Muss ich mich registrieren, um Informationen und Preise zu Reisen, Flügen und Hotels in Destinia zu suchen?

Nein.
Um Informationen zu suchen, Preise zu vergleichen oder Verfügbarkeiten abzufragen, muss man sich bei Destinia nicht registrieren. Sie können nach Verfügbarkeiten und Preisen suchen und es werden keinerlei persönliche Daten abgefragt.

Wann und wofür muss ich mich bei Destinia als Nutzer registrieren?

Um in den Kauf von Flügen, Hotels und Reisen einzuwilligen, müssen Sie den Registrierungsprozess abschliessen. Es wird eine Email-Adresse und ein Passwort abgefragt, damit Sie Zugriff auf Ihr Destinia-Konto haben. Von der Verwaltungsebene aus können Sie auf ein Register zugreifen, in dem all Ihre Operationen aufgeführt sind, Sie z.B. Anfragen senden, Bewertungen abgeben und Ihre persönlichen Daten ändern können.

Wie kann ich den wöchentlichen Newsletter zu Angeboten erhalten?

Um den wöchentlichen Newsletter mit Angeboten per Email zu erhalten, müssen Sie die Option bei der ersten Registrierung auswählen. Wenn Sie bereits registriert sind und Sie sich nicht für den Newsletter angemeldet haben, können Sie dies tun: von hier.

Wie kann ich den wöchentlichen Newsletter zu Angeboten von Destinia abbestellen?

Zur Abmeldung wenden Sie sich bitte an die Emailadresse, die sich am Ende des Newsletters befindet. Darüber hinaus können Sie sich abmelden: hier, oder Sie können Kontakt uns per Email kontaktieren, um die Abmeldung vom Newsletter zu beantragen.

Wie kann ich mein Nutzerkonto bei Destinia löschen?

Um uns zu schreiben, nutzen Sie bitte unserKontaktformular und wählen Sie entsprechend Ihres Wunsches die Option aus, um Ihre persönlichen Daten, Reservierungsdaten und Inhalte zu löschen. Entsprechend des spanischen Datenschutzgesetzes (LOPD 15/1999) werden Sie innerhalb von max. 72 Std. eine Email von uns erhalten, die Ihre Abmeldung bestätigt.

Ist es sicher, bei Destinia mit Kreditkarte zu bezahlen?

Ja, vollkommen sicher. Wie das Sicherheitszertifikat und die Autenzität unserer Webseite verdeutlichen, lassen sich alle Transaktionen in einem sicheren Umfeld durchführen und alle Daten werden vertraulich behandelt.

Kann Destinia eine bestimmte aussergewöhnliche Dokumentation oder eine unterschriebene Genehmigung abfragen, um meinen Flug zu bestätigen? Warum?

Ja. Destinia.com kann eine Kopie der als notwendig erachteten Dokumantation oder eine unterschriebene Genehmigung des Eigentümers abfragen, dies aus Sicherheitsgründen unseren Kunden gegenüber, die einen Flug suchen sowie zur Absicherung derer Kreditkarte. Besagte Dokumentation muss per Fax an die Nummer (+34)902 196 339 im von unseren Mitarbeitern vorgegebenen Zeitraum gesendet werden, vorher muss der Erhalt der Aufforderung bestätigt werden. Im Fall, dass Sie sich nicht im vorgegeben Zeitraum in Verbindung setzen, kann Ihre Reservierung ohne vorherige Warnung storniert werden.

Suche und Verfügbarkeit von Flügen

Nachdem Sie Abflug- und Zielort sowie das Abreisedatum für den Flug eingegeben haben, zeigt Ihnen Destinia.com im ersten Schritt eine Liste mit Flügen, auf denen Sitzplätze verfügbar sind, sowie mögliche Kombinationen bezüglich Abflugzeiten und Flugdetails, Zwischenstops oder welche Fluggesellschaft den Flug ausführt.

Geben Sie bitte die Reservierungsdetails ein

Nachdem Sie Ihren Wunschflug ausgewählt haben, zeigt Ihnen Destinia.com eine kurze Zusammenfassung Ihrer Reservierung unter Angabe des Preises inkl. Flughafensteuern und zusätzlichen Gebühren. Im Anschluss sollten Sie die Passagierkontaktdaten, die Details zur Zahlungsmethode sowie angeben, ob Sie eine Rechnung für die Flugbuchung benötigen und Sie möchten, dass wir die Dokumente an eine andere Adresse senden. Wir bitten Sie, alle angegebenen Informationen zu überprüfen, bevor Sie den Flug bestätigen, denn nach dessen Bestätigung sind keine Änderungen mehr möglich.

Um eine Modifikation der Daten vorzunehmen, klicken Sie bitte auf “Daten bearbeiten”, bevor Sie den Flug bestätigen. Es ist wichtig, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlesen und akzeptieren, bevor Sie die Reservierung durchführen, da Sie ansonsten nicht mit dem Reservierungsprozess fortfahren können.

Bitte kehren Sie von dieser Seite nicht zu einer vorigen Seite zurück, da dies eine Doppelreservierung verursachen könnte und die Fluggesellschaft evtl. beide Reservierungen stornieren würde.

Ihr bestätigter Flug

In diesem Schritt finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Reservierung mit den Flugdaten sowie den Kontaktinformationen des Passagiers und die Zahlungsmethode. Ausserdem zeigen wir Ihnen den Buchungscode Ihrer Reservierung, so dass Sie die Seite ausdrucken können und uns im Falle eines Problems kontaktieren können. Mit dem auf der Seite angezeigten Buchungscode gilt Ihr Flug als bestätigt.

Kann Destinia.com irgendeine Art von Dokumentation von mir verlangen? Warum?

Ja. Zum Schutz unserer Passagiere und deren Kreditkarte kann Destinia.com eine Kopie der als notwendig erachteten Ausweisdokumente sowie eine unterschriebene kurze Autorisation des Halters verlangen. Diese Dokumente müssen per Fax an (+34)902 196 339 im von unserem Kundenberater angegebenen Zeitraum gesendet werden und anschliessend müssen Sie sich den Erhalt dieser bestätigen lassen. Wenn Sie es versäumen, uns im angegebenen Zeitraum zu kontaktieren, wird Ihre Reservierung ohne vorherige Ankündigung gecancelt.

