Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
- Что такое Sendsay?
- Сервис Sendsay — это профессиональный инструмент для емайл и смс маркетинга. С помощью Sendsay вы можете быстро и с гарантированной доставкой рассылать емейл и смс сообщения по базе ваших подписчиков (клиентам, партнерам и т. д.).
- Почему я должен доверять вам свою базу данных?
- Мы гарантируем максимальную защиту вашей базы данных, в соответствии с
152-ФЗ «О персональных данных».
В случае необходимости мы можем составить индивидуальное соглашение о конфиденциальности и подписать его вместе с договором. - У меня уже есть база подписчиков, как я могу начать пользоваться вашим сервисом?
Для пользователей, которые уже занимаются емейл маркетингом и имеют готовую базу подписчиков мы предлагаем два варианта работы:
1. Если у нас нет сомнений в происхождении вашей базы подписчиков, то мы добавим имеющиеся адреса без дополнительного подтверждения.
2. Если же у нас есть сомнения в «чистоте» вашей базы, то мы предлагаем вам добавить базу подписчиков в аккаунт и после этого разослать на каждый адрес письмо-приглашение с информацией о вас и с просьбой подтвердить свое желание получать в дальнейшем от вас письма. Кроме системной информации письмо-приглашение может быть персонализировано и содержать произвольную информацию, которая поможет вашему подписчику принять правильное решение.
В дальнейшем, наилучшим способом продолжения работы, будет регистрация подписчиков с помощью формы, из которой подписчики будут попадать прямиком в вашу базу в Sendsay вместе с необходимыми вам анкетными данными.
Импорт (загрузка) базы данных подписчиков
- Что будет если я высылаю приглашение подтвердить подписку по группе, а в ней имеются уже подтверждённые адреса?
- Если адреса уже подтверждены, то они не получат приглашения.
- Я удалил все свои адреса. Возможно ли их как-нибудь восстановить?
- Восстановить удаленные адреса невозможно.
- Мы ведем базу клиентов в Excel. Возможно ее поместить в Sendsay?
- Это возможно. Для этого вам необходимо экспортировать вашу таблицу в Экселе в .csv файл. Здесь есть инструкция для последней версии Microsoft Office по экспортированию данных из Excel в текстовый файл — http://office.microsoft.com/ru-ru/excel-help/HP010099725.aspx
- Знаете ли вы что-нибудь про то, как перенести адресную книгу из системы The Bat к Вам в Про?
- Адресная книга — Файл — Экспорт в — Разделенный запятыми (текст) Все данные будут сохранены в файле csv, и этот файл нужно будет внести в меню «Добавить списком».
- Что означают переменные при импорте адресов?
- «Заменить старые значения введенными» — анкетные данные для адреса будут обновлены. Адрес попадет в группу импорта. «Сообщать об ошибке» — адреса, уже имеющиеся в базе, пропущены и не будет внесены в группу импорта. вы получите сообщение о том, что адрес не внесен после окончания импорта. «Оставлять старые значения нетронутыми» — анкетные данные для адреса обновлены не будут. Адрес попадет в группу импорта. «Игнорировать» — адреса, уже имеющиеся в базе, будет пропущены и не будут внесены в группу импорта. Никакого сообщения об этом вы не получите.
- Существует ли задержка при импортировании адресов?
- Список сначала формируется, обрабатывается, после чего вносятся адреса. Чем больше список, тем больше время импорта.
- Возможно ли автоматизировать загрузку контактов?
- Вы можете выкладывать базу контактов в csv файле на ваш ftp-сервер. После того, как вы сообщите нам данные ftp и требуемую частоту загрузки и настройки импорта, ваши контакты будут заливаться роботом.
Работа с группами
- Что сделать, чтобы подписчики, которые подписываются с сайта попадали в необходимые группы?
- Для начала необходимо создать специальное поле в анкете, например: Анкета «Клиенты», Поле: «Подписчики с сайта» Затем при генерации формы подписки, включив в нее это специальное поле, задаете этому полю следующие значения: type="hidden" value="да" Получится: Таким образом, это поле не будет видно заполняющему форму подписки, но у всех, кто зарегистрируется через эту форму, это поле будет заполнено необходимым значением. За счет этого Вы сможете выделить подписчиков с сайта в одну группу: Анкета «Клиенты», Поле: «Подписчики с сайта», поле равно «да».
