Czy muszę się zarejestrować w celu wyszukiwania informacji i cen podróży, lotu lub hotelu w Destinia?

Nie.
W celu wyszukania informacji, porównania cen lub sprawdzenia dyspozycyjności nie musisz być zarejestrowany w Destinia. Możesz wyszukiwać ceny i dostępność i nie zostaniesz poproszony o udostępnienie jakichkolwiek danych osobowych.

Kiedy i w jakim celu muszę zarejestrować się jako użytkownik Destinia?

W celu dokonania zakupu biletów lotniczych, rezerwacji hotelowych lub podróży, niezbędne jest zakończenie procesu rejestracji. Zostaniesz poproszony o podanie adresu mailowego oraz hasła, które umożliwi ci wejście na twoje konto w Destinia. Korzystając z panelu sterowania klient będzie miał możliwość dostępu między innymi do listy wszystkich wykonanych operacji, wysyłania próśb, opcji, zmiany danych osobowych itp.

Jak mogę zaprenumerować biuletyn z ofertami?

Aby otrzymywać nasz elektroniczny biuletyn z ofertami, wybierz tę opcję w chwili rejestracji. Jeśli jesteś już zarejestrowany, a nie zaprenumerowałeś jeszcze naszego biuletynu, możesz to zrobić tu.

Jak mogę zrezygnować z otrzymywania biuletynu Destinia?

Aby zrezygnować z otrzymywania newslettera można kliknąć na adres pojawiający się na jego końcu. Również możesz to zrobić tu, albo możesz Kontakt z nami żądając wypisania z listy mailingowej.

Jak mogę się wyrejestrować z Destinia?

Napisz do nas poprzez naszformularz kontaktowy i wybierz odpowiednią opcję poprzez potwierdzenie swojej decyzji o usunięciu z naszej bazy danych Twoich danych osobowych oraz danych dotyczących zrobionych przez Ciebie rezerwacji. Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych LOPD 15/1999 w ciągu maksymalnie 72 godzin roboczych otrzymasz maila potwierdzającego usunięcie Twoich danych z naszej bazy.

Czy płacenie kartą kredytową za pośrednictwem Destinia jest bezpieczne?

Tak, całkowicie. Zgodnie z zapisem certyfikatu bezpieczeństwa i autentyczności zamieszczonego na naszej stronie internetowej, wszystkie transakcje odbywają się w bezpiecznej przestrzeni, gdzie wszystkie dane traktowane są w sposób poufny.

Czy Destinia może zażądać ode mnie jakiejś dodatkowej dokumentacji lub pisemnej autoryzacji niezbędnej do potwierdzenia mojego lotu?

Tak. Destinia.com, ze względu na bezpieczeństwo użytkowników szukających lotu oraz ich kart kredytowych, może zwrócić się do ciebie o udostępnienie kopii uznanych za stosowne dokumentów, oraz krótką autoryzację podpisaną przez właściciela. Wspomniana dokumentacja powinna zostać przesłana faxem na numer (+34)902 196 339 w terminie wyznaczonym przez naszych agentów i następnie powinieneś potwierdzić ich otrzymanie. Jeśli nie skontaktujesz się z nami w wyznaczonym terminie, twoja rezerwacja zostanie anulowana bez wcześniejszego powiadomienia.

Wyszukiwanie i Dostępność lotów

Po wybraniu miejsca wylotu i destynacji oraz dat, w których chciałbyś odbyć podróż, Destinia.com oferuje ci podczas wykonywania pierwszego kroku listę wszystkich lotów wraz z dostępnymi miejscami a także możliwe kombinacje godzin, szczegóły lotu takie jak przesiadki na trasie lub linię lotniczą obsługującą dany lot.

Wprowadź szczegóły rezerwacji

Po wybraniu pożądanego lotu, Destinia.com oferuje ci krótkie podsumowanie twojej rezerwacji, zawierające cenę łącznie z opłatami lotniskowymi i kosztami wydania. Następnie będziesz musiał wypełnić dane kontaktowe pasażerów, dane dotyczące formy płatności, jak również zaznaczyć czy potrzebujesz fakturę lub czy chcesz, abyśmy przesłali ci dokumenty na inny adres. Poprosimy cię o sprawdzenie wszystkich danych przed potwierdzeniem rezerwacji ponieważ po potwierdzeniu nie można dokonać już żadnych zmian.

Wcelu zrealizowania jakąkolwiek zmiany w danych, przed potwierdzeniem, wybierz opcję „zmień dane”. Ważne jest, abyś przez dokonaniem rezerwacji zapoznał się i zaakceptował ogólne zasady i warunki zakupy, w przeciwnym wypadku nie będziesz mógł kontynuować procesu rezerwacji.

Nigdy nie cofaj się podczas wypełniania tego pola, ponieważ może to skutkować zduplikowaniem twojej rezerwacji i linia lotnicza będzie mogła anulować obie z nich.

Twój lot został potwierdzony.

Przy tym kroku podamy ci podsumowanie twojej rezerwacji w którym, poza szczegółami dotyczącymi lotu, znajdą się dane kontaktowe pasażerów oraz forma płatności. Podamy również lokalizator twojej rezerwacji, abyś mógł wydrukować wspomnianą stronę i skontaktować się z nami w razie wystąpienia jakiegokolwiek problemu. W ten sposób, z lokalizatorem pokazanym na ekranie, twój lot już zostanie potwierdzony.

Czy Destinia.com może zażądać ode mnie jakiegoś dokumentu? Dlaczego?