Woher weiss ich, ob meine Reservierung korrekt bestätigt wurde?

In Schritt 3 des Buchungsprozesses zur Flugbestätigung sollte ein Buchungscode und eine Reservierungsnummer erscheinen. Wenn diese nicht angezeigt werden, KONNTE IHRE RESERVIERUNG NICHT BESTÄTIGT WERDEN.

Was muss ich tun, wenn ich die Bestätigungsemail zu meiner Buchung nicht erhalte?

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberater im Servicecenter unter +34915242400, um Ihre Flugdaten zu bestätigen.

Es besteht ein Fehler in meiner Flugreservierungsbestätigung. Was kann ich tun?

Wenn Sie zu Ihrer Anfrage die Bestätigung erhalten haben und die Daten inkorrekt sind, bitten wir Sie, sich unmittelbar mit unserem Kundenservice unter +34 915 242 400 in Verbindung zu setzen und einer unserer Kundenberater hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich am Tag des Abflugs noch einen Flug für den gleichen Tag buchen?

Nein, Sie müssen den Flug mindestens 72 Std. vor Abflugzeitpunkt buchen.

Sind die in der Liste der Suchergebnisse als verfügbar angezeigten Sitzplätze garantiert verfügbar?

Destinia ist kontinuierlich mit hunderten Fluggesellschaften per Internet verbunden. Die Verfügbarkeit der Sitzplätze wird stetig aktualisiert. Nichts desto trotz kann es zu Verbindungsproblemen kommen, so dass zum Zeitpunkt der Buchung die Sitzplätze nicht bestätigt werden können.

Wenn die Flugticktets ausgegeben werden können, sind die Sitzplätze zum Zeitpunkt der Ausgabe garantiert.

Was ist ein eTicket? Wie funktioniert es? Was sind die Vorteile?

Ein eTicket bezeichnet den Prozess, bei dem die Passagierdaten, Ticketnummern, Buchungscode und Preis der Reservierung automatisch bei der Fluggesellschaft gespeichert werden. Das eTicket funktioniert genauso wie ein normales Ticket, Sie brauchen es, um den Check-In der Fluggesellschaft zu passieren, darüber hinaus erlaubt es Ihnen aber auch, Ihre Boardkarte im Voraus per Internet zu erstellen.

Wie kann ich online einchecken?

Nun können Sie von zu Hause aus Ihr Flugticket buchen, online einchecken und mit dem ausgedruckten Ticket direkt zum Flugsteig gehen.
Durchführbar ist dies normalerweise im Zeitraum von 22-24 Std. - 2 Std. vor Abflug.
Je nach den vorgegebenen Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft, können Sie darüber hinaus Ihren Sitz auswählen und Warteschlangen umgehen.
Überprüfen Sie die speziellen Bestimmungen und die Methoden bezüglich Online-Checkin der jeweiligen Fluggesellschaft mit Hilfe der folgend aufgeführten Links.
Umgehen Sie Warteschlangen und nutzen Sie die Auto-Checkin-Option zwecks Online-Checkin!
http://destinia.de/fluge/checkin

Ich möchte den Status meines Fluges überprüfen. Wo kann ich das tun?

Wenn Sie den Status Ihres Fluges überprüfen wollen, können Sie dies mit Hilfe des im Reservierungsvouchers angegebenen Links tun.

Ich habe die Bestätigungsemail verloren. Wie kann ich die Informationen zu meinem eTicket wiedergewinnen?

Sie können die Rubrik "MEIN KONTO" auf der Destinia Homepage aufrufen und sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort einloggen, das Ihnen bei der Kundenregistrierung zugewiesen wurde. Additional zur Uberprüfung Ihres Flugstatus können Sie sich die Reservierungsbestätigung und das eTicket, so oft Sie möchten, zusenden.

Im Falle etwaiger Flugänderungen, wie werde ich darüber informiert?

Wenn es zu Änderungen bezüglich Ihres Fluges kommt oder Probleme auftreten, wird sich Destinia.com mit Ihnen per Email oder telefonisch per SMS oder Anruf in Verbindung setzen. Bitte geben Sie eine gültige Emailadresse und Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren können. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Emails 72 – 24 Std. vor Abflug zu überprüfen, falls wir Sie auf diese Weise kontaktiert haben.

Ich habe einen bei Destinia bestätigten Flug gebucht. Kann ich diesen stornieren oder ändern?

Wenn Sie einen bei Destinia gebuchten und bestätigten Flug ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Sie über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für gebuchte Tickets informieren.
Die meisten Economy-Flugtickets lassen keine Stornierungen oder Änderungen zu. Nach Konsultierung der Fluggesellschaft bezüglich etwaiger Gebühren und der Möglichkeit auf Ausführung der Stornierung / Änderung Ihres Fluges, sofern Sie zustimmen, senden Sie bitte eine Email an die von unserem Kundenberater angegebene Emailadresse zwecks Autorisierung der jeweiligen Änderungen unter Berücksichtigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist es möglich, den im Flugticket angegebenen Namen zu ändern?

Nein, Namensänderungen verbieten die Fluggesellschaften.

Ich habe Hin- und Rückflugticket gebucht. Kann ich nur das Rückflugticket nutzen?

Nein, wenn Sie Hin- und Rückflug gebucht haben, und das Hinflug-ticket nicht genutzt wurde, wird das Rückflugticket automatisch von der Fluggesellschaft storniert.

Es besteht ein Fehler in meiner Flugreservierungsbestätigung. Was kann ich tun?

Wenn Sie die Bestätigung auf Ihre Anfrage erhalten haben und die Daten fehlerhaft sein sollten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservicecenter unter +34 915 242400 in Verbindung und einer unserer Kundenberater wird Ihnen weiterhelfen.

Wie bezahle ich für meinen Flug?