- Почему в разделе «Подписчики» не выводится список подписчиков?
- Для больших списков рекомендуется использовать функцию отправки на email, либо сохранения на сервере — список не успевает загрузиться, так как браузер обрывает соединение.
- Допустим, я хочу поздравлять людей с днем рождения, как мне узнавать даты, не буду же я каждый день всех просматривать..
- Для поздравления с днем рождения можно создать группу с условием поле типа «дата» «равно текущему месяцу и дню». Группа каждый день будет перестраиваться.
- Подскажите, пожалуйста, можно ли достать из системы таблицу клиентов с заполненными анкетами(или что-то типа), где будут собраны эл. адреса и все поля анкеты?
- Можно, для этого используется функция «Форматы вывода». Создайте формат, включающий необходимые вам поля одной или нескольких анкет, и при выводе подписчиков выберите «выводить в формате».
- Как мне узнать всех подтвердивших подписку в группе?
- Для того, чтобы выделить всех подтвердивших подписку в какой-либо группе, нужно добавить в этой группе новое условие: анкета «Системная» — поле «Подписка не подтверждена» — «Поле не заполнено».
Отправка рассылок
- Насколько гарантировано, что письмо точно дойдет до адресата и не будет отфутболено спам-фильтрами?
- Благодаря репутации Subscribe.Ru, наши почтовые сервера находятся в белых списках большинства известных почтовых служб. Но 100% гарантии дать невозможно, так как кроме серверов отправки спам-фильтры реагируют на тему и содержание письма, а это полностью зависит от отправителя.
- Почему приходит рассылка, а в поле От кого: «Транспортная компания» <щЙЯОЕДХРНП-оПН>, хотя должно вместо <щЙЯОЕДХРНП-оПН> Экспедитор-Про?
- При отправке письма есть два поля: «Имя отправителя» и «Адрес отправителя». вы во втором поле ставите «Экспедитор-про», а там должен быть емайл, например, [email protected], поэтому почтовая программа некорректно обрабатывает поступившую информацию.
- Почему если в группе 295К подписчиков, то рассылка ушла только по 246К?
- Посмотрите ошибки доставки, разница скорее всего в них. Также в группе могут находится неподтвержденные адреса, по которым рассылка не осуществляется.
- В разделе «Файлы изображений» загрузил нужные файлы изображений, в результате в рассылке ссылка на картинку имеет вид <IMG SRC="[ SUBSCRIBE list_image_url ]/l.gif">. При использовании визуального редактора с указанием такого адреса к картинке редактор выдаёт 401 ошибку.
- [ SUBSCRIBE list_image_url ] — эта команда срабатывает только после отправки выпуска, либо при предпросмотре, как и другие команды subscript. Если вы хотите видеть картинки в редакторе, используйте прямые ссылки на изображения.
- Какие ограничения у нас есть для писем email рассылки (по весу, по дизайну, по кол-ву картинок и т.п)?
- Максимальный размер письма с вложением — 5 МБ.
- Как мне присоединить картинки к письму?
- Для присоединения используемых в рассылке изображений к письму необходимо использовать внутри тега <img> ключевое слово image. Например <img src="[ SUBSCRIBE list_image_url ]/baby.jpg" width="301" height="214" image>
- Как в макет рассылки добавить строчку «Если страница отображается некорректно, перейдите по этой ссылке...»?
- Можно дать ссылку на выпуск в архиве с помощью команды [ SUBSCRIBE issue_archive_url ].
Пример: <a href=[ SUBSCRIBE issue_archive_url ] >Посмотреть веб-версию письма</a>
После того, как выпуск появится в архиве, нужно зайти в архив и поставить для выпуска настройку «Показывать подписчикам» или «Показывать любому», иначе подписчики не смогут перейти по указанной ссылке. Персонализация не сохранится.