Pytania ogólne

Czym jest Westwing?

Dlaczego markowe produkty można nabyć w tak korzystnej cenie?

Członkostwo

W jaki sposób mogę stać się klientem klubu zakupowego Westwing?

Czy nabycie członkostwa jest bezpłatne?

Czy można zrezygnować z członkostwa?

Aktualizacja konta

Jak mam postąpić, kiedy zapomnę hasła dostępu?

Jak mogę zmienić hasło?

Jak mogę zmienić adres e-mail?

Czy moje dane personalne są zabezpieczone?

Kampanie sprzedażowe

Jak funkcjonują kampanie sprzedażowe w Westwing?

Składanie zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Na co należy zwrócić uwagę podczas składania zamówienia?

Jak mogę podejrzeć status mojego zamówienia?

Czy mogę połączyć w jedno kilka złożonych zamówień?

W jaki sposób mogę anulować złożone zamówienie?

Płatności

Jakie rodzaje płatności akceptuje Westwing?

Czy płatność i inne przeprowadzone przeze mnie transakcje są bezpieczne?

Gdzie znajdę swój bon rabatowy?

Jak mogę zrealizować swój bon?

Co się dzieje z bonem podczas zwrotu jednego lub kilku towarów?

Dostawy

Jak długo trwa dostawa zamówionego towaru?

W jaki sposób Westwing wysyła towar do klienta?

W jaki sposób mogę ustalić z dostawcą termin odbioru przesyłki?

Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?

Jaki jest koszt wysyłki?

Czy towar może być wysłany poza granice Polski?

Wymiana i Zwrot

W jaki sposób mogę zwrócić dostarczony towar?

W jakim terminie mogę zwrócić towar?

Czy zakupiony towar podlega gwarancji?

Czy zwracany towar może zostać odebrany przez dostawcę Westwing?

Kiedy i w jaki sposób nastąpi zwrot pieniędzy za odesłany towar?

Zaproszenie znajomych

Czy mogę polecić Westwing swoim znajomym?

Jak zaprosić znajomych do Westwing?

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z Westwing w razie pojawienia się problemów np. z wejściem na stronę, złożeniem zamówienia?

Jak można nawiązać współpracę z Westwing?

Jak mogę otrzymać szczegółowe dane o produktach pojawiających się w artykułach Magazynu?

Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Pytania ogólne & nasze odpowiedzi

• Czym jest Westwing?

  W Westwing codziennie znajdziesz wyjątkowe produkty najlepszych polskich i światowych projektantów starannie wyselekcjonowane przez nasze stylistki. Dzięki nim dowiesz się co warto mieć w swoim domu i jakie marki wybrać, a w Magazynie przeczytasz jak funkcjonalnie urządzić swoje mieszkanie. Podpatrzysz również sposoby na pomysłowe aranżacje, które zainspirują Cię do zmian. Otrzymując dostęp do szerokiej oferty designerskich, godnych polecenia produktów z różnych kategorii – zyskasz również możliwość zakupienia ich w wyjątkowej cenie. Jeśli kochasz dbać o swoją przestrzeń – Westwing jest miejscem dla Ciebie.

• Dlaczego markowe produkty można kupić w cenach niższych niż ceny sugerowane przez producentów?

  Westwing współpracuje bezpośrednio z producentami i dzięki temu może uniknąć kosztów, które ponosi dystrybutor np. kosztów magazynowania. Dodatkowo, jako sklep internetowy, nie ponosimy kosztów wynajmu lokalu, czy związanych z zatrudnieniem sprzedawców. Redukcja tych opłat pozwala nam oferować produkty ze zniżką do 70% w stosunku do sugerowanych cen producenta. Oryginalność towaru jest zawsze gwarantowana.

Członkostwo & nasze odpowiedzi

• W jaki sposób mogę stać się klientem klubu zakupowego Westwing?

  Przystąpienie do klubu jest bardzo proste i trwa zaledwie kilkanaście sekund. Można samodzielnie zalogować się lub zostać zaproszonym przez przyjaciela. Rejestrując się, należy podać: imię, nazwisko, e-mail i hasło, potem możecie już korzystać z naszych ofert.

• Czy nabycie członkostwa jest bezpłatne?

  Nabycie członkostwa w klubie Westwing jest i zawsze będzie bezpłatne. Nie wiąże się też z jakimkolwiek przymusem dokonywania zakupów.