Mit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS oder DINERS CLUB Kreditkarten.
Sie müssen volljährig sein. Angegeben werden muss Vor- und Nachname der Passagiere wie im Ausweisdokument aufgeführt, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und der CVV2-Code.
Der CVV2-Code bestätigt die Authentizität Ihrer Kreditkarte. Der CVV2-Code befindet sich auf dem Unterschriftsband auf der Rückseite der Karte und dient der eindeutigen Identifikation der Kreditkarte. Die Position des CVV2-Codes variiert je nach Kartentyp. Bei VISA/MASTERCARD befindet sich der Code auf dem Unterschriftsband auf der Kartenrückseite. Der Code besteht aus den letzten drei Ziffern der aufgedruckten Nummer auf dem Unterschriftsband. Bei American Express-Karten bezieht sich der Code auf die vier Ziffern, die oberhalb der Kartennummer aufgedruckt sind.
Destinia.com empfiehlt Ihnen keine Debitkarte oder Electron-Karte zu verwenden, da diese Kartentypen von der Fluggesellschaft abgeleht werden oder eine Doppelbuchung auf der Karte verursachen könnten.
Als Alternative bieten wir Ihnen die Option, Ihr Flugticket per Banküberweisung zu bezahlen. Sie müssen dafür die Option in Schritt 1 unter Zahlungsmethode anklicken
Im Anschluss werden die Kontoinformationen zusammen mit den Buchungsinstruktionen angegeben.

Wann wird der zur Zahlung freigegebene Buchungsbetrag von der Karte abgebucht?

Der Abbuchungszeitraum hängt ab vom für die Buchung verwendeten Kartentyp, von der gewählten Fluggesellschaft und den Bestimmungen der Bank in Bezug auf Ihren für die Buchung verwendeten Kartentyp.

Meine Kreditkarte wurde doppelt belastet. Was ist der Grund dafür?

Wenn Sie eine Doppelbelastung Ihres Bankkontos festgestellt haben, hat dies den Grund, dass Sie uns für die Bezahlung Ihrer Reservierung eine Debitkarte angegeben haben. Sobald Sie Ihrer Bank mitteilen, dass Sie ein Flugticket mit der Debitkarte gebucht haben, wird der doppelt gebuchte Betrag freigegeben. Dies kommt vor, weil globale Flugreservierungssysteme nicht für Zahlungen mit Debitkarten ausgelegt sind. Ihre Bank kann Ihnen sagen, wie lange es dauern wird, bis Sie den Betrag rückerstattet bekommen.

Wie wird eine Flugreservierung für einen alleine reisenden Minderjährigen bestätigt?

Eine Reservierung für einen alleine reisenden Minderjährigen muss direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen werden.

Ich benötige einen speziellen Service. Wie kann ich diesen beantragen?

Wenn die Reservierung über unsere Webseite vorgenommen wird, können Sie die erwünschte Dienstleistung in dem Feld für zusätzliche Bemerkungen angeben und anschliessend bei unserem Kundencenter unter +34915242400 nachfragen, ob die Dienstleistung von der Fluggesellschaft bestätigt wurde.
Wenn Sie die Reservierung telefonisch vornehmen, informieren Sie bitte den Kundenberater über den gewünschten Service. Die Bestätigung der Dienstleistung hängt von der Fluggesellschaft ab.

Wie viele Gepäckstücke sind auf meinem Flug zugelassen?

Die Gepäckbestimmungen richten sich nach der Fluggesellschaft, dem gezahlten Flugpreis und der Flugroute. Generell gilt, dass bei nationalen Flügen und Flügen innerhalb der EU die Gepäckbestimmungen der herkömmlichen Fluggesellschaften 20 KG pro Passagier zulassen. Dabei handelt es sich aber lediglich um einen Richtwert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundencenter unter +34 915 242 400, um die genauen Gepäckbestimmungen für Ihre Reservierung abzufragen.

Beinhalten die LOW COST-Flüge den Preis für Gepäck?

Nein, Gepäck ist nicht inbegriffen. Im Rahmen des Reservierungsprozesses wird aufgezeigt, ob aufgegebenes Gepäck inbegriffen ist, in welchem Fall Sie angeben sollten, wie viele Gepäckstücke Sie einchecken wollen, woraufhin der Gesamtpreis der Reservierung erneut berechnet wird.

Überbuchung oder Überverkauf

Im Falle einer Überbuchung oder Überverkauf liegt die alleinige, exklusive Verantwortung bei der betreffenden Fluggesellschaft. In keinem Fall ist die Reiseagentur als Vermittler im Flugticketverkauf dafür verantwortlich. Die Fluggesellschaft ist veranlasst dem Passagier eine umgehende Lösung aufzuzeigen.

Was ist ein biometrischer Reisepass?

Es ist ein Reisepass, der durch elekronische Hilfsmittel gelesen wird, der nicht nur die persönlichen Daten des Reisenden beinhaltet, sondern darüber hinaus einen Mikrochip, auf dem ein digitales Bild des Gesichts gespeichert ist, eine Identifikationsnummer und digitale Unterschrift, so dass es unmöglich ist, das Dokument als auch die persönlichen Daten zu fälschen.
Der Passagier ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Land, in das er einreisen will, noch den herkömmlichen Reisepass akzeptiert, oder, wenn erforderlich, den neuen elektronischen Reisepass vor Reiseantritt besitzt.
Einige der Länder, die den ePass erfordern sind: USA, Großbritanien, Katar. Bitte konsultieren Sie die Botschaft oder das Konsulat des betreffenden Reiselandes, um sich über die erforderlichen Ausweisdokumente zu informieren, denn der Passagier trägt die alleinige Verantwortung, die notwendigen Ausweisdokumente zum Reiseantritt bei sich zu haben. Abgesehen vom Zielland sollten auch die Länder der Zwischenstops auf Ihrem Flug berücksichtigt werden.

