تسجيل الدخول إلي Destinia
هل أحتاج إلى التسجيل لكي أبحث عن معلومات وأسعار رحلات الطيران أو الفنادق في صفحات Destinia؟
لا.
البحث عن معلومات أومقارنة الأسعار وكذلك بحث إمكانية حجز أي من خدماتنا لن يحتاج منك أن تكون مستخدم مسجل مع Destinia . إذ يمكنك القيام بالبحث عن إمكانية الحجز ومعرفة الأسعار دون أن يُطلب منك أية بيانات شخصية.
متي احتاج للتسجيل كمستخدم مع Destinia؟
سيلزمك إتمام تسجيل بياناتك مع Destinia للقيام بشراء رحلات طيران أو فنادق. وسيطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك للدخول إلي حسابك الشخصي في موقع Destinia . وسيمكنك الإطلاع علي السجل الخاص بجميع الحجوزات التى أجريتها عبر موقعنا، وإرسال طلباتك وآرائك، وكذلك تعديل بياناتك الشخصية، إلخ...كل هذا من خلال لوحة التحكم الخاصة بك.
كيف يمكنني استقبال نشرة الأخبار والعروض؟
لاستقبال نشرة العروض و الأخبار الأسبوعية، يجب تحديد هذا الخيار من البداية عند قيامك بالتسجيل معنا.
وإذا كنت قد قمت بالتسجيل معنا ولم تشترك بعد في نشرة العروض ، يمكنك القيام بذلك من هنا.
كيف يمكن إلغاء الإشتراك فى استقبال نشرة الأخبار والعروض؟
يمكنك التوجه إلى العنوان الموجود أسفل كل نشرة عروض حيث يمكنك من خلاله إلغاء اشتراكك فى استقبال هذه النشرات. كما يمكنك القيام بذلك من هنا, أو يمكنك الاتصال بنا لإلغاء استقبال رسائلنا عبر البريد الإلكترونى.
كيف يمكن إلغاء تسجيلي كمستخدم لموقع Destinia؟
يجب أن تكتب لنا من خلالاستمارة الإتصال الخاصة بنا وأن تقوم بتحديد الأختيار المناسب موضحاً لنا رغبتك فى حذف كافة البيانات الشخصية وكذلك بيانات الحجوزات التى قمت بإجرائها معنا.
طبقاً لقانون رقم 15/1999 الخاص بحماية البيانات الشخصية سنرسل لك بريد إلكترونى، خلال 72 ساعة كحد أقصي، لتأكيد عملية إلغاء التسجيل.
دفع إلكتروني آمن عبر الإنترنت
هل الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية آمن على موقع Destinia ؟
نعم، آمنة تماماً.
و ذلك وفقا ما تؤكده شهادة الأمان و السرية المدرجة فى موقعنا الإلكتروني أنّ جميع المعاملات المالية التي يقوم بها العملاء مع Destinia تتم فى إطار آمن للغاية حيث يتم التعامل بسرية تامة مع جميع البيانات.
هل يمكن أن تطالبني Destinia بتقديم أي مستند إضافي أو تصريح مُوّقع لتأكيد حجز رحلة الطيران؟ ولماذا؟
نعم. حرصاً من Destinia على تقديم أقصى درجات الأمان لعملائها والحفاظ على البيانات الخاصة ببطاقاتهم الائتمانية فإنها قد تطلب من عملائها الذين يقومون بحجز رحلات الطيران تقديم نسخة من المستندات التى تراها ضرورية لـتأكيد الحجز وكذلك تصريح يحمل توقيع صاحب البطاقة الائتمانية. يجب أن تُرسل تلك المستندات عبر الفاكس على رقم 902 196 339 0034 وذلك خلال الفترة الزمنية التى سيحددها لك وكلائنا عند طلب المستندات، وبعد إرسالها يجب عليك التأكد من أننا استلامناها بشكل صحيح. وفى حالة عدم قيامك بالتواصل معنا خلال المدة المحددة، سيتم إلغاء الحجز دون إنذار مسبق.
1. دليل حجز رحلات طيران عبر الإنترنت
لحجز رحلة طيران بنجاح مع Destinia ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إجراء البحث عن رحلات الطيران المتاحة
بمجرد اختيار مدينتي المغادرة والوصول و كذلك تاريخيً الذهاب والعودة ستقدم لك Destinia في هذه الخطوة قائمة بجميع الرحلات التي بها مقاعد متاحة وكذلك المواعيد الممكنة و تفاصيل كل رحلة مثل محطات التوقف (الترانزيت) خلال الرحلة (إن وجد) و شركة الطيران التي ستسافر معها في كل مسار من مسارات الرحلة.
إدخال بيانات الحجز
بمجرد اختيار الرحلة التي تريد حجزها سيظهر لك ملخص الحجز موضحاً به قيمة الحجز وكذلك النفقات المضافة و هي رسوم المطار و نفقات إصدار التذاكر وفى الخطوة التالية يجب أن تقوم بملئ بيانات المسافرين و بيانات الدفع وكذلك تحديد ما إذا كنت تريد فاتورة لحجزك. وبعد ذلك سنطلب منك التأكد تماماً من صحة كافة البيانات التي قمت بإدخالها قبل تأكيد الحجز بشكل نهائي لأنه بمجرد أن يتم تأكيد الحجز فلن تتمكن من إجراء أي تغيير.
ولإجراء أية تعديل في البيانات، قبل تأكيد الحجز، انقر زر" تعديل البيانات". وتذّكر أنه يجب الاطلاع و الموافقة علي الشروط و الأحكام الخاصة بالحجز لتستطيع إنهائه.
و في هذه الخطوة لا تقم بنقر زر العودة للصفحة السابقة لأن ذلك قد يتسبب في أن يتم تأكيد الحجز مرتين وقد تقوم شركة الطيران بإلغاء كلاً منهما.
تم تأكيد حجز الرحلة
في هذه الخطوة سيظهر لك ملخص الحجز الذي أجريته وبه تفاصيل الرحلة وبيانات المسافرين وطريقة الدفع. كما سيظهر لك أيضاً رقم مرجع الحجز الخاص بك، ليمكنك طباعة تلك الصفحة والتواصل معنا إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار. وبظهور رقم مرجع الحجز أمامك على الشاشة، اعلم أنه قد تم تأكيد حجز الرحلة بنجاح.
2. بيانات ومتطلبات حجز رحلات طيران عبر الإنترنت
لتأكيد حجز رحلة طيران مع Destinia يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 سنة كما يجب كتابة أسماء وألقاب المسافرين بالكامل كما هي مُدوَّنة في وثيقة تحقيق الشخصية أو جواز السفر، وإدخال رقم البطاقة الائتمانية وكذلك تاريخ إنتهاء صلاحية البطاقة والرقم السري أو كود
CVV2*.
*كود ال CVV2 هو الرقم الذي يشير إلي صحة بطاقتك الإئتمانية. يوجد كود ال CVV2 مطبوع على الجزء الخلفى لبطاقتك الإئتمانية وهو رقم خاص ببطاقتك منذ تم إصدارها و محدد لصلاحيتها.
ومن الضروري أيضا أن تمدنا بعنوان بريدك الإلكتروني، ويُفضل أن يكون البريد الذي تتصفحه يومياً (حيث يمكننا أن نتواصل معك إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بحجزك)، وكذلك رقم هاتفك الثابت (الأرضي) والهاتف المحمول (حيث سنرسل لك رسائل نصية قصيرة sms إذا لم ننجح في التواصل معك عبر البريد الإلكتروني)، ويلزمنا أيضاً عنوان إقامتك لاستكمال بيانات الفاتورة.
