Gérer tous vos messages Airbnb

Quelle que soit la façon dont vous voyagez ou accueillez des voyageurs, vos messages sont organisés au même endroit.

Tous vos messages, au même endroit.

Vous disposez d'une vue Tous qui regroupe tous les messages des voyageurs, des hôtes et de l'assistance au même endroit. Cela signifie que si vous êtes un hôte qui voyage également (et vous êtes nombreux !), vous n'avez pas besoin de passer du mode hôte au mode voyageur pour gérer vos messages.

Filtres rapides

Vous pouvez facilement trouver ce que vous recherchez en appliquant un filtre rapide pour isoler le type de fil de discussion auquel vous souhaitez accéder. Par exemple : Mode hôte, Assistance ou Mode voyageur.

Rechercher des messages

Vous ne vous souvenez pas du nom d'une personne ? Pas de problème, commencez simplement votre saisie pour voir tous les résultats possibles en temps réel. Les résultats de recherche prennent également en compte vos filtres rapides, ce qui vous permet d'affiner vos recherches encore plus facilement.

Fils de discussion, modification et annuler de l'envoi d'un message

Vous pouvez accéder à ces nouvelles fonctionnalités en appuyant sur un message pendant 1 à 2 secondes sur l'application Airbnb ou en survolant un message avec votre souris sur un ordinateur.

Fils de discussion

Les voyageurs et les hôtes peuvent répondre directement à des messages spécifiques n'importe où dans le fil de discussion. Il est donc plus facile de suivre les réponses à mesure que les conversations s'allongent.

Modification d'un message

Corrigez votre grammaire et vos fautes de frappe. Les voyageurs comme les hôtes peuvent modifier leur message autant de fois qu'ils le souhaitent dans les 15 minutes qui suivent son envoi.

Annuler l'envoi d'un message

N'ayez plus de regrets après avoir cliqué sur Envoyer. Les voyageurs comme les hôtes disposent de 24 heures pour annuler l'envoi d'un message.

Points à retenir

Nous n'envoyons pas de notification si un message est modifié ou si son envoi est annulé. Tous les messages que vous envoyez doivent être conformes à notre Politique en matière de contenus et aux valeurs de la communauté.

N'oubliez pas que la personne à qui vous avez envoyé un message l'a peut-être déjà consulté avant sa modification ou son annulation. Il se peut également que les hôtes qui participent à la conversation à l'aide d'applications tierces (par exemple, un logiciel de gestion des messages) voient toujours les versions antérieures de vos messages modifiés, ainsi que vos messages annulés, même après leur suppression du fil de discussion.

Les applications tierces sont des applications externes ou des outils logiciels conçus par des entreprises ou des développeurs autres qu'Airbnb. L'objectif de ces applications tierces peut varier considérablement, mais elles permettent notamment aux hôtes de gérer leurs communications avec les voyageurs.

L'historique de modification ou d'annulation d'envoi des messages est également conservé par Airbnb à des fins de conformité légale, de confiance, de sécurité et d'assistance utilisateurs.

Rester en contact avec l'hôte et les co-voyageurs

Une fois la réservation effectuée, les voyageurs, les hôtes, les co-hôtes et les co-voyageurs qui se joignent au voyage peuvent s'envoyer des messages sur un même fil de discussion, ce qui permet de coordonner plus facilement les voyages ou les expériences.

La messagerie est un outil puissant pour les hôtes

L'activité d'hôte commence par un accueil chaleureux, et le premier message donne le ton des futures conversations. Les hôtes peuvent également gagner du temps en utilisant les réponses rapides suggérées et les messages programmés pour envoyer rapidement et automatiquement des messages personnalisés qui répondent aux questions couramment posées par les voyageurs. En savoir plus sur la gestion des messages des voyageurs