Tak. Destinia.com, dbając o bezpieczeństwo swoich pasażerów i ich kart kredytowych, może zwrócić się do ciebie o udostępnienie kopii uznanych za stosowne dokumentów, oraz krótką autoryzację podpisaną przez właściciela. Wspomniana dokumentacja powinna zostać przesłana faxem na numer 902 196 339 w terminie wyznaczonym przez naszych agentów i następnie powinieneś potwierdzić ich otrzymanie. Jeśli nie skontaktujesz się z nami w wyznaczonym terminie, twoja rezerwacja zostanie anulowana bez wcześniejszego powiadomienia.

Skąd mam wiedzieć, czy moja rezerwacja została prawidłowo potwierdzona?

W trakcie wykonywania kroku 3 procesu potwierdzania lotu powinien pojawić się lokalizator oraz numer rezerwacji. Jeśli nie pojawi się żaden z nich, twoja rezerwacja NIE ZOSTAŁA POTWIERDZONA

Co mam zrobić jeśli nie otrzymam potwierdzenia zakupu?

Skontaktuj się z naszymi Agentami z Biura Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +34 915 24 24 00 w celu potwierdzenia szczegółów swojej rezerwacji.

Moje potwierdzenie lotu zawiera błąd. Co mogę z tym zrobić?

Jeśli otrzymałeś potwierdzenie swojego wniosku i dane są niepoprawne, skontaktuj się z nami pilnie z nami poprzez nasze Biuro Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer 0034 915 242 400 i jeden z naszych agentów udzieli ci pomocy.

Czy mogę kupić bilet na lot odbywający się tego samego dnia?

Nie. Należy kupić bilet lotniczy przynajmniej 72 godziny przed wylotem.

Czy są zagwarantowane miejsca w samolotach pojawiające się na liście wyników wyszukiwania jako wolne?

Destinia jest w ciągłym, internetowym kontakcie z setkami linii lotniczych. Dyspozycyjność lotów jest zazwyczaj sprawdzana i aktualizowana prawie natychmiast. Mimo to, mogą pojawić się błędy w połączeniu uniemożliwiające potwierdzenie miejsc w chwili wydania biletów.

Miejsca zostają zagwarantowane pod warunkiem że bilety lotnicze mogą zostać wydane w wyznaczonym czasie.

Co to jest bilet elektroniczy? Jak działa? Jakie są jego zalety?

Bilet elektroniczny to proces za pomocą którego dane pasażerów, liczba biletów, lokalizator oraz cena rezerwacji zostają bezpośrednio zarejestrowane w systemie linii lotniczych. Bilet elektroniczny działa tak samo jak bilet papierowy i będziesz go potrzebował do przejścia przez punkt odpraw linii lotniczych, a także umożliwi ci wcześniejsze otrzymanie karty pokładowej przez Internet.

Jak mogę się odprawić online?

Teraz możesz kupić bilet lotniczy, przeprowadzić odprawę online i udać się bezpośrednio do punkt odpraw z biletem wydrukowanym w domu.
Zazwyczaj można to zrobić od 22-24 godzin do 2 godzin przed odlotem.
W zależności od warunków ustalonych przez każdą linę lotniczą istnieje możliwość wybrania nawet miejsca w samolocie, co pozwoli ci na uniknięcie kolejek.
Sprawdź szczególne warunki oraz sposób realizacji odprawy online ustalone przez każdą linię, korzystając z podanych poniżej linków do stron internetowych każdej z linii.
Omiń kolejki i odpraw się online już teraz dzięki opcji auto-check In!
http://destinia.pl/loty/checkin

Chcę potwierdzić status swojego lotu. Gdzie mogę to zrobić?

Jeśli chcesz sprawdzić status swojego lotu, możesz to zrobić za pomocą linka, który prześlemy ci na voucherze potwierdzającym.

Zgubiłem e-mail potwierdzający. Jak mogę odzyskać informację dotyczącą biletu elektronicznego?

Możesz wejść na "MOJE KONTO” na stronie głównej Destinia i, za pomocą adresu mailowego i hasła wygenerowanych przez Destinia w chwili rejestracji jako klient, będziesz mógł przesłać sobie potwierdzenie oraz bilet elektroniczny dowolną ilość razy, a także sprawdzić stan swojej rezerwacji.

W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek zmiany w moim locie, jak mogę się o niej dowiedzieć?

W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek zmiany lub niedogodności dotyczących lotu, Destinia.com poinformuje cię o nich drogą mailową i/lub telefonicznie, dzwoniąc lub wysyłając sms. Dlatego tak ważne jest, abyś podał nam swój aktualny adres mailowy oraz numer telefonu, pod jakimi będziemy mogli cię zlokalizować. Ponadto zalecamy sprawdzenie skrzynki mailowej na 72-24 godziny przed wylotem na wypadek, gdybyśmy chcieli się z tobą skontaktować tą drogą.

Mam lot potwierdzony przez Destinia: czy mogę go anulować lub zmienić?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować lot zakupiony i potwierdzony za pośrednictwem Destinia, musisz skontaktować się z nami w celu poznania warunków zakupionej oferty.
W przypadku większości ofert w klasie ekonomicznej zmiany i anulowanie nie są dozowlone. Po skonsultowaniu z linią lotniczą stosownych kar oraz możliwości anulowania/zmiany twojego lotu i po wyrażeniu na nie zgody, należy przesłać nam e-mail potwierdzający tę zmianę wraz z określonymi warunkami, na adres mailowy podany przez naszych agentów.

Czy można zmienić imię lub/i nazwisko na bilecie?

Nie, zmiany w imieniu lub/i nazwisku nie są dozwolone przez linie lotnicze.

Kupilem bilet w obie strony. Czy mogę wykorzystać jedynie bilet powrotny?

Nie, jeśli kupiłeś bilet w obie strony i rezygnujesz z biletu w jedną stronę, bilet powrotny zostanie automatycznie anulowany przez linię lotniczą.

Moje potwierdzenie lotu zawiera błąd. Co mogę z tym zrobić?

