1. Tjek, at lånekortnr./cpr-nr. og pinkode er indtastet korrekt. OBS: Brug ikke bindestreg i cpr-nr.
2. Tjek, at du har valgt et bibliotek på listen, som tilhører den kommune, du har folkeregisteradresse i. Hvis du bor i en anden kommune end det bibliotek, du vælger på listen, kan du ikke logge ind. Er du i tvivl om, hvordan du er registreret, kan du kontakte dit lokale bibliotek.
3. Hvis du er sikker på, at dit lånekort-nr./cpr-nr. og pinkode er tastet korrekt, og du tidligere har været logget ind på eReolen.dk, kan login-problemet skyldes udfald af serveren på dit lokale bibliotek. Prøv evt. at logge ind igen lidt senere.
4. Hvis du benytter eReolens app, er det vigtigt at bemærke, at du skal være på internettet for at logge ind.

Hvis du oplever, at din søgning er meget langsom, eller at den går helt i stå, kan det være en god idé at genindlæse siden. Dette kan du gentage, indtil søgefeltet virker igen.

Søgefunktionen søger på tværs af hele eReolen blandt alle titler (fritekst) – dvs. du kan søge på den enkelte forfatter, oplæser, titel eller på emneord. Som udgangspunkt kan du på eReolen enten vælge at søge på ét ord eller på en kombination af flere ord.

Du kan filtrere søgeresultatet, når du har søgt og fået dine resultater. Anvend indsnævringsmulighederne i venstre margin. Du kan eksempelvis klikke på e-bog, og du får nu kun resultater inden for e-bøger.

1. kontrollere, at søgeordene er stavet korrekt
2. prøve at bruge synonymer. Du søger måske efter et emne, der er kategoriseret under et andet  ord.
3. gøre søgningen mere generel. Prøv mere generelle udtryk i stedet for konkrete udtryk.
4. forsøge at trunkere ved at tilføje "*". Skriver du hund*, får du resultat på ord, som begynder på "hund", altså hund, hunde, hundene, hundens osv.

Det er ikke muligt at aflevere titler lånt på eReolen, før de 30 dage er udløbet – og dermed få adgang til flere lån. Dette skyldes bibliotekernes begrænsninger i antallet af lån pr. bruger pr. måned, som er en nødvendighed, for at bibliotekerne kan overholde deres samlede månedsbudget.

Antallet af titler, du må låne pr. mdr., er afhængigt af, hvilken kommune du bor i. 

Spørg eventuelt på dit lokale bibliotek, hvis du har yderligere spørgsmål til kvoten i din kommune.

Du kan streame ebøger fra eReolen.dk (hjemmesiden) vis  din enhed er opdateret én af følgende versioner.

• Internet Explore 10 og derover
• Chrome (nyere version)
• Firefox (nyere version)
• Safari  (nyere version)
• Android 4.0 og derover
• iOS 5 og derover

Hvis du streamer fra en Flashplayer eller via vores HTML5-player, vil afspilleren, når du klikker på pauseknappen, stoppe afspilningen og registrere, hvor du er kommet til. Det betyder, at næste gang, du ønsker at fortsætte afspilningen af den streamede titel, vil afspilleren starte dér, hvor du sidst stoppede afspilningen.

For at streame skal du være koblet til internettet, da filerne afspilles som et medie online. Titlerne gemmes derfor ikke på din harddisk, men hentes via din netforbindelse, imens de afspilles.

1. For at downloade titlen klikker du på 'Download'.
2. Hvis du er tilsluttet et mobilt netværk og IKKE WI-FI, vil du få en besked, der informerer dig om, at du ikke er på wifi, og hvor meget data du er ved at hente. Vær opmærksom på, at det kan være dyrt at benytte et mobilnetværk, alt efter hvilket abbonement du har, når du downloader.
3. Hvis du ønsker at fortsætte dit download, klikker du på 'Ja'. Ønsker du at skifte over til wi-fi, klikker du på ' fortryd'. Skift over på wi-fi via indstillinger på din smartphone/tablet og gå tilbage i eReol-app'en og klik på download igen.
4. Når du har klikket på download, vil app'en begynde at hente den valgte titel.
5. Du kan følge med i, hvor hurtigt titlen downloades via procentsatsen der vises.
6. Når titlen er downloadet, vil ikonet 'Læs/’lyt online' ændre navn til 'Læs' eller ’lyt’, og download-knappen vil nu ikke længere være aktiv.
7. Du har nu downloadet titlen, som du efterfølgende har adgang til, uden at du behøver at være på internettet.

