Coordonnées de support Oracle
Oracle offre des services de support essentiels incluant une assistance technique 24h/24 et 7j/7, de puissantes ressources de support proactives et des mises à jour de produit. Avec une couverture mondiale et plus de 50 000 ingénieurs en développement et spécialistes du support client, Oracle vous propose un service complet, fiable et totalement intégré.
Support produits acquis
Oracle dédie d'importantes ressources pour s'assurer que vous, en tant que client d'une société qui fusionne avec Oracle, receviez une gestion spéciale et un support extraordinaire pendant notre changement de collaborateurs, de processus, d'outils et d'entités. Support pour l'accès destiné à vos produits :
Support en ligne
Vous avez besoin d’aide ? Accédez à My Oracle Support pour :
- Trouvez des réponses dans la base de connaissances de support Oracle
- Envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service
- Intégrer My Oracle Support Community
- Télécharger les mises à jour logicielles
- Profiter des outils de support proactif et les meilleures pratiques Oracle
Vous devez acheter une option de support pour accéder à My Oracle Support.
États-Unis
Support
- En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle (vous devez acheter une option de support).
- Appelez le 1.800.223.1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions au sujet de votre licence de support ou votre contrat de support, veuillez consulter la section « Centre de renouvellement Oracle Premier Support ».
- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peut utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d'informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu'une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.
Centre de renouvellement Oracle Premier Support
Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à http://shop.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement.
- Pour en savoir plus sur l'acceptation d'un renouvellement, l'inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, veuillez consulter : les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support
- Pour les questions concernant les renouvellements du support sur site, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique, ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez : le 1.888.545.4577, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : le 1.888.753.4428, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Canada
Support
- En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle (vous devez acheter une option de support).
- Appelez le 1.800.668.8921 ou 1.905.890.6690 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions au sujet de votre licence de support ou votre contrat de support, veuillez consulter la section « Centre de renouvellement Premier Support ».
- Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant Oracle Support peut utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d'informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu'une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1.605.224.1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.
Centre de renouvellement Oracle Premier Support
Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à http://shop.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement.
- Pour en savoir plus sur l'acceptation d'un renouvellement, l'inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, veuillez consulter : les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support
- Pour les questions concernant les renouvellements du support sur site, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique, ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez : le 1.888.545.4577, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : le 1.888.753.4428, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Amérique Latine
En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle (vous devez acheter une option de support).
| Pays | Support en ligne | Service commercial du support |
|---|---|---|
| Argentine | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Bolivie | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | Télévente : 0800.0178 |
| Brésil | Numéro gratuit : 0800.891.5899 Accès direct : +55.11.5189.1001 Télécopie : +55.11.5189.1101 |
Numéro gratuit : 0800.891.4436 Accès direct : +55.11.5189.1000 Télécopie : +55.11.5189.1189 |
| Caraïbes (Sauf Porto Rico, la République Dominicaine, les Pays-Bas, et Aruba) |
Numéro d'accès AT&T Direct® 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Amérique centrale | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | Téléphone : +506.296.1530 |
| Chili | Acceso Directo: +56.2.663.2003 Acceso Directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +56.2.663.2000 |
| Colombie | Acceso Directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso Directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
Télévente : 0.800.011.0621 |
| Équateur | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +1.800.67.2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 ou 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Jamaïque | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | Téléphone : +1.809.960.2359 |
| Mexique | Acceso Directo: 01.800.672.10.52 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Via ATT Direct : 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Pérou | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +51.1.615.1000 |
| Porto Rico | 877.7.ORACLE | Téléphone : +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
Téléphone : +1.809.540.6612 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | Téléphone : 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | Téléphone : +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Y compris les Antilles néerlandaises (Curaçao, Bonaire, Saba, Saint-Eustache et Saint-Martin, Aruba, et le Suriname) |
Venezuela : Aceso Directo: 0800.100.2057 Acceso directo: +58.212.955.1325 Via ATT Direct : 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antilles néerlandaises : |
Téléphone : +58.212.955.1300 |
Instructions pour composer les numéros d'accès AT&T Direct®
- Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d'accès direct AT&T.
- Utilisez le menu déroulant des numéros d'accès AT&T pour sélectionner le pays d'où vous appelez.
- Composez le numéro d'accès AT&T Direct® + l'indicatif régional + le numéro de téléphone.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle (vous devez acheter une option de support).
Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à http://shop.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement. Pour en savoir plus sur l'acceptation d'un renouvellement, l'inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, veuillez consulter : les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support. Pour les questions concernant les renouvellements du support sur site, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez le numéro du centre de renouvellement Oracle Premier Support indiqué ci-dessous, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution).
Remarque : Tous les appels que vous passez seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale à moins que vous choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.