3. تساؤلات أثناء إجراء حجز رحلة طيران
هل يمكن أن تتطالبني Destinia بتقديم أي مستند إضافي؟ ولماذا؟
نعم. حرصاً من Destinia على تقديم أقصى درجات الأمان لعملائها والحفاظ على البيانات الخاصة ببطاقاتهم الائتمانية فإنها قد تطلب من عملائها الذين يقومون بحجز رحلات الطيران تقديم نسخة من المستندات التى تراها ضرورية لـتأكيد الحجز وكذلك تصريح يحمل توقيع صاحب البطاقة الائتمانية. يجب أن تُرسل تلك المستندات عبر الفاكس على رقم 339 196 902 0034 وذلك خلال الفترة الزمنية التى سيحددها لك وكلائنا عند طلب المستندات، وبعد إرسالها يجب عليك التأكد من أننا استلمناها بشكل صحيح. وفى حالة عدم قيامك بالتواصل معنا خلال المدة المحددة، سيتم إلغاء الحجز دون إنذار مسبق.
كيف أعرف أنه تم تأكيد حجزي بنجاح؟
عند وصولك للخطوة الثالثة من خطوات الحجز وهى "تأكيد الحجز" يجب أن يظهر لك رقم المرجع ورقم الحجز الخاص بك. وإن لم يظهر لك أياً منهما فهذا يعني أنه لم يتم تأكيد حجزك.
ماذا أفعل إذا لم استلم البريد الخاص بتأكيد عملية الشراء؟
قم بالاتصال بأحد وكلائنا فى خدمة عملاء Destinia علي رقم 0034915242400 لتأكيد بيانات حجزك.
هناك خطأ في تأكيد حجز رحلة الطيران الخاصة بي. ماذا أفعل؟
إذا استلمت تأكيد الحجز الخاص بك ووجدت خطأ في البيانات، اتصل علي الفور بخدمة عملاء Destinia على رقم 0034915242400 وسيقوم أحد وكلائنا بمساعدتك.
هل يمكنني حجز رحلة طيران في نفس يوم السفر؟
لا. يجب حجز رحلة الطيران ثلاثة أيام على الأقل قبل يوم المغادرة.
هل رحلات الطيران التي تظهر متاحة في قائمة نتائج البحث مضمونة؟
يتصل موقع Destinia بشكل دائم مع المئات من شركات الطيران عبر شبكة الإنترنت حيث يتم تلقائباً تحديث أعداد المقاعد المتاحة في كل رحلة. ومع ذلك، فمن المحتمل حدوث خطأ في الاتصال لا يسمح بتأكيد حجز المقاعد عند إصدار التذاكر.
يبقى حجز مقاعد الرحلة مضمون بشرط أن يتم إصدار تذاكر الطيران في الوقت المحدد.
ما هي التذكرة الإلكترونية؟ وما هي مميزاتها و كيفية استخدامها؟
التذكرة الإلكترونية هي العملية التي يتم خلالها تسجيل بيانات الركاب و أرقام التذاكر و الرقم المرجعي للحجز بالإضافة لقيمة الحجز مباشرةً مع شركة الطيران. و التذكرة الالكترونية لها نفس استخدام التذكرة الورقية التقليدية حيث يتوجه المسافر أيضاً للمنافذ الخاصة بشركة الطيران التي سيسافر معها الموجودة في المطار لإنهاء إجراءات السفر. علاوة علي ذلك يمكنك الحصول علي بطاقة الصعود إلي الطائرة مسبقاً عبر الإنترنت.
4. الدخول للتحقق من حالة الحجز الخاص بى و رحلة الطيران.
كيف يمكنني إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت؟
يمكنك الآن شراء تذكرة الطيران وإنهاء إجراءات سفرك عبر الإنترنت و بذلك لن تنتظر طويلاً يوم الرحلة و ستتجه مباشرةً للصعود إلي الطائرة بالبطاقة التي قمت بطباعتها من منزلك.
يمكنك القيام بذلك قبل موعد إقلاع الطائرة ب22 -24 ساعة و حتي ساعتين.
يمكنك أيضا اختيار مقعدك علي متن الطائرة وفقا للشروط التي تقرها كل شركة طيران وتجنب الإنتظار طويلا في المطار.
اقرأ جيدا الشروط الخاصة و طريقة إنهاء الإجراءات عبر الإنترنت الخاصة بكل شركة من خلال الدخول علي موقعها الإلكتروني.
وفر وقتك و استكمل إجراءات سفرك عبر الإنترنت مع دستينيا و خدمة الإنهاء الذاتي لإجراءات السفر!
http://ar.destinia.com/%D8%B7%D9%8A%D8%B1%D8%A7%D9%86/checkin
أريد التأكد من حالة حجز رحلة الطيران الخاصة بي، كيف يمكنني القيام بذلك؟
يمكنك مراجعة حالة حجز رحلتك من خلال الدخول على الرابط الموجود في مستند تأكيد الحجز.
لقد فقدت البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز، كيف يمكنني استعادة بيانات التذكرة الإلكترونية ؟
يمكنك الدخول علي الرابط "حسابي" الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية ، وباستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الذي قمت بإدخالهم عند التسجيل كعميل لموقع Destinia ، ستستطيع أن نرسل لك تأكيد الحجز وتذكرتك الإلكترونية عدد المرات التي تريدها، كما يمكنك من خلاله مراجعة حالة الحجز.
إذا طرأ أي تعديل فى حجز رحلة الطيران الخاصة بي، كيف سأعرفه؟
في حالة وجود أي تغيير أو مشكلة في رحلتك سنخبرك به عبر البريد الإلكتروني و / أو الهاتف إما بالاتصال أو بالرسائل النصية القصيرة SMS. ولذلك فمن الضروري أن تمدنا بعنوان بريد إلكتروني صحيح ورقم هاتف يُتيح لنا التواصل معك. كذلك ننصحك بمراجعة بريدك الإلكتروني الثلاثة أيام التي تسبق موعد قيام الرحلة لتعرف ما إذا كان هناك أية تعديلات طرأت علي حجزك.
5. تعديل أو إلغاء حجزرحلة طيران مؤكد
لدي حجز رحلة طيران مؤكد مع Destinia ، هل يمكنني إلغائه أو تعديله؟
إذا أردت تعديل أو إلغاء حجز رحلة طيران تم التعاقد عليه و تأكيده من خلال دستينيا، عليك الاتصال بنا لنخبرك بشروط السعر المتعاقد عليه في حجزك.
أغلبية أسعار رحلات الدرجة الإقتصادية لا تسمح بالإلغاء أو التعديل. بعد الإستفسار من شركة الطيران عن إمكانية تعديل أو إلغاء رحلة الطيران والنفقات المترتبة علي إجراء ذلك، فيجب، إذا قبلت بشروط ونفقات التعديل/الإلغاء، أن ترسل لنا بريد إلكتروني إلي العنوان الذي أمدك به وكلائنا يفيد بإجراء التعديل وفقاً للشروط المحددة.
هل يمكنني تعديل الاسم في تذكرة الطيران؟
لا، لا تسمح شركات الطيران بتعديل الأسماء .