Jeśli otrzymałeś potwierdzenie swojego wniosku i dane są niepoprawne, skontaktuj się pilnie z nami poprzez nasze Biuro Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer 0034 915 242400 i jeden z naszych agentów udzieli ci pomocy.

Jak mogę zapłacić za swój lot?

Za pomocą karty kedytowej, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS lub DINERS CLUB.
Musisz mieć ukończone 18 lat, podać nam imiona i nazwiska pasażerów tak, jak zostały zapisane w dowodzie osobistym lub paszporcie, numer karty kredytowej oraz jej datę ważności i numer CVV2.
Kod CVV2 to numer okazujący że Twoja karta kredytowa jest autentyczna. CVV2 jest wydrukowany na Twojej karcie, jest unikalny i demonstruje ważność Twojej karty. Pozycja kodu CVV2 zależy od rodzaju karty. Karty VISA/MASTERCARD mają ten kod wydrukowany na pasku z tyłu karty w miejscu na podpis właściciela karty. Kod to ostatnie 3 cyfry numeru wydrukowanego na pasku. W przypadku kart American Express kod ten odnosi się do czterech cyfr wydrukowanych na górze.
Destinia.com radzi nie korzystać z kart debetowych lub Electron, jako że te karty mogą nie być akceptowane przez linie lotnicze lub może nastąpić podwójne pobranie opłaty z karty kredytowej.
Oferujemy również możliwość zapłaty za bilet przelewem bankowym. W tym celu ależy wybrać tę opcję w kroku 1 Forma płatności.
Pojawi się natychmiast numer konta i wskazówki do potwierdzenia lotu.

Kiedy zostanie pobrana opłata z autoryzowanej karty płatniczej?

Termin w jakim zostanie pobrana opłata zależy od typu karty płatniczej użytej podczas zakupu, wybranej przez ciebie linii lotniczej oraz rodzaju umowy istniejącej między twoim bankiem a kartą, za pomocą której dokonujesz płatności.

Z mojej karty pobrano podwójną opłatę. Jaka jest tego przyczyna?

Dwukrotne pobranie kwoty z konta bankowego mogło być spowodowane tym, że podana przez ciebie w trakcie procesu rezerwacji karta płatnicza jest kartą debetową. W chwili, gdy poinformujesz bank o tym, że zapłaciłeś za bilet lotniczy kartą debetową, zostanie odblokowana zduplikowana kwota na danym koncie. Dzieje się to dlatego, że globalne systemy rezerwacji lotniczych nie są przygotowane na płatności dokonywane za pomocą kart debetowych. Twój bank poinformuje cię o przybliżonym terminie zwrotu kwoty.

W jaki sposób mogę potwierdzić lot osoby małoletniej bez opieki?

Rezerwacja dla osoby małoletniej podróżującej bez opieki musi zostać zrealizowana bezpośrednio w linii lotniczej.

Potrzebuję specjalnej usługi. Jak mam ją zamówić?

W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej, w miejscu przeznaczonym na uwagi należy określić zamawianą usługę i sprawdzić w naszym Biurze Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +34 915 242400, czy usługa ta została potwierdzona przez linię lotniczą.
W przypadku dokonywania rezerwacji telefonicznie, należy poinformowa swojego agenta o zamawianej usłudze.
Potwierdzenie rzeczonej usługi zależy wyłącznie od linii lotniczej

Ile sztuk bagażu jest dozwolonych dla mojego lotu?

Limit bagażu zależy od danej linii lotniczej, uiszczonej opłaty oraz trasy. Jako generalną zasadę, w przypadku lotów krajowych oraz europejskich regularnych linii lotniczych przyjmuje się, że każdy pasażer może przewieźć 20 kg bagażu. Ta informacja ma charakter orientacyjny. W celu zapoznania się ze szczególnymi zasadami przewozu bagażu dla twojego lotu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer (+34)915 242 400.

Czy w cenę lotów Low Cost wliczona jest cena za nadanie bagażu?

Nie, bagaż nie jest wliczony. Podczas dokonywania rezerwacji pojawi się informacja o tym, czy bagaż rejestrowany jest wliczony. W stosownym przypadku należy podać ilość sztuk bagażu rejestrowanego i ponownie obliczyć całkowity koszt rezerwacji.

Nadkomplet posażerów lub Nadmierna sprzedaż

W przypadku nadkompletu pasażerów (overbooking) lub nadmiernej sprzedaży (overselling), wyłączną odpowiedzialność ponosi linia lotnicza. W żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności Biuro Podroży pośredniczące w sprzedaży biletów lotniczych. Linia lotnicza powinna bezpośrednio zaproponować pasażerowi rozwiązanie zaistniałej sytuacji.

Co to jest paszport biometryczny?

Jest to paszport lektury mechanicznej posiadający, poza danymi osobowymi podróżującego oraz jego odciskami palców, mikro chip na którym zapisany został elektroniczny obraz twarzy, numer identyfikacyjny oraz podpis elektroniczny uniemożliwiający fałszerstwo zarówno dokumentu jak i danych posiadacza.
Podróżujący ma obowiązek sprawdzić czy kraj do którego podróżuje akceptuje wciąż starą wersję paszportu lub, w przeciwnym wypadku, będzie zobowiązany do zaopatrzenia się w paszport biometryczny przed podróżą.
Niektóre kraje wymagające okazania paszportu biometrycznego to: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Katar,….W celu upewnienia się, jaka dokumentacja jest potrzeba do odbycia lotu, należy skontaktować się w tej sprawie z daną ambasadą lub konsulatem, jako że tylko na kliencie ciąży odpowiedzialność posiadania wymaganych do odbycia podróży dokumentów, w tym należy mieć na uwadze, poza krajem docelowym, również ewentualne przesiadki na trasie.

