Migliorare il tasso e il tempo di risposta

Il tasso e il tempo di risposta rispecchiano la rapidità e la regolarità con cui replichi alle richieste di prenotazione e di informazioni.

È molto importante prestare attenzione al tasso di risposta, poiché questo influisce sullo stato di Superhost e sul posizionamento dell'annuncio nei risultati di ricerca. Il tempo di risposta permette agli ospiti di farsi un'idea di quanto velocemente riceveranno un riscontro da parte tua, ma ha un impatto minore sul tuo stato di host.

Come viene calcolato il tasso di risposta

Il tasso di risposta è la percentuale di nuove richieste di informazioni e di prenotazione a cui hai risposto (queste ultime le puoi accettare, pre-approvare o rifiutare) entro 24 ore negli ultimi 30 giorni. Se hai ricevuto meno di 10 messaggi in questo lasso di tempo, il tasso di risposta verrà calcolato in base alle 10 conversazioni più recenti degli ultimi 90 giorni.

Se un ospite ti invia una richiesta di informazioni (ovvero una domanda o qualsiasi tipo di messaggio diverso da una richiesta di prenotazione) tramite l'opzione Invia un messaggio all'host, dovrai rispondere entro 24 ore per mantenere lo stesso tasso di risposta. Se invece ti inoltra una richiesta di prenotazione, dovrai accettarla o rifiutarla entro 24 ore per non far diminuire questa percentuale.

Il tasso di risposta che determina lo stato di Superhost viene calcolato in modo diverso e si basa sulle tue risposte negli ultimi 365 giorni.

Come viene calcolato il tempo di risposta

Il tempo di risposta corrisponde al totale medio di ore/minuti che hai impiegato per rispondere a tutti i nuovi messaggi negli ultimi 30 giorni.

Dove consultare il tasso e il tempo di risposta

Puoi individuare sia il tasso che il tempo di risposta in fondo a ciascuna pagina del tuo annuncio, nonché nel tuo account nelle seguenti sezioni:

• Approfondimenti per la maggior parte degli host.
• Prestazioni per gli host che utilizzano strumenti per l'ospitalità professionale.

Come migliorare il tasso e il tempo di risposta

Per migliorare il tasso e il tempo di risposta, effettua una delle operazioni seguenti entro 24 ore dal ricevimento di una richiesta di informazioni o di prenotazione:

• Accetta o rifiuta la richiesta di prenotazione.
• Pre-approva o rifiuta la richiesta di informazioni.
• Invia un'offerta speciale a seguito di una richiesta di informazioni.
• Rispondi alle nuove richieste di informazioni degli ospiti.

Le risposte inviate dopo 24 ore sono considerate tardive, dunque fanno diminuire il tasso di risposta e aumentare il tempo di risposta.

Questi due parametri non tengono conto delle comunicazioni successive tra gli host e gli ospiti. Dunque, è inutile che invii l'ultimo messaggio in una conversazione per mantenere il tasso di risposta invariato.