لقد حجزت تذكرة ذهاب وعودة. هل يمكنني استخدام تذكرة العودة فقط؟
لا، عند حجز تذكرة ذهاب وعودة في حالة عدم استخدام تذكرة الذهاب يتم إلغاء تذكرة العودة بشكل تلقائي من قِبل شركة الطيران.
هناك خطأ في تأكيد حجز رحلة الطيران الخاصة بي. ماذا أفعل؟
إذا استلمت تأكيد الحجز الخاص بك ووجدت خطأ في البيانات اتصل علي الفور بخدمة عملاء Destinia على رقم 0034915242400 وسيقوم أحد وكلائنا بمساعدتك.
6. تساؤلات حول كيفية سداد قيمة الحجز
كيف يمكنني دفع قيمة حجز رحلة الطيران؟
يتم دفع قيمة الحجز باستخدام إحدي البطاقة الإئتمانية التالية: VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINERS CLUB .
يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 سنة، و يلزم إدخال أسماء و ألقاب الركاب كما هي واردة في البطاقة الشخصية أو في جواز السفر، ورقم البطاقة الإئتمانية كذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها و كود الCVV2 .
كود ال CVV2 هو الرقم الذي يشير إلي صحة بطاقتك الإئتمانية. يوجد كود ال CVV2 مطبوع على الجزء الخلفى لبطاقتك الإئتمانية وهو رقم خاص ببطاقتك منذ تم إصدارها و محدد لصلاحيتها. ولمعرفة مكان كود ال CVV2 فهذا يعتمد على نوع البطاقة الإئتمانية ، ففي كل من فيزا VISA / ماستر كارد MASTERCARD يوجد هذا الرقم مطبوع على الشريط الخلفى من البطاقة، حيث يوجد الجزء الخاص بتوقيع صاحب البطاقة، والذي يتطابق مع آخر ثلاثة أرقام المطبوعة علي هذا الشريط. أما في حالة كروت أميريكان إكسبريس American Express، فإن هذا الرمز يتطابق مع الأرقام الأربعة المطبوعة أعلى رقم الكارت.
تنصح دستينيا كافة عملائها بعدم الدفع ببطاقات الخصم (debit cards) أوالإلكترون (Electron) حيث أنها قد تكون غير مقبولة من قِبل شركات الطيران أو من الممكن أن تتسبب في سحب قيمة الحجز مرتين من بطاقتك.
متى يتم سحب المبالغ مستحقة الدفع من البطاقة؟
تختلف الفترة التي يتم خلالها سحب النفقات مستحقة الدفع باختلاف نوع البطاقة المستخدمة في عملية الشراء وشركة الطيران وكذلك نوع الإتفاق بين البنك الذي تتعامل معه والبطاقة التي سيتم بها دفع نفقات الحجز.
لقد تم سحب قيمة الحجز من بطاقتي الإئتمانية مرتين. فما السبب؟
إذا اكتشفت أنه قد تم سحب تكاليف الحجز من حسابك البنكي فاعلم أنّ هذا قد حدث لأنك قمت بدفع قيمة الحجز بواسطة بطاقات الخصم (debit cards). لا داعي للقلق، لأنه بمجرد الاتصال بالبنك لإبلاغهم بأنك قمت بشراء تذكرة طيران وتم الدفع بواسطة بطاقة الخصم سيتم رد المبلغ المكررإلي حسابك وسيبلغك البنك بالفترة الزمنية التقريبية لاستعادة المبلغ. ويرجع سبب هذه المشكلة إلى أن النظم العالمية الخاصة بحجز رحلات الطيران غير مخصصة لعمليات الدفع بواسطة بطاقات الخصم.
7. خدمات ومواقف خاصة
كيف يمكنني تأكيد رحلة طيران لقاصر بدون مرافق ؟
بجب أن يتم إجراء حجز رحلة طيران للقاصر المسافر بدون مرافق مباشرةً مع شركة الطيران.
كيف يمكنني طلب أو إضافة خدمة خاصة علي الحجز؟
إذا قمت بإجراء الحجز عبر موقعنا الإلكتروني يمكنك إضافة ما تريد من خدمات في المربع الخاص بالملاحظات ويجب الاتصال فيما بعد بخدمة عملاء Destinia علي رقم 0034915242400 للتحقق من أنه قد تم تأكيد هذه الخدمات من قِبل شركة الطيران.
أما إذا تم الحجز عن طريق الهاتف، فعليك إخبار وكيلك الخاص بما تريد إضافته من خدمات خاصة.
تذّكر أن شركة الطيران هي فقط من يستطيع تأكيد طلبك.
ما هو وزن الأمتعة المسموح به في رحلتي؟
يختلف وزن الأمتعة المسموح به باختلاف شركة الطيران و سعرالتذكرة و كذلك مسار الرحلة. كقاعدة عامة تحدد شركات الطيران المنتظم في الرحلات المحلية والأوروبية 20 كيلو جرام للمسافر الواحد. هذه معلومة إسترشادية فقط، وإذا كنت تريد معرفة الوزن المسموح به في رحلتك من فضلك قم بالاتصال بخدمة عملاء Destinia علي رقم 0034915242400.
هل أسعار رحلات الطيران منخفضة التكلفة تشتمل علي نفقات نقل الأمتعة؟
لا، لا تشتمل علي نفقات الأمتعة. أثناء عملية الحجز سوف تُسأل ما إذا كنت تريد إضافة حقائب مسجلة علي حجزك و يلزم هنا تحديد عدد الحقائب التي تريد تسجيلها وسيتم إضافة تكلفتها على قيمة الحجز الإجمالية.
الحجوزات الزائدة عن المتاح (overbooking)
في حالات الحجوزات الزائدة عن المتاح (Overbooking) تقع المسئولية كاملةً علي شركة الطيران التي تم التعاقد معها. وفي كافة الأحوال لن تكون وكالة السفريات الوسيطة في بيع التذاكر مسئولة عن ذلك. وفي هذه الحالة تلتزم شركة الطيران بالتواصل مباشرة مع العميل وتقديم الحلول الممكنة.
ما هو جواز السفر الإلكتروني؟
هو وثيقة سفر مقروءة آلياً تحتوي، بالإضافة للبيانات الشخصية لحامله وبصمات الأصابع، علي شريحة رقيقة مسجل بها صورة فوتوغرافية رقمية للوجه و رقم الهوية الشخصية والتوقيع الرقمي الذي يمنع تزوير جواز السفر أو استخدامه من قبل شخص آخر.
على المسافر التأكد من أن المدينة التي سيسافر إليها مازالت تقبل جواز السفر القديم أم يجب الحصول على جواز السفر الإلكتروني قبل موعد الرحلة.
بعض البلدان تُلزم المسافر إليها بحمل جواز السفر الإلكتروني وهي: الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، قطر... على أية حال ننصح جميع عملائنا بضرورة التواصل مع السفارة أوالقنصلية المختصة للتأكد من المستندات اللازمة ليس فقط التي تطلبها الدولة التي سيسافر إليها، إنما أيضاً الدول التي سيتوقف بها ترانزيت أثناء الرحلة. توفير كافة المستندات المطلوبة هي مسئولية العميل فقط.
