Linee guida per i contenuti

Le recensioni migliori sono piene di passione e personalità. Sono belle da leggere, dettagliate e offrono consigli agli altri utenti. Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per i recensori più scrupolosi.

• Esperienza personale: ci interessa la tua esperienza personale di consumatore, non quello che hai sentito da un collega di lavoro o altro. Cerca di raccontare la tua storia senza generalizzare e senza trarre conclusioni accusatorie
• Accuratezza: assicurati che la tua recensione sia accurata. Esprimi liberamente le tue opinioni, ma non esagerare e non distorcere la tua esperienza. In caso di controversie, non prendiamo le parti di nessuno: pertanto, la difesa della tua recensione è lasciata a te.
• Aggiornamenti delle recensioni: gli aggiornamenti delle recensioni dovrebbero rispecchiare le nuove esperienze fatte con un'attività. Non raccontare di nuovo quello che hai già detto. Se desideri aggiungere nuove informazioni ad un'esperienza passata, modifica la recensione invece di creare un nuovo aggiornamento.

Le foto e i video dell'attività devono essere generalmente rappresentativi dell'attività e devono rispecchiare l'esperienza tipica del consumatore (per es. come si presenta l'attività, cosa offre, ecc.).

Se pubblichi una foto o un video che sono più che altro rappresentativi di un'esperienza personale unica presso l'attività (per es. la foto sorridente del tuo gruppo di amici nel bar, la mosca nella zuppa, ecc.), potremmo toglierla dal gruppo di foto dell'attività ma resterà visibile accanto alla tua recensione per l'attività, se ne hai scritta una.

Sappiamo quanto è importante per la community poter fare e rispondere a delle domande relative a un'attività. Però si sa, da grandi poteri derivano grandi responsabilità. Ecco alcuni suggerimenti da ricordare nei tuoi scambi di domande e risposte con gli altri.

• Sii utile: saranno in tanti a leggere le tue domande e risposte in cerca di informazioni. Un po’ di ironia non fa male, ma se non hai niente di utile da dire, è meglio non dire nulla.
• Sii specifico: risposte e domande generiche alimentano lunghe discussioni, senza però darti le informazioni che cerchi. Specificando il contesto e aggiungendo dettagli nelle tue domande/risposte otterrai informazioni più utili e rilevanti. Ricorda di limitare le tue domande all’attività in questione. Altre richieste, ad esempio “qual è il miglior ristorante in città?”, vanno discusse sul Forum.
• Sii chiaro: Se la tua domanda è difficile da capire, è meno probabile che qualcuno ti risponda. Arricchiscila di dettagli per ricevere risposte accurate.
• Evita di rispondere a una domanda con un’altra domanda; oltre a distrarre dalla domanda iniziale, non è molto utile.

Non essere timido! Usa il tuo profilo per far sapere agli altri chi sei e cosa ti piace. Gli utenti vogliono leggere recensioni scritte da persone che conoscono e di cui si fidano (e non da persone con profili vuoti o infarciti di commenti inappropriati).

Il forum è un luogo in cui parlare in modo aperto, onesto e divertente di tutto quello che accade nella tua community. Anche se è facile farsi prendere dalla voglia di contribuire, pensa bene a quello che scrivi perché in seguito non potrà essere cancellato. Come in tutte le cose, un po' di buon senso fa sempre bene. E visto che per noi la fiducia e la trasparenza tra gli utenti sono molto importanti, gli utenti anonimi che disturbano la community verranno probabilmente trattati più severamente di quelli che non si nascondono.

Yelp offre una pratica funzione per rimanere in contatto con gli altri utenti. Primo: non utilizzare questa funzionalità per molestare altri utenti o per inviare contenuti inappropriati. Secondo: gli account personali devono essere usati solo per scopi personali e non commerciali. I proprietari di attività dovrebbero inviare messaggi ai recensori utilizzando il proprio account gratuito per proprietari. Per farlo, chiediamo loro di caricare un'immagine chiara di se stessi in modo da personalizzare i propri messaggi.

Hai sentito parlare di un evento super nel tuo quartiere? Grande! Pubblicalo nella sezione Eventi di Yelp. Non usare gli eventi per pubblicare annunci promozionali o di vendita ricorrenti. Vogliamo inoltre che i contenuti siano sempre "freschi", perciò non pubblicare eventi con più di 6 mesi di anticipo.

I proprietari di attività devono fare anch'essi la loro parte. Ecco qualche consiglio:

• Informazioni fornite dall'attività: puoi utilizzare la sezione "Informazioni fornite dall'attività" per presentare la tua attività agli utenti. Limitati alle informazioni attinenti: non usare questa funzionalità per attaccare concorrenti, recensori o Yelp, e non usarla per piazzare parole chiave o per pubblicare offerte speciali e promozioni; se le troviamo, le rimuoveremo immediatamente.
• Commenti pubblici: I messaggi diretti sono spesso il modo migliore di risolvere un conflitto con un cliente insoddisfatto, ma i proprietari di attività possono anche affrontare un argomento apertamente tramite un commento pubblico. Così come per i messaggi diretti, chiediamo ai proprietari di caricare un’immagine chiara e comprensibile di se stessi in modo da personalizzare il proprio messaggio. Non utilizzare commenti pubblici per fare attacchi personali, pubblicità o per offrire incentivi per la modifica di recensioni.
• Video e foto: per le attività, i video rappresentano un ottimo modo di fare promozione su Yelp. Sii il più creativo possibile, ma anche corretto. Non gradiamo che vengano mostrate violenza, uso di droghe, nudità o quasi, né che queste vengano suggerite. Inoltre evita di usare il tuo video per screditare altre attività, utenti o Yelp, per richiedere o sollecitare recensioni da parte degli utenti oppure per rispondere alle recensioni.
• Non chiedere recensioni e non offrire compensi in cambio di recensioni: Ti preghiamo di non chiedere ai tuoi clienti di scrivere una recensione sulla tua attività su Yelp. Nel tempo, queste recensioni sollecitate creano un pregiudizio intrinseco nella scheda dell’attività e questa strana tendenza nella totalità delle recensioni di un’attività salta subito all’occhio di consumatori accorti che sentono puzza di bruciato a un chilometro di distanza. Leggi perché non dovresti richiedere recensioni. Inoltre, non devi mai offrire compensi (inclusi sconti e omaggi) in cambio di recensioni.