Gestiona todos tus mensajes en Airbnb
Tanto si eres anfitrión como si únicamente usas Airbnb como viajero, es fantástico saber que todos tus mensajes están organizados en un mismo sitio donde puedes hacer búsquedas.
Todos tus mensajes en un mismo lugar
En la vista Todos aparecen todos tus mensajes como huésped, como anfitrión y con el equipo de Atención al Cliente. Esto significa que si, además de ser anfitrión, usas Airbnb como viajero, no tienes que cambiar de un perfil a otro para gestionar tus mensajes.
Filtros rápidos
Encontrar una conversación concreta es muy fácil gracias a los filtros rápidos, que te permiten acceder específicamente a tus mensajes como anfitrión o como huésped, o a tus conversaciones con el equipo de Atención al Cliente.
Buscar entre todos los mensajes
¿No te acuerdas del nombre de una persona? No te preocupes: escribe lo primero que se te ocurra y te saldrán en tiempo real todos los mensajes que encajen. Los resultados también tienen en cuenta tus filtros rápidos, lo que te ayuda a afinar tus búsquedas aún más rápido.
Conversaciones en un mismo hilo, edición y eliminación de mensajes
Puedes acceder a estas nuevas funciones manteniendo pulsado un mensaje durante 1 o 2 segundos en la aplicación de Airbnb o pasando el cursor por encima en tu ordenador.
Conversaciones en un mismo hilo
Los huéspedes y los anfitriones pueden responder directamente a mensajes concretos en cualquier parte del hilo; así es más fácil hacer un seguimiento de las respuestas a medida que avanza la conversación.
Editar mensajes
Si has mandado un mensaje con una errata, ¡no te preocupes! Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden editar sus mensajes las veces que quieran en un plazo de 15 minutos desde que los hayan enviado.
Anular el envío de mensajes
Si has mandado un mensaje y te gustaría borrarlo, ahora puedes hacerlo. Tanto los huéspedes como los anfitriones tienen 24 horas para hacerlo desde que envían cada mensaje.
Cuestiones que se deben tener en cuenta
No enviaremos notificaciones cuando se edite un mensaje o se anule el envío. Todos los mensajes que envíes deben cumplir nuestra Política de Contenido y las normas de la comunidad.
Ten en cuenta que la persona a la que has enviado el mensaje podría haberlo leído antes de que lo editases o anulases. Además, recuerda que los anfitriones que participen en la conversación utilizando aplicaciones de terceros (como software externo para gestionar sus mensajes) pueden consultar las versiones anteriores de tus mensajes editados, y es posible que aún puedan leerlos aunque anules el envío, incluso cuando a ti ya no te aparecen.
Las aplicaciones de terceros son herramientas de software externas desarrolladas por empresas o desarrolladores que no forman parte de Airbnb. Estas aplicaciones tienen propósitos muy variados, y uno de ellos puede ser ayudar a los anfitriones a gestionar las comunicaciones con los huéspedes.
Airbnb también conserva el historial de mensajes editados y anulados. Estos mensajes se guardan por motivos de cumplimiento normativo y también para garantizar la confianza, la seguridad y la eficiencia de nuestro servicio de atención al cliente.
Comunicación con tu anfitrión y tus compañeros de viaje
Una vez confirmada la reserva, los huéspedes, los anfitriones, los coanfitriones y las personas que se unan al viaje pueden hablar a través del mismo hilo de mensajes. De esta forma, coordinarse para una estancia o una experiencia es pan comido.
Los mensajes son una herramienta muy útil para los anfitriones
La hospitalidad comienza con un buen recibimiento. De hecho, el primer mensaje que envías a tus huéspedes es el que marca la tónica de todas vuestras conversaciones. Como sabemos que el tiempo es un bien escaso, los anfitriones en Airbnb cuentan con las sugerencias de respuestas rápidas y los mensajes programados, que les permiten contestar de forma rápida y automática las preguntas más habituales de los huéspedes con mensajes personalizados. En este artículo explicamos cómo gestionar la comunicación con los viajeros.