ما هو ESTA؟ (إجراء إلزامي لجميع المسافرين إلى الولايات المتحدة الأمريكية)
تُلزم سلطات الولايات المتحدة الأمريكية جميع المسافرين إليها (بما فيهم صغار السن) أو حتى الذين يتوقفون بها كترانزيت ، بما في ذلك بويرتوريكو، أن يكون بحوزتهم جواز سفر مقروء آلياً. كذلك تلزم جميع المسافرين، بما في ذلك الذين يحملون جنسية إحدي الدول التي تعفي من التأشيرة، بتسجيل بياناتهم الشخصية على الموقع الإلكتروني ESTA (https://esta.cbp.dhs.gov) وهو إجراء إلكتروني إلزامي لتستطيع زيارة الولايات المتحدة، و المسافرهو المسئول الوحيد عن القيام بهذا الإجراء.
أيضاً علي جميع المسافرين ملئ الاستمارة الإلزامية الخاصة بالبيانات الشخصية والتي سيقوم وكلاؤنا بإرسالها بمجرد شراء التذاكر و يجب تسليمها قبل ميعاد الإقلاع بيومين على الأقل.
8. الشروط العامة لرحلات الطيران
تظهر الشروط العامة والأحكام الخاصة بحجز رحلات الطيران أثناء إجراء الحجز. يجب أن تقرأ وتقبل هذه الشروط لكي يتم تأكيد الحجز. إذا كان لديك أي استفسار بشأن تلك الشروط ، يرجي الاتصال بنا قبل تأكيد الحجز بشكل نهائي.
كما يمكنك أيضاً الإطلاع على الشروط و الأحكام بالضغط هنا:
الشروط العامة و الأحكام الخاصة بحجز رحلات الطيران 1. دليل حجز فنادق عبر الإنترنت
البحث والتحقق من إمكانية الحجز في تواريخ محددة
بمجرد إختيارالمدينة حيث تريد حجز الفندق وكذلك تحديد التواريخ المناسبة لك، تقدم لك Destinia في هذه الخطوة الأولى قائمة بجميع الفنادق التي بها أماكن متاحة و.إجمالي نفقات الإقامة بكل منهم. يمكنك ترتيب الفنادق المتاحة بالسعر أو الموقع أو الفئة أو تقييم عملائنا.
إدخال بيانات الحجز
بمجرد اختيار الفندق الذي تريد حجزه، تقدم لك Destinia ملخص لحجزك موضحاً به التاريخ و المدينة والفندق والسعر. في هذه النافذة قم بملئ بيانات العميل ثم بيانات صاحب حجز الفندق وإذا ما كنت ترغب في إضافة تأمين السفر على الحجز. سيتطلب منك بعد ذلك بيانات بطاقة الإئتمان أو السحب لإجراء الدفع : رقم البطاقة و اسم صاحب البطاقة و كود CVV2.
حجز فندق مؤكد
في النهاية يظهر لك في النافذة مستند تأكيد الحجز والذي يحتوي علي رقم الطلب و الرقم المرجعي للحجز والتاريخ وبيانات الفندق: العنوان والتليفون. يجب طباعة هذا المستند و تقديمه في الفندق مع وثيقة إثبات الشخصية يوم الوصول. كما سيصلك نسخة منه على عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله.
2. بيانات ومتطلبات حجز فنادق عبر الإنترنت
لتأكيد حجز رحلة طيران مع دستينيا يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 سنة كما يجب كتابة أسماء وألقاب المسافرين بالكامل كما هي مُدوَّنة في وثيقة تحقيق الشخصية أو جواز السفر، وإدخال رقم البطاقة الائتمانية وكذلك تاريخ إنتهاء صلاحية البطاقة والرقم السري أو كود
CVV2*.
*كود ال CVV2 هو الرقم الذي يشير إلي صحة بطاقتك الإئتمانية. يوجد كود ال CVV2 مطبوع على الجزء الخلفى لبطاقتك الإئتمانية وهو رقم خاص ببطاقتك منذ تم إصدارها و محدد لصلاحيتها.
ومن الضروري أيضا أن تمدنا بعنوان بريدك الإلكتروني، ويُفضل أن يكون البريد الذي تتصفحه يومياً (حيث يمكننا أن نتواصل معك إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بحجزك)، وكذلك رقم هاتفك الثابت (الأرضي) والهاتف المحمول (حيث سنرسل لك رسائل نصية قصيرة sms إذا لم ننجح في التواصل معك عبر البريد الإلكتروني)، ويلزمنا أيضاً عنوان إقامتك لاستكمال بيانات الفاتورة.
3. تساؤلات أثناء عملية حجز أحد الفنادق
كيف يمكنني التحقق من أنه قد تم تأكيد حجزالفندق الخاص بى؟
عند الإنتهاء من خطوات الحجز سيظهر لك على الشاشة مستند تأكيد الحجز. هذا المستند يظهر فقط إذا تمت عملية الحجز بشكل صحيح. و في نفس الوقت سنرسل لك نسخة من هذا المستند إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل مع بياناتك حيث يجب عليك طباعته و تقديمه للفندق.
فى حالة وقوع خطأ ما أثناء عملية الحجز أو فى حالة عدم إكمال جميع البيانات، هل سيتم أيضاً تأكيد حجزالفندق؟
لا، لكى يتم تأكيد الحجز يجب أن تقوم باستكمال كافة خطوات الحجز إذا لم يظهر لك في النهاية مستند تأكيد الحجز أو رسالة توضح وجود خطأ ما، إتصل بوكلائنا فى خدمة العملاء على رقم 902 303 555 (0034) لكى تقوم بتأكيد بيانات الحجز. وفى حالة وجود خطأ ما يمكنك أيضاً التواصل معنا من خلال صفحة اتصال.
عند إجراء حجز لشخص آخر، يجب أن يكون الحجز بإسمى أم بإسم هذا الشخص؟
يلزم التسجيل كأحد عملاء Destinia بالاسم. في الخطوة الثالثة من الحجز، في خانة اسم صاحب الحجز يجب إدخال اسم الشخص الذي سيقيم في الفندق.
كيف أعرف أنه تم تأكيد حجزي بنجاح؟ ماذا أفعل إذا لم استلم البريد الخاص بتأكيد عملية الشراء؟
إذا لم يظهر على الشاشة الرقم المؤقت أو الرقم المرجعي للحجز، فهذا يعني أنه لم يتم تأكيد الحجز.اتصل بخدمة عملاء Destinia على رقم 915242400 (34+) لتأكيد بيانات حجزك.
4. الدخول للتحقق من حالة حجز الفندق الخاص بى
أريد التحقق من حالة حجز الفندق الخاص بي، كيف يمكنني القيام بذلك؟
يمكنك الدخول علي الرابط "حسابي" الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية ، وباستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الذي قمت بإدخالهم عند التسجيل كعميل لموقع Destinia ، ستستطيع مراجعة حالة الحجز و المبالغ المدفوعة و/أو مستحقة الدفع...إلخ.
لقد فقدت البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز. كيف يمكنني إستعادة البيانات الخاصة بمستند الحجز بالفندق؟
يمكنك الدخول علي الرابط "حسابي" الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية، وباستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الذي قمت بإدخالهم عند التسجيل كعميل لموقع Destinia ، ستستطيع أن ترسل لك مستند تأكيد الحجز عدد المرات التي تريدها، كما يمكنك من خلاله مراجعة حالة الحجز.
5. تعديل أو إلغاء حجز فندق مؤكد
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجز الفندق؟
** الإلغاءات
كل حجز فندق له موعد محدد يُسمح خلاله فقط بإجراء تعديل أو إلغاء بدون نفقات. بعض مزودى الفنادق يقومون بتوضيح هذه المعلومة أثناء إجراء الحجز. فى هذه الحالة تستطيع إلغاء الحجز من خلال مستند تأكيد الحجز أوالبريد الخاص بتأكيد الحجز. وسيظهر لك فى الحال قيمة نفقات إلغاء الحجز المستحقة للفندق وبالموافقة على هذه النفقات سيتم إلغاء الحجز فى الحال.
