NICE ソリューション
ワークフォース最適化
従業員に対して会社の業績を認識できる機会を与え、彼らが組織の成功の鍵を握っていることを認識させましょう。そして彼らが対応するコンタクトセンターのスケジュールや業務プロセスが、会社の業績にどのように直接的に影響を与えるのかを明示しましょう。それにより、従業員はより高いコスト意識を持ってより良い顧客体験を提供するようになるのです。
「従業員の満足度アップ、 お客様満足度アップ、 ファーストコールでの解決率アップ！」
マーティン ダフフィードがどのようにNICEパフォーマンスマネジメントを様々な業務にどのように活用し効果を得たのか、 ビデオをご覧ください。