高级计划支持和资源

概览

作为 Google Maps APIs Premium Plan客户，您可以使用大量的资源，除了标准支持选项外，还包括 Google Cloud Support Portal 和支持热线。

文档

如果您对 Google Maps APIs 有疑问，请先查看我们的下列文档：

故障排除

如果您在使用 Google Maps APIs 时遇到问题，通常可以使用我们的Premium Plan问题排查工具自行快速解决问题。如果问题排查工具未提供解决方案，您将看到 Google Cloud Support Portal 的链接，可以通过这个链接联系支持。

联系支持

您可以通过在 Google Cloud Support Portal 中提交案例或拨打 Google Cloud Support 热线的方式联系支持。

Google Cloud Support Portal

要登录 Google Cloud Support Portal，您需要使用自己的 Support Portal 凭据，您可以在欢迎信中找到此凭据。如果您无法找到欢迎信，可以请求您的凭据。

  1. 登录 Support Portal。
  2. 点击 Cases 标签。
  3. 点击 Create New Case。
  4. 为您的案例选择 Product Name、Group 和 Components。
  5. 根据我们的优先级定义设置 Priority。
  6. 重要说明：在说明中添加问题摘要以及重现问题的步骤。以便我们能够更快地为您提供帮助。也要包含任何错误消息、发送到 Google 的请求，以及演示或可公共访问的网站的链接，通过链接我们可以重现问题。

支持热线

支持热线提供帮助的时间为星期一上午 9 点（东京时间）到星期五下午 5 点（太平洋时间），地区节假日除外。您可以通过热线咨询下列问题：

  • 您的最终用户无法访问您的实时 Google Maps APIs 生产应用已经超过 15 分钟。
  • 您想要报告 Google Maps APIs 服务中断。确保您在拨打电话时选择地理空间选项。

在拨打电话前，确保准备好您的客户端 ID 和支持 PIN 码，可以在 Support Portal 的 Contact Us 页面上获取后者。然后通过以下方式给我们拨打电话：

  • 美国客户：1-877-355-5787
  • 欧洲、中东和非洲以及日本和亚太地区客户：+1-646-257-4500，或者查看 Support Portal 中的 Contact Us 页面以了解本地免费电话号码。

Support Portal 资源

除了联系支持，您也可以通过 Google Cloud Support Portal 执行以下操作：

  • 授权新域名使用您的客户端 ID。
  • 获取 Google Maps APIs Usage Reports 和 Analytics。
  • 阅读服务通知。
  • 获取面向 Google Maps APIs Premium Plan客户的文档和资源。
  • 查找您的客户端 ID 和私有加密密钥

如果您未收到您的登录凭据，可以请求它们。

Google Cloud Connect

加入 Google Cloud Connect 社区可以获得下列专属好处：

  • 了解 Google Maps 产品、策略、计划和方向的更新和数据分析，包括产品功能相关的机密消息。
  • 获得参加我们 Google Maps 产品路线图的季度性现场演示的机会。
  • 可以咨询问题、发送反馈以及与 Google 员工和其他 Google Maps APIs Premium Plan客户分享意见。
  • 获得参加地区聚会的机会，您可以在聚会上与其他Google Maps客户合作。

要加入社区，请执行以下操作：

  1. 访问 https://connect.googleforwork.com。
  2. 使用您的 Google 帐号（Gmail 帐号或 Google Apps 帐号）登录。如果您是第一次访问，需要指定您的 Google Cloud 首选项并接受我们的隐私政策。
  3. 通过选择首页 Solutions 菜单中的 Maps，访问 Google Maps 讨论和内容。

社区支持

Google 的开发者关系团队会参与 Stack Overflow - 一个以协作方式为程序员解答问题的网站。这是一个非常适合咨询 {{product_maps_apis} 应用开发与维护技术问题的地方。查找并使用 google-maps 或 google-maps-api-3 标记。您可以在 Community Support 页面上找到有关社区支持选项的详细信息。

随时了解最新信息

Google 经常通过抓屏、活动和 Google+ 帖子与开发者社区进行互动：

下面是可以随时了解 Google Maps APIs Premium Plan最新消息的一些方法：

使用条款

下面是一些与购买相关的文档，供您参考：