נוצר באמצעות Stable Diffusion. פרומפט: bot taking money from a person, both sitting at a table

לא פעם כתבנו פה על שירות אמריקאי ממש מגניב בשם DoNotPay, שהתחיל בתור בוט המסייע לאנשים לצאת מדוחות חניה. לאחר מכן החברה התרחבה ויצרה שירותים נוספים – כמו כלי לשיתוף אנונימי סיסמאות של שירותי סטרימינג – ובשנה שעברה גם יצרה כלי שיעזור למשתמשים לנסות ולבטל חסימות שחטפו ברשתות חברתיות. אבל הפיתוח החדש שלהם גורם לנו לחשוב קצת על רילוקיישן.

נציגי שירות? הכירו את הבוט שלי שיתמקח איתכם

מנכ"ל DoNotPay, ג'ושוע בראודר, הכריז על מוצר חדש, צ'אטבוט העושה שימוש ב-API של ChatGPT  כדי להתמקח במקומכם על מחירים של שירותים מול נציגי אונליין. בראודר מציג בסרטון בחשבון הטוויטר שלו דמו שעשה עם הבוט החדש של החברה, שאותו שלח בניסיון להוריד את מחיר המינוי החודשי שהוא משלם על האינטרנט שלו. בדמו רואים כיצד בראודר מכניס את הפרומפט – המשפט שמניע את הבוט: "תוריד את המחיר האינטרנט שלי, אבל שמור על התוכנית הנוכחית שלי".

הבוט מתחיל שיחה עם הבוט של Xfinity – ספקית אינטרנט אמריקאית מבית הענקית Comcast – ומבקש לעבור לשיחה עם נציג אנושי. משם הבוט מפציץ את הנציג האנושי בשורת סיפורים על התנתקויות שחווה בשירות האינטרנט, ציין שקומקאסט הייתה מעורבת בכמה תביעות בעבר בעקבות ניתוקי אינטרנט והודיע כי הוא מעוניין להתמקח על מחיר המינוי שלו מבלי לשנות אותו – במסגרת תקנה שנקבעה בנושא על ידי נציבות הסחר הפדרלית (FTC). השיחה מסתיימת בכך שהבוט הצליח לחסוך 10 דולר על תשלום האינטרנט החודשי של המשתמש. זה אולי לא נשמע הרבה, אבל מחיר החבילה הוא 56 דולר – כך שהוא עדיין חסך כ-18% ממחיר החבילה מבלי לפגוע בחבילה המקורית.

Here it is! The first ever Comcast bill negotiated 100% with A.I and LLMs.

Our @DoNotPay ChatGPT bot talks to Comcast Chat to save one of our engineers $120 a year on their Internet bill.

Will be publicly available soon and work on online forms, chat and email. pic.twitter.com/eehdQ5OXrl

— Joshua Browder (@jbrowder1) December 12, 2022

מוצרי החברה – כמו הבוט המקורי לביטול דוחות וזה שנועד לסייע למשתמשים לצאת מחסימות ברשתות חברתיות – התבססו עד כה על מערכות מבוססות חוקים, שהן בפועל טמפלייטים ששלחו לגורמים רשמיים. אך בראודר מציין כי הבוט החדש יותר מתוחכם בעזרת השימוש ב-ChatGPT ולדבריו ככל הנראה יהיו יותר מקרי מבחן שבהם יוכלו לעזור למשתמשים בעזרתו. לדבריו, הבוט הגזים במספר הניתוקים שחווה – בדיוק כפי שאתם הייתם עושים כנראה בשיחת מיקוח על מחירי שירות כלשהו (כן? האינטרנט שלכם באמת מתנתק כל שבוע?).

הבוט עדיין לא עלה לאוויר, ויש עוד כמה תיקונים קטנים שהחברה צריכה לעשות בו – כמו לוודא שהוא מכניס את הכתובת של המשתמשים כשמבקשים אותה במוקד השירות ולא כותב רק "[הכנס כתובת מייל]" ואולי קצת לצמצם את מספר הפעמים שהוא מודה לנציגי השירות על עזרתם – מה שבדמו נראה קצת כמו לופ שנכנס אליו הבוט. DoNotPay מתכננת להשיק את הבוט רשמית מתישהו בשבועיים הקרובים, והוא אמור לסייע למשתמשים שלה להתמקח על מחירי שירותים של כל חברה אפשרית בארצות הברית, ובאנגלית בלבד בשלב הזה.