Les tests techniques de la Fnac

Questions réponses

• Le laboratoire est-il vraiment indépendant ?

  Le rôle du laboratoire est, depuis l’origine, de tester les produits en toute indépendance et transparence vis-à-vis des marques et des services Marketing et Commerciaux.
  Sans indépendance, le laboratoire ne sert à rien et si le but n’était que d’attribuer des étoiles en liaison avec les marges ou d’autres critères commerciaux, l’investissement du laboratoire en hommes et en machines serait inutile.

   

• Depuis combien de temps existe le laboratoire de la Fnac ?

  Le laboratoire d’essais de la Fnac existe depuis plus de 30 ans. C’est une équipe de 10 personnes dont 7 techniciens spécialisés, basés à Paris sur plus de 1000m². A l’origine seuls les appareils photo et les ensembles Hifi étaient testés, les téléviseurs le sont depuis le début des années 80.

   

• Quels sont vos rapports avec les fabricants ?

  Excellents, nous rencontrons régulièrement les ingénieurs et les concepteurs des produits. Les mesures réalisées au labo sont transmises aux marques en toute transparence. Très souvent nos constats permettent de faire évoluer les produits, ces échanges sont toujours enrichissants pour les 2 parties.

   

• Vos tests sont-ils répétitifs ?

  C’est l’essence même de nos tests, les mesures doivent être régulières et répétitives de façon à permettre une comparaison objective de l’ensemble des modèles.

   

• La technologie évolue très vite, comment faites vous évoluer les tests ?

  L’investissement en matériel de mesure est très important. L’évolution des technologies nous oblige à faire évoluer notre équipement régulièrement. Nous possédons des appareils de mesure souvent uniques en France, en Europe voire même des machines uniques au monde.

   

• Vous ne jugez pas l’ergonomie ou la facilité d’utilisation d’un produit, c’est pourtant important, pourquoi ?

  L’ergonomie ou la facilité d’utilisation sont des critères subjectifs, nous ne pouvons pas baser nos résultats sur ce type d’éléments. Seuls des tests objectifs et répétitifs sont réalisés au labo.

   

• Un produit du précédent dossier se retrouve dans le nouveau dossier, mais moins bien ou mieux noté, pourquoi, puisque c’est le même produit ?

  Les produits sont jugés et comparés par rapport à leur environnement concurrentiel du moment. Si la qualité des produits évolue, ce qui est souvent le cas, le meilleur produit d’une campagne précédente ne l’est peut-être plus. C’est pour cette raison qu’un produit peut changer de notation, ce qui vous permet de faire votre choix en comparant des produits d’actualité.

   

• Quelles sont les différences entre les étoiles et les diagrammes en radar ?

  Les étoiles synthétisent l’ensemble des mesures, pondérées selon leur importance. Les diagrammes en radar, représentent les performances des fonctions, en comparant directement les produits entre eux.

   

• Quelle est la différence entre vos tests et les tests de la presse spécialisée ?

  Nous souhaitons toujours nous mettre à la place d’un consommateur lorsque nous testons un produit. Ainsi, les appareils sont toujours testés en mode automatique (appareils photo, caméscopes …) ou standard (téléviseurs, chaînes Hifi …). Nous considérons que la majorité des clients utilisent les appareils de cette manière, et que les produits doivent être performants dans ces modes.