Was ist das ESTA-Formular? (verpflichtende Auflage für Staatsangehörige der EU, die in die USA reisen)

Die Behörden der USA verlangen von allen Passagieren, die in die USA fliegen oder sich auf einem Transitflug auf us-amerikanischem Hoheitsgebiet befinden, Puerto Rico eingeschlossen, die Vorlage eines maschinenlesbaren elektronischen Reisepasses, Minderjährige eingeschlossen. Gleichermaßen ist vorgeschrieben, sich in Form des ESTA-Formulars (Electronic System for Travel Authorization) (https://esta.cbp.dhs.gov) zu registrieren. Dies gilt für alle Reisenden, die Staatsangehörige eines Staates mit Visumfreiheit sind. Die ESTA-Registrierung ist in Bezug auf die Einreise in die USA verpflichtend und liegt in der alleinigen Verantwortung des Passagiers.
Außerdem wird gefordert, ein Formular zu persönlichen Daten auszufüllen, welches von den Flugbetreibern nach Abschluss des Ticketskaufs zugestellt wird, und welches diesen mindestens 48 Std. vor Abflug vorliegen muss.

Bietet Destinia.com irgendwelche Versicherungen für Flugreservierungen an?

Ja, Destinia.com bietet allen Kunden, die ein Flugticket mit einer der herkömmlichen Fluggesellschaften erwerben und Zahlung per Kreditkarte die Option, eine Reiserücktrittsversicherung und Reiseversicherung abzuschliessen.

Suche und Verfügbarkeit an Daten

Nachdem Sie die gewünschte Stadt ausgewählt und Ihr Reisedatum eingegeben haben, bietet Destinia.com Ihnen im ersten Schritt eine Liste aller Hotels mit verfügbaren Zimmern und dem Gesamtpreis Ihres Aufenthalts. Sie können die Hotels nach Preis, Ort, Kategorie oder anhand der Bewertungen unserer Kunden sortieren.

Geben Sie bitte die Reservierungsdetails ein

Wenn Sie Ihr Wunschhotel ausgewählt haben, bietet Ihnen Destinia.com eine kurze Zusammenfassung mit Angaben zum Datum, Stadt, Hotel und Preis des Hotels. Auf der Seite geben Sie bitte die Kundendaten und anschliessend die Daten des Reservierungsnehmers an, und, falls erwünscht, fügen Sie Ihre Reiseversicherung hinzu. Im Anschluss werden Sie nach den Kredit- oder Debitkartendetails gefragt, um die Zahlung auszuführen: Kartennummer, Kartenhalter und CVV2-Code.

Ihr bestätigtes Hotel

Schliesslich wird ein Bestätigungsvoucher mit Bestellnummer, Buchungsnummer, Datum, Hotel, Adresse sowie Telefonnummer auf dem Bildschirm erscheinen. Drucken Sie den Voucher bitte aus und legen Sie diesen bei Ankunf im Hotel zusammen mit Ihrem Ausweisdokument vor. Eine Kopie des Vouchers wird an die Email-Adresse gesendet, mit der Sie sich registriert haben.

Wie kann ich mich vergewissern, dass meine Hotelreservierung bestätigt wurde?

Nachdem Sie den Reservierungsprozess abgeschlossen haben, wird der Bestätigungsvoucher auf dem Bildschirm angezeigt. Der Voucher erscheint nur, wenn die Reservierung korrekt bestätigt wurde. Direkt im Anschluss wird eine Kopie des Vouchers an die von Ihnen angegebene Email-Adresse gesendet, welchen Sie bitte ausdrucken und bei Ankunft im Hotel vorzeigen.

Wenn während des Prozesses ein Fehler auftritt oder dieser nicht vollständig abgeschlossen ist, wird die Hotelreservierung trotzdem bestätigt?

Nein, damit die Reservierung bestätigt werden kann, müssen Sie alle einzelnen Reservierungsschritte ausführen. Wenn am Ende des Prozesses keine Reservierungsbestätigung oder eine Fehlermeldung erscheint, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter (+34) 915 242 400 in Verbindung, um die Reservierungsdaten zu bestätigen. Im Falle eines Fehlers können Sie sich mit uns in Verbindung setzen über die Seite von Kontakt.

Wenn ich eine Reservierung für eine andere Person vornehme, muss ich meinen oder den Namen der anderen Person angeben?

Sie müssen sich als Destinia-Kunde mit Ihrem Namen registrieren. In Schritt 3 des Reservierungsprozesses geben Sie als Reservierungshalter den Namen der Person an, die im Hotel verweilen wird.

Woher weiss ich, ob meine Reservierung korrekt bestätigt wurde? Was muss ich tun, wenn ich die Bestätigungsemail zu meiner Buchung nicht erhalte?

Wenn auf der letzten Seite keine provisorische Reservierungsnummer oder ein Buchungscode angegeben wurde, konnte Ihre Reservierung nicht bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie einen unserer Kundenberater unter +34 915 242400, um die Daten Ihrer Reservierung zu bestätigen.

Wie kann ich meiner Hotelreservierung eine Versicherung zufügen?

Während des Reservierungsprozesses in Schritt 2 bei der Eingabe der Reservierungsdaten haben Sie die Option, eine Reiserücktrittsversicherung zur Stornierung des Hotels zuzufügen. Die Versicherung ist optional, sollten Sie aber das Hotel ohne Versicherung reservieren, können Sie nach Reservierungsbestätigung keine Versicherung mehr hinzufügen. Die Versicherungsbestimmungen können Sie in Schritt 2 der Reservierung einsehen, bitte hier klicken hier.

Ich möchte den Status meiner Hotelreservierung überprüfen. Wo kann ich Informationen dazu finden?

Sie können die Rubrik "MEIN KONTO" auf der Destinia Homepage aufrufen und sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort einloggen, das Ihnen bei der Kundenregistrierung zugewiesen wurde. Sie können den Status Ihrer Reservierungen, der getätigten und/oder ausstehenden Zahlungen, etc., überprüfen.

Ich haben meine Bestätigungsemail verloren. Wie kann ich die Informationen meines Hotelvouchers wiederherstellen?

Sie können die Rubrik "MEIN KONTO" auf der Destinia Homepage aufrufen und sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort einloggen, das Ihnen bei der Kundenregistrierung zugewiesen wurde. Die Bestätigung und den Hotelvoucher können Sie sich, so oft Sie möchten, zusenden.