أما إذا لم توضح سياسة إلغاء حجز الفندق أثناء تأكيد الحجز أو لم تجد خيار الإلغاء فى مستند تأكيد الحجز، يمكنك الإتصال بخدمة العملاء على رقم: 0034915242400 وعن طريق رقم الحجز الخاص بك سنوضح لك سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك. يمكنك طلب إلغاء الحجز عن طريق إرسال بريد إلكترونى على عنوان الوكيل الذى قام بتأكيد حجزك.
**التعديلات
هناك شرطان يجب توافرهما لكى تتمكن من تعديل حجز الفندق الخاص بك:
الأول هو أن يكون الحجز قابل للتعديل و ذلك وفقاً لسياسة التعديل والإلغاء الخاصة بالفندق. والشرط الثاني هو إمكانية إجراء التعديل الذي يطلبه العميل كالتاريخ، نوع الغرفة، نظام الإقامة، تغيير الفندق بآخر/ في مدينة آخري... )
إذا توافرت هذه الشروط وأردت إجراء التعديل، يجب أن ترسل لنا بريد إلكترونى بالبيانات التى تريد تعديلها على العنوان الخاص بوكيل حجزك.
ما هى نفقات إلغاء حجز الفندق؟
نفقات إلغاء الحجز هي تلك المحددة في سياسة إلغاء حجز الفندق الموضحة عند إجراء الحجز. كقاعدة عامة يمكن إلغاء حجز الفندق حتى 72 ساعة قبل يوم الوصول للفندق. مع ذلك في مواسم الإقبال السياحي المرتفع كفصل الصيف وموسم التزحلق على الجليد، و الأعياد والمناسبات و الاجازات الطويلة (long weekends) والمعارض فمن الممكن أن تتطلب سياسة إلغاء الفندق أن يتم إلغاء الحجز حتى 30 يوم فقط قبل يوم الوصول. كما أن بعض اسعار عروض الفنادق لا تسمح بإلغاء الحجز بدون دفع نفقات معينة يقرها الفندق.
و في كل الأحوال تبلغ نفقات إجراء الإلغاء المستحقة لDestinia : 12 يورو وذلك بخلاف نفقات الإلغاء التي يحددها الفندق.
ما هى نفقات تعديل حجز الفندق؟
في كل الأحوال تقدر نفقات تعديل الحجز المستحقة لDestinia ب 12 يورو بخلاف نفقات التعديل التي يفرضها الفندق/ الفنادق المعنية والتي يجب الموافقة عليها لإجراء التعديل.
6. تساؤلات حول سداد قيمة الحجز
ما هى طرق الدفع المتاحة لحجز فندق؟
يتم دفع قيمة الحجز في نفس لحظة تأكيد الحجز بإحدي أنواع البطاقات الائتمانية. كافة الحجوزات مع Destinia يتم دفع قيمتها مسبقا ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
إذا أجريت حجزاً قيمته تساوي أو تفوق 300 يورو، يمكنك دفع الحجز بنظام الدفع الآجل (التقسيط) على أن يتم تأكيد الحجز 30 يوم قبل يوم الوصول للفندق. هذا الخيار متاح فقط مع حجوزات الفنادق و يظهر تلقائيا أثناء عملية الحجز إذا ما استوفيت كافة الشروط المذكورة في الأعلى.
ما هو كود CVV2?
رمز ال CVV2 هو رقم يوضح أن بطاقتك الإئتمانية أصلية. يكون رمز ال CVV2 مطبوع على الجزء الخلفى لبطاقتك الإئتمانية وهو رقم غير متكرر في أي بطاقة أخري، كما أنه محدد لصلاحية بطاقتك.
ولمعرفة مكان كود ال CVV2 فهذا يعتمد على نوع البطاقة الإئتمانية ، ففي كل من فيزا VISA / ماستر كارد MASTERCARD يوجد هذا الرقم مطبوع على الشريط الخلفى من البطاقة، حيث يوجد الجزء الخاص بتوقيع صاحب البطاقة، والذي يتطابق مع آخر ثلاثة أرقام المطبوعة علي هذا الشريط. أما في حالة كروت أميريكان إكسبريس American Express ، فإن هذا الرمز يتطابق مع الأرقام الأربعة المطبوعة أعلى رقم الكارت.
ما هو نظام الدفع الآجل (بالتقسيط)؟
إذا بلغت قيمة الحجز الذي أجريته أكثر من 300 يورو وتم الحجز قبل أكثر من 30 يوماً من تاريخ الوصول للفندق يمكنك سداد المبلغ بنظام الدفع الآجل (التقسيط).
يمكنك اختيار نسبة مئوية محددة ليتم تحصيلها من قيمة المبلغ الإجمالي عند إجراء الحجز كدفعة أولي
يتم تحصيل الدفعة الثانية تلقائياً من بطاقتك الائتمانية قبل 30 يوم من تاريخ الوصول للفندق وسيصلك على الفور المستند النهائي لتأكيد الحجز اللازم تقديمه للفندق.
إذا كنت لا ترغب في تحصيل قيمة الدفعة الثانية تلقائياً من بطاقتك، قم بالاتصال بوكيلك عند استلامك رسالة تأكيد الحجزعبر البريد الإلكتروني.
خيار الدفع بالتقسيط يظهر تلقائياً أثناء إجراء الحجز وذلك إذا استوفى الشروط المذكورة في الأعلي، علماً بأن هذا الخيار لا يلزمك بدفع أية نفقات إضافية.
هل يمكنني دفع قيمة حجز الفندق بتحويل بنكي؟
نعم، باستثناء الفترة ما بين 1 يوليو و31 أغسطس تستطيع تأكيد حجز فندق عن طريق التليفون كما يمكنك دفع قيمة الحجز عن طريق حوالة بنكىة طالما كان تاريخ إجراء الحجز يسبق تاريخ دخول الفندق ب 30 يوم على الأقل وطالما بلغت قيمة الحجز أكثر من 300 يورو.
سيقوم وكيل حجز الفندق الخاص بك بإخبارك بكافة المعلومات الخاصة بالدفع عن طريق حوالة بنكية كما سيحدد لك آخر موعد للدفع.
يجب أن يتم دفع قيمة الحجز بالكامل من خلال تحويل بنكى واحد.
إذا أردت تأكيد حجز فندق ودفع قيمته عن طريق تحويل بنكى، يمكنك القيام بذلك بالإتصال بنا على رقم 400 242 915 0034 .
هل الأسعار المعروضة على صفحة Destinia الإلكترونية شاملة الضرائب؟
الأسعار المبينة على الصفحة تشمل ( ضريبة القيمة المضافة"V.A.T" و الضريبة العامة الغير مباشرة IGIC عند وجوب تطبيقها، إلخ ....) ما لم يذكر خلاف ذلك. ولكن لا تشمل الضرائب المحلية التى تفرض على السياح فى بعض المدن.
7. الشروط العامة الخاصة بحجز الفنادق
تظهرالشروط العامة والأحكام الخاصة بحجز الفنادق أثناء إجراء الحجز. يلزم قراءة هذه الشروط و الموافقة عليها لكى يتم تأكيد حجزك. إذا كان لديك أي استفسار بشأن تلك الشروط ، يرجي الاتصال بنا قبل تأكيد الحجز بشكل نهائي.
