¿Debo registrarme para buscar información y precios de un viaje, vuelo u hotel en Destinia?

No.
Para buscar información, comparar precios, buscar disponibilidad no necesitas estar registrado en Destinia. Puedes hacer la búsqueda de disponibilidad y precios y no se solicitará ningún tipo de información personal.

¿Cuándo y para que debo registrarme como usuario de Destinia?

Para acceder a la compra de vuelos, hoteles o viajes, es necesario que completes el proceso de registro. Se solicitará una dirección de correo electrónico y una clave para permitir el acceso a su cuenta en Destinia. Desde el panel de control el cliente podrá acceder a un registro de todas sus operaciones, enviar solicitudes, opiniones, modificar sus datos personales, etc.

¿Cómo puedo recibir el boletín de ofertas?

Para recibir en tu correo electrónico el boletín de ofertas, deberás clicar esta opción al momento del registro inicial. En caso de que estés registrado y no te hayas dado aún de alta en el boletín, puedes hacerlo desde aquí.

¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín de ofertas de Destinia?

Puedes dirigirte a la dirección que se te indica al final de cada boletín para darte de baja en la recepción del mismo. También puedes hacerlo aquí, o puedes Contactar con nosotros solicitando la baja del listado de envíos por correo electrónico.

¿Cómo puedo darme de baja como usuario registrado en Destinia?

Debes escribirnos a través de nuestroformulario de contacto y elegir la opción correspondiente manifestándonos tu decisión de eliminar de nuestra base de datos todos los datos contenidos, personales y de reservas hechas por ti. Cumpliendo con la LOPD 15/1999, en un máximo de 72 horas laborables , recibirás un correo electrónico de neustra parte confirmando tu baja.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Destinia?

Sí, totalmente. Tal como demuestra el certificado de seguridad y autenticidad incluido en nuestra Web, todas las transacciones se realizan en un entorno seguro donde todos los datos son tratados de manera confidencial.

¿Puede Destinia solicitarme algún tipo de documentación extraordinaria o autorización firmada para confirmar mi vuelo? ¿Por qué?

Sí. Destinia.com, por seguridad para sus usuarios que buscan un vuelo y para las tarjetas de créditos de los mismos, puede solicitarte copia de la documentación que considere necesaria, así como una breve autorización firmada por el titular. Dicha documentación debe ser enviada por fax al 902 196 339 en el plazo de envío indicado por nuestros gestores y, posteriormente, debes confirmar la recepción del mismo. En caso de no contactar con nosotros en el plazo indicado tu reserva será cancelada sin previo aviso.

Búsqueda y Disponibilidad de vuelos

Una vez seleccionadas las ciudades de origen y destino de tu vuelo así como las fechas en las que deseas viajar, Destinia.com, te ofrece en éste primer paso, un listado de todos los vuelos con plazas disponibles así como las posibles combinaciones de horarios y detalles de vuelo como las escalas que tiene o la aerolínea que opera dicho trayecto.

Introduce los datos de la reserva

Una vez seleccionado el vuelo deseado, Destinia.com te ofrece un breve resumen de tu reserva, en la que se indica el precio incluyendo las tasas de aeropuerto y los cargos de emisión, y a continuación tendrás que rellenar los datos de contacto de los pasajeros, los datos de forma de pago, así como si necesitas factura de tu vuelo o si quieres que te enviemos la documentación a otra dirección. Te pediremos que verifiques todos los datos antes de confirmar tu reserva ya que una vez confirmada no se podrá efectuar ningún cambio.

Para realizar cualquier modificación en los datos, antes de confirmar, pulsa el botón de “modificar datos”. Es importante que antes de reservar leas y aceptes los términos y condiciones generales de la compra, de lo contrario no podrás continuar con tu reserva.

Nunca vuelvas atrás en este campo, ya que puedes crear duplicidad en tu reserva y la aerolínea podría cancelar ambas reservas.

Tu vuelo confirmado

En este paso te mostramos un resumen de tu reserva en el que aparte de incluir los detalles del vuelo, incluimos los datos de contacto de los pasajeros así como la forma de pago. De igual forma te mostramos el localizador de tu reserva, para que puedas imprimir dicha página y nos puedas contactar en caso de tener algún problema. De esta manera, con el localizador en pantalla, ya tendrás tu vuelo confirmado.

¿Puede Destinia.com solicitarme algún tipo de documentación? ¿Por qué?

