בואו לקרוא על חוויות פיננסיות-דיגיטליות ועל למה אחד המקומות המעניינים ביותר לעבוד בהם היום הוא דווקא – הבנק.
הנה אמירה שאולי תפתיע אתכםן – בכל המקומות בהם עבדתי הייתה הבחנה מקצועית בין מאפיינות לחוקרות למעצבות, כך שכל צוות עיצוב (או צוות UX, תלוי במקום) הייתה לפחות מאפיינת UX אחת, לפחות מעצבת UI אחת ולפחות חוקרת UX אחת, שלעיתים הייתה יישות נפרדת מצוות העיצוב. נכון ל- 2020, יותר ויותר ארגונים ובעיקר התארגנויות חדשות (aka סטרטאפים) מבינים את הערך בגיוס […]
שאלה טובה הוא פודקאסט על שאלות. חוויית משתמש היא תהליך של שאלות. אז די ברור שמפגש של השניים הוא בלתי נמנע (: הנה תקציר הפרק: כל פרויקט מתחיל בשלב שנקרא דיסקברי. זה שלב מחקרי שכולו על טהרת השאלה- מה הבעיה שצריך לפתור? מי המשתמשים? מה הם צריכים? מה המטרות שלהם? מה עושים המתחרים? מה חשוב פה? לא לשאול מה רוצים/צריכים. […]
לכבוד iOS14 הבאה עלינו לטובה, רציתי להתייחס קצת לאיפצוב* חוויית משתמש (UX) למובייל. בשנים האחרונות מוצרי Consumer רבים, המכונים B2C (קיצור ל- Business to Consumers), נוקטים בגישה הנכונה של – Mobile First, כלומר החברה המפתחת מבינה כי את רוב התוכן ורוב הפעולות האישיות שאינן “מורכבות” משתמשים מעדיפים לבצע במובייל. למעשה, “העדפה” זה לא שם המשחק – משתמשים עושים את רוב […]
טור אקטואלי בעקבות המאורעות הנוראיים בארצות-הברית. נדמה היה שאותו קצין משטרה שחנק למוות את ג’ורג’ פלויד, דרק שובין, יצליח לחמוק מעונש משמעותי על-ידי האשמה ברצח מדרגה שלישית, אולם הבוקר נעשה מעט צדק והתובע הכללי של מדינת מינסוטה הודיע כי הוחלט להחמיר את ההאשמה לכדי רצח מדרגה שנייה. החוק האמריקאי מסתכל על 3 דרגות רצח – ראשונה, בה הרצח תוכנן מראש; […]
אמ;לק ישנם 5 עקרונות מרכזיים לאונבורדינג מוצלח: העצמת משתמשים. הנעה לפעולה (משמעותית). שמירה על פוקוס. מרתון, לא ספרינט. אם המוצר לא בנוי נכון, אף אונבורדינג לא יעזור. ישנם 3 סוגים מרכזיים של onboarding: אינטרו (Intro), הנקרא גם Pre-boarding או Coach Screens. Walkthrough, הנקרא גם Instructional Overlays. In-boarding, הסוג הטוב מכולם. יצירת חוויית אונבורדינג טובה עבור המשתמש היא תהליך נהדר לגיבוש […]
כפתור ה- Shuffle הגדול של פלייליסטים בספוטיפיי – אולי הכפתור השמיש ביותר עבור שומעים כבדים כמוני שלא מעוניינים שרשימת ההשמעה שלהם תתחיל כל פעם מאותו השיר ותנגן באותו הסדר – עבר אתמול שינוי לא פשוט וכעת עמוד ההשמעה נראה כך: אפשר לנחש שהמניעים לשינוי נעוצים ברצון להפוך את הכפתור הטקסטואלי (כלומר שדורש מהמשתמש לקרוא) לכפתור אייקוני ולהוציא החוצה מהתפריט הפנימי את […]
לחלקנו, מציאת עבודה זו כנראה העבודה הקשה ביותר. לאו דווקא פיזית. נפשית. אנחנו ממהרים וטועים להניח ש”לא” שווה ערך ל”אתה גרוע” ושאי קבלה למקום אחד מעיבה על היכולת שלנו להתקבל לשאר המקומות. אז תראו, במידה ואתםן לא חסרי מודעות עצמית ויורים גבוה מדי, סביר להניח שלא התקבלתםן לעבודה בגלל אחת הסיבות הבאות: קורות החיים לא משרתות אתכםן נאמנה הכירו את […]