• Czy można zrezygnować z członkostwa?

  W każdej chwili możecie zrezygnować z członkostwa w Westwing i to bez podania przyczyny – chociaż nie ukrywamy, że będzie nam przykro z tego powodu.

Aktualizacja konta & nasze odpowiedzi

• Co zrobić, gdy zapomnę hasła?

  Wystarczy kliknąć w link „Zapomniałeś hasła?”, a ukaże się pole, w które należy wprowadzić adres e-mail podany przy rejestracji. Na ten adres prześlemy link, na który wystarczy kliknąć. Po jego potwierdzeniu będzie można wprowadzić swoje nowe hasło.

• Jak mogę zmienić hasło?

  Hasło można zmienić w każdej chwili. Wystarczy zalogować się na stronie www.westwing.pl i przejść do panelu użytkownika (na górze po lewej stronie). Pod poleceniem „Zmień hasła” w pierwszym wolnym polu podajemy aktualne hasło, a następnie nowe. Na koniec należy kliknąć w pole „Zapamiętaj hasło”.

• Jak mogę zmienić adres e-mail?

  Po zalogowaniu się na stronie www.westwing.pl, należy przejść do panelu użytkownika. W polu „Informacje o koncie” pojawi się aktualny adres e-mail. Wystarczy go ręcznie zmienić, podając nowy, a następnie kliknąć w pole „Zapamiętaj”.

• Czy moje dane personalne są zabezpieczone?

  Przywiązujemy ogromną wagę do poufności danych personalnych, kierując się obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i zakazie rozpowszechniania ich w mediach. Przetwarzamy je tylko na potrzeby własne.

Kampanie sprzedażowe & nasze odpowiedzi

• Jak funkcjonują kampanie sprzedażowe w Westwing?

  Codziennie oferujemy nowe produkty polskich i zagranicznych projektantów, wybierane przez zespół stylistek. Kampanie są czasowo ograniczone. Od poniedziałku do piątku rozpoczynają się o godz. 08:00. W soboty i niedziele o 10:00. Ilość wystawianych produktów jest również limitowana. Aby mieć pewność, że żadna ekscytująca kampania nie umknie niczyjej uwadze, na krótko przed jej rozpoczęciem, wysyłamy pocztą elektroniczną newsletter.

Składanie zamówienia & nasze odpowiedzi

• Jak mogę złożyć zamówienie i wykorzystać bon?

  Procedura zamawiania jest bardzo prosta. Po wybraniu produktu, umieszczamy go w koszyku. Następnie klikamy w pole „Przejdź do kasy”. Przy pierwszym zakupie należy podać dokładne dane adresowe. Przy kolejnych zamówieniach pole z tymi danymi zostanie automatycznie uzupełnione. Jego zmiana jest możliwa przy każdym zakupie. Następnie wybieracie formę płatności. Na zakończenie w „Potwierdzeniu zamówienia” wyświetli się podgląd całego zamówienia. Posiadacze bonu Westwing mogą go w tym miejscu wykorzystać. Jego wartość zostanie automatycznie odliczona od wartości zamówienia. Po dopełnieniu tych formalności składacie zamówienie. Potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji otrzymacie pocztą elektroniczną na podany adres e-mail. W celu wystawienia faktury, prosimy każdorazowo po złożeniu zamówienia, wysyłać na adres [email protected], niezbędne dane do wystawienia faktury wraz z podaniem numeru zamówienia, którego ma dotyczyć dokument.
  Faktura VAT zostanie przesłana w formie pliku .pdf w ciągu 7 dni roboczych od finalnej daty dostawy podanej na potwierdzeniu zamówienia

• Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

  Jak najbardziej istnieje możliwość złożenia zamówienia przez telefon. Wystarczy zadzwonić do naszego Działu Obsługi Klienta pod numer (22) 290 3000 i poprosić konsultanta o złożenie zamówienia w swoim imieniu. Składając zamówienie przez telefon, dostępne są wszystkie metody płatności z wyłączeniem PayPal.
  Opcja ta nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  Zamówienia przez telefon można składać jedynie w ramach aktualnych kampanii.

• Na co należy zwrócić uwagę podczas składania zamówienia?

