ZENDESK FÜR GROSSUNTERNEHMEN
Transformieren Sie Ihre Kundenbeziehungen
Zendesk gibt Ihnen die Möglichkeit, sich an die sich verändernden Kundenerwartungen anzupassen. Richten Sie Ihre Teams und Technologien auf das aus, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden.
FÜR GROSSUNTERNEHMEN GEMACHT
Die Zukunft der Customer Experience
Führen Sie bessere Konversationen
Ermöglichen Sie bedeutungsvolle, personalisierte Konversationen über die von Ihren Kunden gewählten Kanäle. So fühlen sie sich nicht nur wie eine Transaktion und das führt zu langfristiger Kundentreue.
Dialogorientierte FunktionenMaximieren Sie die Effizienz von Supportmitarbeitern
Transformieren Sie Ihre Supportmitarbeiter von Problemlösern zu Umsatztreibern. Mit unserem All-in-One-Arbeitsbereich werden sie von sich wiederholenden Aufgaben entlastet und können sich verstärkt auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren.
ProduktivitätsfunktionenPassen Sie sich schneller an Veränderungen an
Halten Sie Schritt mit den Erwartungen Ihrer Kunden. Erschließen Sie sich neue Märkte und skalieren Sie noch schneller – mit den offenen, flexiblen Lösungen unserer kompletten Sunshine-Plattform.
Zendesk-Plattform
DIE ZENDESK-SUNSHINE-PLATTFORM
Offene, flexible Architektur
Unsere Bibliothek mit mehr als 1.200 Apps und Integrationen ermöglicht Ihnen, Ihre alltäglichen Systeme mit einem Klick hinzuzufügen, und mit unserem umfassenden API-Set können Sie Lösungen erweitern und anpassen. Wenn Sie Ihr Tech-Stack mit Zendesk verknüpfen, werden Daten nützlich und nutzbar.
ROI von Zendesk ermitteln
Forrester zeigt die Kosten und Vorteile von Zendesk auf und verweist auf einen ROI von 286 % mit einer Amortisierung in weniger als sechs Monaten für eine Composite Organization.
SICHERHEIT UND COMPLIANCE
Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite
Unser Programm zum Schutz von Privatsphäre und Daten, auf das Fortune-100-Unternehmen vertrauen, umfasst ein Team, das sich der globalen Einhaltung von Vorschriften widmet. Wir arbeiten unter Einhaltung aller gesetzlichen und branchenspezifischen Rahmenbedingungen – denn Software ist nur so gut wie ihre Sicherheit.
ZENDESK FUNKTIONIERT FÜR SIE
An Ihre Bedürfnisse angepasst
Erwecken Sie Ihre Vision zum Leben
Arbeiten Sie mit unseren erstklassigen Experten zusammen, um Zendesk zu designen und zu implementieren. Unser Professional-Services-Team bietet Ihnen den personalisierten Service, den Sie benötigen, um die Amortisierungszeit zu verkürzen und Ihr Serviceangebot zu verändern.
Partnerschaft startenFinden Sie Ihre Branche
Wir wissen, dass jede Branche anders ist. Egal, ob Sie im Einzelhandel, in der Produktion, im Finanzdienstleistungsbereich oder in einer anderen Branche tätig sind: Unsere Expertise wird Ihnen helfen, Zendesk optimal zu nutzen.
Zendesk-Branchen ansehenKUNDENREFERENZEN
So nutzen Unternehmen Zendesk
„Die Time-to-Cash verbessert sich dank Zendesk deutlich: Durch die schnelleren Lösungszeiten kann SMC Aufträge schneller ausführen und in Rechnung stellen.“
Robin Rodriguez
Global Manager of Platform and Service delivery
Mehr lesen15
unterstützte Sprachen
1.000+
Supportmitarbeiter
4
Monate bis zur Implementierung
83
Länder weltweit
„Jede Maßnahme, die Ihre Bearbeitungszeiten reduziert, erhöht Ihre Kapazität, mehr Kunden zu betreuen, was besonders wertvoll ist, wenn Ihr Unternehmen schnell wächst.“
Amy Velligan
Director of Support
Mehr lesen+9 %
Lösungsrate
65 %
Lösung mit nur einer Interaktion
90 %
Maklerbindung
70
betreute US-Märkte
„Der Kundenservice kann ein Umsatztreiber und nicht nur ein Kostenzentrum sein. Wenn die Führungsebene versteht, wie wertvoll diese Konversationen sind und in das Team investiert, kann das dazu beitragen, dass Kunden zu treuen, begeisterten Fans werden.“
Bonni Poch
Manager, Customer Experience and Training
Mehr lesen94 %
Erstlösungsquote
3-fache
Verbesserung der Zufriedenheit von Supportmitarbeitern
300+
Geschäfte in Kanada
+15 %
CSAT-Anstieg
„Die Plattform ist für unsere Supportmitarbeiter leicht zu bedienen. Es gibt die Option, so gut wie alles anzupassen, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.“
Ivana Suljetovic
Senior Frontline Manager, Member Services
Mehr lesen80.000+
Verträge pro Monat
25-35 %
Kostenvermeidung mit Self-Service
+6 %
CSAT-Anstieg
4.000
betreute Unternehmen
Die größten Stärken von Zendesk ... sind die Einfachheit und die leichte Anpassbarkeit, die es Unternehmen ermöglicht, den perfekten Workflow für ihre individuellen Situationen zu erstellen. Man ist nicht darauf festgelegt, dass bestimmte Funktionen auf eine bestimmte Art und Weise funktionieren müssen.“
Justin Michaud
Senior Manager, Customer Support
Mehr lesen-40 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
+14 %
CSAT-Anstieg
-28 %
Rückgang der Wartezeit von Kunden
230
Länder mit Kunden
„Innerhalb von drei Wochen nach der Bestellung von einer Reihe von Zendesk-Produkten ... waren die globalen Supportteams von Stanley Black & Decker mit nur einem Tag Schulung auf allen Kanälen einsatzbereit.“
Orlando Gadeo Ros
Global VP, Customer Experience Transformation
Mehr lesen3
Geschäfte in Kanada
+300 %
Steigerung der Supportmitarbeiter-Effizienz
1.000+
Wachstum der Kundeninteraktionen
100 %
Erfüllung der FRT-SLA von einer Stunde
Zendesk in Aktion