كما يمكنك الإطلاع على الشروط العامة لحجز الفنادق بالضغط على:
الشروط العامة الخاصة بحجز الفنادق 1. دليل حجز رحلة طيران + فندق
لكى يتم إجراء الحجز الخاص بك بنجاح من خلال Destinia ، يجب اتباع الخطوات التالية:
البحث والتحقق من إمكانية الحجز في تواريخ محددة
يجب اختيار مدينتي المغادرة والوصول لحجز رحلة الطيران والفندق وكذلك تاريخي الذهاب والعودة وعدد المسافرين.
ستقدم لك Destinia في هذه الخطوة قائمة بجميع الفنادق التي بها غرف متاحة فى مدينة الوصول و كذلك رحلات الطيران الأقل سعراً.و من خلال زر "تغيير رحلة الطيران" يمكنك البحث عن رحلات طيران أخري مع شركات طيران أخري و مواعيد مختلفة. بمجرد اختيار الفندق ورحلة الطيران، سيظهر لك فى الحال السعر الإجمالي لكافة الأشخاص الذي تم تحديدهم أثناء عملية البحث.
إدخال بيانات الحجز
بمجرد اختيار الفندق ورحلة الطيران المناسبين لإحتياجاتك، يجب عليك الضغط على زر (حجز). فى النافذة التالية سيظهر لك فى القائمة الموجودة على يسار الصفحة ملخص مختصر لحجزك، وفى تلك النافذة نفسها سيلزم ملئ البيانات الخاصة بالعميل ثم ادخال البيانات الخاصة بالمسافرين بالأسفل. بعد ذلك سيظهر لك فى النافذة التالية البيانات الخاصة بإجراء الدفع حيث يجب إدخال رقم بطاقة إئتمانية و اسم حاملها و كود CVV2 واسم البنك / المؤسسة المصرفية.
تم تأكيد الحجز الخاص بك لرحلة طيران + فندق
في النهاية ستظهر أمامك علي الشاشة تأكيد الحجز وكذلك رقم الطلب و رقم مرجع الحجز والتاريخ و بيانات الفندق ومسار رحلة الطيران. وستجد فى نفس النافذة مستند تأكيد الحجز الذى يجب عليك طباعته وإحضاره مع بطاقة الهوية الشخصية لتقديمه في الفندق يوم الوصول. سنرسل لك نسخة منه عبر البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله. وأخيراً سيتم إرسال مستند مؤكداً لإصدار تذاكر رحلات الطيران التى تم تأكيدها، ويجب تقديم هذا المستند أيضاً فى منفذ إنهاء إجراءات السفر الخاص بشركة الطيران التي ستسافر معها لإنهاء إجراءات السفر و الحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة.
2. بيانات ومتطلبات حجز رحلة طيران + فندق عبر الإنترنت
لإجراء حجز رحلة طيران و فندق معاً مع Destinia ، يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة ويجب إدخال أسماء وألقاب المسافرين كما هي مدونة فى بطاقة الهوية الشخصية أو جواز السفر و كذلك رقم بطاقة ائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها وكود CVV2.
3. تساؤلات اثناء إجراء حجز رحلة طيران + فندق
ماذا يعنى حجز رحلة طيران و فندق معاً؟
هو محرك بحثى يسمح للعميل بإجراء عملية شراء واحدة للمنتجين معاً بكل سهولة. وفى هذه الحالة يوجد عقدين منفصلين، كل عقد لا صلة له بالآخر.
كيف أعرف أنه تم تأكيد حجزي بنجاح؟
سيظهرأمامك علي الشاشة فى هذه الخطوة ملخص نهائى لبيانات الحجز.
ستجد رقمين مرجعين لحجزك أحدهما خاص بحجزالفندق ويبدأ بحرف (H) و الآخر خاص برحلة الطيران ويبدأبحرف (V) و ستكون تلك هي الأرقام المحددة لحجزك مع Destinia.
ماذا أفعل إذا لم استلم البريد الخاص بتأكيد عملية الشراء؟
قم بالاتصال بأحد وكلائنا فى خدمة عملاء دستينيا علي رقم 0034915242400 لتأكيد بيانات حجزك.
يوجد خطأ في تأكيد حجز رحلة الطيران+الفندق الخاصة بي. ماذا أفعل؟
إذا حدث أى خطأ فى الصفحة أثناء إجراء الحجز، من المهم ألا تقوم بإجراء حجز آخر. قم بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا على الرقم التالى : 0034902303555 وذلك للتحقق من حالة الحجز الذي قمت به.
هل أستطيع حجز رحلة طيران + فندق فى نفس يوم المغادرة؟
لا، يجب إجراء الحجز قبل 72 ساعة علي الأقل من موعد الرحلة.
هل رحلات الطيران و الفنادق التى تظهر متاحة فى نتائج البحث مضمونة؟
يتصل موقع Destinia بشكل دائم مع المئات من شركات الطيران و مزودي الفنادق عبر شبكة الإنترنت حيث يتم تلقائباً تحديث أعداد المقاعد المتاحة في كل رحلة طيران وكذلك غرف الفنادق. ومع ذلك، فمن المحتمل حدوث خطأ في الاتصال لا يسمح بتأكيد حجز التذاكر والفندق في نفس لحظة انهاء الحجز .
يبقى حجز مقاعد الرحلة مضمون بشرط أن يتم إصدار تذاكر الطيران في الوقت المحدد.
ما هي التذكرة الإلكترونية؟ وما هي مميزاتها و كيفية استخدامها؟
التذكرة الإلكترونية هي العملية التي يتم خلالها تسجيل بيانات الركاب و أرقام التذاكر و الرقم المرجعي للحجز بالإضافة لقيمة الحجز مباشرة مع شركة الطيران. و التذكرة الالكترونية لها نفس استخدام التذكرة الورقية التقليدية حيث يتوجه المسافر أيضاً للمنافذ الخاصة بشركة الطيران التي سيسافر معها الموجودة في المطار لإنهاء إجراءات السفر. أكثر ما يميز التذكرة الإلكترونية أنها تُتيح إمكانية الحصول علي بطاقة الصعود إلي الطائرة مسبقاً عبر الإنترنت.
كيف يمكننى الحصول على تذكرة الصعود إلى الطائرة قبل الذهاب إلى المطار؟
توفرمعظم شركات الطيران لعملائها إمكانية طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة عبر موقعها الإلكتروني علي شبكة الإنترنت. يمكنك القيام بذلك قبل موعد قيام الرحلة الطيران ب 24 ساعة. ننصح دائماً بطباعة بطاقة الصعود مسبقاً عبر الإنترنت بغض النظر عما إذا كنت ستقوم بتسجيل حقائب أم لا، حيث أن ذلك سيوفر لك الكثير من الوقت.
إذا لم تتمكن من إنهاء إجراءات السفر و طباعة بطاقة الصعود عبر الإنترنت، عليك فقط الذهاب إلي المطار قبل موعد قيام الرحلة بوقتٍ كاف و التوجه لمنفذ إنهاء إجراءات السفرالخاص بشركة الطيران التي ستسافر معها.
هل يمكننى التعاقد على تأمين إضافى؟
يمكنك التعاقد على تأمين إضافى أثناء عملية الحجز.
4. التحقق من حالة الحجز الخاص بى ورحلة الطيران.
