Reporting a Problem with Facebook
משהו לא עובד
אם משהו לא עובד בפייסבוק, פעל לפי ההוראות הבאות כדי להודיע לנו על כך.הדוחות שאנו מקבלים מאנשים בפייסבוק עוזרים לנו לגלות ולפתור בעיות כאשר משהו לא פועל. כדי לדווח על בעיה:
- לחץ על
החץ הכחול בפינה השמאלית העליונה של דף פייסבוק (לדוגמה: דף הבית שלך) - בחר דווח על בעיה ופעל בהתאם להוראות על המסך
מתן מידע מפורט (לדוגמה: הוספת צילום מסך ותיאור) יעזור לנו למצוא את הבעיה. דיווח על בעיות כאשר הן מתרחשות עוזר לשפר את פייסבוק, ואנו מעריכים את הזמן שאתה מקדיש כדי למסור לנו מידע זה.
הערה: תהליך זה מיועד לדיווח על תכונות שאינן פועלות כראוי. קבל מידע נוסף על דיווח על שימוש לרעה או ספאם.
כשדברים לא עובדים בפייסבוק, אנחנו רוצים לתקן אותם מייד. כשאנשים שולחים לנו דיווחים על תכונות שאינן עובדות, אנחנו בודקים את הדיווחים ולפעמים פונים לשולחים כדי לקבל מידע נוסף שיעזור לנו לפתור את הבעיה.
אם הסטטוס של בעיה שדיווחת עליה בתיבת הדואר הנכנס של התמיכה מציין שהבעיה נפתרה, אך אתה עדיין נתקל בה, דווח עליה שוב תוך התייחסות לטיפים הבאים:
- הקפד לדווח על בעיות בחשבון או על תוכן פוגעני בערוץ המתאים
- דווח על תכונות שלא עובדות ברגע שאתה נתקל בהן
- הסבר בבירור מה עשית כשהבעיה אירעה ואילו צעדים נוכל לנקוט כדי לשחזר את הבעיה
- צרף צילומי מסך, אם יש
- ייתכן שהתכונה למעשה עובדת כמתוכנן, לכן עיין במרכז העזרה כדי לבדוק אם זה המצב
דיווח על בעיות ברגע שהן מתרחשות עוזר לשפר את פייסבוק. אנו מעריכים את הזמן שאתה משקיע כדי למסור לנו מידע זה.
במחשב עם מערכת הפעלה Windows 7 ואילך
כדי לצלם את המסך:
- פתח את כלי החיתוך על ידי לחיצה על התחל והקלדת כלי החיתוך בכלי החיפוש ולאחר מכן בחירת האפליקציה כאשר היא מופיעה.
- לחץ על חדש. המסך יהפוך לבן ואז תוכל לבחור את האזור שבו אתה רוצה ליצור צילום מסך עם הסמן.
- האזור שבחרת יופיע כעת בכלי החיתוך. אם תרצה, תוכל להדגיש חלקים באמצעות הסמן.
- בחר קובץ > שמירה בשם.
- בתפריט שמירה בשם בתיבה המוקפצת, בחר PNG.
- הקלד שם קובץ עבור התמונה, בחר מיקום לשמירה בהתקן האחסון שלך ולאחר מכן לחץ על שמור.
הערה: ב-Windows 7 ו-Windows 10, כלי החיפוש יופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. ב-Windows 8 ו-8.1, כלי החיפוש יופיע בפינה השמאלית העליונה של המסך.
במחשב עם מערכת הפעלה Windows XP
כדי לצלם את המסך:
- לחץ על לחצן Print Screen. לחצן זה נמצא במקומות שונים. במחשבים רבים, הוא נמצא בפינה הימנית העליונה.
- פתח את 'צייר' של Microsoft על-ידי בחירה בהתחל > כל התוכניות > עזרים > צייר.
- לחץ במקום כלשהו בחלק הלבן של המסך.
- בתפריט עריכה בחלק העליון של המסך, בחר הדבק.
- בחר קובץ > שמירה בשם.
- בתפריט שמירה בשם בתיבה המוקפצת, בחר JPG.
- הקלד שם קובץ עבור התמונה, בחר מיקום לשמירה בהתקן האחסון שלך ולאחר מכן לחץ על שמור.
במחשב Mac
כדי לצלם את המסך:
- החזק את שלושת המקשים הבאים לחוצים בו זמנית: ⌘, Shift ו-4.
- לחץ, החזק וגרור את הסמן כדי להדגיש את האזור במסך שאתה רוצה ללכוד.
- שחרר את הסמן כדי לצלם את התמונה. היא אמורה להופיע על שולחן העבודה שלך כקובץ בשם "צילום מסך" עם תאריך ושעה.
ב-iPhone או ב-iPad
כדי לצלם את המסך:
- הקש והחזק את לחצני הבית וההפעלה.
- שחרר כשתשמע את צליל הצמצם או כשהמסך יהבהב.
- צילום המסך יישמר בסרט הצילום של הטלפון (תמונות > סרט צילום).
במכשיר סמסונג גלקסי
כדי לצלם את המסך:
- הקש והחזק את לחצני הבית וההפעלה.
- שחרר כשתשמע את צליל הצמצם או כשהמסך יהבהב.
- צילום המסך יישמר בגלריה בטלפון.
ברוב מכשירי Android, לא כולל מכשירי סמסונג גלקסי
כדי לצלם את המסך:
- הקש והחזק את לחצני ההפעלה והנמכת עוצמת הקול. בטלפונים מסוימים, יש להקיש ולהחזיק במקום זאת את לחצני הבית והנמכת הקול.
- שחרר כשתשמע את צליל הצמצם או כשהמסך יהבהב.
- צילום המסך יישמר בגלריה בטלפון.
דיווח על תוכן פוגעני
כשמתקבל דיווח בפייסבוק, אנחנו בודקים אותו ומסירים כל מה שמנוגד לכללי הקהילה שלנו. למד איך לדווח על משהו.
תן לנו משוב
השתמש בקישורים הבאים כדי לתת לנו משוב על אופן הפעולה של תכונות פייסבוק או כדי לספר לנו איך נוכל לשפר את מרכז העזרה:
- משוב על תכונה (לדוגמה: אוסף החדשות, דפים, קבוצות)
משוב מהאנשים שמשתמשים בפייסבוק עזר לנו לעצב מחדש את המוצרים שלנו, לשפר את המדיניות שלנו ולפתור בעיות טכניות. אנו מעריכים מאוד את העובדה שהקדשת מזמנך כדי לשתף אותנו במחשבות ובהצעות שלך.
זכור שתנאי השימוש של פייסבוק חלים על כל ההצעות הנשלחות (ראה סעיף 2.5).