Sí. Destinia.com, por seguridad a sus pasajeros y a las tarjetas de créditos de los mismos, puede solicitarte copia de la documentación que considere necesaria, así como una breve autorización firmada por el titular. Dicha documentación debe ser enviada por fax al 902 196 339 en el plazo de envío indicado por nuestros gestores y, posteriormente, debes confirmar la recepción del mismo. En caso de no contactar con nosotros en el plazo indicado tu reserva será cancelada sin previo aviso.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito?

En el paso 3 de confirmación de tu vuelo debe aparecerte un número de localizador y reserva. Si no apareciera ninguno de éstos, tu reserva NO HA SIDO CONFIRMADA.

¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?

Ponte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el 902 303 555 para confirmar los datos de tu reserva.

Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el 902 303 555 y uno de nuestros gestores te ayudará.

¿Puedo comprar un vuelo el mismo día de su salida?

No. Es necesario comprar el vuelo al menos con 72 horas antes de la salida.

¿Están garantizadas las plazas en los vuelos que aparecen como disponibles en el listado de resultados de la búsqueda?

Destinia está continuamente conectada con cientos de aerolíneas a través de la red. La disponibilidad de los vuelos suele ser actualizada casi inmediatamente. Sin embargo, pueden ocurrir errores de conexión que no permitan la confirmación de las plazas al momento de la emisión de los billetes.

Las plazas quedan garantizadas siempre que los billetes de los vuelos puedan ser emitidos en el tiempo establecido.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?

Un billete electrónico es el proceso por el que la información de los pasajeros, números de billetes, localizador e importe de la reserva queda registrado directamente con la compañía aérea. El billete electrónico funciona igual que el billete físico ya que con un billete electrónico debe pasar igualmente por los mostradores de facturación de las compañías aéreas, pero además podrá sacar la tarjeta de embarque anticipada a través de Internet.

¿Cómo puedo hacer la facturación online?

Ahora puedes comprar tu vuelo, facturar online y dirigirte directamente a la puerta de embarque con tu tarjeta impresa desde tu propio domicilio.
Normalmente lo podrás hacer desde 22-24 horas a 2 horas antes del vuelo.
Dependiendo de las condiciones de cada compañía podrás seleccionar incluso tu asiento y evitarás colas.
Mira las condiciones especiales y la manera de facturar online de cada compañía a través de los enlaces de cada una de ellas abajo.
¡Ahórrate colas y factura online ya con el auto check-in!
http://vuelos.destinia.com/vuelos/checkin

Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?

Si deseas verificar el estado de tu vuelo puede hacerlo a través del enlace que le enviaremos en el bono de confirmación. También puedes consultarlo en www.aena.es buscando la información por el número de vuelo de la compañía aérea.

He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Como puedo recuperar la información de mi billete electrónico?

Puedes acceder a "MI CUENTA" en la página principal de Destinia y, con tu dirección de correo electrónico y contraseña facilitadas por Destinia al momento de tu registro como cliente, podrás enviarte la confirmación y el billete electrónico tantas veces como necesites, además de verificar el estado de tu reserva.

En caso de haber algún cambio en mi vuelo: ¿Cómo me mantendré informado?

En caso de existir cualquier tipo de cambio o inconveniente en tu vuelo, Destinia.com te avisará a través de e-mail y/o teléfono ya sea llamándote o vía sms. Es muy importante que nos facilites un correo electrónico válido y un número de teléfono en el que te podamos localizar. Así mismo te recomendamos revisar tu email de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo por si nos hubiéramos puesto en contacto contigo por esa vía.

Tengo un vuelo confirmado con Destinia: ¿Es posible anularlo o modificarlo?

Si quieres modificar o cancelar un vuelo contratado y confirmado a través de Destinia, tienes que ponerte en contacto con nosotros para informarte de las condiciones de la tarifa contratada.
Para la mayoría de las tarifas en clase económica no se permite la anulación o modificación. Después de consultar con la línea aérea la penalización correspondiente y la posibilidad de la cancelación / modificación de tu vuelo, si estás de acuerdo debes enviarnos un email autorizando dicho cambio con las condiciones especificadas, a la dirección de correo electrónico facilitada por nuestros gestores.

¿Se puede hacer cambio de nombre en un billete?

No, los cambios de nombre no están permitidos por las compañías aéreas.

He contratado un billete de ida y vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?

No, al haber comprado un ticket de ida y vuelta en caso de no usar la ida la vuelta sería cancelada automáticamente por la compañía aérea.