Co to jest ESTA? (obowiązkowy wymóg dla obywateli państw Unii Europejskiej podróżujących do USA)

Władze Stanów Zjednoczonych wymagają aby wszyscy podróżujący do Stanów Zjednoczonych lub podróżujący tranzytem przez jego terytorium, w tym Portoryko, posiadali paszport odczytu maszynowego (biometryczny), włącznie z osobami niepełnoletnimi. Ponadto wymaga się zarejestrowania danych osobowych w ESTA (Electronic System for Travel Authorization) (https://esta.cbp.dhs.gov). Dotyczy to wszystkich pasażerów będących obywatelami krajów zwolnionych z obowiązku posiadania wizy. Rejestracja w ESTA jest obowiązkowa w celu odbycia podróży do Stanów Zjednoczonych i obowiązek jej dokonania spoczywa wyłącznie na podróżującym.
Ponadto należy wypełnić formularz z danymi osobowymi, który po zrealizowaniu kupna biletów zostanie przesłany przez naszych agentów, i który należy odesłać przynajmniej 48 godzin przed odlotem.

Wyszukiwanie i Dostępność dat

Po wybraniu miasta, w którym znajduje się hotel oraz dni podróży, Destinia.com w trakcie wykonywania tego pierwszego kroku oferuje ci listę wszystkich hoteli z wolnymi miejscami oraz całkowity koszt pobytu. Możesz uporządkować hotele według ceny, lokalizacji, kategorii lub opinii wystawionej przez naszych klientów.

Wprowadź szczegóły rezerwacji

Po wybraniu hotelu odpowiadającego twoim potrzebom, Destinia.com oferuje ci krótkie podsumowanie rezerwacji wraz z datą, miastem, hotelem oraz ceną. Na ekranie należy podać dane klienta a następnie dane osoby na którą jest dokonywana rezerwacji hotelu oraz, jeśli chcesz, dodać do rezerwacji ubezpieczenie podróży. Następnie zostaniesz poproszony o podanie danych karty kredytowej lub debetowej, niezbędnych do realizacji płatności: numer karty, właściciel oraz CVV2.

Potwierdzenie rezerwacji hotelu

Na koniec pojawi się na ekranie voucher potwierdzający wraz z numerem zamówienia, lokalizatorem, datą, hotelem wraz z jego adresem i telefonem. Ten voucher należy wydrukować i okazać w hotelu w dniu przyjazdu wraz z stosownym dokumentem tożsamości. Kopia vouchera zostanie ci przesłana na adres mailowy podany w trakcie dokonywania rejestracji.

Jak mogę się upewnić, że moja rezerwacja hotelu jest potwierdzona?

Po zakończeniu procesu rezerwacji na ekranie pojawi się voucher potwierdzający,jeśli rezerwacja została wykonana poprawnie. Jednocześnie zostanie wysłana na udostępniony nam przez ciebie adres mailowy kopia vouchera potwierdzającego, którą należy wydrukować i okazać w hotelu.

Jeśli wystąpi jakiś błąd podczas procesu lub jeśli nie uzupełnię wszystkich potrzebnych danych, to czy rezerwacja hotelu również będzie potwierdzona?

Nie. Aby rezerwacja została potwierdzona musisz przejść przez jej wszystkie wymagane kroki. Jeśli na końcu procesu nie ukaże się voucher lub pojawi się informacja o błędzie, skontaktuj się z naszym Agentem z Serwisu Obsługi Klienta pod numerem (+34) 915 242 400 w celu potwierdzenia szczegółów rezerwacji. W przypadku błędu możesz się z nami skontaktować również poprzez stronę www Kontakt.

Jeśli rezerwuję hotel dla innej osoby, muszę zrobić to na swoje nazwisko czy na nazwisko osoby podróżującej?

Należy zarejestrować się jako klient Destina pod swoim imieniem i nazwiskiem. W kroku 3 procesu rezerwacji, w polu na wpisanie osoby dokonującej rezerwacji, należy wpisać imię i nazwisko osoby, która zatrzyma się w hotelu.

Skąd mam wiedzieć, czy moja rezerwacja została prawidłowo potwierdzona?Co mam zrobić jeśli nie otrzymam potwierdzenia zakupu?

Jeśli na końcowym ekranie nie ukazał się tymczasowy numer rezerwacji lub jej lokalizator, twoja rezerwacja nie została potwierdzona. W celu potwierdzenia danych swojej rezerwacji, skontaktuj się z naszymi Agentami z Biura Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +34 915 242400.

Chcę sprawdzić stan swojej rezerwacji hotelowej. Gdzie mogę to zrobić?

Możesz wejść na “MOJE KONTO” na stronie głównej Destinia i, za pomocą adresu mailowego i hasła wygenerowanych w chwili rejestracji jako klient, będziesz mógł sprawdzić stan swoich rezerwacji, opłaty zrealizowane i/lub czekające na realizację itp.

Zgubiłem e-mail potwierdzający. Jak mogę odzyskać informacje na temat mojego vouchera hotelowego?

Możesz wejść na “MOJE KONTO” na stronie głównej Destinia i, za pomocą adresu mailowego i hasła wygenerowanych w chwili rejestracji jako klient, będziesz mógł przesłać sobie potwierdzenie oraz voucher hotelowy dowolną ilość razy.

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację hotelową?

