) нельзя — троянец блокирует эту возможность.
3. Выберите ОС, которую необходимо запустить, или нажмите Enter, если система только одна.
4. Когда Windows завершит загрузку, будет выдано сообщение, что идет работа в безопасном режиме. Нажмите Да.
5. Скачайте последнюю версию лечащей утилиты Dr.Web CureIt! по ссылке http://www.freedrweb.com/cureit/?lng=ru и с ее помощью проведите полное сканирование ПК. Если вирус будет найден и обезврежен — значит, проблема решена; если угрозы не найдены — троянца необходимо будет обезвредить вручную, для чего потребуется выполнить дополнительные действия:
   1. Нажмите Пуск –> Выполнить, в открывшейся строке введите msconfig и нажмите Ok.
   2. В окне утилиты MSConfig перейдите на вкладку Автозагрузка и просмотрите ее содержимое. Троянец обычно размещает свой файл или в папку Temp, или на Рабочий стол. Имя, как правило, содержит бессмысленный набор цифр. Найдите строку, где прописана загрузка этого файла, и снимите с нее флажок. После этого нажмите Ok.
   3. Если было выведено предложение перезагрузить ПК — нажмите Да. Если сообщения не было — перезагрузите компьютер вручную.
   4. После перезагрузки Windows в обычном режиме баннер отображаться не будет, но исполняемые файлы троянца остались на жестком диске, и их необходимо удалить.

Удаление файла троянца

Активировавшись в системе, Trojan.Winlock.3333 скрывает свои файлы, придавая им атрибут Скрытый, одновременно отключая в настройках ОС отображение скрытых файлов. Чтобы иметь возможность удалить вредоносный файл, сделайте следующее:

1. Нажмите Пуск –> Панель управления. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Переключиться к классическому виду.
2. Двойным щелчком мыши откройте Свойства папки.
3. В появившемся окне перейдите на вкладку Вид и в списке Дополнительные параметры найдите и отметьте флажком пункт Показывать скрытые файлы и папки. Нажмите Применить, затем Ok.
4. Теперь, когда все файлы и папки отображаются, проверьте Рабочий стол и папку C:\Windows\Temp на наличие скрытых файлов. Все их необходимо отправить в службу технической поддержки Dr.Web с помощью формы на странице https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru, после чего удалить с компьютера.

Если лечение не помогло

Если все действия по удалению троянца выполнены верно, но после перезагрузки снова появился баннер, необходимо обратиться в службу технической поддержки Dr.Web — возможно, ПК заражен новой, еще не детектируемой версией троянской программы, бороться с которой можно только силами квалифицированных специалистов.
Перед обращением необходимо выполнить рекомендации по ссылке.

К сожалению, расшифровка возможна только в 10 % случаев. Подробнее. Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов.

Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов. К сожалению, расшифровка возможна только в 10 % случаев. Подробнее.

Заявки принимаются через форму.

Если на момент заражения у вас была действующая коммерческая лицензияDr.Web и был установлен Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web для Windows версии 9+ или Dr.Web Enterprise Security Suite версии 6+), вам полагаются бесплатные слуги по расшифровке, в случае если она возможна. Ждем вашу заявку через форму.

Если вам повезет и вы окажетесь в числе тех 10 % счастливчиков, для которых расшифровка возможна, мы хотим, чтобы вы и в будущем были надежно защищены от троянцев-шифровальщиков.

Технологии превентивной защиты, которые обнаруживают и нейтрализуют новейшие, еще не известные угрозы, в том числе и троянцев-шифровальщиков, есть в обоих продуктах. Однако модуль Защиты от потери данных (он создает защищаемое средствами Dr.Web хранилище резервных копий важных для пользователя файлов) есть только в Dr.Web Security Space, его нет в Антивирусе Dr.Web. Вот почему мы рекомендуем приобретать именно Dr.Web Security Space. Разница в стоимости лицензий всего 10 %.

Если у вашего клиента есть действующая коммерческая лицензия Dr.Web и на момент заражения на его ПК был установлен Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web версии 9+ или Dr.Web Enterprise Security Suite версии 6+, подайте заявку на расшифровку через форму. Приложите к запросу доверенность на ваше имя на представление интересов клиента, а также документы, подтверждающие то, что ваш клиент является законным владельцем этой лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).