Existe un error en mi confirmación de vuelos. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el 902 303 555 y uno de nuestros gestores te ayudará.

¿Como puedo hacer el pago de mi vuelo?

A través de tarjeta de crédito, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o DINERS CLUB.
Necesitas ser mayor de 18 años, escribirnos los nombres y apellidos de los pasajeros tal y como figuran en su DNI o pasaporte, un número de tarjeta de crédito incluyendo la fecha de caducidad y el CVV2.
El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de tu tarjeta de crédito. El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió tu tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma. Para localizar el CVV2 depende de su tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.
Destinia.com te aconseja no utilizar tarjetas de débito o Electrón ya que estas tarjetas pueden no ser admitidas por las compañías aéreas o bien puede generarte un doble cargo en su tarjeta de crédito.
También le facilitamos la posibilidad de pagar su billete a través de ingreso bancario. Debes clicar esta opción en el paso 1 Forma de Pago.
Aparecerá inmediatamente el número de cuenta y las instrucciones para confirmar el vuelo.

¿Cuándo se efectúa el cargo en la tarjeta que haya autorizado para el pago?

El periodo de facturación depende del tipo de tarjeta con el que hayas realizado la compra, la compañía aérea que hayas seleccionado y el tipo de acuerdo que haya entre tu banco y la tarjeta con la que realizas el pago.

Se ha producido un cargo duplicado en mi tarjeta. ¿Qué ha sucedido?

Si has detectado un doble cargo en tu cuenta bancaria es debido a que la tarjeta que nos has facilitado para el pago de tu reserva es una tarjeta de débito. En el instante que te dirijas al banco a informarles que has pagado un boleto con una tarjeta de débito se desbloqueará el importe duplicado en dicha cuenta. Esto sucede porque los sistemas globales de reservas aéreas no están preparados para pagos con tarjetas de débito. Tu banco puede informarte del periodo aproximado de devolución.

¿Como puedo confirmar un vuelo para un menor no acompañado?

Una reserva para un menor no acompañado tiene que realizarse directamente con la compañía aérea.

Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?

Si la reserva se realiza a través de nuestra página Web utiliza el campo de observaciones para indicarnos el servicio que solicitas y verifica con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555 que dicho servicio ha sido confirmado por la aerolínea.
Si la reserva se realiza por teléfono, informa a tu gestor del servicio que necesitas solicitar. La confirmación de dicho servicio dependerá únicamente de la compañía aérea.

¿Cuanto equipaje está permitido en mi vuelo?

La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta. Como norma general en vuelos nacionales y europeos la franquicia en las compañías de vuelo regular es de unos 20KG por pasajero. Esta información es a nivel orientativo, para saber el peso especifico para su reserva por favor contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555.

¿Incluyen las tarifas LOW COST el precio del equipaje?

No, no incluyen equipaje. En el proceso de reserva te indicará si deseas llevar equipaje facturado, ahí debes indicar cuantas maletas quieres facturar y recalcularás el precio total de tu reserva.

Overbooking o Sobreventa

En caso de overbooking o sobreventa, la responsabilidad es única y exclusiva de la aerolínea en cuestión. En ningún caso será responsabilidad de la Agencia de viajes intermediaria en la venta del boleto. La compañía aérea deberá tomar una solución directa con el pasajero.

¿Qué es un pasaporte biométrico?

Es un pasaporte de lectura mecánica que incorpora además de los datos personales del viajero y sus huellas digitales, un microchip donde se registra la imagen digital facial y posee un número de identificación y firma digital que imposibilita la falsificación, tanto de documento como de personalidad.
Este pasaporte está emitiéndose en España desde el año 2007. Es obligación del pasajero asegurarse de que el destino donde viaja acepte aún los pasaportes antiguos ó, en su caso proporcionarse uno biométrico inmediatamente antes del viaje.
Algunos países que solicitan el pasaporte biométrico obligatoriamente son: EEUU, Reino Unido, Qatar,... Para reconfirmar la documentación necesaria para realizar su vuelo consulte con la embajada o consulado en cuestión, ya que el cliente es el único responsable de la documentación requerida para realizar el vuelo teniendo en cuenta además del país final también los puntos de escala.