השבוע נחשפתי לבדיקת שמישות (N=2) מאוד מעניינת בה 2 חברים רווקים הראו לי איך הם משתמשים בטינדר. לפני שאתאר את הממצאים, הנה ההשערה שלי לשימוש סביר באפליקציה: המשתמש יפתח את האפליקציה, יסרוק את התמונה הראשונה, יחליק ימינה/שמאלה, יבחן את התמונה השנייה, יחליק ימינה / שמאלה וכך הלאה עד שאחד משלושה דברים יקרו: משהו חשוב יותר ימשוך את תשומת ליבו יימאס […]
יש פיצ׳רים שהם פשוט הברקה. מנגנון ה״כפיים!״ של Medium הוא אחד כזה. אני מבלה לא מעט זמן בפלטפורמה של מדיום. רוב הכתבות קלילות ועוזרות להבין על מה חושבים א.נשים מסביב לעולם, אלו העוסקים ב- UX ואלו העוסקים בתחומים אחרים; עם אילו קשיים הם מתמודדים ואיך פתרו אותם, אם בכלל; מה הם קוראים בעצמם? במה הם צופים? אחרי מי הם עוקבים […]
זוכרים את סאגת השמלה הכחולה/זהובה? אז הכירו את הסאגה החדשה – סאגת הכדורים החומים. אך תחילה שאלה: מה ההבדל בין נתון למידע? נתון, Data, הוא עובדה יבשה. למשל, לטל יש 5 תפוחים. אם ניקח את הנתון הזה ונוסיף לו קונטקסט (הקשר) נהפוך אותו למידע או אינפורמציה. למשל, לטל יש מספיק תפוחים כדי להכין עוגה. גודל מסך המחשב שלי הוא 24 […]
הרגע קראתי טוויט מעניין שהזכיר לי קצת את האופן בו חשבתי כשהתחלתי לאפיין. בתרגום מהיר, זה מה שהוא אמר: ״אני מניחה שהדעה הזו תהיה לא פופולרית. נראה ש״מומחי״ UX (המרכאות הופיעו בציוץ עצמו) יטענו שהעובדה שכולם משתמשים באותם דפוסים (Patterns) היא דבר טוב עבור כל המשתמשים. הם לא טועים, אבל אני לא רוצה לחיות בעולם שהכל מתנהג, נראה, פועל באותו […]
השבוע (8.2.19) התבשרנו ש- Apple החליטה להפסיק לאשר אפליקציות שעושות שימוש באפליקציות צד שלישי המקליטות את מסך המשתמשים, דוגמת Appsee ו- Glassbox, בכדי לספק למשתמשי אפל (או יותר נכון משתמשי iOS) חוויית משתמש פרטית, לא-חודרנית ובעיקר אישית יותר. בנוגע לשאלה הבסיסית: האם אני בעד או נגד המהלך? התשובה היא כן, אבל לא מחמת הפרטיות. להיפך, אני חושב שהיתרון של העידן […]
המאמר נכתב על ידי דניאל הרפז וגשטל כאנשים העובדים בחברות מוצר אנו אוהבים להגיד על עצמנו שאנו מבססים החלטות על נתונים, או באמריקאית מצויה: Data driven. אנחנו חלילה לא מחליטים החלטות על סמך תחושות בטן או רגשות אלא בעיקר על סמך אנליטיקות ונתונים. כאלו אנחנו, רציונליים ומקצוענים אמיתיים. אבל מה קורה כאשר מספר הנתונים שדגמנו קטן מדי בכדי לבצע מבחן סטטיסטי מספק? […]
את מתעוררת בבוקר וניגשת לחדר האמבטיה רק כדי לגלות שמברשת השיניים החשמלית שלך לא פועלת. מקולקלת? לא יכול להיות. הרי רק לפני כמה חודשים קנית אותה. זו כנראה רק הסוללה שהתרוקנה. אבל איך היית אמורה לדעת את זה? הרי לא התרחש שום דבר שיכול היה לרמז על כך שהסוללה עומדת להיגמר, או שהיא גמורה כרגע. אחרי צחצוח צבאי-משהו והמשך ההתארגנות […]
מפעם לפעם אני מזהה איזשהו שוני גדול מספיק כדי לגרור דיון מעמיק, בין מערכות ההפעלה של ענקיות התוכנה ההו-כה קוטביות Google ו- Apple. את השוני דנן גיליתי בשעת כתיבת פוסט לשם השוואת הפונקציונלית בין אפליקציות התמונות של 2 החברות, Photos (של Apple) ו- Google Photos, והגילוי הוביל אותי לחשוב שאולי האנקדוטה הקטנה בה יעסוק הפוסט הזה חשובה יותר מהשוואת הפונקציונליות גרידא.
