CRM: клиенты и продажи
-
Управление продажами
Цель внедрения любой CRM системы - повышение продаж.- Получайте больше новых клиентов
- Увеличивайте сумму среднего чека
- Повышайте повторные продажи
- Снижайте издержки на поиск и анализ информации
- Оценивайте эффективность работы отдела продаж
-
Омниканальная CRM
- Битрикс24.CRM работает незаметно и становится частью вашей компании.
- Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.
- Вам достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, Телефонию, CRM-формы, 1С-трекер – и все данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться у вас в CRM. Менеджерам не нужно будет ничего переносить вручную.
- По этим данным CRM построит единый профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию.
- Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания.
-
Продавать больше с Битрикс24
В центре любого бизнеса сегодня – клиент. Важно использовать весь комплекс инструментов:- учет всех потенциальных клиентов и предпочтений ваших постоянных клиентов (Битрикс24.CRM)
- отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (канбан, сделки в CRM, воронка продаж)
- удобные инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС)
- автоматизация работы менеджеров (бизнес-процессы, роботы и триггеры)
- контроль (Задачи и отчеты) и планирование (Календари)
- доступ из любой точки мира (Мобильное приложение)
Бесплатная книга по созданию отдела продаж
Подробное руководство по созданию инновационного отдела продаж и повышению прибыли. Включает богатейший опыт и практические знания.
-
Учет потенциальных клиентов
В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «лид»), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие.
Задача менеджера по продажам – выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент. Когда эта информация появляется, лид конвертируется в контакт и компанию (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в сделку (когда намечается продажа).
Работа по такому сценарию (от лида к контакту и к сделке) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж.
-
Email-трекер в CRM
Вы общаетесь с клиентом в почте, Email-трекер незаметно для вас фиксирует переписку в CRM. В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.- Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)
- Трекинг входящих и исходящих писем в CRM
- Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам
- Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента
- Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически
-
1С-трекер в CRM
Обогащайте свою CRM данными. 1С-трекер — это дополнительный источник информации о ваших клиентах. 1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.- Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
- Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие
- Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С)
- Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента
- Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
-
Распознавание лиц
Face-трекер: Помогает контролировать трафик в офлайн магазине или офисе. Автоматически распознает лица и заносит данные о посещениях в CRM. Вы узнаете: сколько человек посещает магазин, сколько из них новых или сколько возвращается. Трекер поможет найти профиль клиента Вконтакте – свяжитесь с ним и сделайте предложение.
Визит-трекер: Повышает эффективность встреч, консультаций и переговоров. Распознает лица клиентов и раскрывает информацию о них: их имена, историю покупок, обращений – это поможет менеджеру найти индивидуальный подход.
Трекер записывает аудиозаписи разговоров и автоматически прикрепляет к карточке клиента в CRM. Вы не упустите ни одной детали, сможете оценить качество работы сотрудников и уровень обслуживания.
-
Телефония в CRM
Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM. Работа со звонками строится в CRM с телефонией.
Если клиент звонит в первый раз, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и отметить, каким товаром или услугой интересовался клиент.
Все звонки записываются без ограничения их числа (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить). Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (детально восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр.
-
Звонки от постоянных клиентов
Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужному менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат.
Менеджер на экране видит карточку этого клиента: фото, имя и фамилию, предыдущие заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, что он заказывал – вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, из CRM IP телефония перенаправит звонок на его мобильный телефон.
-
Если звонок пропущен
Даже если звонок пропущен, возможности CRM системы позволяют учесть его. Менеджер, который отвечает за этого клиента или за все новые входящие звонки (если звонок поступил с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется.
-
Обзвон клиентов
Менеджеры тратят большую часть рабочего времени на звонки клиентам? Функция «Обзвон» позволит ему сделать больше, не теряя ни секунды.
Менеджеру не нужно искать контакты клиентов в CRM и составлять список всех, кому нужно позвонить. Всего за пару кликов он может отфильтровать базу контактов и составить список, по которому нужно работать.
При этом весь процесс у руководителя как на ладони – сколько сотрудников обзвонил тот или иной менеджер, сколько сделок заключил и сколько ещё осталось.
-
Ваши клиенты
В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании. В контактах – информация о человеке, в компаниях – о юридическом лице. Контакт может относиться к одной из компаний. В свою очередь к компании может относиться несколько контактов.
В карточке клиента (как контакта, так и компании) есть набор данных: имя, фотография, должность, телефон, email и т.д. Вы можете сами добавить любые необходимые вам поля (например, какая марка автомобиля у клиента). Менеджер будет заполнять их в процессе общения с клиентами.
-
Адаптивный фильтр
Отфильтруйте лишнее – оставьте только важное! Больше не будет бесконечных переключений с вкладки на вкладку, утомительного скроллинга и бесконечного перебирания базы контактов. Два клика – и все нужные сделки, контакты, номера телефонов у вас под рукой и ничего лишнего. Создавайте собственные фильтры и работайте с ними каждый день.
-
Борьба с дубликатами
Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с этим же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В Битрикс24 вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, обновить, дополнить, создать новый.
В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит само появление дубликатов. Система выявит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте.
-
Планирование дел
Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, отправляйте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, по которым много запланированных срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня.
Счетчики в CRM покажут менеджеру, что какие дела запланированы на сегодня и какие просрочены. Стремитесь свести счетчики к нулю – значит, вы сделали все дела на сегодня.
-
Письма клиентам
Отправьте групповое письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Отправьте письмо одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму документы или изображения.
Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию из CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными.
-
Управление сделками
Сделка – конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена.
Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонки с разными стадиями сделки и разными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание).
-
Канбан
Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задачи) и выполняете их. Затем передвигаете карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда – вы ничего не упустите.
В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер.