** Anulowania

Każda rezerwacja hotelowa ma ostateczny termin, w którym może zostać nieodpłatnie zmieniona lub anulowana. Niektórzy dostawcy udzielają tej informacji w chwili dokonywania rezerwacji. W takim przypadku rezerwację możesz anulować poprzez swój voucher lub potwierdzenie mailowe. Natychmiast pojawia się informacja o kosztach, jakie zostały wygenerowane ze strony hotelu z powodu anulowania rezerwacji. Po ich zaakceptowaniu, rezerwacja zostanie anulowana. W przypadku gdyby w potwierdzeniu rezerwacji nie było informacji o polityce anulowania ani opcji anulowania z vouchera, możesz zadzwonić do naszego Centrum Obsługi Klienta pod numer telefonu (+34) 915 242 400 i po przekazaniu nam numeru zamówienia wyjaśnimy Ci zasady polityki anulowania obowiązujące przy Twojej rezerwacji. Można także anulować rezerwację wysyłając do nas maila na adres agenta, który ją potwierdził.

**Zmiany

Rezerwacja hotelowa może zostać zmieniona jeżeli spełnione zostaną dwa następujące warunki:
Pierwszy, aby sama rezerwacja pozwalała na wprowadzenie zmian zgodnie z hotelową polityką anulowania / zmian. Drugi, aby istniała dostępność dat i/lub warunków, które klient chce wybrać (rodzaj pokoju, wyżywienie, inny hotel, lokalizacja itp.)
W przypadku spełnienia obu warunków, należy wysłać maila ze zmienionymi danymi na adres agenta, który potwierdził rezerwację.

Jakie koszty muszę ponieść za anulowanie mojej rezerwacji hotelowej?

Anulowanie rezerwacji generuje koszty określone przez politykę anulowania rezerwacji danego hotelu w chwili potwierdzenia. Zasadniczo można anulować rezerwację hotelową do 72 godzin przed datą zameldowania się w hotelu. Niemniej jednak w okresie wakacyjnym, sezonie narciarskim, okresie świątecznym, podczas długich weekendów i ferii, polityka anulowania rezerwacji danego hotelu może wymagać anulowania z co najmniej 30-to dniowym wyprzedzeniem od daty zameldowania się. Niektóre oferty specjalne nie pozwalają na anulowanie rezerwacji bez ponoszenia kosztów wraz z chwilą jej potwierdzenia.
W każdym przypadku, koszt anulowania rezerwacji na Destinia wynosi 12 euro, niezależnie od kosztów anulowania wyznaczonych przez hotel.

Jakie koszty może spowodować zmiana mojej rezerwacji hotelowej?

W każdym przypadku koszt zmian rezerwacji na Destinia wynosi 12 euro, niezależnie od opłat za dokonanie zmian wyznaczonych przez dany hotel, na które to opłaty musisz wyrazić zgodę aby móc kontynuować dokonywanie zmian.

Jakie są możliwe formy zapłaty za rezerwację hotelową?

Opłata za rezerwację pobierana jest za pomocą karty kredytowej w chwili potwierdzenia rezerwacji. Wszystkie rezerwacje są opłacane z góry, chyba że zostanie postanowione inaczej

Dla rezerwacji na kwotę równą lub wyższą niż 300 euro, istnieje możliwość Zapłaty w Ratach. Możliwość ta jest dostępna wyłącznie w przypadku opłat za hotele pod warunkiem, że rezerwacja zostaje potwierdzona przynajmniej na 30 dni przed datą zameldowania w hotelu. Możliwość zapłaty w ratach pojawi się automatycznie w trakcie procesu dokonywania rezerwacji, jeśli ta spełnia wyżej wymienione warunki.

Co to jest CVV2?

Kod CVV2 to numer okazujący że Twoja karta kredytowa jest autentyczna. CVV2 jest wydrukowany na Twojej karcie, jest unikalny i demonstruje ważność Twojej karty.

Pozycja kodu CVV2 zależy od rodzaju karty. Karty VISA/MASTERCARD/MAESTRO mają ten kod wydrukowany na pasku z tyłu karty w miejscu na podpis właściciela karty. Kod to ostatnie 3 cyfry numeru wydrukowanego na pasku. W przypadku kart American Express kod ten odnosi się do czterech cyfr wydrukowanych na górze.

Co to jest Opłata w Ratach?

Jeśli dokonujesz rezerwacji na kwotę powyżej 300 euro ponad miesiąc przed datą zameldowania w hotelu, masz możliwość zapłacenia tej kwoty w dwóch ratach.
Możesz wybrać, jaką część całości kwoty chcesz zapłacić w pierwszej racie
Druga rata zostanie automatycznie pobrana z twojej karty na 30 dni przez datą zameldowania w hotelu i zostanie ci przesłany w trybie natychmiastowym voucher hotelowy, który należy okazać po przyjeździe.
Jeśli nie chcesz, aby druga rata została pobrana automatycznie z twojej karty, skontaktuj się ze swoim agentem zaraz po otrzymaniu potwierdzenia drogą mailową.
Możliwość zapłaty w ratach pojawi się automatycznie w trakcie procesu dokonywania rezerwacji, jeśli ta spełnia wyżej wymienione warunki. Możliwość ta nie zawiera żadnych dodatkowych opłat.

Czy mogę zapłacić za rezerwację hotelu przelewem?

Tak, oprócz okresu między 1 lipca a 31 sierpnia. Możesz potwierdzić rezerwację hotelu telefonicznie i opłacić ją przelewem lub poprzez wpłatę na konto bankowe pod warunkiem, że dokonasz rezerwacji co najmniej na 30 dni przed datą zakwaterowania w hotelu i jeśli wartość rezerwacji będzie przekraczała 300 €.
Agent hotelowy przekaże Ci dane bankowe niezbędne do dokonania płatności i ostateczny termin jej wykonania.
Płatność za te rezerwacje musi zostać dokonana w całości w jednej transakcji.
W przypadku chęci potwierdzenia rezerwacji hotelu i opłacenia jej przelewem lub poprzez wpłatę na konto bankowe, można to zrobić dzwoniąc pod numer telefonu(+34) 915 242 400.

Czy w opłaty wyświetlone na stronie www są wliczone podatki?