Скачать PDF

PDF

PDF

• Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес была произведена регистрация, смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
• Если вы не помните это адрес:
  1. Обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
  2. Смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.

Воспользуйтесь этим сервисом.

Для этого надо обратиться в службу технической поддержки. Если вы сделаете запрос с e-mail-адреса, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша лицензия, специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. Он имеет право попросить предоставить: фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию на недоступный вам (чужой) адрес электронной почты! В этом случае вы не сможете пользоваться сервисами (например, делать запросы в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и льготами для владельцев лицензий, включая право на продление со скидкой.

Если это произошло:

• обратитесь в магазин, в котором вам произвели регистрацию, и попытайтесь узнать у них адрес; или
• обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. До обращения подготовьте, пожалуйста, фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! После того как служба технической поддержки сообщит вам e-mail, на который была зарегистрирована ваша лицензия, сразу же воспользуйтесь сервисом смены регистрационного e-mail и перерегистрируйте лицензию на принадлежащий вам адрес.

1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку), которая находится в правом нижнем углу экрана.

   

2. Щелкните по кнопке «Лицензия» или «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно Менеджера лицензий.
3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
5. Введите первый серийный номер.

   

6. Если у вас есть предыдущая (действующая) лицензия, то введите соответствующий серийный номер в нижнее поле для ввода. В противном случае щелкните по ссылке «У меня нет предыдущей лицензии».

   

7. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

   

8. Первый серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

   

9. Снова нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», которая находится в окне Менеджера лицензий.

   

10. Нажмите на кнопку «Активировать лицензии».

    

11. Введите второй серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

    

12. В нижнее поле введите первый серийный номер (зарегистрированный на предыдущем этапе) и нажмите на кнопку «Далее».

    

13. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

    

14. Нажмите на кнопку «Готово».

    

В результате срок действия лицензии составит 2 года и 150 дней. Для случая, если на этапе 6 вы вводили серийный номер от вашей старой лицензии, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней + остаточный срок действия вашей старой лицензии.

Загрузите этот файл и сохраните его в какой-нибудь папке. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».

Для регистрации серийного номера и получения лицензионного ключевого файла нужен доступ в Интернет. Сделать это можно не только с того компьютера, на котором установлен Dr.Web, но и с любого другого компьютера, подключенного к сети.

Зайдите на страницу регистрации http://products.drweb.ru/register. Укажите ваш серийный номер. Если вы регистрируете продление лицензии, то укажите серийный номер вашей предыдущей лицензии. Укажите ваши персональные данные. После регистрации вам будет предоставлен для загрузки с нашего сайта архив drweb32.zip с вашим ключевым файлом drweb32.key. Скачайте этот архив, извлеките из него файл drweb32.key и перенесите его на свой компьютер.

• Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия» («Зарегистрировать лицензию»). Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», щелкните по ссылке «Другие типы активации», нажмите на кнопку «Обзор» и в появившемся окне выберите ваш ключевой файл.
• Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта, поместите файл drweb32.key в папку с загруженным дистрибутивом, и запустите дистрибутивный файл на выполнение.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

Cкачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки получите ключевой файл, указав серийный номер и регистрационные данные.

Рекомендуется сначала скачать дистрибутив антивируса Dr.Web и в процессе его установки зарегистрировать серийный номер.

Щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия». В открывшемся окне отобразятся дата начала и дата окончания действия лицензии.

Это можно проверить в Менеджере лицензий (введите только серийный номер, а поле с e-mail-адресом не заполняйте).

Если лицензия активирована, в Менеджере лицензий вы сможете получить полную информацию о ней (состав программных продуктов и защитных компонентов для каждого продукта, сроки действия, входят ли в лицензию услуги технической поддержки, другую полезную информацию).

Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Согласно условиям использования демо вы можете пользоваться демолицензий только один раз в год. Такой код ошибки возникает, если пользователь пытается получить демо спустя менее чем через год после окончания срока действия его предыдущей демолицензии.

• Если ранее вы запросили демо на 3 месяца, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем продлить демо со скидкой 40% на 1 год. Для этого воспользуйтесь услугой Мастера продлений и введите в его форму серийный номер к вашей демолицензии.
• Если вы являлись пользователем демо на 1 месяц, рекомендуем приобрести новую лицензию.