Centre de support national/mondial : Royaume-Uni
| Pays | Support en ligne | Centre de renouvellement Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Albanie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Veuillez consulter le CIS | 74956606464 |
| Autriche | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahreïn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgique | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnie-Herzégovine | +387.33.95.89.89 | 74956606464 |
| Bulgarie | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8102 |
| Cameroun | +20235350755 | 27214007248 |
| CIS (Ce centre de support local couvre la Russie, l'Ukraine, la Biélorussie, l'Ouzbékistan, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, la Géorgie, le Kirghizistan, la Moldavie, la Mongolie, le Tadjikistan, et le Turkménistan) | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Croatie | +385.1.632.32.22 | +385.1.632.32.28 |
| Chypre | +35722694693 | 30 210 678 9215 |
| République Tchèque | +420.221.438.199 | 421257288771 |
| Danemark | +45.44.80.80.81 | 8088 5661 |
| Égypte | +202.35350755 | +202.35350789 |
| Estonie | +372.628.7777 | 74956606464 |
| Finlande | +358.9.54.94.1300 | 0800 118533 |
| France | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20235350789 |
| Allemagne | +49.180.2000.170 | +49.891.430.2828 |
| Grèce | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hongrie | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israël | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italie | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Côte d'Ivoire | Composition à deux étapes : Tout d'abord 00.111.11, puis 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordanie | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazakhstan | +7.727.320.1643 | 20235350789 |
| Kenya | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Koweït | +96522921227 | 20235350789 |
| Lettonie | +371.6704.6086 | 74956606464 |
| Liban | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituanie | +370.5.204.76.40 | 74956606464 |
| Luxembourg | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Macédoine | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malte | +800.62.474 | 27214007248 |
| Maurice | Numéro gratuit : +8020440036 | 27214007248 |
| Maroc | +212522977095 | 27214007248 |
| Pays-Bas | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Norvège | +47.6752.6752 | 800 35204 |
| Oman | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Pologne | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Qatar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Roumanie | +40213678810 | 40213677047 |
| Arabie Saoudite | Numéro gratuit : 800.844.0538 (réseau fixe et mobile Saudi Telecom) Numéro gratuit : 800.850.0093 (réseau fixe et mobile Bharti Airtel) Accès local : +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Sénégal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbie-et-Monténégro | +381.11.201.68.30 | 74956606464 |
| Slovaquie | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovénie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Afrique du Sud | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Espagne | +34.91.6312174 (si vous appelez en dehors de l'Espagne) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suède | +46.8.477.3600 | 0200 810374 |
| Suisse | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Turquie : Région d'Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquie : Région d'Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Émirats Arabes Unis : Dubaï | +971.4.3909040 | 20 235 350 789 |
| Abou Dabi | +971.4.3909040 | 20 235 350 789 |
| Royaume-Uni et Irlande | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie-Pacifique
En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle (vous devez acheter une option de support).
Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à http://shop.oracle.com pour consulter et accepter votre renouvellement. Pour en savoir plus sur l'acceptation d'un renouvellement, l'inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions, veuillez consulter : les sections Aide au renouvellement du service de support ou Présentation du renouvellement du service de support. Pour les questions concernant les renouvellements du support sur site, notamment les dates de support, les quantités, les identifiants de support, les numéros de série, la tarification, Lifetime Support Policy, les conditions générales, les politiques de support technique ou pour toute information sur Oracle Premier Support, appelez le numéro du centre de renouvellement Oracle Premier Support indiqué ci-dessous, sauf pour Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution).
| Pays | Support en ligne | Centre de renouvellement Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Australie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesh | Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005) +65.6436.1003 |
1 800 880 329 |
| Chine | 800.810.0366 4008.980.890 |
10.800.650.0590 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Tarifs IDD applicables) |
+852.3655.7975 |
| Inde | Support en ligne pour toutes les villes indiennes : a) 000.800.100.7534 (numéro gratuit Tata) b) 000117 (numéro gratuit AT&T) Saisissez 8007111005 après le guide vocal c) 1800 425 8448 (numéro gratuit BSNL) |
|
| Inde : Bombay | Utilisez le support en ligne indien | |
| Inde : Gurgaon | Utilisez le support en ligne indien | |
| Inde : Bangalore | Utilisez le support en ligne indien | |
| Inde : Calcutta | Utilisez le support en ligne indien | |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 1 800 880 329 |
| Japon | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Corée | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macau | 0800-559 | 10.800.650.0590 |
| Malaisie | 1 800 880 329 | 1 800 880 329 |
| Népal | Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005) +65.6436.1003 |
1 800 880 329 |
| Nouvelle-Zélande | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
+64.9977.2110 |
| Pakistan | Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 00-800-01001 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005) +65.650.12200 |
1 800 880 329 |
| Philippines | 1800 1651 0500 | 1 800 880 329 |
| Singapour | 800.616.1618 (support en ligne) +65.6436.1003 (support en ligne) |
1 800 880 329 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 1 800 880 329 |
| Taïwan | 0800.077677 | +886.2.87267561 |
| Thaïlande | 0018006112759 | 1 800 880 329 |
| Vietnam | Appelez le +120650065 Sélectionnez des options supplémentaires en appuyant sur 2# Sélectionnez un service de numéro gratuit international amélioré en appuyant sur 2# Saisissez 000011158 Autre numéro +84835211445 |
1 800 880 329 |
En savoir plus
Nous contacter
- Tél. +33 4 37 43 46 06
- Oracle dans le monde
- Coordonnées du support