Download betyder at du "henter" data fra nettet, som gemmes på f.eks. din tablet eller smartphone. Dvs. at det vil optage plads på din enhed, når du downloader en titel fra eReolen.

Du skal dog være opmærksom på, at det kun er muligt at downloade titler fra eReolen via eReolens app til smartphone og tablet. Det er således ikke muligt at downloader via hjemmesiden på PC, Mac, smartphone eller tablet.

1. Vælger du en titel, hvor du bliver mødt med knappen ’Reserver’, kan du klikke på denne, hvormed du oprettes på ventelisten til den valgte e-bog/lydbog. 
2. Når du har reserveret den ønskede titel, tilføjes titlen på reservationslisten under ’Min Side’. Herfra kan du følge med i, hvornår titlen bliver tilgængelig for dig.
3. Du kan reservere 3 e-bøger og 3 lydbøger ad gangen. Det er muligt at slette reserveringer fra ”Min side”, hvis du ikke længere ønsker dem.
4. Når det bliver din tur til at låne den reserverede titel, modtager du pr. mail og/eller pr. SMS en notifikation om, at titlen nu kan lånes.
5. Lånet skal gennemføres inden for 48 timer.
6. Når lånet er bekræftet, fjernes det fra reservationslisten og tilføjes på listen over dine aktive lån.

• Hvad betyder fejlmeddelelsen?
  Fejl #114 eller 1114
  Beskeden betyder, at der er indtastet et ugyldigt kortnummer og/eller pinkode.
   
  Hvis du ikke kan logge på eReolen, bedes du gøre følgende:
  • Tjek, at lånekortnr./cpr-nr. og pinkode er indtastet korrekt. OBS: Brug ikke bindestreg i cpr-nr.
  • Tjek, at du har valgt et bibliotek på listen, som tilhører den kommune, du har folkeregisteradresse i. Hvis du bor i en anden kommune, end det bibliotek, du vælger på listen, kan du ikke logge ind. Er du i tvivl om, hvordan du er registreret, kan du kontakte dit lokale bibliotek.
   
  Fejl #120 eller 1120
  Beskeden betyder, at antallet af samtidige lån er overskredet. Du har opbrugt din kvote for, hvor mange titler du kan låne pr. 30 dage. Du vil igen få mulighed for at låne, når et af dine nuværende lån udløber.
   
  Fejl #125 eller 1125
  Beskeden betyder, at dit lokale bibliotek har opbrugt sit antal af udlån på eReolen for den pågældende måned. Når vi går ind i en ny måned, kan du igen låne via eReolen.
   
  Fejl #126 eller 1126
  Biblioteket har nået grænsen for antal udlån i indeværende måned. Når vi går ind i en ny måned, kan du igen låne via eReolen. Kontakt evt. dit lokale bibliotek for yderligere oplysninger. 
   
  Fejl #128 eller 1128
  Forlaget kan i op til 6 mdr. efter en titels udgivelsesdato fastsætte en maksimal udlånsmængde på i alt 1000 udlån på landsplan. Når grænsen for de 1000 udlån er nået på landsplan, står titlen ikke længere til rådighed via eReolen.dk. 
   
  Fejl #136 eller 1136
  Titlen er desværre ikke tilgængelig på eReolen, og det er dermed en fejl, at titlen er på siden. Titlen findes som fysisk bog og kan i stedet lånes eller bestilles hjem via dit lokale bibliotek. Vi beklager fejlen!
   
  Fejl #137 eller 1137
  Du kan højst reservere 3 titler.
   
  Fejl #140 eller 1140
  Du har allerede reserveret bogen.
   
  Fejl # 141 eller 1141
  Du har indtastet en ugyldig emailadresse.
   
  Fejl # 142 eller 1142
  Du har indtastet et ugyldigt telefonnummer.