Такой код ошибки возникает, если пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это является нарушением условий использования демо.

• Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
• Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Зарегистрируйте серийный номер через сайт. Чтобы добавить ключ к программе, следуйте инструкции, полученной вами на регистрационный e-mail.

ВАЖНО! Всегда регистрируйте серийный номер Dr.Web только на принадлежащий вам лично (доступный вам) адрес электронной почты. На этот адрес мы высылаем ключевой файл и инструкцию по его использованию, сервисные сообщения о состоянии вашей лицензии; этот адрес понадобится вам для обращений в службу технической поддержки, получения скидки на продления и для пользования многими другими сервисами сайта.

Модуль Родительского контроля помогает ограничить доступ пользователей компьютера к определенным сайтам в сети Интернет, локальным файлам или папкам, ресурсам локальной сети, а также к учетной записи компьютера. Администратор компьютера может сам задать список запрещенных сайтов или воспользоваться постоянно обновляемыми тематическими списками, предоставляемыми компанией «Доктор Веб».

Абсолютно любые сайты. Модуль Родительского контроля позволяет ограничивать доступ как к конкретным сайтам или страничкам на сайтах, так и ко всем известным сайтам, содержащим информацию определенной тематики (например, сайтам о наркотиках или оружии, сайтам платных онлайн-игр и т. д.). Блокировка конкретных сайтов задается пользователем, причем как по отдельным адресам, так и по ключевым словам в адресе. Блокировка сайтов по тематике осуществляется автоматически с помощью списков, регулярно обновляемых компанией «Доктор Веб».

Чтобы этого не произошло, включите защиту настроек Dr.Web паролем. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Щелкните по выключателю парольной защиты настроек Dr.Web.

Введите новый пароль в оба поля для ввода и нажмите на кнопку «ОК».

Теперь для любого изменения настроек Dr.Web будет запрашиваться заданный пароль.

На этой вкладке Вы можете ограничить несанкционированный доступ к локальным ресурсам Вашего компьютера — файлам и папкам. Недоступность этих ресурсов для третьих лиц поможет Вам избежать случайного повреждения или удаления данных, а также похищения важной для Вас информации.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и задайте необходимые ограничения.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и щелкните по ссылке «Изменить» для настроек Интернета.

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

В поле «Белый список» введите адрес нужно сайта и нажмите на кнопку «+», а затем — нажмите на кнопку «ОК».

Адрес сайта будет добавлен в белый список и перестанет блокироваться Родительским контролем.

Отключать модуль Родительского контроля не рекомендуется, так как это автоматически разрешает доступ ко всем сайтам и ресурсам. Если все-таки требуется отключить этот модуль, то щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю Родительского контроля. На рисунке ниже показан отключенный компонент Родительского контроля.

Если Родительский контроль ошибочно блокирует безопасный или пропускает нежелательный ресурс, вы можете сообщить об этом, воспользовавшись ссылкой https://support.drweb.com/new/urlfilter.

Это сделано с целью защиты прав законных владельцев лицензии. Иногда случается, что лицензию у пользователя могут похитить — например, во время ремонта компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в интернете или предоставляют их своим знакомым, нарушая тем самым условия лицензионного соглашения. А значит за скидкой на продление может прийти вовсе не владелец лицензии, а кто угодно. Чтобы защитить права законного владельца лицензии, часть серийного номера в сервисах Dr.Web скрыта. Полностью серийный номер виден владельцу лицензии:

• в письме о покупке интернет-магазина
• на бланке лицензионного сертификата.

Никому не показывайте эти документы, если не хотите лишиться привилегий для законных владельцев лицензий.

Перед выполнением дальнейших действий подключите компьютер к Интернету.

С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана.

В открывшемся меню мини-агента щелкните по кнопке с изображением замка.

В зависимости от настроек вашей Windows может появиться запрос на повышение прав пользователя. В этом случае необходимо ответить утвердительно, нажав на кнопку «Да».

Изображение на кнопке закрытого замка сменится изображением открытого замка. Нажмите на кнопку «Лицензия» («Зарегистрировать лицензию»).

   

Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».

Откроется окно Мастера регистрации. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».