  Prosimy pamiętajcie, że umieszczenie wybranego produktu w koszyku bez dokonania za niego zapłaty nie oznacza jego automatycznej rezerwacji. Jest to istotne, zwłaszcza gdy chodzi o produkty, które cieszą się szczególnym zainteresowaniem.

• Jak mogę podejrzeć status mojego zamówienia?

  W każdej chwili można sprawdzić, na jakim etapie realizacji znajduje się złożone zamówienie. Po zalogowaniu się na stronie www.westwing.pl należy przejść do panelu użytkownika i kliknąć w rubrykę „Moje zamówienie”. Znajdziecie tam zamówione produkty oraz informacje dotyczące statusu zamówienia i dokonanej płatności. Od firmy DPD otrzymacie nr listu przewozowego, który umożliwi śledzenie przesyłki, na adres e-mail podany podczas rejestracji w Westwing.

• Czy mogę połączyć w jedno kilka złożonych zamówień?

  Łączenie zamówień nie jest możliwe ze względów technicznych. Żeby uniknąć niepotrzebnych kłopotów i rozczarowań, prosimy o zatwierdzenie i opłacenie zamówienia dopiero wtedy, kiedy jesteście Państwo pewni, że zawiera ono wszystkie pożądane artykuły.

• W jaki sposób mogę anulować złożone zamówienie?

  Jeśli chcecie anulować zamówienie lub jego część, prosimy o przesłanie do nas na adres: [email protected] prośbę o anulowanie złożonego zamówienia. W prośbie o anulowanie zamówienia lub też jego części, prosimy podać jego numer oznaczony #. Aby móc anulować zamówienie, nie może się ono znajdować w statusie „Zamówienie wysłane”. Gdyby to jednak miało miejsce, istnieje możliwość zwrotu towaru po jego dostarczeniu.

Płatności & nasze odpowiedzi

• Jakie rodzaje płatności akceptuje Westwing?

  Akceptujemy następujące formy płatności: kartą kredytową, transferem lub przelewem internetowym przez system Dotpay, PayPal lub gotówką przy odbiorze. Każdą z w/w form płatności można wybrać w trakcie składania zamówienia. W chwili obecnej nie jest możliwe dokonanie zapłaty tradycyjnym przelewem lub przekazem pocztowym.

• Czy płatność i inne przeprowadzone przeze mnie transakcje są bezpieczne?

  Przywiązujemy ogromną wagę do bezpieczeństwa przeprowadzanych operacji i transakcji. Wprowadzane podczas rejestracji dane wykorzystywane są jedynie przez Westwing i wyłącznie w celu realizacji zamówień. Wszystkie dane osobowe są traktowane jako poufne, zgodnie z przepisami o „Ochronie danych osobowych”. W celu zabezpieczenia dokonywanych transakcji płatniczych online stosujemy najnowocześniejsze techniki zabezpieczeń, takie jak Secure Socket Layer (SSL). SSL jest amerykańskim, uznanym protokołem zabezpieczającym wymianę danych. Wszystkie podane przez Was informacje, niezbędne do realizacji zamówienia docierają do Westwing w postaci kodów.
  W kwietniu 2014 r. pojawiły się informacje o luce w protokole SSL o nazwie "Heartbleed", która dotknęła wiele międzynarodowych stron internetowych. Środki bezpieczeństwa na serwerach Westwing zostały niezwłocznie zaktualizowane i nie miało to wpływu na transakcje żadnego Klienta Westwing. Jednak, aby mieć pewność, że bezpiecznie korzystasz z Internetu, zalecamy regularnie zmieniać swoje hasła. Aby zmienić hasło konta użytkownika Westwing, kliknij tutaj.

• Gdzie znajdę swój bon rabatowy?

  Lista wszystkich bonów rabatowych znajduje się w panelu użytkownika, w rubryce „Moje bony rabatowe”. Przy każdym bonie umieściliśmy informację o terminie jego ważności oraz minimalnej wartości zamówienia, która umożliwia jego wykorzystanie. Aktywne bony możesz także znaleźć w prawym górnym rogu strony.

• Jak zrealizuję swój bon rabatowy?

  Po wybraniu produktów i umieszczeniu ich w koszyku, należy kliknąć przycisk „Kasa” i wybrać metodę płatności. Następnie należy przejść do pola „Potwierdzenie zamówienia”, w którym można wykorzystać bon. Bon należy wybrać z rozwijanej listy, a następnie kliknąć przycisk „Użyj”. System automatycznie przeliczy wartość zamówienia i obniży kwotę do zapłaty o wartość bonu. Zwracamy uwagę, że do jednego zamówienia może zostać użyty tylko jeden bon.