הפוסט נכתב בשיתוף עם Jeremy Goldman, אחראי התוכן של AutoCAD “אתה אומר שהכל בסדר, אבל זה לא ממש נשמע ככה…” אולי לא הייתם מודעים לזה, אבל בנוסף ליכולות השמיעה הרגילות שלכם שמאפשרות, בחלק מהמקרים, לזהות מיהו הדובר, חוש השמיעה עוזר לכם גם לזהות תחושות ורגשות. חישבו על השיחה האחרונה עם בן או בת הזוג. הקול שלהם אמנם היה אותו הקול, […]
נכון שכבר הזכרתי את מערכת 1 ומערכת 2 של כהנמן (הנה, פה ופה) אבל בעיניי זהו נושא שבאמת קשה להפסיק לדבר עליו, בטח בעולם חוויית המשתמש. הרי אנחנו מעצבים עמודי נחיתה ואפליקציות ופלטפורמות ומערכות לאיסוף והצגת מידע (Data Visualization) כשלרוב, ותטעו אותי אם אני צודק, אנחנו לא בדיוק לוקחים בחשבון את העובדה שהמשתמש מגיב ב- 2 שלבים למסך. אנחנו, המאפיינים […]
זוכרים את כנס ה- UX האחרון שהייתם בו? ברור. אבל רגע, מה לגבי שמות המרצים? ושמות ההרצאות? והתוכן – זוכרים הכל? אז אחרי הפוסט הזה גם תבינו למה אתן לא זוכרות הרבה פרטים מהכנס האחרון וגם תפסיקו לתהות למה – על אף העיצוב החדש והסופר-אינטואיטיבי של המוצר שלכן – האצבעות של המשתמשים ממשיכות להימשך למיקום בו הופיע התפריט בעיצוב הישן? בהמשך […]
הפוסט נכתב על ידי ד”ר עופר מונר וגשטל I am not a number, I am a free man. Number 6, The Prisoner TV series, 1967-1968 סביר להניח שאתם מכירים את המושגים שאנו משתמשים בהם כדי לתאר את תחום חוויית המשתמש. המונחים המקצועיים לתיאור התחום במוסדות האקדמאים הם: HCI – Human Computer Interaction, או HMI – Human Machine Interaction. בשנים האחרונות […]
החיים אינם צפויים. ביקור מפתיע של חבר, שינוי לו”זים בעבודה ועוד אלף ואחת סיבות עלולות לשנות את התכניות מהרגע להרגע. כתוצאה מכך, אנשים לא תמיד יגיעו לבדיקת השמישות, הריאיון, או כל מתודת מחקר אחרת שאתן יכולות לחשוב עליה – על אף שהבטיחו שיבואו. לא קשה לפספס את הקוץ באליה, שכן אם אנשים היו צפויים, אמינים ותמיד היו עושים את מה שאמרו שיעשו, […]
למעבר לחלק ב’ בסדרה העוסק בזיכרון מאפייני ומאפיינות חווית משתמש רבות מגיעות מתחום הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, שכן המחקר הקוגניטיבי מנתח, בין השאר, תהליכים מנטליים כמו זיכרון, תפיסה ורגשות ואלו, כמובן, חלק בלתי נפרד מהאינטראקציה של משתמשים ומשתמשות עם מוצרים דיגיטליים. לפיכך, להיכרות עם עולם המחקר הקוגניטיבי יתרונות רבים במהלך תהליך האפיון. היכרות זו תאפשר לכם להצדיק בחירות מסוימות בעיצוב האינטראקציה בעזרת […]
בעקבות ההכרזה המשוגעת של גוגל אתמול על היכולות החדשות של העוזריםות האישייםות שלה תחת שם הפרויקט: Google Duplex (לינק לסרטון למטה) החלטתי לצרף 2 מאמרים מעניינים ורלוונטיים על עולם הבוטים ובפרט ה- conversational bots. המאמר הראשון מתייחס לבעיה הידועה של עד כמה מוצלחים (או לא) conversational bots. לפיכך המאמר מנסה לתת עקרונות (ועקרונות מנחים) לבניית conversational bot בהיבט של UX […]