أريد التحقق من حالة حجز رحلة الطيران الخاصة بى. أين يمكننى الإطلاع عليها؟
إذا أردت التحقق من حالة حجز رحلة الطيران الخاصة بك يمكنك القيام بذلك من خلال الرابط المشار إليه في مستند تأكيد الحجز فى الجزء الخاص بالمعلومات الهامة. يلزم إدخال الرقم المحدد للحجزو كذلك اسم العائلة كما أدخلته عند قيامك بتأكيد الحجز. يتكون الرقم المحدد للحجز من ستة حروف أبجدية و أرقام.
ابحث عن بياناتك عن طريق رقم الرحلة الخاص بشركة الطيران.
لقد فقدت البريد الإلكترونى الخاص بتأكيد الحجز. كيف يمكننى إستعادة المعلومات الخاصة بالتذكرة الإلكترونية؟
يمكنك الدخول على (حسابى) الموجود في أعلي صفحة Destinia الرئيسية, وبإدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الذى قمت بإلتسجيل بهما كمستخدم لDestinia و سيمكنك أن ترسل لك مستند تأكيد الحجز والتذكرة الإلكترونية عدد المرات التي تريدها، كما يمكنك أيضاً التحقق من حالة حجزك.
إذا طرأ أي تعديل فى حجز رحلة الطيران + فندق الخاصة بي، كيف سأعرفه؟
في حالة وجود أي تغيير أو مشكلة في رحلة الطيران أو حجز الفندق الخاص بك، ستخبرك Destinia بذلك من خلال البريد الإلكتروني و/ أو الهاتف إما بالإتصال أو بإرسال رسالة نصية قصيرة SMS. لذلك فمن الضروري أن تمدنا بعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين بحيث نتمكن من التواصل معك من خلالهما. كما نوصيك بمراجعة بريدك يومياً الثلاثة أيام التي تسبق موعد رحلتك لتعرف ما إذا كان هناك أية تعديلات طرأت علي حجزك.
5. تعديل أو إلغاء حجز مؤكد لرحلة طيران + فندق
لدي حجز رحلة طيران مؤكد مع Destinia ، هل يمكنني إلغائه أو تعديله؟
إذا أردت إجراء تعديل أو إلغاء حجز رحلة طيران تم تأكيده مع Destinia ، اتصل بنا لنخبرك بالشروط الخاصة بحجزك.
أغلب أسعار الدرجة الإقتصادية لا تقبل أي تعديل أو إلغاء.
فى حالة موافقتك على سياسة الإلغاء والتعديل، يجب عليك إرسال بريد إلكترونى على العنوان الذي زودك به وكلائنا موضحاً فيه موافقتك على الشروط المشار إليها وسنقوم بإجراء التعديل أوالإلغاء المطلوب.
ما هى النفقات مستحقة الدفع فى حالة إلغاء حجز رحلة طيران + فندق؟
فى جميع الأحوال، تبلغ النفقات الإدارية للإلغاء المستحقة لDestinia 20 يورو للمسافر الواحد خاصة بDestinia فقط و هذا بخلاف نفقات الإلغاء التي تفرضها شركة الطيران أو/ و الفندق.
ما هى النفقات مستحقة الدفع فى حالة إجراء تعديل حجز رحلة طيران + فندق؟
فى حالة إجراء أى تعديل من جانب العميل فإن النفقات الإدارية المستحقة لDestinia تبلغ 20 يورو للمسافر الواحد وهذا بخلاف نفقات التعديل التي تفرضها شركة الطيران أو/ و الفندق.
إذا وجدت خطأ ما فى حجز رحلة طيران + فندق الخاص بى، ماذا أفعل؟
إذا استلمت تأكيد الحجز الخاص بك ووجدت خطأ في البيانات، اتصل علي الفور بخدمة عملاء Destinia على رقم 0034915242400 وسيقوم أحد وكلائنا بمساعدتك.
6. تساؤلات حول سداد قيمة الحجز
ما هى الطرق الممكنة لسداد قيمة حجز رحلة طيران+فندق؟
تتم تحصيل قيمة الحجز في نفس لحظة تأكيده من خلال بطاقة إئتمانية أوبطاقة خصم Debit card . جميع الحجوزات يتم دفعها مسبقاً.
ما هو كود CVV2?
كود ال CVV2 هو الرقم الذي يشير إلي صحة بطاقتك الإئتمانية. يوجد كود ال CVV2 مطبوع على الجزء الخلفى لبطاقتك الإئتمانية وهو رقم غير متكرر في أي بطاقة أخري، كما أنه محدد لصلاحية بطاقتك.
ولتحديد مكان كود ال CVV2 فهذا يعتمد على نوع البطاقة الإئتمانية ، ففي كل من فيزا VISA / ماستر كارد MASTERCARD / يوجد هذا الرقم مطبوع على الشريط الخلفى من البطاقة، حيث يوجد الجزء الخاص بتوقيع صاحب البطاقة، والذي يتطابق مع آخر ثلاثة أرقام المطبوعة علي هذا الشريط. أما في حالة كروت أميريكان إكسبريس American Express ، فإن هذا الرمز يتطابق مع الأرقام الأربعة المطبوعة على رقم الكارت.
هل يمكننى دفع قيمة حجز رحلة طيران+فندق عن طريق حوالة بنكية؟
لا، لدينا طريقة واحدة فقط للدفع وهى عن طريق البطاقة الإئتمانية.
هل الأسعار المعروضة على صفحة Destinia الإلكترونية شاملة الضرائب؟
نعم، هذهالأسعارشاملة الضرائب الخاصة برحلات الطيران.
فى بعض الحالات لا تشمل الأسعار ضريبة المدينة أو Citytax ،حيث يتم دفعها في الفندق مباشرةً ولا نستطيع إضافتها علي أسعارنا.
متى يتم خصم قيمة الحجز من البطاقة؟
فى نفس وقت تأكيد الحجز.
7. خدمات ومواقف خاصة
كيف يمكنني طلب خدمة مميزة؟
إذا قمت بإجراء الحجز من خلال صفحتنا الإلكترونية، استخدم المربع الخاص بالملاحظات لطلب الخدمات التي التي تريد إضافتها ويمكنك الإتصال بخدمة عملاء Destinia على رقم 00 24 24 915 0034 للتحقق من أن شركة الطيران قامت بتأكيد توفيرالخدمة المطلوبة.
إذا قمت بإجراء الحجز عن طريق التليفون مع أحد وكلائنا، قم بإخباره بالخدمة التي تريد إضافتها. شركة الطيران هى المسئول الوحيد عن تأكيد توفير هذه الخدمة.
كم يبلغ وزن الحقائب المسموح بها فى رحلة الطيران الخاصة بي؟
يختلف وزن الحقائب المسموح به وفقاً لشركة الطيران وسعر التذكرة وكذلك مسار الرحلة. عادة ما يكون الوزن المسموح به في رحلات الطيران المحلية و الأوروبية هو 20 كيلوجرام لكل مسافر. هذه المعلومة استرشادية فقط، إذا أردت معرفة الوزن المسموح به في الرحلة الخاصة بك، يمكنك الإتصال بخدمة العملاء على رقم 00 24 24 915 0034.
حجوزات رحلات الطيران زائدة عن المتاح (Overbooking).
في حالة زيادة الحجوزات عن المتاح (Overbooking)، تقتصر المسئولية كاملة على شركة الطيران المسئولة عن الرحلة ولن تكن لوكالة السفريات الوسيطة في عملية بيع تذاكر الطيران أى دخل بهذه المشكلة ولذلك يجب أن تقوم شركة الطيران بإيجاد حلول للمشكلة والتواصل مباشرةً مع المسافر.