• Co się dzieje z bonem podczas zwrotu jednego lub kilku towarów?

  W przypadku, kiedy zdecydujecie się na zwrot zakupionego produktu, z przykrością informujemy, że zrealizowany bon nie podlega refundacji. Jeśli jednak przyczyna zwrotu towaru leży po naszej stronie, tzn. przesłany towar jest uszkodzony lub niepełnowartościowy, przyjmiemy zwrot zakupionego produktu i wystawimy nowy bon, który będzie można zrealizować przy następnym zakupie.

Dostawy & nasze odpowiedzi

• Jak długo trwa dostawa zamówionego towaru?

  Wysyłka zamówienia następuje z reguły od 2 do 6 tygodni po zakończeniu danej kampanii. Przewidywany termin dostawy podawany jest przy oferowanym produkcie. Ponadto, na potwierdzeniu zamówienia przy każdej pozycji podany jest jej termin dostarczenia. W panelu użytkownika pod hasłem „Moje zamówienie” można sprawdzić aktualny status realizacji zamówienia. W przypadku zmiany terminu dostawy informacje o aktualnym statusie przesyłamy na Wasz adres e-mail.

• W jaki sposób Westwing wysyła towar do klienta?

  Zamówione produkty są starannie pakowane przez firmę logistyczną i dostarczane przez firmę kurierską pod wskazany w zamówieniu adres.

• W jaki sposób mogę ustalić z dostawcą termin odbioru przesyłki?

  Duże i ciężkie przesyłki dostarczane są przez dedykowaną firmę spedycyjną. Składając zamówienie, prosimy o podanie numeru telefonu kontaktowego (firma spedycyjna skontaktuje się z Wami w celu ustalenia terminu dostawy).

• Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?

  Westwing jest sklepem internetowym nastawionym na dostawy zakupionych produktów pod wskazany adres. Osobisty odbiór zakupionego towaru nie jest możliwy.

• Jaki jest koszt wysyłki?

  Standardowy koszt wysyłki wynosi 19 zł. Obecnie obowiązuje promocja, która pozwala obniżyć koszt przesyłki do 9 zł, gdy wartość produktów w koszyku przekroczy 70 zł. W przypadku produktów dużych i ciężkich mogą zostać naliczone koszty dodatkowe, o czym informujemy przy każdym produkcie, którego to dotyczy. Dodatkowo przy wyborze płatności gotówką za pobraniem do kosztów przesyłki doliczamy 10 zł. Zsumowane koszty przesyłki podawane są na potwierdzeniu zamówienia.

• Czy towar może być wysłany poza granice kraju, w którym zostało złożone zamówienie?

  Obecnie realizujemy zakupy i dostarczamy przesyłki na terenie Polski.

Wymiana i zwrot & nasze odpowiedzi

• W jaki sposób mogę zwrócić dostarczony towar?

  Jeśli chcesz dokonać zwrotu wyślij e-mail na adres [email protected]. W treści podaj nazwę artykułu, który chcesz zwrócić, numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.
  Nasi konsultanci mogą umówić dla Ciebie kuriera, który na Twój koszt odbierze przesyłkę i dostarczy ją do naszego magazynu. Jeśli powodem zwrotu jest uszkodzenie lub niepełnowartościowość dostarczonego przez nas produktu, kurier odbierze go na nasz koszt. W innych przypadkach naliczymy opłatę kurierską równą kosztom dostawy poniesionym przez Ciebie przy składaniu zamówienia zwracanego produktu. Pamiętaj, aby do odsyłanej przesyłki dołączyć wydrukowany i wypełniony formularz zwrotu, który umożliwi nam przelew środków na Twoje konto. Jego wersję elektroniczną można pobrać, klikając tutaj. Ponieważ staramy się zapewniać klientom coraz wyższą jakość produktów i usług, zależy nam na tym, by poznać przyczynę zwrotu. Będziemy wdzięczni za podanie tej informacji w formularzu.

• W jakim terminie mogę zwrócić towar?

