Règlement

Les meilleurs avis sont passionnés et personnels. Ils offrent un contenu riche, pléthore de détails et un conseil avisé ou deux pour les autres consommateurs. Voici quelques conseils en plus pour les consciencieux rédacteurs d’avis.

• Expérience personnelle : Nous voulons tout savoir sur votre expérience personnelle et pas les ouï-dire de votre collègue ou de votre compagnon. Efforcez-vous le plus possible de raconter votre expérience, sans généralisations ou conclusions hâtives.
• Précision : Assurez-vous de l’authenticité de votre avis. N’hésitez pas à exprimer votre opinion, mais n'exagérez pas ou ne déformez pas votre expérience. S’il y a querelles relatives aux faits, nous vous demandons donc d’assumer votre avis.
• Mises à jour d’avis : Les mises à jour d’avis doivent refléter une nouvelle expérience ou une nouvelle interaction avec le commerce. Ne racontez pas une expérience déjà partagée. Si vous souhaitez ajouter des précisions à une expérience passée, il vous suffit d'éditer votre avis, il n'est pas nécessaire de créer une (nouvelle) mise à jour.

Les photos et vidéos du commerce doivent être pertinentes et refléter l'expérience habituelle du consommateur (ex. à quoi ressemble le commerce, que propose le commerce, etc.).

Il se peut que nous retirions des photos ou vidéos qui représentent une expérience unique et plus personnelle dans un commerce (ex : un selfie de vos amis au bar, une mouche dans votre soupe), mais ne vous inquiétez pas, elle apparaitra toujours à côté de votre avis si vous en avez rédigé un pour le commerce.

Nous savons qu'il est extrêmement important pour la communauté de pouvoir poser des questions et y répondre à propos d'un commerce, mais comme on dit "à grand pouvoir, grande responsabilité". Voici donc plusieurs choses à garder en tête lors de vos interactions avec d'autres utilisateurs lors des questions et réponses.

• Être utile : beaucoup de personnes vont lire vos questions et réponses et ainsi bénéficier de vos réponses, aussi essayez d'être le plus clair possible dans vos questions et réponses. Un peu d'humour ne fait pas de mal, mais si vous n'avez rien d'autre utile ou intéressant à ajouter, il est préférable de ne rien dire de plus.
• Être spécifique : bien que des questions générales et des réponses génériques puissent obtenir des réponses plus nombreuses, elles peuvent ne pas vous fournir l'information que vous recherchez. En ajoutant plus de contexte et de détails dans vos questions/réponses vous obtiendrez des informations plus ciblées et des conversations plus intéressantes. De même, essayez de limiter vos questions au commerce concerné. Des sujets tels que "Quel est le meilleur restaurant en ville" doivent être plutôt discuté dans le Tchat Yelp.
• Être claire : si votre question n'est pas facile à comprendre, il est probable qu'elle ne reçoive que peu ou pas de réponses. Assurez-vous que vos questions soient détaillées afin qu'elles obtiennent les meilleurs réponses possibles.
• Éviter : répondre à une question par une autre question ; cela distrait de la question originale et n'est pas très utile.

Ne soyez pas timide, utilisez votre profil pour partager avec tout le monde, qui vous êtes et ce qui vous intéresse. Les utilisateurs veulent lire les avis de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance (non de celles dont les profils sont vides ou contiennent un contenu inapproprié).

Le Tchat est un espace destiné aux discussions amusantes, ouvertes et honnêtes sur ce qui se passe dans votre communauté. Bien qu’il soit facile d’y participer, faites attention à ce que vous postez étant donné que vous ne pourrez rien effacer par la suite. Un peu de bon sens peut faire des merveilles. Et puisque la confiance de nos utilisateurs et la transparence sont très importantes à nos yeux, les utilisateurs anonymes qui perturbent la communauté seront probablement traités plus sévèrement que ceux qui assument leurs paroles.

Yelp dispose d’un service de messagerie très facile à utiliser qui vous permet de rester connecté avec vos amis Yelpeurs. N’utilisez pas cette fonctionnalité pour harceler d’autres utilisateurs ou envoyer des messages inappropriés. Par ailleurs les comptes d’utilisateurs sont à usage personnel et ne doivent en aucun cas être utilisés à des fins commerciales.

Vous avez entendu parler d’un super événement dans votre quartier ? Formidable ! Postez le sous l’onglet Événements sur Yelp. Veuillez ne pas utiliser l’onglet Événements pour poster vos offres et autres promotions récurrentes. Nous souhaitons garder un contenu à jour, ne postez donc pas d'événements plus de 6 mois en avance.

Les gérants de commerce sont également concernés. Quelques mots de sagesse :

• De ce commerce : vous pouvez utiliser l'onglet "De ce commerce" pour raconter aux visiteurs un petit quelque chose de spécial sur votre commerce. Veuillez rester pertinent : n'utilisez pas cette fonctionnalité pour critiquer vos concurrents, les personnes qui ont laissé un avis ou Yelp, de même ne l'utilisez pas pour placer des mots-clés, publiez des offres spéciales ou des promotions — nous les supprimerons, si nous les voyons.
• Commentaires publics: Envoyer un message direct est souvent la meilleure façon de résoudre un différend avec un client mécontent, cependant les gérants de commerce peuvent aussi aborder des questions publiquement en postant un commentaire public. Comme avec la messagerie directe, nous demandons aux gérants de commerce de télécharger une photo nette d'eux-mêmes pour les aider à personnaliser leur message. Cependant vous ne devez pas utiliser les commentaires publics pour lancer des attaques personnelles, faire de la publicité, ou offrir une récompense en échange d'un avis modifié.
• Vidéos et photos : les vidéos sont un excellent moyen pour les commerces de se promouvoir sur Yelp. Soyez aussi créatif que possible, mais veuillez respecter les règles. Nous n'approuvons pas les scènes illustrant la violence, l’usage de la drogue, la nudité ou tout autre acte suggestif. Veuillez également ne pas utiliser votre vidéo pour discréditer d’autres commerces, utilisateurs ou Yelp ; ou pour solliciter des avis d'utilisateurs ou répondre à des avis.
• Ne demandez pas qu'on rédige un avis et n'offrez pas de rémunération non plus: S'il vous plait, ne demandez pas à vos clients de rédiger des avis pour votre commerce sur Yelp, car les avis sollicités créent un déséquilibre des avis de votre commerce — un biais que les lecteurs et clients potentiels perspicaces peuvent ressentir. Découvrez pourquoi vous ne devrez jamais demander qu'on rédige un avis. Aussi, vous ne devrez jamais offrir une compensation (que ce soit de l'argent, un rabais un quelque chose de gratuit) en échange d'un avis.