Wyświetlone opłaty uwzględniają podatki (VAT, podatek Wysp Kanaryjskich itp.), chyba, że podano inaczej. Podatki lokalne, pobierane od turystów w niektórych destynacjach, nie są uwzględnione.

Wyszukiwanie i Dostępność dat

Wybierz więcej miast wylotu i destynacji Twojego lot plus hotel, daty, kiedy chciałbyś podróżować oraz ilość podróżujących osób. Już w tym pierwszym kroku Destinia.com oferuje Ci listę wszystkich hoteli posiadających wolne miejsca w mieście przylotu i najtańszy dostępny lot. Korzystając z przycisku ¨Zmień lot¨ możesz wyszukać inne loty, o innych godzinach lub obsługiwane przez inną linię lotniczą. Po wyborze lotu i hotelu będziesz mógł zobaczyć całkowitą cenę dla wszystkich podróżujących uwzględnionych w wyszukiwaniu.

Wprowadź szczegóły rezerwacji

Po wybraniu interesującego Cię hotelu i lotu, kliknij na ZAREZERWUJ. Zostaniesz przeniesiony do ekranu, na którym po lewej stronie pokażą się szczegóły rezerwacji. Zostaniesz poproszony o wypełnienie danych klienta a poniżej danych wszystkich pasażerów. W kolejnym oknie pojawią się dane dotyczące płatności, gdzie będzie trzeba podać numer karty, dane właściciela, kod CVV2 i dane banku.

Twoja potwierdzona rezerwacja lot plus hotel

Na końcu na ekranie pojawi się potwierdzenie z numerem zamówienia, lokalizatorem, datą, danymi hotelu i trasą lotu. W tym potwierdzeniu wyświetlony zostanie voucher, który należy wydrukować i okazać wraz z odpowiednim dokumentem tożsamości przy zakwaterowaniu w hotelu. Kopia vouchera zostanie przesłana na adres e-mail podany przy rejestracji. Zostanie przesłany także voucher potwierdzający, że bilety na loty zostały już wystawione, również prosimy o jego wydrukowanie i okazanie przy stanowisku linii lotniczych w celu rejestracji bagażu i wydania karty pokładowej.

Czym jest Lot plus Hotel?

Jest to wyszukiwarka, ułatwiająca i ujednolicająca zakupy klienta. W tym przypadku są to dwie niezależne umowy, czyli nie ma pomiędzy nimi wzajemnej odpowiedzialności.

Skąd mam wiedzieć, czy moja rezerwacja została prawidłowo potwierdzona?

W tym kroku będziesz mógł zobaczyć podsumowanie danych rezerwacji pojawiających się na ekranie.
Wyświetlą się dwa numery referencyjne dotyczące hotelu i lotu (numer dotyczący hotelu rozpoczyna się na literę H, a numer dotyczący lotu na V), dzięki nim będziesz mógł zlokalizować swoją rezerwację na Destinia.

Co mam zrobić jeśli nie otrzymam potwierdzenia zakupu?

Skontaktuj się z naszymi Agentami z Biura Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +34 915 24 24 00 w celu potwierdzenia szczegółów swojej rezerwacji.

Wystąpił błąd w moim potwierdzeniu lot plus hotel. Co mogę zrobić?

W przypadku gdy na stronie pokazuje się błąd, prosimy o niezakładanie nowej rezerwacji, jest to bardzo ważne. Prosimy o kontakt z naszym Serwisem Obsługi Klienta pod numerem (+34) 915 242 400 w celu weryfikacji statusu rezerwacji.

Czy mogę kupić lot plus hotel w dniu wylotu?

Nie. Należy kupić bilet lotniczy przynajmniej 72 godziny przed wylotem.

Czy miejsca w samolocie i w hotelu są zagwarantowane, gdy pojawiają się jako dostępne na liście wyników wyszukiwania?

Destinia jest stale połączona za pośrednictwem internetu z setkami linii lotniczych i dostawców hotelowych. Dostępność lotów i hoteli jest aktualizowana prawie natychmiast. Niemniej jednak mogą nastąpić błędy techniczne uniemożliwiające potwierdzenie rezerwacji dokładnie w chwili jej potwierdzania.
Miejsca w samolocie są zagwarantowane pod warunkiem, że bilety zostaną wystawione w ustalonym czasie.

Co to jest bilet elektroniczy? Jak działa? Jakie są jego zalety?

Bilet elektroniczny to proces za pomocą którego dane pasażerów, liczba biletów, lokalizator oraz cena rezerwacji zostają bezpośrednio zarejestrowane w systemie linii lotniczych. Bilet elektroniczny działa tak samo jak bilet papierowy i będziesz go potrzebował do przejścia przez punkt odpraw linii lotniczych, a także umożliwi ci wcześniejsze otrzymanie karty pokładowej przez Internet.

Jak mogę otrzymać kartę pokładową przed udaniem się na lotnisko?

Większość linii lotniczych dopuszcza wydrukowanie karty pokładowej ze swojej strony internetowej. Można to zrobić nie wcześniej niż na 24 godziny przed odlotem. Zaleca się wykonanie tej czynności niezależnie od faktu, czy posiada się bagaż rejestrowany, albowiem posiadanie wydrukowanej karty przyspieszy procedurę.
W przypadku niemożności wydrukowania karty pokładowej przed udaniem się na lotnisko, można dokonać rejestracji bagażu przy stanowisku linii lotniczych, z zachowaniem odpowiedniego zapasu czasowego.

Czy mogę zarezerwować dodatkowe ubezpieczenie?

Podczas procesu rezerwacji można wybrać dodatkowe ubezpieczenie.

Chcę potwierdzić status swojego lotu. Gdzie mogę to zrobić?