Wie kann ich meine Hotelreservierung stornieren oder ändern?

** Stornierungen

Alle Hotelreservierungen unterliegen einer Frist zwecks Modifikation oder Stornierung ohne Gebührenerhebung dergleichen. Einige Anbieter zeigen diese Information zum Zeitpunkt der Reservierung auf. In diesem Fall können Sie über den Voucher oder die Bestätigungsemail stornieren. Im Anschluss werden Ihnen die Stornierungsgebühren seitens des Hotels angezeigt. Wenn Sie diese akzeptieren, findet die Stornierung unmittelbar statt. Sollten die Bedingungen weder in Ihrer Reservierungsbestätigung enthalten sein, noch die Stornierungsmöglichkeit im Voucher gegeben sein, können Sie unsere Kundenberatung unter (+34) 915 242 400 kontaktieren und anhand der Auftragsnummer Ihrer Reservierung erklären wir Ihnen die Stornierungsbedingungen dergleichen. Die Reservierungsstornierung kann per Email an die vom Kundenberater in der Reservierungsbestätigung angegebene Emailadresse gesendet werden.

**Modifikationen

Um eine Hotelreservierung zu modifizieren, sind zwei Bedingungen erforderlich:
1. Die Reservierung muss entsprechend den Modifizierungs-/Stornierungsbestimmungen für Hotels dies zulassen. 2. Die Verfügbarkeit der Reservierungsänderung muss für das Datum und/oder die gewünschte Dienstleistung (Zimmertyp, Verpflegungsart, anderes Hotel, Ort, etc.) gegeben sein, damit die Änderungen wirksam werden.
Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, müssen Sie uns bitte eine Email an die vom Kundenberater in der Reservierungsbestätigung angegebene Adresse unter Angabe der Änderungen senden.

Welche Gebühren fallen an, wenn ich meine Hotelreservierung storniere?

Für die Stornierung Ihrer Reservierung gelten die zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung festgesetzten Hotel-Stornierungsbestimmungen. Generell kann eine Hotelreservierung bis zu 72 Stunden vor Ankunftstag im Hotel storniert werden. Andererseits können sich diese Stornierungsbestimmungen während der Hochsaison wie z.B. Sommer, Skisaison, zu besonderen Events, an langen Wochenenden und zu Messen ändern, so dass die Ausführung einer Stornierung bis zu 30 Tage vor Ankunftsdatum erforderlich wird. Einige Sonderangebotspreise erlauben keinerlei Reservierungsstornierung ohne dass Gebühren anfallen, sofern die Reservierung bereits bestätigt wurde.
Die Stornierungsgebühren bei Destinia betragen generell 12 Euro, unabhängig von den Stornierungsgebühren, die vom Hotel verlangt werden, diese werden separat berechnet.

Welche Gebühren fallen bei Änderungen von Hotelreservierungen an?

Die Bearbeitungsgebühren von Destinia betragen, unabhängig von den Bearbeitungsgebühren des/der betreffenden Hotels, generell 12 Euro für Reservierungsänderungen. Sie müssen diese Bearbeitungsgebühren bestätigen, um mit den Änderungen fortzufahren.

Welche Zahlungsformen werden für Hotelreservierungen genutzt?

Reservierungen werden zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung von der Kreditkarte abgebucht. Alle Reservierungen unterliegen der Vorauszahlung, sofern nicht das Gegenteil angegeben wurde.

Bei einer Reservierung, deren Betrag 300 Euro entspricht oder diesen übertrifft, ist die Option der Ratenzahlung verfügbar. Diese Zahlungsform bezieht sich ausschliesslich auf die Buchung von Hotels, wenn diese mindestens 30 Tage vor Eincheckdatum im Hotel bestätigt wurde. Die Option auf Ratenzahlung erscheint automatisch während des Reservierungsprozesses, sofern die oben angegebenen Anforderungen erfüllt sind.

Was ist der CVV2-Code?

Der CVV2-Code bestätigt die Authentizität Ihrer Kreditkarte. Der CVV2-Code befindet sich auf dem Unterschriftsband auf der Rückseite der Karte und dient der eindeutigen Identifikation der Kreditkarte.

Die Position des CVV2-Codes variiert je nach Kartentyp. Bei VISA/MASTERCARD befindet sich der Code auf dem Unterschriftsband auf der Kartenrückseite. Der Code besteht aus den letzten drei Ziffern der aufgedruckten Nummer auf dem Unterschriftsband. Bei American Express-Karten bezieht sich der Code auf die vier Ziffern, die oberhalb der Kartennummer aufgedruckt sind.

Was bedeutet Ratenzahlung?

Wenn Sie eine Reservierung tätigen, deren Betrag 300 Euro übertrifft und diese mehr als 30 Tage vor Einckeckdatum im Hotel ausführen, kann der Betrag in zwei Raten beglichen werden.
In der ersten Rate können Sie einen Prozentanteil des vollen Betrags begleichen.
Die zweite Rate wird automatisch 30 Tage vor Eincheckdatum im Hotel von Ihrer Kreditkarte abgebucht und der Hotelvoucher, der im Hotel vorgezeigt werden muss, wird Ihnen umgehend zugesendet.
Wenn Sie nicht möchten, dass die zweite Rate von Ihrer Karte abgebucht wird, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kundenberater in Verbindung, sobald Sie die Bestätigung per Email erhalten haben.
Während des Reservierungsprozesses wird die Option der Ratenzahlung automatisch aufgezeigt, sofern es den oben angegebenen Anforderungen entspricht. Diese Option bringt keine Zusatzkosten mit sich.

Kann ich meine Hotelreservierung per Banküberweisung bezahlen?

Ja, ausgenommen der Zeitraum vom 01. Juli bis 31. August. Sie können die Hotelreservierung per Telefon bestätigen und per Banküberweisung oder Bankeinzug bezahlen, wenn die Reservierung mindestens 30 Tage vor Ankunft im Hotel ausgeführt wurde und der Buchungsbetrag 300 Euro übersteigt.
Der Hotelberater wird Ihnen die Bankdetails zwecks Banküberweisung und die Frist für die Bezahlung mitteilen.
Der komplette Rechnungsbetrag muss in nur einer Banküberweisung beglichen werden.
Wenn Sie eine Hotelreservierung bestätigen möchten und diese per Banküberweisung oder Bankeinzug bezahlen wollen, erreichen Sie uns unter der Nummer (+34) 915 242 400.

