Я точно знаю, что моя подписка еще активна, но мне не видно полные версии статей.
Убедитесь пожалуйста, что вы входите на сайт с тем адресом почты, на который оформляли подписку. Например, соцсети при авторизации могут сообщать почту, которой вы уже не пользуетесь.
Я купил пакет «Дождь + Слон» на «Дожде». Там все работает, а на «Слоне» я не вижу полные версии статей.
При оплате на «Дожде» наша подписка не активируется автоматически.
Если у вас еще нет профиля на «Слоне»,
зарегистрируйтесь.
Затем используйте ссылку для активации подписки на «Слоне».
Найти ее можно
в личном кабинете «Дождя»
и в письме об успешной оплате.
У меня уже есть активная подписка, что будет, если я оплачу еще одну?
Новый период подписки будет добавлен к уже существующему.
У вас предусмотрена льготная подписка?
Нет.
У меня много мобильных и стационарных устройств, нужно ли мне оформлять отдельную подписку для каждого из них?
Нет, вы можете пользоваться подпиской на любом устройстве, в котором есть достаточно современный браузер.
На каждом устройстве вам нужно будет войти на сайт slon.ru, используя тот способ авторизации, который использовался для покупки подписки.
Не забудьте сразу указать реквизиты организации для выставления счета и выбранный тариф.
Оплата
Я живу не в России, как мне оплатить подписку?
У нас нет территориальных ограничений для подписчиков, процедура оплаты в России не отличается от таковой за ее рубежом.
Но моя карта в евро (долларах, фунтах или любой другой валюте)!
Платежный сервис выставляет счет в рублях, а ваш банк, при списании средств, проводит автоматическую конвертацию вашей валюты в рубли по внутреннему курсу банка.
Как оплатить картой Maestro (У меня на карте нет кода CVV2/CVC2)?
Наш платежный сервис требует код CVV2/CVC2 в обязательном порядке. Если его нет, оплата такой картой невозможна. Карты Maestro такой код не содержат.
У меня есть промо-код, но мне не сказали, куда его вводить.
Страница ввода кода находится вот тут. Внимательно проверяйте, на какой email вы его активируете.
Общие вопросы
При попытке авторизации форма просто перезагружается, поля ввода очищаются, почта и пароль пропадают.
Скорее всего у вас в браузере отключены cookies. Авторизация с выключенными cookies невозможна. Если вы не знаете, как их включить, попробуйте поискать инструкцию для своего браузера, например, здесь.
Я вхожу через соцсеть, но это не всегда удобно, можно ли поменять способ входа на обычный — с почтой/паролем?
Вы можете воспользоваться страницей сброса пароля. Это сработает, даже если вы пользовались для входа только соцсетями и пароля у вас не было. На странице будет необходимо ввести тот адрес почты, к которому привязана соцсеть.
При входе через Facebook я вижу ошибку "К этому аккаунту не привязан email"
Скорее всего вы запретили нам читать ваш адрес почты из профиля соцсети, либо (менее вероятно) она к нему действительно не привязана. Почта является основным и единственным идентификатором на Слоне, поэтому нам необходимо разрешение на чтение, без него пользоваться FB для входа вы не сможете.
Если вы сознательно запретили чтение адреса, отзовите авторизацию здесь: удалите приложение "Slon.ru", затем авторизуйтесь на Слоне. В появившемся диалоге с запросом прав не запрещайте нам читать адрес.
Если почта к вашему профилю FB не привязана, ее можно привязать вот тут. Помните, что правило о разрешении на чтение все еще остается в силе.
Если вам по каким-то причинам неудобно проделывать эти действия, вы можете использовать классическую авторизацию. Подробнее об этом читайте в предыдущем вопросе.
Как поменять почтовый ящик в профиле?
Мы не предоставляем такой возможности в личном кабинете. При смене будет потеряна возможность входить в один и тот же аккаунт разными способами (классический и соцсети), что, в свою очередь, может привести к путанице с подпиской.
Если вам нужно сменить адрес, вы можете написать в техподдержку через форму обратной связи. Не забудьте сразу указать ваш текущий адрес и новый.
Как сохранять платные статьи в сервисах отложенного чтения (Pocket/Instapaper)?
Это, к сожалению, невозможно. Хотя Pocket и предоставляет механизм авторизации для доступа к премиум-контенту, работает он только для круга сайтов, изначально представленных в приложении. Остальные сайты обязаны подавать заявку на интеграцию. Наша заявка пока не рассмотрена и ответа на нее не последовало. Instapaper похожего механизма не предоставляет.
Как отключить email-рассылки?
Ссылка для отписки есть внизу каждого рассылочного письма, а также вы можете управлять рассылками в своем личном кабинете.
Как отключить/включить push-уведомления в браузере?
Воспользуйтесь соответствующей ссылкой в футере сайта. Прокрутите любую страницу до ее конца, последней строкой на ней будет указан статус ваших push-уведомлений. Он переключается при нажатии.