Jeśli chcesz sprawdzić status swojego lotu, możesz to zrobić za pomocą linka, który prześlemy Ci na voucherze potwierdzającym, zamieszczonego w Ważnych informacjach. Należy wprowadzić lokalizator rezerwacji i nazwisko w taki sam sposób, w jaki zostały one wprowadzone w momencie potwierdzenia. Lokalizator rezerwacji to sześć znaków alfanumerycznych.

Zgubiłem e-mail potwierdzający. Jak mogę odzyskać informacje na temat mojego biletu elektronicznego?

Możesz wejść na "MOJE KONTO” na stronie głównej Destinia i, za pomocą adresu mailowego i hasła wygenerowanych przez Destinia w chwili rejestracji jako klient, będziesz mógł przesłać sobie potwierdzenie oraz bilet elektroniczny dowolną ilość razy, a także sprawdzić stan swojej rezerwacji.

W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek zmiany w moim lot plus hotel, jak mogę się o niej dowiedzieć?

W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek zmiany lub niedogodności dotyczących lotu lub hotelu, Destinia.com poinformuje Cię o nich drogą mailową i/lub telefonicznie, dzwoniąc lub wysyłając sms. Dlatego tak ważne jest, abyś podał nam swój aktualny adres mailowy oraz numer telefonu, pod jakimi będziemy mogli Cię zlokalizować. Ponadto zalecamy sprawdzenie skrzynki mailowej na 72-24 godziny przed wylotem na wypadek, gdybyśmy chcieli się z Tobą skontaktować tą drogą.

Mam lot potwierdzony przez Destinia: czy mogę go anulować lub zmienić?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować lot i hotel zakupiony i potwierdzony za pośrednictwem Destinia, musisz skontaktować się z nami w celu poznania warunków zakupionej oferty.
W przypadku większości ofert w klasie ekonomicznej zmiany i anulowanie nie są dozwolone.
W razie wyrażenia zgody na politykę anulowania i zmian w ofercie, wyślij maila na adres udostępniony przez naszych agentów wskazując, że zgadzasz ze wspomnianymi warunkami, a my wówczas przystąpimy do anulowania lub zmiany Twojej rezerwacji.

Jakie koszty może wygenerować anulowanie mojej rezerwacji Lot plus Hotel?

W każdym przypadku opłata administracyjna za anulowanie nałożona przez Destinia wynosi 20 € za pasażera, niezależnie od wysokości opłat za anulowanie lotu i hotelu.

Jakie koszty może spowodować zmiana mojej rezerwacji Lot plus Hotel?

W przypadku dokonywania jakiejkolwiek zmiany przez klienta, Destinia nakłada opłatę administracyjną w wysokości 20 € za pasażera, niezależnie od wysokości opłat za zmianę lotu i hotelu.

Wystąpił błąd w mojej rezerwacji Lot plus Hotel. Co mogę zrobić?

Jeśli otrzymałeś potwierdzenie swojego wniosku i dane są niepoprawne, skontaktuj się z nami pilnie z nami poprzez nasze Biuro Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer 0034 915 242 400 i jeden z naszych agentów udzieli ci pomocy.

Jakie są możliwe formy zapłaty za rezerwację lot plus hotel?

Opłata za rezerwację pobierana jest za pomocą karty kredytowej lub debetowej w chwili potwierdzenia rezerwacji. Wszystkie rezerwacje są opłacane z góry.

Co to jest CVV2?

Kod CVV2 to numer okazujący że Twoja karta kredytowa jest autentyczna. CVV2 jest wydrukowany na Twojej karcie, jest unikalny i demonstruje ważność Twojej karty.
Pozycja kodu CVV2 zależy od rodzaju karty. Karty VISA/MASTERCARD/MAESTRO mają ten kod wydrukowany na pasku z tyłu karty w miejscu na podpis właściciela karty. Kod to ostatnie 3 cyfry numeru wydrukowanego na pasku. W przypadku kart American Express kod ten odnosi się do czterech cyfr wydrukowanych na górze.

Czy mogę zapłacić za rezerwację lot plus hotel przelewem?

Nie. Możliwa jest tylko jedna forma płatności i jest to płatność kartą.

Czy w opłaty wyświetlone na stronie www są wliczone podatki?

Opłaty za lot zostały wliczone.
W niektórych przypadkach nie są wliczane opłaty miejscowe; są to opłaty pobierane przez hotele przy zakwaterowaniu i nie jest możliwe ich pobranie przez Destinia.

Kiedy następuje obciążenie karty użytej do dokonania płatności?

W chwili potwierdzenia rezerwacji.

Potrzebuję specjalnej usługi. Jak mam ją zamówić?

W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej, w miejscu przeznaczonym na uwagi należy określić zamawianą usługę i sprawdzić w naszym Biurze Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer +34 915 242400, czy usługa ta została potwierdzona przez linię lotniczą.
W przypadku dokonywania rezerwacji telefonicznie, należy poinformowa swojego agenta o zamawianej usłudze. Potwierdzenie rzeczonej usługi zależy wyłącznie od linii lotniczej

Ile sztuk bagażu jest dozwolonych dla mojego lotu?

Limit bagażu zależy od danej linii lotniczej, uiszczonej opłaty oraz trasy. Jako generalną zasadę, w przypadku lotów krajowych oraz europejskich regularnych linii lotniczych przyjmuje się, że każdy pasażer może przewieźć 20 kg bagażu. Ta informacja ma charakter orientacyjny. W celu zapoznania się ze szczególnymi zasadami przewozu bagażu dla twojego lotu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer (+34)915 242 400.

Nadkomplet posażerów lub Nadmierna sprzedaż biletów na lot.

W przypadku nadkompletu pasażerów (overbooking) lub nadmiernej sprzedaży (overselling), wyłączną odpowiedzialność ponosi linia lotnicza. W żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności Biuro Podroży pośredniczące w sprzedaży biletów lotniczych. Linia lotnicza powinna bezpośrednio zaproponować pasażerowi rozwiązanie zaistniałej sytuacji.