ما هو جواز السفر الإلكترونى؟
هو جواز سفر ذو قراءة آلية تحتوي، بالإضافة للبيانات الشخصية لحامله وبصمات الأصابع، علي شريحة رقيقة مسجل بها صورة فوتوغرافية رقمية للوجه و رقم الهوية الشخصية والتوقيع الرقمي الذي يمنع تزوير جواز السفر أو استخدامه من قبل شخص آخر..
على المسافر التأكد من أن المدينة التي سيسافر إليها مازالت تقبل جواز السفر القديم أم يجب الحصول على جواز السفر الإلكتروني قبل موعد الرحلة..
بعض البلدان تُلزم المسافر إليها بحمل جواز السفر الإلكتروني وهي: الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، قطر... على أية حال ننصح جميع عملائنا بضرورة التواصل مع السفارة أوالقنصلية المختصة للتأكد من المستندات اللازمة ليس فقط التي تطلبها الدولة التي سيسافر إليها، إنما أيضاً الدول التي سيتوقف بها ترانزيت أثناء الرحلة. توفيركافة المستندات المطلوبة هي مسئولية العميل فقط.
8. الشروط العامة لحجز رحلة طيران و فندق معاً
تظهر الشروط العامة لحجز رحلة طيران+فندق فى صفحتنا عند إجراء الحجزوسيلزم قراءتها و الموافقة عليها ليتم تأكيد الحجز. إذا كان لديك أي استفسار بشأن تلك الشروط ، يرجي الاتصال بنا قبل تأكيد الحجز بشكل نهائي.
يمكنك أيضاً الإطلاع على الشروط العامة لحجز رحلة طيران +فندق بالضغط هنا:
الشروط العامة لحجز رحلة طيران و فندق معاً معلومات هامة
لماذا احتاج بطاقتي ائتمانية لكى استطيع استلام السيارة التى قمت بتأجيرها؟
تطلب معظم شركات تأجير السيارات تقديم بطاقة ائتمان تحمل اسم السائق الأساسى عند استلام السيارة. كما تلزم عادةً المستأجرين بترك مبلغ كوديعة ضمان أو تأمين عن طريق تجميد هذا المبلغ في البطاقة الإئتمانية الخاصة بالسائق الأساسى، و يتم إستعادة هذا المبلغ بالكامل بعد انتهاء فترة الإيجار طالما كانت السيارة في نفس الحالة التى كانت عليها عند استلامها.
ما هو مبلغ وديعة الضمان أو التأمين؟
مبلغ التأمين هو القيمة التى تقوم شركة التأمين بتجميدها لتغطية التكاليف التى قد تنتج عن استخدام السيارة. يتم تجميد هذا المبلغ في البطاقة الإئتمانية الخاصة بالسائق الـأساسى و بصفة عامة يكون هذا المبلغ هو مبلغ التعويض بالإضافة للوديعة الخاصة بالوقود.
يضمن هذا المبلغ تحمل المستأجر تكاليف إصلاح الأضرار التى قد تلحق بالسيارة بالإضافة إلى تكلفة ملىء خزان الوقود فى حالة تسليم السيارة والخزان فارغً و هذا إجراء اعتيادي تتخذه كافة شركات تأجير السيارات، أما إذا تم تسليم السيارة، عند انتهاء فترة الإيجار، بنفس حالتها قبل استئجارها، فسيتم إستعادة وديعة التأمين بالكامل.
ما هو مبلغ التعويض؟
المقصود بقيمة التعويض :اقصي مبلغ العظمى من الممكن أن يدفعها المستأجر في حالة إلحاق ضرر بالسيارة أوفقدانها و ذلك طبقاً للبند الخاص بالحوادث والسرقات وإلحاق الأضرار.
كيف أعرف أنه تم تأكيد الحجز الخاص بى؟
عند الإنتهاء من عملية الحجز ستظهر لك شاشة تأكيد الحجز وبها رقم الحجز الخاص بك. ستستقبل أيضاً بريد إلكترونى خاص بتأكيد الحجز موضحاً به الرقم المرجعي للحجز، هذا بالإضافة إلى مستند تأكيد تأجير السيارة وإيصال الشراء.
كيف يمكننى إلغاء أو تعديل حجز ما؟
إذا كانت شروط حجزك تسمح بإجراء ذلك ،قم بزيارة الرابط التالى: http://tjs.destinia.com/AccessMyBooking.do
عمر السائق/ السائقة
كقاعدة عامة يجب ألا يقل عمر المستأجر عن 21 سنة، على الرغم من أن استئجار بعض فئات السيارات يشترط أن يكون العمر أكبر من المذكور.
من الممكن أن تطبق رسوم إضافية على السائقين الأقل عمراً.
ماذا احتاج لأستطيع استلام السيارة؟ المستندات اللازمة.
مستند تأكيد الحجز.
بطاقة ائتمان باسم السائق الأساسى المذكور في الحجز.
يجب على كل من السائق الأساسى والسائق الإضافى ( إن وجد) أن يقدموا رخصة القيادة الخاصة بهم وأن تكون سارية المفعول منذ فترة لا تقل عن 12 شهر.
ما هو مستند تأكيد الحجز؟ وما اهميته؟
هى الوثيقة التى توضح بيانات الحجز الخاص بك دون ذكر قيمته المدفوعة ، كما توضح أيضاً كل ما يجب تقديمه لكى تتمكن من الإستمتاع بالخدمات المتعاقد عليها. ستجد الرقم المرجعي لحجزك فى مستند تأكيد الحجز بالإضافة إلي الرقم المحدد للحجز الخاص بشركة التأجير بالإضافة إلى بعض البيانات الهامة الاخرى.
هل استطيع إعادة السيارة لمكتب آخر غير الذي استلمتها منه؟
نعم ،يجب عليك طلب هذا الخيار أثناء قيامك ببحث الخيارات المتاحة للحجز عبر موقعنا.
سياسة الوقود.
بصفةعامة، عند استلام السيارة تكون خزانة الوقود مملوءة بالكامل، لذلك يجب إعادة السيارة مملوءة بالوقود ايضاً وإلا سيتم فرض نفقة إضافية.
معلومات عن التأمين
عقد إيجار السيارة يشمل عادة الحد الأدنى للتأمينات المطلوبة طبقاً لقوانين البلد حيث سيتم استلام السيارة. فى حالات الحوادث، السرقات أو إلحاق ضرر ما بالسيارة، سيتطلب منك دفع مبلغ التعويض. في حالة إلحاق ضرر ما بالسيارة أثناء فترة التأجير يلزم دفع كحد أقصي مبلغ التعويض المحددة فى العقد وذلك وفقاً لنوع الضرر.
وهذا يعنى أن السيارة التى تقوم بقيادتها مؤمن عليها ولكن غالباً ما يكون هناك استثناءات فمثلاً لا يشمل تغطية تكاليف إصلاح بعض أجزاء من السيارة مثل الزجاج ، الإطارات، واستبدال الأقفال و المفاتيح ، كما لا تشمل رسوم جر السيارة.
عادة لا تغطى قيمة التأمين تكاليف إصلاح بعض أجزاء من السيارة مثل الزجاج ، الإطارات، واستبدال الأقفال و المفاتيح ، كما لا تشمل رسوم جر السيارة.