¿Qué es la ESTA? (requisito obligatorio para comunitarios que viajen a EEUU)

Las autoridades de Estados Unidos exigen a todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, poseer un pasaporte de lectura mecánica (biométrico), incluyendo a los menores de edad. Igualmente se exige de manera obligatoria registrar sus datos en la ESTA (Electronic System for Travel Authorization) (https://esta.cbp.dhs.gov) para todos los viajeros con nacionalidad de cualquier país con exención de visado. El trámite de la ESTA es obligatorio para poder viajar a los Estados Unidos y es un trámite de responsabilidad exclusiva del pasajero. Esta gestión puede también realizarla a través de http://destinia.com/es/visados/.
De igual forma, deberán rellenar un formulario con datos personales identificativos obligatorios que serán enviados por nuestros gestores una vez realizada la compra de los billetes y entregados al menos 48 horas antes del embarque.

Búsqueda y disponibilidad de fechas

Una vez seleccionadas la ciudad donde deseas el hotel así como las fechas en las que deseas viajar, Destinia.com, te ofrece en éste primer paso, un listado de todos los hoteles con plazas disponibles y el precio total de la estadía. Puedes ordenar los hoteles según el precio, ubicación, categoría o valoración de nuestros clientes.

Introduce los datos de la reserva

Una vez seleccionado el hotel deseado, Destinia.com te ofrece un breve resumen de la misma, en la que se indica la fecha, ciudad, hotel, y precio. En la pantalla tendrás que rellenar los datos de cliente y seguidamente los datos del titular de la reserva de hotel y si deseas o no añadir seguro de viaje a tu reserva. Seguidamente se te pedirán los datos de la tarjeta de crédito o débito para hacer el pago: Número de tarjeta, titular y CVV2.

Tu hotel confirmado

Finalmente aparecerá en pantalla un bono de confirmación con número de pedido, localizador, fecha, hotel con dirección y teléfono. Este bono deberás imprimirlo y presentarlo el día de llegada al hotel con la identificación correspondiente. Se te envía una copia del mismo a la dirección de correo electrónico que hayas registrado.

¿Cómo me aseguro de que mi reserva de hotel está confirmada?

Al concluir el proceso de reserva te aparecerá en pantalla el bono de confirmación. Este bono sólo aparece si la reserva está correctamente confirmada. En ese mismo momento se te envía a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado una copia de este bono de confirmación que deberás imprimir y presentar en el hotel.

¿Si ocurre algún error en el proceso o no completo toda la información se confirma igualmente la reserva de hotel?

No. Para que la reserva esté confirmada deberás cumplimentar todos y cada uno de los pasos de la misma. Si al final del proceso no te apareciera el bono, o se mostrara un mensaje de error debes ponerte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el 902 303 555 para confirmar los datos de tu reserva. En caso de error, también puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto.

¿Si hago una reserva para otra persona, debo hacerla a mi nombre o al suyo?

Debes registrarte como cliente de Destinia con tu nombre. En el paso 3 de la reserva, en el campo titular de reserva colocarás el nombre de la persona que se alojará en el hotel.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito? ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?

Si en la pantalla final no te ha salido un número provisional de reserva o un localizador de reserva, tu reserva no ha sido confirmada. Ponte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el 902 303 555 para confirmar los datos de tu reserva.

Deseo comprobar el estado de mi reserva de hotel. ¿Dónde puedo mirarlo?

Puedes acceder a "MI CUENTA" en la página principal de Destinia y, con tu dirección de correo y contraseña facilitadas al momento de tu registro como cliente, podrás verificar el estado de tus reservas, pagos realizados y/o pendientes, etc.

He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Cómo puedo recuperar la información de mi bono de hotel?

Puedes acceder a "MI CUENTA" en la página principal de Destinia y, con tu dirección de correo y contraseña facilitados al momento de tu registro como cliente, podrás enviarte la confirmación y el bono de hotel tantas veces como necesites.

¿Cómo puedo anular o modificar mi reserva de hotel?

** Anulaciones

Toda reserva de hotel tiene una fecha límite para ser modificada o anulada sin gastos. Algunos proveedores facilitan esta información al momento de la reserva. En tal caso podrás anular desde tu bono o correo de confirmación. Inmediatamente te aparecerá la información de los gastos que se generan de parte del hotel por la anulación de la reserva. Si aceptas, se anulará inmediatamente. En caso de que en tu confirmación de reserva no apareciera la política de anulación del hotel, ni en el bono de confirmación la opción de anular, puedes llamar a nuestro Centro De Atención al Cliente 902303555 y con el número de pedido de tu reserva te explicaremos la política de anulación de la misma. Puedes solicitar la anulación de la reserva por correo electrónico a la dirección del gestor que te haya confirmado tu reserva.

