BeInContact
¿Qué es BeInContact?
Improve your Customer Experience with BeInContact, an omnichannel software call center 100% cloud. BeInContact is designed to be intuitive and simple to use and offers features such as AI, IVR, ACD, Leer más predictive dialer and others. BeInContact is natively integrated with the main market-leading CRM (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP and Vtiger) to allow sales or service teams to have direct and personalized conversations with your customers. Mostrar menos¿Quién usa BeInContact?
BeInContact is extremely flexible, it meets the needs of companies of any size and sector that wish to improve their customer experience.
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Opinones de BeInContact
Cristina
Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.
Puntos a favor:
Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.
Contras:
Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.
Demuni Abhishek
Alternativas consideradas:
Flexible and easily customizable
Comentarios: As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.
Puntos a favor:
The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.
Contras:
Reporting doesn’t guarantee enough flexibility
Paolo
Un piacere lavorare con voi
Comentarios: L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.
Puntos a favor:
L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.
Contras:
Al momento nulla di particolare da segnalare
Gloria
a good option
Puntos a favor:
The software is very intuitive and easy to use
Contras:
it looses the net with facility and I can not contact.
Alessio
Un salto generazionale
Comentarios: L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.
Puntos a favor:
I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.
Contras:
Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.