Sind Steuern in den angezeigten Tarifen auf der Webseite inbegriffen?

Die angezeigten Tarife beinhalten die Steuern (MwSt., Kanarische MwSt. (IGIC), etc.), wenn dies nicht anderweitig ausgewiesen ist. Lokalsteuern, die in einigen Orten von Touristen verlangt werden, sind darin nicht inbegriffen.

Suche und Verfügbarkeit an Daten

Sie müssen Abflug- und Zielort für ihre Flug + Hotel-Reservierung, Reisedatum und die Anzahl der Reisenden auswählen. Destinia.com bietet Ihnen in diesem ersten Schritt eine Liste mit allen verfügbaren Hotels im Zielort sowie die günstigsten Flüge. Per "Flug ändern" haben Sie die Möglichkeit, nach anderen Fluggesellschaften und zu anderem Datum zu suchen. Wenn Sie Flug und Hotel ausgewählt haben, wird Ihnen der Geamtpreis für die angegebenen Reisenden angezeigt.

Geben Sie bitte die Reservierungsdetails ein

Wenn das Hotel und der gewünschte Flug ausgewählt wurden, müssen Sie auf RESERVIEREN klicken. Auf der nächsten Seite sehen Sie auf der linken Seit eine Spalte mit den Daten Ihrer Reservierung. Hier geben Sie bitte die personenbezogenen Daten an und weiter unten weitere Daten zu allen Passagieren. Auf der nächsten Seite finden Sie die Daten zur Zahlungabwicklung, hier geben Sie bitte die Kartennummer, Kartenhalter, CVV2-Code und Bankinstitut an.

Ihre bestätigte Reservierung - Flug + Hotel

Zum Abschluss wird auf der Seite die Bestätigung unter Angabe der Auftragsnummer, Buchungsnummer, Datum, Hotel- und Flugdaten angezeigt. Auf der gleichen Seite wird der Voucher zur Vorlage im Hotel angezeigt, der ausgedruckt und bei Ankunft im Hotel mit entsprechendem Ausweisdokument vorgelegt werden muss. Zusätzlich wird Ihnen eine Email mit den Daten an die von Ihnen registrierte Emailadresse gesendet. Ausserdem wird Ihnen ein Flugvoucher zugesendet, der die Flugbuchung bestätigt. Dieser Voucher muss auch ausgedruckt und am Flughafenschalter zwecks Ausgabe der Tickets und Gepäckaufgabe vorgezeigt werden.

Was bedeutet Flug + Hotel?

Es ist eine Funktion, welche die Suche des Kunden erleichtert und zusammenführt. In diesem Fall handelt es sich um zwei individuelle Verträge, die unabhängig voneinander gültig sind.

Woher weiss ich, ob meine Reservierung korrekt bestätigt wurde?

In diesem Schritt erhalten Sie eine finale Übersicht auf der Seite mit den Daten Ihrer Reservierung.
Ihnen werden zwei Buchungsnummern angezeigt, für das Hotel (=H) und für den Flug (=F). Anhand dieser Buchungsnummern können Sie Ihre Destinia-Reservierung aufrufen.

Was muss ich tun, wenn ich die Bestätigungsemail zu meiner Buchung nicht erhalte?

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberater im Servicecenter unter +34915242400, um Ihre Flugdaten zu bestätigen.

Es besteht ein Fehler in meiner Flug+Hotel-Buchungsbestätigung. Was kann ich tun?

Sollte Ihnen die Webseite eine Fehlermeldung anzeigen, versuchen Sie bitte nicht, die Reservierung erneut durchzuführen. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter (+34) 915 242 400 in Verbindung, um den Status der Reservierung zu überprüfen.

Kann ich Flug + Hotel noch am Abflugtag buchen?

Nein, Sie müssen den Flug mindestens 72 Std. vor Abflugzeitpunkt buchen.

Wird die Verfügbarkeit von Flügen und Hotels, die in den Suchergebnissen angezeigt werden, garantiert?

Destinia ist durchgängig mit huderten Fluggesellschaften und Hotelanbietern per Internet verbunden. Die Verfügbarkeit von Flügen und Hotels wird normalerweise stetig aktualisiert. Dennoch können Verbindungsfehler auftreten, so dass Hotel- oder Flugbuchungen nicht zum gegebenen Zeitpunkt bestätigt werden können.
Flugbuchungen sind garantiert, wenn das Flugticket zum gegebenen Zeitpunkt ausgegeben werden konnte.

Was ist ein eTicket? Wie funktioniert es? Was sind die Vorteile?

Ein eTicket bezeichnet den Prozess, bei dem die Passagierdaten, Ticketnummern, Buchungscode und Preis der Reservierung automatisch bei der Fluggesellschaft gespeichert werden. Das eTicket funktioniert genauso wie ein normales Ticket, Sie brauchen es, um den Check-In der Fluggesellschaft zu passieren, darüber hinaus erlaubt es Ihnen aber auch, Ihre Boardkarte im Voraus per Internet zu erstellen.

Wie kann ich mein Flugticket vor Erscheinen am Flughafen erhalten?

Die meisten Fluggesellschaften bieten auf Ihrer Webseite die Option zum Ausdrucken des Flugtickets. Es ist möglich, dies ab 24 Std. vor Abflugzeitpunkt auszuführen. Dies sollte unabhängig von aufzugebendem Gepäck gemacht werden, da es generell schneller geht, wenn das Ticket schon ausgedruckt wurde.
Wenn es nicht möglich ist, das Ticket im Vorfeld vor Ankunft am Flughafen auszudrucken, muss mit genügender Vorlaufzeit der entsprechende Schalter der Fluggesellschaft aufgesucht werden.

Kann ich eine Extra-Versicherung abschliessen?