**Modificaciones

Para modificar una reserva de hotel son necesarias dos condiciones:
La primera que la misma reserva permita ser modificada según la política de anulación / modificación del hotel. La segunda que exista la disponibilidad de reserva para las fechas y/o condiciones requeridas por el cliente para el cambio (tipo de habitación, régimen, otro hotel, localidad, etc.)
En caso de que ambas condiciones se prestaran para la modificación, debes enviarnos un email a la dirección del gestor que te haya confirmado tu reserva con los datos de la modificación.

¿Qué gastos puede generar la anulación de mi reserva de hotel?

La anulación de tu reserva tendrá los gastos estipulados en la política de anulación del hotel al momento de la confirmación. Generalmente puede anularse una reserva de hotel hasta 72 horas antes del día de entrada. Sin embargo, en temporadas altas como verano, esquí, fiestas, puentes, ferias la política de anulación del hotel puede exigir que la reserva sea anulada hasta 30 días antes de la fecha de entrada. Algunas tarifas de oferta no permiten la anulación sin gastos desde el mismo momento en que se confirman.
En cualquier caso, los gastos de gestión por anulación de parte de Destinia son de 12 Eur., y son independientes a los gastos de anulación por parte del hotel.

¿Qué gastos puede generar la modificación de mi reserva de hotel?

En cualquier caso, el costo por modificación de reserva de Destinia es de 12 Eur., independientes a los gastos que conlleve la modificación por parte del (de los) hotel (es) implicado (os) y con los que deberás estar de acuerdo para proceder.

¿Cuales son las formas de pago para una reserva de hotel?

Las reservas se abonan en el momento de la confirmación por tarjeta de crédito. Todas las reservas son de prepago, al menos que se especifique lo contrario

Para reservas con un importe igual o superior a 300 Eur., está disponible el Pago Plazos es una forma de pago exclusiva para hoteles, siempre que la misma sea confirmada con mas de 30 días antes de la entrada en el hotel. La opción de pagar a plazos aparecerá automáticamente durante el proceso de reserva si esta cumple los requisitos arriba mencionados.

¿Qué es el CVV2?

El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de su tarjeta de crédito. El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió su tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma.

Para localizar el CVV2 depende de tu tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.

¿Qué es el Pago en Cuotas?

Si realizas una reserva de más de 300 Eur. con más de 30 días antes de la fecha de entrada en el hotel tienes la posibilidad de pagar la misma en dos plazos.
Podrás elegir un porcentaje del total a pagar en el primer plazo.
El segundo pago se carga automáticamente en tu tarjeta 30 días antes de la entrada en el hotel y se envía instantáneamente el bono definitivo a presentar a su llegada.
Si deseas que el segundo pago no se haga automáticamente en la tarjeta, contacta con tu gestor de reservas una vez recibida la confirmación por e-mail.
La opción de pagar a plazos aparecerá automáticamente durante el proceso de reserva si esta cumple los requisitos arriba mencionados. Esta opción no conlleva ningún coste adicional.

¿Puedo pagar una reserva de hotel con transferencia bancaria?

Sí, excepto en el periodo de tiempo comprendido entre el 01 de Julio y el 31 de Agosto. Puedes confirmar una reserva de hotel por teléfono y pagarla con transferencia o ingreso bancario siempre que la reserves con un mínimo de 30 días antes de la entrada en el hotel y el importe de la estancia sea superior a 300€.
El gestor de hoteles te indicará los datos bancarios para hacer el pago y la fecha límite para el mismo.
El pago para estas reservas debe hacerse integro en una sola transacción.
En caso de que quieras confirmar una reserva de hotel y pagarla a través de transferencia o ingreso bancario, puedes hacerlo llamando al 902303555.

¿Están incluidos los impuestos en las tarifas mostradas en la página Web?

Las tarifas mostradas incluyen los impuestos (IVA, IGIC etc.) al menos que se especifique lo contrario. Las tasas locales que se cobran a los turistas en ciertos destinos no están incluidas.

Búsqueda y Disponibilidad de fechas

Debes seleccionar las ciudades de origen y destino de tu vuelo más hotel, las fechas en las que deseas viajar y el número de personas que viajarán. Destinia.com, te ofrece en este primer paso, un listado de todos los hoteles con plazas disponibles en la ciudad de destino y el vuelo más económico disponible. Tienes una opción desde el botón "Cambiar vuelo" de buscar otros vuelos con otras compañías y horarios. Una vez elegido el vuelo y hotel se muestra el precio total para el número de personas seleccionados en la búsqueda.