Co to jest paszport biometryczny?

Jest to paszport lektury mechanicznej posiadający, poza danymi osobowymi podróżującego oraz jego odciskami palców, mikro chip na którym zapisany został elektroniczny obraz twarzy, numer identyfikacyjny oraz podpis elektroniczny uniemożliwiający fałszerstwo zarówno dokumentu jak i danych posiadacza.
Podróżujący ma obowiązek sprawdzić czy kraj do którego podróżuje akceptuje wciąż starą wersję paszportu lub, w przeciwnym wypadku, będzie zobowiązany do zaopatrzenia się w paszport biometryczny przed podróżą.
Niektóre kraje wymagające okazania paszportu biometrycznego to: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Katar,….W celu upewnienia się, jaka dokumentacja jest potrzeba do odbycia lotu, należy skontaktować się w tej sprawie z daną ambasadą lub konsulatem, jako że tylko na kliencie ciąży odpowiedzialność posiadania wymaganych do odbycia podróży dokumentów, w tym należy mieć na uwadze, poza krajem docelowym, również ewentualne przesiadki na trasie.

Dlaczego w celu odbioru wynajętego przeze mnie samochodu potrzebuję karty kredytowej?

W celu odebrania pojazdu, większość firm wypożyczających samochody żąda okazania karty kredytowej wydanej na nazwisko głównego kierowcy. Ponadto większość firm ustanawia również depozyt gwarancyjny lub zabezpieczający, zazwyczaj poprzez zablokowanie odpowiedniej kwoty na karcie kredytowej głównego kierowcy. Depozyt ten zostanie zwrócony po zakończeniu wynajmu samochodu, o ile samochód zostanie oddany w takim samym stanie, w jakim został odebrany.

Czym jest depozyt gwarancyjny lub zabezpieczający?

Depozyt zabezpieczający to kwota, którą firma wynajmująca samochód zazwyczaj pobiera na wypadek konieczności pokrycia kosztów mogących wyniknąć z użytkowania pojazdu. Kwota ta zostanie zablokowana na karcie kredytowej głównego kierowcy i będzie odpowiadała, co do zasady, sumie kwoty franszyzy i depozytu za paliwo.
Ten depozyt zabezpiecza zwrot opłat za szkody, jakie mogą zostać wyrządzone samochodowi lub za paliwo w przypadku zwrócenia auta z pustym bakiem. Jest to standardowa procedura stosowana w firmach wynajmujących samochody. Depozyt bezpieczeństwa jest zwracany w całości po zakończeniu wynajmu samochodu pod warunkiem, że samochód zostanie zwrócony w takim samym stanie, w jakim został wypożyczony.

Czym jest franszyza?

Franszyza to maksymalna kwota pieniężna do wysokości której klient odpowiada w przypadku uszkodzenia lub utraty pojazdu. Jest to klauzula ustanawiana przeciwko kradzieżom, wypadkom lub szkodom materialnym doznanym przez samochód.

W jaki sposób mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

Pod koniec procesu rezerwacji ukaże się okienko z potwierdzeniem z numerem Twojego zakupu. Ponadto otrzymasz na pocztę e-mail potwierdzenie zakupu z numerem referencyjnym, voucher na wynajęty samochód i rachunek za zakup.

Jak mogę anulować lub dokonać zmiany rezerwacji?

Jeśli warunki rezerwacji na to pozwalają, należy odwiedzić stronę: http://tjs.destinia.com/AccessMyBooking.do

Wiek kierowcy

Minimalny wiek umożliwiający wynajęcie samochodu to 21 lat, jednakże dla pewnych grup pojazdów minimalny wiek może być określony jako wyższy.
W przypadku młodych kierowców może zostać zastosowana dodatkowa opłata.

Czego potrzebuję do odbioru mojego pojazdu? Niezbędna dokumentacja

Voucher rezerwacyjny.
Karta kredytowa na nazwisko głównego kierowcy z rezerwacji.
Zarówno główny kierowca jak i kierowca dodatkowy (w przypadku jego wyznaczenia) muszą okazać ważne prawo jazdy (zazwyczaj ważne co najmniej od 12 miesięcy).

Czym jest voucher i dlaczego jest potrzebny?

Jest to dokument ukazujący dane dotyczące Twoich zakupów bez wskazania opłaconej kwoty, jego okazanie jest niezbędne w celu skorzystania z zamówionej usługi. Na voucherze widoczny jest numer referencyjny Twojego zakupu i lokalizator firmy wynajmującej samochód oraz inne ważne informacje.

Czy mogę zwrócić samochód w innym miejscu niż w pukcie jego wypożyczyenia?

Tak, musisz wybrać tę opcję przy wyszukiwaniu dostępności na naszej stronie.

Polityka paliwowa

Co do zasady, samochód zostaje zwrócony z pełnym bakiem. Dlatego też należy zwrócić go w takim stanie, w przeciwnym razie zastosowane zostaną dodatkowe opłaty.

Informacja o ubezpieczeniu

Umowa wynajęcia samochodu zwykle pokrywa minimalne ubezpieczenie wymagane przez ustawodawstwo państwa, w którym nastąpi odbiór pojazdu. Zazwyczaj stosuje się franszyzę w razie szkód, wypadków lub kradzieży samochodu. Jeśli samochód poniesie szkodę w trakcie okresu wynajmu, będziesz zobowiązany do zapłaty, w zależności od wysokości szkody, maksymalnej kwoty stanowiącej równowartość franszyzy.
Większość polis nie pokrywa szyb, opon, podwozia i wnętrza samochodu, opłat za holowanie ani kosztów kluczyków zapasowych.