Während des Reservierungsprozesses können Sie eine weitere Versicherung hinzufügen.

Ich möchte den Status meines Fluges überprüfen. Wo kann ich das tun?

Wenn Sie den Status Ihres Fluges überprüfen wollen, können Sie dies mit Hilfe des im Reservierungsvouchers in der Sektion zu wichtigen Informationen angegebenen Links tun. Sie müssen Ihre Buchungsnummer und die Nachnamen wie bei der Reservierung angegeben eingeben. Die Buchungsnummer besteht aus sechs alphanumerischen Zeichen.

Ich haben meine Bestätigungsemail verloren. Wie kann ich die Informationen zu meinem elektronischen Ticket wiederherstellen?

Sie können die Rubrik “MEIN KONTO” auf der Destinia Homepage aufrufen und sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort einloggen, das Ihnen bei der Kundenregistrierung zugewiesen wurde. Additional zur Uberprüfung Ihres Flugstatus können Sie sich die Reservierungsbestätigung und das eTicket, so oft Sie möchten, zusenden.

Im Falle etwaiger Änderungen zu meiner Flug + Hotel-Buchung, wie werde ich darüber informiert?

Wenn es zu Änderungen bezüglich Ihres Fluges oder Hotels kommt oder Probleme auftreten, wird sich Destinia.com mit Ihnen per Email oder telefonisch per SMS oder Anruf in Verbindung setzen. Bitte geben Sie eine gültige Emailadresse und Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren können. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Emails 72 – 24 Std. vor Abflug zu überprüfen, falls wir Sie auf diese Weise kontaktiert haben.

Ich habe einen bei Destinia bestätigten Flug gebucht. Kann ich diesen stornieren oder ändern?

Wenn Sie eine bei Destinia gebuchte und bestätigte Flug+Hotel-Reservierung ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Sie über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für gebuchte Tickets informieren.
Die meisten Economy-Flugtickets lassen keine Stornierungen oder Änderungen zu.
Wenn Ihr Tarif den Stornierungs- und Modifizierungsbestimmungen entspricht, müssen Sie eine Email an die von unserem Kundenberater angegebene Adresse unter Angabe, dass Sie den angegebenen Bestimmungen zustimmen, senden. Der Stornierungs- bzw. Modifizierungsprozess wird dann von uns vorgenommen.

Welche Kosten verursacht die Stornierung meiner Flug + Hotel - Reservierung?

Standardmäßig belaufen sich die Stornierungsgebühren bei Destinia auf 20€, unabhängig der Bearbeitungsgebühren, die bezüglich Stornierungen von Fluggesellschaft und Hotel verlangt werden.

Welche Gebühren fallen bei Änderungen meiner Flug + Hotel-Buchung an?

Wenn Sie als Destinia-Kunde eine Modifikation vornehmen möchten, belaufen sich die Gebühren dafür auf 20€ pro Passagier, unabhängig der Bearbeitungsgebühren, die bezüglich Modifizierungen von Fluggesellschaft und Hotel verlangt werden.

In meiner Flug + Hotel-Buchung besteht ein Fehler. Was kann ich tun?

Wenn Sie zu Ihrer Anfrage die Bestätigung erhalten haben und die Daten inkorrekt sind, bitten wir Sie, sich unmittelbar mit unserem Kundenservice unter +34 915 242 400 in Verbindung zu setzen und einer unserer Kundenberater hilft Ihnen gerne weiter.

Welche Zahlungsformen werden für Flug + Hotel-Reservierungen genutzt?

Reservierungen werden zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung von der Kreditkarte/Debitkarte abgebucht. Alle Reservierungen unterliegen der Vorauszahlung.

Was ist der CVV2-Code?

Der CVV2-Code bestätigt die Authentizität Ihrer Kreditkarte. Der CVV2-Code befindet sich auf dem Unterschriftsband auf der Rückseite der Karte und dient der eindeutigen Identifikation der Kreditkarte.
Die Position des CVV2-Codes variiert je nach Kartentyp. Bei VISA/MASTERCARD befindet sich der Code auf dem Unterschriftsband auf der Kartenrückseite. Der Code besteht aus den letzten drei Ziffern der aufgedruckten Nummer auf dem Unterschriftsband. Bei American Express-Karten bezieht sich der Code auf die vier Ziffern, die oberhalb der Kartennummer aufgedruckt sind.

Kann ich meine Flug + Hotel-Reservierung per Banküberweisung bezahlen?

Nein, es gibt nur eine Zahlungsform per Kartenzahlung.

Sind Steuern in den angezeigten Tarifen auf der Webseite inbegriffen?

Ja, die Fluggebühren sind inbegriffen.
In einigen Fällen sind die Städtesteuern, Steuern, die von den Hotels am Zielort erheben werden, nicht inbegriffen.

Wann wird der Betrag auf der für die Buchung verwendeten Kreditkarte abgebucht?

Zum gleichen Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung.

Ich benötige einen speziellen Service. Wie kann ich diesen beantragen?

Wenn die Reservierung über unsere Webseite vorgenommen wird, können Sie die erwünschte Dienstleistung in dem Feld für zusätzliche Bemerkungen angeben und anschliessend bei unserem Kundencenter nachfragen, ob die Dienstleistung von der Fluggesellschaft bestätigt wurde.
Wenn Sie die Reservierung telefonisch vornehmen, informieren Sie bitte den Kundenberater über den gewünschten Service. Die Bestätigung der Dienstleistung hängt von der Fluggesellschaft ab.

Wie viele Gepäckstücke sind auf meinem Flug zugelassen?

Die Gepäckbestimmungen richten sich nach der Fluggesellschaft, dem gezahlten Flugpreis und der Flugroute. Generell gilt, dass bei nationalen Flügen und Flügen innerhalb der EU die Gepäckbestimmungen der herkömmlichen Fluggesellschaften 20 KG pro Passagier zulassen. Dabei handelt es sich aber lediglich um einen Richtwert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundencenter unter +34 915 242 400, um die genauen Gepäckbestimmungen für Ihre Reservierung abzufragen.

Überbuchung oder Überverkauf des Fluges.