Introduce los datos de la reserva

Una vez seleccionado el hotel y el vuelo deseado, debes hacer click en el botón RESERVAR. La siguiente pantalla te mostrará en una columna a la izquierda, un breve resumen de tu reserva. En esa misma pantalla deberás rellenar los datos de cliente y en la parte inferior los datos de todos los pasajeros. En la siguiente pantalla ya aparecerán los datos de pago, donde hay que rellenar Número de tarjeta, titular, CVV2 y entidad bancaria.

Tu reserva de vuelo más hotel confirmada

Finalmente aparecerá en pantalla una confirmación con número de pedido, localizador, fecha, datos del hotel e itinerario del vuelo. En esta misma confirmación mostramos el bono a presentar en el hotel que deberás imprimir y presentarlo a tu llegada al hotel con la identificación correspondiente. Se te envía una copia del mismo a la dirección de correo electrónico que hayas registrado. Por último será enviado un bono confirmando que los vuelos confirmados ya han sido emitidos, bono que también deberás imprimir y presentar en el mostrador de la compañía aérea para realizar la facturación y que te faciliten la tarjeta de embarque.

¿Qué es un Vuelo más Hotel?

Es un buscador que facilita y unifica la compra del cliente. En este caso son dos contratos independientes, es decir no se hacen responsables entre sí.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada con éxito?

En este paso tendrá un resumen final de los datos de la reserva que se mostrarán en pantalla.
La página le dará dos referencias correspondientes al hotel y al vuelo (la que corresponde al hotel empieza por H y la de vuelo por V), estas serán sus referencias para localizar su reserva en Destinia.

¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de compra?

Ponte en contacto con nuestros Agentes del Servicio de Atención al Cliente en el 902 303 555 para confirmar los datos de tu reserva.

Existe un error en mi confirmación de vuelo mas hotel. ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que la página te dé un error, es importante que no intentes realizar una nueva reserva. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 902 303 555 para verificar en que estado ha quedado la reserva.

¿Puedo comprar un vuelo más hotel el mismo día de su salida?

No, es necesario realizar la compra al menos con 72 horas antes de la salida.

¿Están garantizadas las plazas en los vuelos y hoteles que aparecen como disponibles en el listado de resultados de la búsqueda?

Destinia está continuamente conectada con cientos de aerolíneas y proveedores hoteleros a través de la red. La disponibilidad de los vuelos y hoteles suele ser actualizada casi inmediatamente. Sin embargo, pueden ocurrir errores de conexión que no permitan la confirmación de las plazas en momento justo de la confirmación de la reserva.
Las plazas aéreas quedan garantizadas siempre que los billetes de los vuelos puedan ser emitidos en el tiempo establecido.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Cómo funciona? ¿Qué ventajas me aporta?

Un billete electrónico es el proceso por el que la información de los pasajeros, números de billetes, localizador e importe de la reserva queda registrado directamente con la compañía aérea. El billete electrónico funciona igual que el billete físico ya que con un billete electrónico debe pasar igualmente por los mostradores de facturación de las compañías aéreas, pero además podrá sacar la tarjeta de embarque anticipada a través de Internet.

¿Cómo puedo obtener la tarjeta de embarque antes de acudir al aeropuerto?

La mayoría de las compañías aéreas permiten imprimir la tarjeta de embarque a través de la misma página web de aerolínea. Es posible hacerlo a partir de las 24hrs antes de la hora de salida del vuelo. Es aconsejable hacerlo independientemente de que se vaya a facturar alguna maleta, ya que siempre va a ser más rápido teniendo la tarjeta impresa.
En el caso de que no sea posible imprimir la tarjeta antes de acudir al aeropuerto, vas a poder hacer la facturación con la compañía aérea, acudiendo con el tiempo suficiente al mostrador correspondiente.

¿Puedo reservar un seguro extra?

Durante el proceso de reserva puedes añadir un seguro extra.

Deseo comprobar el estado de mi vuelo. ¿Dónde puedo mirarlo?

Si deseas verificar el estado de tu vuelo puedes hacerlo a través del enlace que te indicamos en el bono de confirmación de tu vuelo, dentro de la "información importante". Debes introducir el localizador de tu reserva y los apellidos tal como los ha introducido en el momento de confirmación. El localizador de reserva, son seis caracteres alfanuméricos.
También puedes consultarlo en aena.es buscando la información por el número de vuelo de la compañía aérea.

