Support

CallOut C.10 - C - Your support was excellent as usual._de

“Ihr Support war wie immer ausgezeichnet. Mein Problem wurde schnell identifiziert und behoben und die Zusammenarbeit mit dem Techniker war sehr angenehm. Gute Arbeit, weiter so.”

Die erfahrenen Supportagenten von LivePerson bieten Ihnen bei Problemen mit Ihrer LivePerson-Lösung Support in englischer Sprache. Die Agenten von LivePerson sind Ihnen rund um die Uhr per Chat oder über Webtickets behilflich. In unserem Kundencenter finden Sie auch viele andere Ressourcen.

LivePerson bietet Kunden mehrere Möglichkeiten für Support, beratende Hilfe und Schulungen:

 

 

 

Kundencenter

 

Das LivePerson-Kundencenter dient als One-Stop-Shop und enthält die Knowledgebase von LivePerson, die Kunden-Community, Kontaktseiten für Support und Schulungsmaterialien.

Im Kundencenter können:

• Sie mit webbasierten Schulungskursen selbstbestimmt lernen
• Greifen Sie auf die Knowledgebase, um Benutzerhandbücher, Datenblätter und Anleitungen zu finden, die Ihnen beim Implementieren Ihrer Lösung oder beim Beheben von Fehlern helfen können.
• Senden Sie zu einer beliebigen Zeit ein Webticket, um den Supportagenten die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
• Chatten Sie rund um die Uhr mit LivePerson-Supportagenten, um direkten und zuverlässigen Support zu erhalten.

 

Kunden-Community

 

Erhalten Sie Hilfe, indem Sie sich anmelden und Ihre technischen Probleme mit LivePerson-Produktexperten und anderen LivePerson-Community-Mitgliedern zu diskutieren.

Außerdem stehen Kunden zusätzliche Informationsressourcen wie die folgenden zur Verfügung:

• Versionsupdates: Zeigen Sie im Bereich für Neuigkeiten des Kundencenters regelmäßige Updates zu neuen Funktionen und Verbesserungen an
• Wartungsbenachrichtigungen: Mitglieder der Notfallkontakt-Verteilerliste Ihres Kontos erhalten Benachrichtigungen zu Serviceunterbrechungen und Wartungsarbeiten.
• Technischer Account-Manager (TAM): Spezielle Supportmitarbeiter, die der primäre Eskalationspunkt zum Verwalten bestehender Probleme mit Ihrem Konto, für bevorstehende Ereignisse – einschließlich Wartung, Upgrades und Service Packs – und für Produktverbesserungen sind. Der TAM ist auch für die Bereitstellung zeitnaher Kontostatusberichte, vierteljährlicher Überprüfungen und jährlicher Client-Integritätsprüfungen zuständig. Weitere Informationen zu TAMs erhalten Sie von Ihrem Kontomanager.