Введите серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

Серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

При необходимости удалите предыдущую лицензию. Для этого в окне Менеджера лицензий, используя выпадающий список «Текущая лицензия», выберите предыдущую лицензию.

Нажмите на кнопку с изображением корзины.

Подтвердите свое намерение удалить лицензию. Для этого нажмите на кнопку «ОК».

Предыдущая лицензия будет удалена. При необходимости удалите другие старые лицензии аналогичным способом.

В результате останется только одна (актуальная) лицензия. Обратите внимание на то, что удалить единственную лицензию нельзя. Закройте окно программы.

Это можно проверить в Менеджере лицензий (введите только серийный номер, а поле с e-mail-адресом не заполняйте).

Если лицензия активирована, в Менеджере лицензий вы сможете получить полную информацию о ней (состав программных продуктов и защитных компонентов для каждого продукта, сроки действия, входят ли в лицензию услуги технической поддержки, другую полезную информацию).

Для этого нужно с помощью левой или правой клавиши мыши щелкнуть по пиктограмме мини-агента в (пауку) в правом нижнем углу экрана и в открывшемся меню мини-агента щелкнуть по кнопке «Лицензия (в случае отсутствия активной лицензии кнопка будет называться «Зарегистрировать лицензию»). Далее нужно нажать на кнопку «Получить новую лицензию» → «Активировать лицензию» и ввести серийный номер от новой лицензии.

Если ваша лицензия предназначена для использования на одном компьютере, то перед тем, как переносить ее на новый компьютер, необходимо удалить продукт Dr.Web со старого компьютера. После этого нужно установить Dr.Web на новом компьютере и в ходе установки ввести серийный номер от вашей лицензии.

Просто нажмите на пиктограмму мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана. Откроется мини-агент. На кнопке «Лицензия» отображается оставшийся срок действия вашей лицензии.

Срок действия вашей лицензии начнется в тот день, когда вы ее зарегистрируете. Если вы приобрели лицензию продления, ее можно зарегистрировать в любой момент. Сроки действий прежней лицензии и лицензии продления будут суммированы.

Вне зависимости от того, дистрибутив какой версии Dr.Web оказался в купленной вами коробке, вы имеете возможность пользоваться (с момента регистрации на нашем веб-сайте и получения лицензионного ключевого файла) самой последней версией антивируса. Актуальную версию установочного файла можно скачать с нашего сайта: http://download.drweb.com.

Если вы еще не устанавливали антивирус, то вам нужно просто запустить скачанный дистрибутив. В процессе установки укажите серийный номер лицензии.

Если антивирус уже установлен, но вы хотите обновить версию до актуальной — вам следует запустить инсталлятор новой версии. Обнаружив устаревшую версию, он самостоятельно удалит ее. После перезагрузки установка новой версии антивируса запустится автоматически.

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено. Мы можем предложить вам расширить вашу лицензию, чтобы ее можно было использовать на нескольких компьютерах. Подробнее об этом вы узнаете здесь.

Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web.

• При помесячной тарификации: от 1 месяца и до бесконечности.
• При посуточной тарификации: от 1 дня и до бесконечности.

Фактически, услуга «Антивирус Dr.Web» - это антивирус в рассрочку.

Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых клиентам поставщика услуги. Благодаря тарифным пакетам Вы можете выбирать для себя только те услуги, которые необходимы в данный момент, что позволяет экономить на информационной защите.

Базовые тарифные пакеты услуги – это Dr.Web Классик, Dr.Web Стандарт, Dr.Web Премиум. Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту от всех типов вредоносных объектов, Dr.Web Стандарт защищает от всех типов вредоносных объектов и спама. Тарифом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. В рамках этого тарифа доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. В каждый тарифный пакет включена защита рабочих станций и файловых серверов. Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

Да, подписку можно оформить на несколько тарифных пакетов одновременно. Например, если на ПК бухгалтерии нет подключения к сети Интернет, лучше выбрать тарифный пакет Dr.Web Классик, а для ПК менеджеров больше подойдет комплексная защита Dr.Web Премиум, т.к. они много времени проводят в Интернете. Дополнительно для групп подписок на разные тарифные пакеты можно установить разные права управления агентами (политики безопасности).

Подписчики любого тарифного пакета Dr.Web могут совершить бесплатный переход на любой другой тарифный пакет.