He perdido mi e-mail de confirmación. ¿Como puedo recuperar la información de mi billete electrónico?

Puedes acceder a “MI CUENTA” en la página principal de Destinia y, con tu dirección de correo electrónico y contraseña facilitadas por Destinia al momento de tu registro como cliente, podrás enviarte la confirmación y el billete electrónico tantas veces como necesites, además de verificar el estado de tu reserva.

En caso de haber algún cambio en mi vuelo mas hotel: ¿Cómo me mantendré informado?

En caso de existir cualquier tipo de cambio o inconveniente en tu vuelo o el hotel, Destinia.com te avisará a través de e-mail y/o teléfono llamándote o vía sms. Es muy importante que nos facilites un correo electrónico válido y un número de teléfono en el que te podamos localizar. Así mismo te recomendamos revisar tu email de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo por si nos hubiéramos puesto en contacto contigo por esa vía.

Tengo un vuelo confirmado con Destinia: ¿Es posible anularlo o modificarlo?

Si quieres modificar o cancelar un vuelo más hotel contratado y confirmado a través de Destinia, tendrás que ponerte en contacto con nosotros, para informarte de las condiciones de la tarifa contratada.
Para la mayoría de las tarifas en clase económica no se permite cambios ni cancelaciones.
En el caso de estar conforme con la política de cancelación o modificación de tu tarifa, debes enviar un email a la dirección facilitada por nuestros gestores, indicando que estás conforme con las condiciones indicadas y procederemos a cancelar o modificar tu reserva.

¿Qué gastos puede generar la anulación de mi reserva de Vuelo mas Hotel?

En cualquier caso, los gastos de gestión por anulación de parte de Destinia son de 20€ por pasajero, independientes a los gastos de anulación por parte del vuelo y del hotel.

¿Qué gastos puede generar la modificación de mi reserva de Vuelo mas Hotel?

En caso de realizar alguna modificación por parte del cliente Destinia tiene unos gastos de gestión de 20€ por pasajero, independientes a los gastos de modificación por parte del vuelo y del hotel.

Existe un error en mi reserva de Vuelo más Hotel. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido la confirmación de tu solicitud y los datos son incorrectos ponte en contacto urgentemente con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al cliente en el 902 303 555 y uno de nuestros gestores te ayudará.

¿Cuales son las formas de pago para una reserva de vuelo más hotel?

Las reservas se abonan en el momento de la confirmación por tarjeta de crédito o débito. Todas las reservas son pre-pago.

¿Qué es el CVV2?

El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de su tarjeta de crédito. El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió su tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma.
Para localizar el CVV2 depende de tu tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.

¿Puedo pagar una reserva de vuelo mas hotel con transferencia bancaria?

No.Sólo tenemos una forma de pago y es por tarjeta.

¿Están incluidos los impuestos en las tarifas mostradas en la página Web?

Las tasas del vuelos sí están incluidas.
En algunos casos no están incluidas las Citytax, son tasas que cobran los hoteles en destino y no podemos incluirlas en Destinia.

¿Cuándo se efectúa el cargo en la tarjeta que haya autorizado para el pago?

En el mismo momento de confirmar la reserva.

Necesito un servicio especial. ¿Cómo lo solicito?

Si la reserva se realiza a través de nuestra página Web utiliza en el campo de observaciones el servicio que nos solicitas y verifica con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555 que dicho servicio ha sido confirmado por la aerolínea.
Si la reserva se realiza por teléfono, informa a tu gestor del servicio que necesitas solicitar. La confirmación de dicho servicio dependerá únicamente de la compañía aérea.

¿Cuanto equipaje está permitido en mi vuelo?

La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta. Como normal general en vuelos nacionales y europeos la franquicia en las compañías de vuelo regular es de unos 20KG por pasajero. Esta información es a nivel orientativo, para saber el peso especifico para su reserva por favor contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 303 555.

Overbooking o Sobreventa en el vuelo.

En caso de overbooking o sobreventa, la responsabilidad es única y exclusiva de la aerolínea en cuestión. En ningún caso será responsabilidad de la Agencia de viajes intermediaria en la venta del boleto. La compañía aérea deberá tomar una solución directa con el pasajero.

¿Qué es un pasaporte biométrico?

