Creare messaggi programmati e inviarli automaticamente agli ospiti

Vuoi comunicare meglio e con poco sforzo? Utilizza i messaggi programmati per risparmiare tempo inviando automaticamente comunicazioni in base a eventi specifici, come una nuova prenotazione, un check-in o un check-out.

Come personalizzare i modelli con gli shortcode

Puoi personalizzare i modelli con l'uso di shortcode, ovvero delle variabili che ti consentono di inserire automaticamente i dettagli specifici di un ospite, una prenotazione o un alloggio. Mentre componi il messaggio, puoi accedere agli shortcode tramite un menu a tendina. Dovrai aggiungere le informazioni corrispondenti a ogni shortcode completato nei tuoi annunci, incluse alcune delle aree informative opzionali, altrimenti lo shortcode mostrerà il messaggio "non disponibile".

Messaggi programmati

Ecco alcuni usi comuni degli shortcode (evidenziati in grassetto) e dei messaggi programmati:

Ringraziare l'ospite poco dopo la prenotazione

• Ciao nome dell'ospite, grazie per aver confermato la prenotazione.
• Non vedo l'ora di darti il benvenuto il giorno data del check-in a partire dalle ore orario del check-in, che è l'orario del check-in.
• Colgo l'occasione per ricordarti le nostre regole della casa: regole della casa.

Inviare un promemoria per il check-in un paio di giorni prima dell'inizio del viaggio

• L'alloggio è situato al seguente indirizzo: indirizzo dell'alloggio. Ecco le indicazioni per raggiungerlo: indicazioni stradali.
• Il nome della rete wifi è nome del wifi e la password è password del wifi.
• Non esitare a contattarmi se hai bisogno di consigli su città dell'alloggio.

Inviare un promemoria per il check-out la mattina prima della fine del soggiorno

• Promemoria: il check-out è domani (data del check-out) entro le ore orario del check-out.
• Ti ricordo il tuo codice di conferma: codice di conferma.

Puoi sempre scegliere di ignorare, personalizzare o inviare i messaggi in anticipo e potrai controllare la cronologia completa di ogni messaggio inviato per ciascuna prenotazione.

Se desideri inviare i modelli manualmente invece che automaticamente, consulta questa pagina per scoprire di più sulle risposte rapide.

Creare un messaggio programmato

Quando crei e programmi un messaggio per un annuncio, questo verrà applicato alle prenotazioni attuali e future. I messaggi programmati vengono inviati in base al fuso orario dell'annuncio. Inoltre, l'impostazione della lingua del modello influisce sul modo in cui i tuoi shortcode vengono tradotti.

Per le prenotazioni last-minute e i soggiorni brevi, alcuni messaggi verranno ignorati per impostazione predefinita. Se preferisci inviare sempre questi messaggi senza eccezione, puoi attivare l'opzione Invia sempre questo messaggio prima di salvare il modello. Riceverai una notifica e un'email quando i tuoi messaggi non verranno spediti o saranno inviati quando non programmati.

Ad esempio:

• Se viene impostata una modalità di attivazione quando mancano 2 giorni al check-in, ma ricevi una prenotazione last-minute per il giorno di arrivo:
  • Quando la modalità è disattivata: non invieremo il messaggio programmato.
  • Quando la modalità è attivata: invieremo immediatamente il messaggio non appena effettuata la prenotazione.
• Se viene impostata una modalità di attivazione quando mancano 2 giorni al check-out, ma il soggiorno dura solo 1 notte:
  • Quando la modalità è disattivata: non invieremo il messaggio programmato.
  • Quando la modalità è attivata: invieremo il messaggio programmato all'orario di check-in che hai impostato per l'annuncio interessato.

In genere, quando la modalità è attivata e la normale tempistica di attivazione è già stata superata, i messaggi programmati per essere inviati prima del check-in verranno sempre spediti immediatamente al momento della prenotazione. Tutti gli altri messaggi che normalmente non verrebbero spediti per una prenotazione last-minute o un soggiorno breve, verranno invece inviati all'orario di check-in impostato per l'annuncio.

Modificare un messaggio programmato

Consultare i messaggi programmati per un ospite specifico

Puoi controllare i messaggi programmati passati e futuri esaminando la conversazione con l'ospite e la finestra di dialogo dei messaggi programmati.

Otterrai un elenco di tutti i messaggi programmati che sono stati inviati o ignorati, nonché di quelli che verranno inviati in futuro. Se un ospite ha più prenotazioni, sarà possibile espandere e ridurre la cronologia di ognuna di esse.

Modificare un messaggio programmato prima che venga inviato

Puoi ignorare, inviare in anticipo o modificare il contenuto di un messaggio programmato futuro prima che venga inviato, senza modificare il modello.

Rimuovere un messaggio programmato da un annuncio

Eliminare un messaggio programmato per tutti gli annunci

L'eliminazione di un modello rimuoverà tutti i futuri messaggi programmati non inviati per tutti gli annunci a esso vincolati.

Ospitare con un team o con un co-host

Se ospiti con un team, i membri autorizzati a gestire gli ospiti avranno accesso alla stessa lista di messaggi programmati, e tutti i messaggi verranno inviati a nome del titolare del team. Tutti i membri del team potranno ignorare e modificare i messaggi programmati futuri e creare nuovi modelli a disposizione del resto del team. Tutti i messaggi salvati creati in precedenza saranno ora accessibili nella sezione Messaggi condivisa del tuo team.

Se affitti con un co-host, questa persona avrà accesso alla tua cronologia di messaggi programmati e all'elenco dei messaggi futuri da ciascuna conversazione, e potrà ignorare e modificare i messaggi programmati futuri. Potrà inoltre applicare i suoi modelli al tuo annuncio, ma non visualizzare o modificare i tuoi.

Trova il tag Programmato da nella sezione delle tempistiche per conoscere i dettagli sui messaggi programmati, inclusi quelli creati da un co-host o un team.

Shortcode

L'elenco completo degli shortcode include:

• Nome dell'ospite
• Cognome dell'ospite
• Numero di telefono dell'ospite
• Data del check-in
• Orario del check-in
• Data del check-out
• Orario del check-out
• Prezzo totale del viaggio
• Prezzo medio per notte
• Spese di pulizia
• Titolo dell'annuncio
• Indirizzo dell'alloggio
• Città dell'alloggio
• Nome del wifi
• Password del wifi
• Codice di conferma
• Indicazioni stradali
• Istruzioni per il check-in
• Metodo di check-in
• Istruzioni per il check-out
• Regole della casa
• Manuale della casa
• Guida
• Muoversi in zona
• Accesso degli ospiti
• Interazione con gli ospiti
• Città dell'ospite
• Paese dell'ospite
• Quartiere
• Numero di ospiti
• Numero di notti
• Numero di bagni
• Numero di camere da letto
• Numero di letti
• Nome dell'host principale
• Cognome dell'host principale