Si un voyageur annule

Des plans, ça peut changer! Si des voyageurs doivent annuler leur réservation, on est là pour vous aider à vous retourner rapidement.

Quand des voyageurs annulent :

• On vous informe immédiatement.
• On débloque les dates de la réservation.
• On s'occupe des versements et des remboursements.

Votre versement en cas d'annulation par un voyageur

Si on doit vous envoyer un versement, on l'envoie 24 heures après l'heure d'arrivée prévue du voyageur. Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre institution financière. Si vous accueillez des voyageurs pour la première fois, on peut retenir le versement jusqu'à 30 jours après la confirmation de la réservation.

Apprenez-en plus sur le délai de réception de votre versement.

Votre calendrier en cas d'annulation par les voyageurs

Si les voyageurs annulent, les dates sont immédiatement débloquées dans votre calendrier pour permettre à d'autres voyageurs de réserver.

Remboursement des voyageurs en cas d'annulation

S'ils y sont admissibles selon vos conditions d'annulation, les voyageurs qui annulent reçoivent un remboursement automatique. Dans certains cas, les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remplacement et de remboursement des séjours ou de notre Politique sur les événements perturbateurs majeurs, quelles que soient les conditions d'annulation de la réservation.

Le séjour des voyageurs ne répondait pas à vos critères d'accueil? Apprenez comment faire un remboursement partiel.

Si les voyageurs annulent après l'arrivée

Si des voyageurs annulent après leur arrivée, ils doivent immédiatement quitter le logement et vos conditions d'annulation s'appliquent toujours.

Modifier vos conditions d'annulation pour les réservations futures

Vous voulez modifier vos conditions d'annulation? Voici comment choisir des conditions d'annulation.

Remarque : les modifications apportées à vos conditions d'annulation ne s'appliquent qu'aux réservations futures et elles n'affectent pas les réservations en attente ou déjà confirmées.