Es un pasaporte de lectura mecánica que incorpora además de los datos personales del viajero y sus huellas digitales, un microchip donde se registra la imagen digital facial y posee un número de identificación y firma digital que imposibilita la falsificación, tanto de documento como de personalidad.
Este pasaporte está emitiéndose en España desde el año 2007. Es obligación del pasajero asegurarse de que el destino donde viaja acepte aún los pasaportes antiguos ó, en su caso proporcionarse uno biométrico inmediatamente antes del viaje.
Algunos países que solicitan el pasaporte biométrico obligatoriamente son: EEUU, Reino Unido, Qatar,... Para reconfirmar la documentación necesaria para realizar su vuelo consulte con la embajada o consulado en cuestión, ya que el cliente es el único responsable de la documentación requerida para realizar el vuelo teniendo en cuenta además del país final también los puntos de escala.

¿Por qué necesito una tarjeta de crédito para poder recoger el carro que he alquilado?

Para poder recoger el vehículo la mayoría de compañías de alquiler de coches exigen presentar una tarjeta de crédito que esté a nombre del conductor principal. Además, muchas de ellas también te exigirá un depósito de garantía o seguridad habitualmente a través de un bloqueo en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. Dicho depósito te será devuelto al finalizar el alquiler siempre y cuando el coche se devuelva en las mismas condiciones en las que se recogió.

¿Qué es el depósito de garantía o seguridad?

Un depósito de seguridad es la cantidad que la compañía de alquiler suele retener para cubrirse por costes que puedan derivarse del uso del vehículo. Esta cantidad será bloqueada de la tarjeta de crédito del conductor principal y corresponderá, por norma general, a la cantidad de la franquicia más el depósito por combustible.
Este depósito asegura que el cliente pueda hacerse cargo de daños en el vehículo o del coste de llenar el tanque de combustible en caso de que se devuelva el coche con el tanque vacío. Este es un procedimiento estándar en las compañías de alquiler de coches. Siempre que el coche se devuelva en las mismas condiciones en que se alquiló, el depósito de seguridad será devuelto por completo al finalizar el alquiler.

¿Qué es la franquicia?

Una franquicia es la cantidad máxima de dinero por la que el cliente responderá en caso de daño o pérdida del vehículo. Es una cláusula que se estipula frente a robos, accidentes o daños en el vehículo.

¿Cómo sé que tengo mi reserva confirmada?

Al finalizar el proceso de reserva podrás ver una pantalla de confirmación con el número de tu compra. Además, recibirás por correo electrónico la confirmación de tu compra con su número de referencia, el bono del alquiler de carro y el recibo de tu compra.

¿Cómo cancelo o modifico una reserva?

En el caso de que las condiciones de tu reserva lo permitan, deberás visitar el siguiente enlace: http://tjs.destinia.com/AccessMyBooking.do

Edad del conductor/a

La edad mínima para alquilar un auto es de 21 años, aunque para ciertos grupos de vehículos la edad mínima puede ser mayor.
Se puede aplicar un cargo adicional a los conductores jóvenes.

¿Qué necesito para poder recoger mi vehículo? Documentación necesaria

Bono de la reserva.
Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal de la reserva.
Tanto el conductor principal como el conductor adicional (en caso de que lo haya) deberán presentar un permiso de conducción vigente (con una antigüedad, por lo común, de al menos 12 meses).

¿Qué es un bono y por qué es necesario?

Es un documento que muestra los datos de tu compra sin indicar el precio pagado por ella y que es necesario entregar para poder disfrutar del servicio contratado. En el bono podrás ver el número de referencia de tu compra y el localizador de la compañía de alquiler, entre otros datos de interés.

¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina diferente de la que se alquiló?

Sí, debes solicitar esta opción en el momento de hacer la búsqueda de disponibilidad en nuestra web.

Política de combustible

Por norma general, el vehículo será entregado con el depósito lleno. Por lo tanto, deberás devolverlo con el depósito lleno de lo contrario se te aplicará un recargo.

Información sobre el seguro

El contrato de alquiler normalmente incluye los seguros mínimos requeridos según las leyes del país de recogida del vehículo. Normalmente se aplica una franquicia en el caso de daños, accidentes o robo del vehículo. Si el vehículo recibiese algún daño durante el alquiler, deberás pagar, dependiendo del daño, una cantidad máxima equivalente al valor de la franquicia.
La mayoría de las coberturas no incluyen los cristales, neumáticos, la parte de abajo y el interior del vehículo, cargos por remolque y llaves de repuesto.