מוקד התמיכה של yes מבקש את אישורך לסייע לך מרחוק באמצעות השתלטות מרחוק על המחשב שלך ושיקוף המסך שלו, באמצעות תוכנת TeamViewer, והכל בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של התוכנה. במהלך השיחה נציגי yes יקבלו שליטה מלאה על המחשב, ובכלל זאת יוכלו לבצע פעולות שונות במחשב, כולל שינוי הגדרות במחשב, בתוכנות ובציוד המחובר אליו, וכן לצפות בתוכן שבמחשב. yes אינה אחראית לכל נזק שייגרם למחשב, למידע השמור עליו או לציוד המחובר אליו, אשר נובע מפעולה שבוצעה באישורך. כל הפעולות המבוצעות על ידי הנציג נראות על המסך, ובכל עת במהלך שיחת התמיכה ניתן להפסיק את ההשתלטות מרחוק.