Im Falle einer Überbuchung oder Überverkauf liegt die alleinige, exklusive Verantwortung bei der betreffenden Fluggesellschaft. In keinem Fall ist die Reiseagentur als Vermittler im Flugticketverkauf dafür verantwortlich. Die Fluggesellschaft ist veranlasst dem Passagier eine umgehende Lösung aufzuzeigen.

Was ist ein biometrischer Reisepass?

Es ist ein Reisepass, der durch elekronische Hilfsmittel gelesen wird, der nicht nur die persönlichen Daten des Reisenden beinhaltet, sondern darüber hinaus einen Mikrochip, auf dem ein digitales Bild des Gesichts gespeichert ist, eine Identifikationsnummer und digitale Unterschrift, so dass es unmöglich ist, das Dokument als auch die persönlichen Daten zu fälschen.
Der Passagier ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Land, in das er einreisen will, noch den herkömmlichen Reisepass akzeptiert, oder, wenn erforderlich, den neuen elektronischen Reisepass vor Reiseantritt besitzt.
Einige der Länder, die den ePass erfordern sind: USA, Großbritanien, Katar. Bitte konsultieren Sie die Botschaft oder das Konsulat des betreffenden Reiselandes, um sich über die erforderlichen Ausweisdokumente zu informieren, denn der Passagier trägt die alleinige Verantwortung, die notwendigen Ausweisdokumente zum Reiseantritt bei sich zu haben. Abgesehen vom Zielland sollten auch die Länder der Zwischenstops auf Ihrem Flug berücksichtigt werden.

Warum benötige ich eine Kreditkarte, um den gebuchten Mietwagen abholen zu können?

Um das Fahrzeug abholen zu können, verlangen die meisten Autovermietungen die Vorlage einer Kreditkarte im Namen des Hauptfahrers. Darüber hinaus verlangen viele eine Kaution in Form einer Geldbetragsblokierung per Kreditkarte des Hauptfahrers. Wird das Fahrzeug im gleichen Zustand wie zur Abholung zurückgegeben, wird die Kaution zum Mietzeitraumende wieder freigegeben.

Welchen Zweck hat die Kaution?

Eine Kaution bezeichnet den Betrag, den die Autovermietung festlegt, um sich gegen Kosten abzusichern, die sich aus der Fahrzeugnutzung ergeben können. Der Betrag wird per Kreditkarte des Hauptfahrers blokiert und errechnet sich normalerweise aus dem Betrag der Selbstbeteiligung + Benzinkosten.
Diese Kaution stellt sicher, dass der Kunde im Schandensfall oder wenn das Fahrzeug mit leerem Tank zurückgegeben wird, für den Betrag aufkommt. Dies ist ein Standardvorgehen aller Autovermietungen. Wird das Fahrzeug im gleichen Zustand wie zur Abholung zurückgegeben, wird die Kaution zum Mietzeitraumende wieder freigegeben.

Worum handelt es sich bei der Selbsthaftung?

Selbstbeteiligung bezeichnet den maximalen Betrag mit dem der Kunde im Falle eines Schadens oder Verlust des Fahrzeugs belastet wird. Es ist eine Klausel, die Fälle wie Diebstahl, Unfall oder Schaden des Fahrzeugs regelt.

Woher weiss ich, dass meine Reservierung bestätigt wurde?

Nach Abschluss des Reservierungsprozesses sehen Sie eine Bestätigungsnachricht mit Angabe der Buchungsnummer. Zusätzlich erhalten Sie per Email eine Buchungsbestätigung mit Angabe der Buchungsnummer, dem Mietwagenvoucher und der Rechnung.

Wie storniere oder modifiziere ich eine Reservierung?

Sofern Ihre Reservierungsbestimmungen dies zulassen, müssen Sie den folgenden Link aufrufen: http://tjs.destinia.com/AccessMyBooking.do

Alter des Fahrers

Das Mindestalter zur Fahrzeuganmietung beträgt 21 Jahre, wobei für spezielle Fahrzeuggruppen das Mindestalter angehoben werden kann.
Im Falle von Führerscheinneulingen können zusätzliche Gebühren fällig werden.

Was benötige ich, um den Mietwagen abholen zu können? Notwendige Dokumente

Reservierungsvoucher.
Kreditkarte deren Halter dem Hauptfahrer der Mietwagenreservierung entspricht.
Sowohl der Hauptfahrer als auch weitere Fahrer (sofern es weitere Fahrer gibt) müssen einen gültigen Führerschein (mit Ausstelldatum, das mindestens 12 Monate zurückliegt) vorlegen.

Was ist ein Buchungsvoucher und wofür benötige ich diesen?

Es handelt sich um ein Dokument, das Ihre Buchungsdaten ohne Preise enthält, welches Sie benötigen, um die gebuchten Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können. Im Voucher finden Sie die Buchungsnummer zu Ihrer Reservierung, die Buchungsnummer der Autovermietung sowie weitere hilfreiche Daten.

Kann der Mietwagen in einer anderen Station als der Abholstation zurückgegeben werden?

Ja, Sie müssen diese Option zum Zeitpunkt der Suche auf unserer Webseite auswählen.

Kraftstoff-Tank-Bestimmungen

Entsprechend der gängigen Bestimmungen sollte das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgegeben werden. Wird das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgegeben, wird die Tankfüllung in Rechnung gestellt.

Informationen zur Versicherung

Der Mietvertrag enthält normalerweise die mindestens erforderlichen gesetzlichen Anforderungen entsprechend der Gesetzgebung im Land der Fahrzeugabholung. Normalerweise wird eine Selbsthaftung im Falle von Schäden, Unfällen oder Diebstählen des Mietwagens angewendet. Wenn das Fahrzeug während des Mietzeitraums einen Schaden erleidet, muss der Fahrzeugmieter die Höhe des Schadens entsprechend der festgelegten Höhe der Selbsthaftung zahlen.
Normalerweise umfasst die Versicherungsabdeckung keine Schadensangelegenheiten wie Fenster, Reifen, Unterboden, Innenraum, Abschleppkosten und Ersatzschlüssel.