Solutions NICE pour
l'optimisation du temps de traitement

Lorsque des clients contactent votre centre de contact, il est important que vos opérateurs exploitent au mieux chaque interaction. S'ils parviennent à gérer un problème de manière efficace, ils auront plus de temps à consacrer aux activités à forte valeur ajoutée, par exemple la montée en gamme et la construction d'une relation avec le client.​