Salesforce Service Cloud
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas Leer más cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones. Mostrar menos¿Quién usa Salesforce Service Cloud?
Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones.
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Alternativas a Salesforce Service Cloud
Opinones de Salesforce Service Cloud
Narendhar
Outstanding Customer Service Platform
Ainara
Alternativas consideradas:
Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado
Comentarios: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena
Puntos a favor:
Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware
Contras:
Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones
Juan jose
Herramienta de trabajo muy completa
Puntos a favor:
El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente
Contras:
Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar
Jose
Salesforce herramienta útil
Comentarios: La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.
Puntos a favor:
Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones
Contras:
El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista
Beatriz
Software para CRM Marketing
Comentarios: Nos está ayudando a optimizar gran parte del CRM de la empresa, pues todos tenemos acceso directo y eso facilita mucho las cosas.
Puntos a favor:
Se trata de una plataforma donde toda información en base a los clientes se sube a la nube que comparte toda la organización de tu empresa, por lo que es muy fácil acceder a los datos del CRM. Se maneja de manera muy simple y tienes información inmediata.
Contras:
Problemas a la vez de implementar la herramienta y un poco costoso con respecto a la competencia, pero merece la pena.
Vladimir
Salesforce service cloud
Comentarios: Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.
Puntos a favor:
Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno
Contras:
Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento
