הציפיות של הלקוחות לגבי חוויית המשלוח הולכות וגדלות (צילום: Dreamstime)

מאת יוני ארביב – Optimization Team Lead, אשר בנגין – Senior Product Manager ואפרת פלד – Customer Success Director ב-Bringg

כולכם מכירים את הרגע המספק שבו הקלקתם על אישור ההזמנה של הפריט שחיפשתם אונליין. תחושת ניצחון ממלאה אתכם, מהולה בהתרגשות וציפייה לקראת המוצר שיגיע בקרוב. החל מרגע זה, בצד של הקמעונאי (המוכר) מתחילה שרשרת אירועים ארוכה ומורכבת שאמורה להסתיים בקבלת המוצר בזמן המדויק והנכון לכם. המייל האחרון (Last Mile) הוא חלק בלתי נפרד משרשרת האספקה – יש שיגידו החשוב ביותר – וזהו השלב במסע שבו המוצר יוצא מהמחסן, החנות או המסעדה ועושה את דרכו עד לבית הלקוח.

יש הרבה גורמים חיצוניים ופנימיים שהופכים את ניהול ה-Last mile למורכב ביותר בשרשרת האספקה, כגון אי ודאות ברשת האספקה, שיעורי אינפלציה גבוהים שפוקדים את כל העולם ומובילים לעליית מחירים וסטנדרטים גבוהים מצד הלקוחות, שמצפים לגמישות מירבית ושקיפות לאורך תהליך השילוח. ואם זה לא מספיק, הנה תחזית: עד 2026, כ-33% מהרכישות יתבצעו אונליין. לכן, חברות שרוצות להבטיח את הצלחתן בעולם ה-eCommerce הדינמי והמתפתח, יצטרכו לרכז את מירב המאמצים בשלב זה של מסע הרכישה.

לאור כל אלו, מדובר בתקופה מאתגרת לחברות בכלל, ולעסקים בענף הקמעונאות בפרט. בצל האינפלציה הגוברת והמיתון שאורב מעבר לפינה, הרגלי הצריכה של הלקוחות השתנו. לצרכנים יש פחות כסף פנוי, ולכן הם יחשבו פעמיים (אם לא יותר) לפני כל רכישה. הדבר רק מחריף את התחרות בתעשיית הקמעונאות המקוונת ההולכת וגדלה.

אז מה הפתרון?

כדי להישאר רלוונטיות, חברות צריכות להתנהל באופן מחושב ומדויק, לצמצם הוצאות ולאתר דרכים להגדלת היקף ההכנסות – כל זה במטרה לאפשר צמיחה ולא רק הישרדות. אחד הפתרונות קשור בהטמעת אמצעים טכנולוגיים שמייעלים ומטייבים את תהליכי השינוע והשילוח – השלבים האחרונים בשרשרת האספקה.

כאשר בוחנים את יעילות שרשרת האספקה, מתגלה כי שלב ה-Last Mile מהווה כ-53% מעלות המשלוח לקמעונאי. כך לדוגמה, כאשר חבילה נשלחת משנגחאי לשיקגו, 6,999 המיילים הראשונים יעלו כ-47$ והמייל האחרון יעלה 53$. ההפרש עד כדי כך משמעותי.

מעבר לעלות השילוח הגבוהה, מרבית העיכובים והאירועים הלא צפויים מתרחשים בשלב המורכב של המייל האחרון. בשלב זה יש לאתר את דרך ההפצה היעילה ביותר שכוללת את המשאבים המינימליים, ולשבץ את הנהגים במסלולי הפצה אופטימליים כדי למקסם חיסכון בהתחשב בכל המגבלות.

כל אלו, בשילוב עם ציפיות הולכות וגדלות של לקוחות בכל הנוגע לחוויית המשלוחים, יוצרים את המוטיבציה העיקרית שמניעה את החברות לייעל את תהליכי השינוע, השילוח ואת אופן החזרת המוצרים. לגורמים אלו ישנה השפעה מהותית על אחוזי ההצלחה של עסקים בענף הקמעונאות בכלל, ובעולם האונליין בפרט.

אופטימיזציה זה כל הסיפור

אחד האתגרים הבולטים בתהליכי השילוח בכלל, ובשלב ה-Last Mile בפרט, הוא בעיית ה-VRP (קיצור של Vehicle Routing Problem). הבעיה היא למעשה שכלול של בעיית הסוכן הנוסע והיא קשורה בהתחשבות במספר רב של משתנים בתהליך השילוח. מצד אחד ניצב המשלוח המיועד – בהתחשבות במשקלו, בנפחו ובחלון הזמנים המוגדר להגעה לבית הלקוח. מהצד השני עומדים הנהגים המשלחים בהתחשבות בסוג רכבם, בשעות העבודה שלהם, בהפסקות שהם צריכים לקחת לאורך היום וביכולותיהם לעמוד במשימה (אישור כניסה, הרכבה, פירוק, נשיאת משקלים).

מאחר שתהליך ההצלבה בין הגורם המשלח לאופי, מיקום וסוג החבילה יכול להניב מיליוני מסלולים פוטנציאליים, יש להשתמש באלגוריתמיקה והיוריסטיקות מגוונות שיסייעו במציאת התוצאה המהירה והיעילה ביותר.

כדי לבנות פתרון ראשוני שכולל מסלולים נאיביים ולחשב את עלותם, מומלץ לעשות שימוש באלגוריתמים חמדניים. אלגוריתמים מהסוג הזה מתבססים על היוריסטיקה לפיה בוחרים את האפשרות הטובה ביותר הנראית לעין בשלב הנוכחי, מבלי לקחת בחשבון את ההשפעה של צעד זה על המשך הפתרון. העלות יכולה להיות מורכבת ממגוון פרמטרים, כגון עלות לק"מ נסיעה, עלות זמן עבודה, עלות הקצאת נהג ועלויות חוסר איזון בין נהגים.

שלב ה-Last Mile מהווה כ-53% מעלות המשלוח לקמעונאי. כך לדוגמה, כאשר חבילה נשלחת משנגחאי לשיקגו, 6,999 המיילים הראשונים יעלו כ-47$ והמייל האחרון יעלה 53$

באמצעות אלגוריתמים איטרטיביים ניתן להתכנס לפתרון האופטימלי שמתקרב לעלות הכוללת המינימלית, בהתאם להעדפות הלקוח. כמו כן, ניתן להכניס תהליכים מקדימים לאופטימיזציה על מנת ליצור מסלולים שישאירו את הנהגים באזורים מוגדרים וברורים.

אחד הפתרונות בהם ניתן להשתמש כדי לעשות זאת הוא לחלק את בקשת האופטימיזציה המקורית לתתי אזורים, כך שבכל אזור יש כמות משימות שמתאימה לביצוע על ידי נהג אחד. לאחר מכן ניתן לבצע טרנספורמציה למטריצת המרחקים (הקלט של האלגוריתם) – כך נקטין את עלויות הנסיעה בין נקודות הנמצאות באותו האזור, ונגרום למסלול הנהג להישאר באזור אחד ספציפי.

חברה שתבחר להטמיע תהליכי אופטימיזציה עשויה לחסוך אלפי קילומטרים ביום, ובנוסף תוכל להציג חיסכון בדלק, חיסכון בשעות עבודה וצמצום פליטת גזים רעילים – דבר שיהפוך את המשלוחים לידידותיים יותר לסביבה (נושא שחשיבותו עבור הצרכנים עולה מיום ליום).

הרכישות המקוונות בנסיקה, ולכן פתרונות טכנולוגיים לייעול המייל האחרון הופכים חיוניים יותר מיום ליום עבור קמעונאים. בעולם שבו השוק מתעתע, ישנם שיבושים ברשת האספקה, הרווח השולי מצטמצם והסטנדרטים של הלקוחות עולים, הצעד הנכון ביותר עבור הקמעונאים הוא להתייעל, להתקדם ולצמוח.