-
Журнал доступа к данным и восстановление
CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в Журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто экспортировал).
По истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, к примеру, сотрудник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер).
-
Связи в CRM
Любые ваши действия с сущностями CRM (сделками, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории.
В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами.
-
Живой поиск в CRM
Забудьте о долгом ручном поиске вместе с Битрикс24. Любая информация найдётся за 2 секунды, вне зависимости от размера базы данных. Поиск не требует перезагрузки страницы и использования ручных параметров. Сделки, контакты, клиенты найдутся в один клик даже если вы введёте фрагмент имени, названия компании или телефонного номера.
-
Бизнес-процессы: Роботы и триггеры
Снижайте влияние человеческого фактора – автоматизируйте стандартные действия сотрудников.
Роботы. Создавайте сценарии, по которым CRM будет вести сделку вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Роботы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе сделки – он ничего не забудет и доведет сделку до конца.
Роботы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты из CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Триггеры – автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение сайта, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лид до сделки. -
Аналитические отчеты
Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Выявляйте критичные точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер – отчет по данным своих клиентов.
Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям.Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро получить информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представление – с обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами.
Что такое воронка продаж? Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж - это сделки на разных стадиях. Построение воронки продаж основано на данных о том, какой процент сделок завершен, какие пока в работе.
Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании.
Как строятся аналитические отчеты
-
СтартCRM
Единая «точка» доступа ко всем каналам: телефонии, почте, открытым линиям. Здесь вы можете быстро подключить нужный канал и следить за его эффективностью.
Данные автоматически собираются на одной странице, где вы видите: нагрузку по каждому каналу, количество необработанных возможностей (лидов) и суммы сделок за разные периоды. Легко понять – какой канал приносит деньги, а какой не работает.
-
Интеграция с сайтом
Загружайте автоматически в CRM систему онлайн лиды с вашего сайта (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Не нужно собирать и добавлять их вручную. Ваши потенциальные клиенты заполняют анкеты, брифы, форму обратной связи, подписываются на ваши рассылки, и тут же в CRM появляются новые лиды.
-
Интеграция CRM с интернет-магазином
Установите связь CRM с вашим интернет-магазином (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы, полученные в интернет-магазине, непосредственно в CRM. Учет и анализ информации о клиентах поможет увеличить объем повторных продаж.
Запись вебинара «CRM для интернет-магазина»
-
Интеграция с 1С
Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров. Менеджеры CRM всегда в курсе прохождения оплаты по счетам, и им не нужно беспокоить бухгалтера.
Интеграция CRM с 1С включена только в тарифы «Команда» и «Компания» облачного сервиса и в коробочную версию.
-
Face-карт для 1С
Технология позволяет предприятиям малого бизнеса без особых затрат организовать систему лояльности и всегда радовать постоянных клиентов скидками. Для этого не понадобится печатать дисконтные карты и приобретать оборудование для их считывания. Вместо предъявления карты на кассе, клиенту нужно лишь улыбнуться в камеру. Технология Face-карт автоматически распознаёт клиента и предоставляет продавцу всю информацию о скидках, которые числятся за клиентом. Даже если он забыл карту скидок дома, вы всё равно сможете его приятно порадовать снижением цены!
-
Счета и предложения
CRM система сократит ваше время на подготовку и отправку клиентам коммерческого предложения или счета. Сформируйте любой документ CRM по шаблону и отправьте клиенту по e-mail. Сделайте это прямо в своем Битрикс24, не переключаясь на другие программы. Отследите всю цепочку продаж в CRM Битрикс24: от звонка клиента до выставления ему счета.
Создавайте новые документы на основании текущих в один клик: из Лида в Предложение, из Предложения в Сделку, из Сделки в Счет. При конвертации вы не потеряете важную для вас информацию. В новых документах автоматически создаются недостающие поля и переносится необходимая информация. Передаются все пользовательские поля, включая новые и созданные вами.
Выставляйте счета клиентам прямо из CRM. Все счета в Битрикс24 можно распечатать, получит в PDF и посмотреть онлайн (на отдельной странице счета). Для приема оплаты можно быстро подключить к CRM платежные системы: Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net (скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк), чтобы ваши клиенты могли легко оплатить счет через Интернет прямо со страницы счета.
-
Каталог товаров и услуг
Каталог товаров и услуг в CRM позволяет добавлять нужные товары в коммерческое предложение или в сделку, тем самым сумму сделки рассчитывать автоматически.
-
Права и роли в CRM
Вы можете очень гибко распределять доступ к элементам CRM между сотрудниками компании. Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (Менеджер, Начальник, Директор и т.д.). В соответствии с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.
Директору вы можете позволить делать все, Начальнику - почти все, а Менеджеру – только самое необходимое.
Как распределить права доступа
-
CRM-формы
Создавайте любые формы (анкеты, заявки, запись на прием, на мероприятие и другие) легко и быстро, даже если у вас нет сайта! CRM незаметно для вас сохранит все результаты из CRM-форм и распределит их по лидам, контактам, компаниям, сделкам и т.д.- Полная интеграция с Битрикс24.CRM
- Публичные страницы для CRM-форм
- Разные варианты внешнего вида формы
- Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)
- CRM-формы на мобильных устройствах
- Сквозная аналитика результатов и подсчет конверсии
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- Интеграция с Открытыми линиями
- Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой
- CRM-формы с выбором товара из каталог и оплатой
-
Мобильная CRM
Работайте с бесплатной CRM с любого мобильного устройства – планшета или смартфона.
Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками. Сформируйте и выставьте мобильно счет клиенту, находясь в его офисе.
Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном.
Скачайте мобильную CRM для вашего Битрикс24 в AppStore или GooglePlay и установите на смартфон или iPad. Подробнее о приложении
-
