ZENDESK PARA EMPRESAS
Transforma tu relación con los clientes
Zendesk te proporciona lo que necesitas para adaptarte a las expectativas cambiantes de los clientes. Coordina tus equipos y la tecnología en torno a lo que más importa: el cliente.
DISEÑADO PARA LA EMPRESA
El futuro de la experiencia de cliente
Mejora las conversaciones
Ofrece conversaciones personalizadas y enriquecidas en los canales que eligen los clientes. Sentirán que es algo más que una mera transacción; fomentarás la fidelidad a largo plazo.
Funciones conversacionalesMaximiza la eficiencia de los agentes
Transforma el papel de los agentes: de solucionadores de problemas a generadores de ingresos. Con nuestro espacio de trabajo único, podrán centrarse menos en las tareas repetitivas y más en establecer relaciones con los clientes.
Funciones de productividadAdáptate más rápido a los cambios
Las exigencias de los clientes han cambiado: no te quedes atrás. Entra en nuevos mercados y amplía tus recursos con más rapidez gracias a las soluciones abiertas y flexibles que ofrece nuestra completa plataforma Sunshine.
La plataforma de Zendesk
PLATAFORMA ZENDESK SUNSHINE
Arquitectura abierta y flexible
Con nuestra biblioteca de más de 1200 aplicaciones e integraciones, podrás añadir los sistemas con los que trabajas todos los días con solo un clic. Además, nuestro amplio conjunto de APIs te permite ampliar y personalizar las soluciones. Cuando conectas tu pila tecnológica a Zendesk, los datos son útiles y fáciles de usar.
Evalúa el ROI que aporta Zendesk
Forrester muestra los costes y las ventajas de Zendesk, señalando que aporta un ROI del 286 % con un periodo de amortización inferior a seis meses para una organización compuesta.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO
Con nosotros, estás a salvo
Nuestro programa de protección de los datos y la privacidad, en el que confían las empresas de la lista Fortune 100, incluye un equipo dedicado en exclusiva al cumplimiento de la normativa a nivel internacional. Operamos dentro de todos los marcos legales y para los distintos sectores, porque el valor de nuestro software reside en su seguridad.
ZENDESK TRABAJA PARA TI
Adaptado a tus necesidades
Pon en práctica tu visión estratégica
Diseña e implementa Zendesk en tu empresa con la ayuda de nuestros expertos de talla mundial. Nuestro equipo de Servicios profesionales te prestará el servicio personalizado que necesitas para reducir el tiempo de amortización y transformar tus servicios.
Inicia la colaboraciónEncuentra tu sector
Sabemos que cada sector funciona de manera algo diferente. Tanto si tu sector es el del comercio minorista, la fabricación, los servicios financieros o cualquier otro, nuestros expertos te ayudarán a sacar el máximo partido de Zendesk.
Ver sectores de ZendeskHISTORIAS DE CLIENTES
Cómo utilizan Zendesk las empresas
“El tiempo de cobro mejora sensiblemente con Zendesk; por ejemplo, se reducen los tiempos de resolución, y SMC satisface los pedidos y los factura más rápidamente”.
Robin Rodriguez
Director internacional de plataforma y prestación de servicios
Más información15
idiomas admitidos
1,000+
agentes
4
meses para la implementación
83
países en todo el mundo
"Todas las acciones que reducen los tiempos de gestión aumentan tu capacidad para atender a más clientes, algo muy importante cuando tu empresa crece rápidamente".
Amy Velligan
Directora de soporte
Más información+9%
índice de resolución
65%
resolución en la primera interacción
90%
retención de agentes inmobiliarios
70
Mercados atendidos en Estados Unidos
"El servicio de atención al cliente puede ser un motor de ventas, y no solo un centro de costes. Si el equipo directivo reconoce el valor de esas conversaciones e invierte en el equipo, puede ayudar a fidelizar a los clientes y a que se conviertan en firmes defensores".
Bonni Poch
Directora de experiencia del cliente y formación
Más información94%
resolución en la primera llamada
3 veces
más satisfacción de los agentes
300+
establecimientos en Canadá
+15%
Aumento del CSAT
"La plataforma es muy fácil de usar para nuestros agentes. Y se puede personalizar prácticamente todo para adaptarla a las necesidades concretas de nuestra empresa".
Ivana Suljetovic
Directora de atención directa del servicio a los miembros
Más información80,000+
contratos al mes
25-35%
de reducción de costes con las opciones de autoservicio
+6%
Aumento del CSAT
4,000
empresas atendidas
"Los puntos fuertes de Zendesk... son que es sencillo y fácil de personalizar. Esto permite a las empresas crear el flujo de trabajo perfecto para su situación concreta. No estás limitado por una serie de funciones que solo puedes usar de una determinada manera".
Justin Michaud
Director de atención al cliente
Más información-40%
de reducción del tiempo medio de gestión
+14%
Aumento del CSAT
-28%
de disminución de tiempo de espera de los clientes
230
países con clientes
"Apenas tres semanas después de adquirir la suite de productos Zendesk... los equipos de soporte de Stanley Black & Decker distribuidos por todo el mundo ya estaban trabajando en todos los canales, con solo un día de formación".
Orlando Gadea Ros
Vicepresidente global de transformación de la experiencia de cliente
Más información3
establecimientos en Canadá
+300%
de mejora de la eficiencia de los agentes
1,000+
de aumento de las interacciones con los clientes
100%
de cumplimiento del SLA con un FRT de una hora
Zendesk en acción