  Jeśli zakupiony towar nie odpowiada Waszym oczekiwaniom, można go zwrócić w terminie 30 dni od daty jego otrzymania. Jeśli wykryjecie wadę towaru po upływie tego okresu, oczywiście możecie skorzystać z prawa do reklamacji w ramach gwarancji sprzedawcy. W takich przypadkach prosimy o kontakt z nami pod adresem: [email protected]. Rozpatrzymy indywidualnie każdą sprawę i postaramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie.

• Czy zakupiony towar podlega gwarancji?

  Wszystkie zakupione w Westwing produkty podlegają gwarancji zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej. W przypadku stwierdzenia wady lub usterki w dostarczonym towarze, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta przez [email protected]. Chętnie pomożemy w dalszych działaniach i postaramy się jak najszybciej rozwiązać zaistniały problem.

• Czy zwracany towar może zostać odebrany przez kuriera westwing?

  Prosimy o kontakt z nami pod adresem: [email protected], zatroszczymy się o transport i wspólnie ustalimy kwestie dotyczące realizacji zwrotu.

• Kiedy i w jaki sposób nastąpi zwrot pieniędzy za odesłany towar?

  Gdy dotrze do nas przesyłka zwrotna i towar zostanie sprawdzony, w przeciągu kilku dni zwrócimy równowartość zapłaconej kwoty na Wasze konto lub kartę. Zwrot pieniędzy za płatności dokonane kartą kredytową trwa znacznie dłużej niż w przypadku przelewów bankowych.
  W przypadku płatności przy odbiorze zwrot zapłaconej kwoty następuje wyłącznie na konto bankowe.
  Wystarczy, że wyślesz do nas e-mail z numerem konta oraz informacją o przyczynie zwrotu.
  Długość oczekiwania na zaksięgowanie na koncie jest indywidualną sprawą banku.

Zaproszenie znajomych & nasze odpowiedzi

• Czy mogę polecić Westwing swoim znajomym?

  Będzie nam bardzo miło, jeśli zachcecie polecić nas swoim przyjaciołom. Chętnie wynagrodzimy Was za pokładane w nas zaufanie. Po zarejestrowaniu się Waszych przyjaciół, na podstawie przesłanego „Zaproszenia”, otrzymają od nas prezent powitalny w postaci bonu zakupowego. Wam z kolei, po pierwszej dokonanej przez nich transakcji, zostanie dopisana na koncie ta sama równowartość bonu. Wartość bonu za wprowadzenie przyjaciół do Westwing wynosi 20 zł.

• Jak zaprosić znajomych do Westwing?

  Po zalogowaniu się na stronie www.westwing.pl, zobaczycie na górze po prawej stronie zaznaczone na niebiesko pole „Zaproszenie przyjaciół”. Po kliknięciu na nie wystarczy podać adres e-mail znajomego, a zaproszenie zostanie automatycznie wysłane do niego. W przypadku podania kilku adresów, prosimy rozdzielać je przecinkami. Jednorazowo można wysłać 25 zaproszeń.

Kontakt & nasze odpowiedzi

• Jak mogę skontaktować się z Westwing w razie pojawienia się problemów np. z wejściem na stronę, złożeniem zamówienia?

  W każdej takiej sytuacji można zwrócić się do działu obsługi klienta na adres: [email protected] lub zadzwonić pod numer (22) 290 3000 (pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty i niedziele 10:00-18:00). My ze swej strony postaramy się jak najszybciej pomóc rozwiązać problem.

• Jak można nawiązać współpracę z Westwing?

  Stale szukamy nowych partnerów do współpracy i w każdym przypadku będziemy cieszyć się z możliwości nawiązania nowych kontaktów. W tym celu prosimy o przesłanie e-maila na adres: [email protected]

• Jak mogę otrzymać szczegółowe dane o produktach pojawiających się w artykułach Magazynu?

  Cieszymy się, że podobają się Wam produkty prezentowane w artykułach na łamach naszego Magazynu. Wiele z zamieszczonych zdjęć zostało zrobionych przez znanych, międzynarodowych fotografów w mieszkaniach lub domach osób prywatnych. Z tego też powodu Westwing nie posiada dokładnych danych katalogowych prezentowanych na zdjęciach mebli czy akcesoriów.

• Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

  Zachęcamy do pisania e-maili na adres: [email protected] lub kontaktu telefonicznego pod numerem (22) 290 3000 (pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty i niedziele 10:00-18:00).