Antwoord van TotalAV

6 jan 2025

Hoi Wim,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw beoordeling te geven. Uw feedback is waardevol voor ons en wij waarderen de informatie die u heeft gedeeld.

We willen graag even de tijd nemen om ons abonnementsverlengingsproces en de introductiekorting die u noemde te verduidelijken. Wanneer klanten zich aanmelden voor onze diensten met een maand- of jaarabonnement, krijgen ze inderdaad een introductiekorting. Deze speciale aanbieding is onze manier om nieuwe klanten te verwelkomen en onze waardering te tonen voor het kiezen van onze diensten.

Het is belangrijk op te merken dat, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden, waarmee u akkoord ging toen u zich aanmeldde, al onze services automatisch worden verlengd om ervoor te zorgen dat uw apparaten zonder onderbrekingen beschermd blijven.

De introductiekorting is echter alleen van toepassing op de initiële abonnementsbetaling. Als het om verlenging gaat, gelden de reguliere tarieven. Deze tarieven zijn aan verandering onderhevig. We willen onze klanten op de hoogte houden van dit proces. Daarom sturen we 30 dagen vóór de verlengingsdatum een ​​e-mailbericht. Hierdoor kunt u een weloverwogen beslissing nemen over uw abonnement en op de hoogte blijven van eventuele prijswijzigingen.

Wij streven ernaar om een ​​transparante en waardevolle service te bieden, en uw beoordeling helpt ons bij het bereiken van dat doel. Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw abonnement, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam - https://help.totalav.com/. Wij zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met onze diensten zo soepel en veilig mogelijk verloopt.

Met vriendelijke groeten,
TotalAV-klantenserviceteam

Antwoord van TotalAV

1 jan 2025

Hoi Ton,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​review achter te laten. We stellen je feedback en input zeer op prijs.

We begrijpen dat er een probleem of zorg is dat je wilt aanpakken, en we doen er alles aan om het naar jouw tevredenheid op te lossen.

Om ervoor te zorgen dat we je effectief kunnen helpen, verzoeken we je vriendelijk om een ​​contactformulier in te vullen met je gegevens. Zo kunnen we rechtstreeks contact met je opnemen en de hulp bieden die je nodig hebt - https://help.totalav.com/en/trustpilot

Zorg ervoor dat je bij het invullen van het formulier je review kopieert en plakt om ons te helpen met het onderzoek

Met vriendelijke groet,
TotalAV Customer Care Team

Antwoord van TotalAV

19 dec 2024

Hoi Johnny,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons je beoordeling te geven. Je feedback is waardevol voor ons en we waarderen de informatie die je hebt gedeeld.

We willen graag even de tijd nemen om ons abonnementsverlengingsproces en de introductiekorting die je noemde, te verduidelijken. Wanneer klanten zich aanmelden voor onze services met een maandelijks of jaarlijks abonnement, krijgen ze inderdaad een introductiekorting. Deze speciale aanbieding is onze manier om nieuwe klanten te verwelkomen en onze waardering te tonen voor het kiezen van onze services.

Het is belangrijk om op te merken dat, zoals gedetailleerd in onze algemene voorwaarden, waarmee je akkoord bent gegaan toen je je aanmeldde, al onze services automatisch worden verlengd om ervoor te zorgen dat je apparaten beschermd blijven zonder onderbrekingen.

De introductiekorting is echter alleen van toepassing op de eerste abonnementsbetaling. Bij verlenging gelden de normale tarieven en deze tarieven kunnen worden gewijzigd. We willen onze klanten op de hoogte houden van dit proces, daarom sturen we 30 dagen voor de verlengingsdatum een ​​e-mailbericht. Zo kun je een weloverwogen beslissing nemen over je abonnement en op de hoogte blijven van eventuele prijswijzigingen.

Wij streven ernaar om een ​​transparante en waardevolle service te bieden, en uw beoordeling helpt ons om dat doel te bereiken. Als u nog vragen hebt of hulp nodig hebt met uw abonnement, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam - https://help.totalav.com/. Wij zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met onze services zo soepel en veilig mogelijk verloopt.

Met vriendelijke groet,
TotalAV Customer Care Team