שבוע טוב🙋🏻♂️הנה 2 המאמרים השבועיים שלי: קודם כל נושא שמטריד אותי כבר זמן מה – Parallax Scrolling. Parallax Scrolling היא אחת מטכניקות עיצוב אתרי האינטרנט הנפוצות ביותר ברשת (לפחות ב- 3 השנים האחרונות).השיטה, למי שלא מכיר/ה, היא להשתמש ב-2 אובייקטים (תמונות, רקעים, פטרנים וכו’) כאשר אחד מהם בעל ערך גדול יותר בציר ה- Z שלו (כלומר הוא “קרוב” […]
בזמן האחרון העומס (המבורך) שואב גם את זמן הכתיבה שלי אליו. אז מצד אחד שלא ייגמר העומס, אבל מצד שני צריך גם קצת תוכן, לא? אז החלטתי שבתקופה הקרובה אקח הפסקה מכתיבת מאמרים ובמקום, אתמקד בלקרוא, לצפות ובסופו של דבר להמליץ על תכנים שבאמת משרתים אותי בעבודה היומיומית ואני מניח שיעזרו גם לכםן. אז לשבוע הראשון במתכונת החדשה בחרתי לכםן […]
לשמחתי הרבה התחלתי לקבל לאחרונה בקשות רבות להמלצה על ספרי UX מוצלחים, אז הנחתי שהדבר הנכון לעשות יהיה לפרסם רשימת קריאה. לצערי, ואני מניח שגם לצער חלקכםן, יש רק 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע ומעט מאוד זמן לקרוא ספרים אז חשבתי שכדאי יהיה לחלק את הרשימה לקטגוריות שתעזורנה לכםן לחלק את זמן הקריאה: מבואות: הספרים שכל מאפייןת חוויית משתמש […]
ההייפ של השנים האחרונות סביב Big Data ו- Data-Driven Design הוליד תנועות נגד מעניינות שהמוצלחת מביניהן היא גישת ה- Thick Data. בבסיס הגישה עומדת ההבנה שכדי להבין “למה” משתמשים מבצעים פעולות במוצר הדיגיטלי שלכם, צריך להבין את קונטקסט השימוש על ידי מחקרים איכותניים. נכון להיום אתם נדרשים לנרמל, למצע ולבנות קלאסטרים עבור שלל המידע הכמותני שזורם לכלי הניתוח שלכם. במקום, […]
פסיכואנליטיקאים רבים התייחסו לתופעת האומניפוטניות – תחושת ה”כל-יכול” המלווה את התינוק בשלביו הראשונים שאינו רואה עצמו כנפרד בינו לבין אובייקטים אחרים בסביבה ומפרש זאת כאילו הוא הגורם לפעולותיהם – בזהירות, שכן ההתפתחות הנורמלית של התינוק צריכה להיות מלווה בהחלפת תחושה זו בהבנה בכוחם של האחרים המשמעותיים בחייו (הורים בד”כ). אולם בהקבלה לעולם חוויית המשתמש, אני, במקרה הזה, דווקא בעד נוירוזה. […]
חיינו מורכבים מנרטיבים, הסיפורים ותיאורי המקרה דרכם אנו מתארים ומפרשים את המציאות כפי שאנו חווים אותה. הנרטיב שלנו אישי ברוב המקרים, אך יכול להיות גם קולקטיבי על בסיס השקפה משותפת, מטרות משותפות, צרכים וכדומה. משום כך, שימוש בנרטיבים למיניהם כדי לספר את סיפור המוצר שלנו, או יותר נכון – את סיפורי השימוש של אלו המשתמשים במוצר שלנו – יכול לעזור […]
אוטודסק ישראל, מקום העבודה שלי, מאפשרת לעובדים חרוצים – אלו הנשארים לעבוד במשרד מעבר לשעות העבודה המחויבות לפי חוק – להזמין אוכל על חשבון החברה. כמי שאוהב לפרוס את שעות העבודה שלו לאורך היום ובד”כ מבלה במשרד הרבה מעבר לשעות העבודה הנדרשות, יצא לי להשתמש בפרוצדורה הנ”ל יותר מפעם אחת. הרבה יותר מפעם אחת. למען האמת אני משתמש באתר הזה […]