С момента подписки на услугу. В этот момент на сервере поставщика услуги создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки.

После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. Впоследствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской на протяжении всего срока действия услуги.

Продление производится автоматически, если при подписке не была снята галочка с пункта «Сервис автоматического продления активирован». Если же она была снята, на вкладке «Управление» выберите «Включить автопродление».

Да. Чтобы приостановить подписку, на вкладке «Управление» выберите «Приостановить подписку».

На вкладке «Управление» выберите «Отказаться от подписки».

Используйте для этого «Калькулятор» (страница пополнения баланса). Для расчета выберите тарифный пакет и общее количество ПК и серверов, которым необходима защита. Расчет будет произведен автоматически. В итоге вы получите точную стоимость подписки, а также сумму, рекомендованную к оплате.

• Если Вы приобрели карту предоплаты (в физическом виде), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку «Баланс» в верхнем правом углу. Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Сотрите скрэтч-полосу и введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.
• Если Вы приобрели виртуальную карту предоплаты (активационный код), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку в верхнем правом углу «Баланс». Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.

На вкладке «Управление» нажмите на ссылку «Подробные данные». Откроется вкладка «Информация». В блоке справа нажмите на «Сгенерировать лицензионный сертификат». Скачайте и сохраните на своем ПК электронную версию сертификата. В сертификате будут указаны владелец лицензии, количество защищаемых ПК, дата окончания лицензии.

Скачайте установочный пакет по ссылке «Скачать» на вкладке «Управление» напротив имени компьютера.

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете, щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Приложите архив к запросу в службу технической поддержки.

Возможно произошла ошибка при обновлении продукта. Правой кнопкой мышки нажмите на иконку Dr.Web в правом нижнем углу экрана. В контекстном меню выберите: Синхронизировать -> Только сбойные компоненты.

В случае, если пункт меню Синхронизировать отсутствует, то выберите из меню агента Администратор, ответьте утвердительно на вопрос операционной системы и снова откройте меню. Далее уже повторите Синхронизировать -> Только сбойные компоненты.

Дождитесь предложения перезагрузить систему.

Защита системы - защита от изменений некоторых настроек операционной системы. По умолчанию защита системы отключена. Вы можете включить её компоненты в меню агента. При включении "Запрещать модификацию системного файла HOSTS" становится невозможной запись в системный файл hosts. Вредоносные программы могут производить записи в этот файл, результатом чего может быть блокирование доступа к различным сайтам. Но иногда возможность записи в этот файл нужна в конструктивных целях. Аналогично с "Запрещать модификацию важных объектов Windows". Включение этого пункта сделает невозможным запись в области системного реестра, которые могут быть повреждены вредоносными программами. Но иногда доступ к этим областям нужен для установки легального программного обеспечения.

В комплект Dr.Web Бастион входит два продукта — Dr.Web Security Space и криптограф Atlansys Bastion Pro.
Сначала необходимо установить Dr.Web Security Space и получить для него ключевой файл по серийному номеру, напечатанному на лицензионном сертификате.

Затем выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что компьютер подключён к Интернету и Dr.Web обновляется корректно.
2. Убедитесь, что менеджер лицензий Dr.Web отображает только один Ваш ключевой файл, полученный по серийному номеру лицензии на Dr.Web Бастион.
3. Установите криптораф Atlansys Bastion Pro. При установке пропустите ввод серийного номера.
4. Запустите Atlansys Bastion Pro, выберите меню Помощь / О программе.... В появившемся окне нажмите кнопку Обновить Лицензию....
5. В окне Лицензия заполните поля Имя, E-Mail и Организация, после чего нажмите кнопку Dr.Web.
6. Программа подключится к серверу Atlansys для получения серийного номера. После получения серийного номера нажмите кнопку Применить.

В случае если получить серийный номер Atlansys Bastion Pro не удалось, выполните следующие действия:

1. Проверьте, подключен ли Ваш компьютер к сети Интернет.
2. Проверьте корректность соединения программы Atlansys Bastion Pro с сетью Интернет.
   Для этого в основном окне программы выберете меню Настройки/Настройки....
   В появившемся окне настроек выберите модуль Подключение и настройте подключение к сети Интернет.