Trois niveaux d’assistance pour l’intégration du système d’exploitation Apple,
la migration et le fonctionnement avancé des serveurs.
AppleCare OS Support
Recevez toute l’assistance dont a besoin votre service informatique lors du déploiement de macOS, de macOS Server ou d’iOS au sein de votre entreprise. L’AppleCare OS Support permet de bénéficier d’une assistance par téléphone et par e-mail pour les problèmes d’intégration, de migration et de fonctionnement avancé des serveurs. Que vous ayez des questions ponctuelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple a le programme qu’il vous faut. Chaque contrat fournit une couverture d’une durée d’un an.
Éléments couverts
Les contrats AppleCare OS Support proposent une assistance incidents au niveau de l’entreprise dans les domaines suivants : intégration dans des environnements hétérogènes ; composants système ; configuration et administration réseau ; applications professionnelles ; applications et services web ; enfin, questions techniques nécessitant l’utilisation d’outils en ligne de commande pour être résolus1.
Chaque contrat AppleCare OS Support comprend un plan annuel d’assistance technique appelé AppleCare Help Desk Support, qui couvre un nombre illimité d’incidents concernant l’installation, le lancement et l’utilisation des logiciels ; le dépannage et le diagnostic du matériel et des logiciels ; enfin, l’identification des problèmes pour les solutions Apple.
Produits couverts par l’AppleCare Help Desk Support :
- Matériel Apple2
- Versions actuelles d’iOS, de macOS et de macOS Server
- La plupart des outils et applications Apple, y compris Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Compressor, En classe, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Mémo musical, Motion, Numbers et Pages1.
AppleCare Technician Training compris.
Avec l’AppleCare OS Support, vous bénéficiez également de l’AppleCare Technician Training, la seule formation en ligne préparant aux examens Apple Service Certification approuvée par Apple. Des accès supplémentaires à l’AppleCare Technician Training peuvent être achetés séparément.
Trois contrats d’assistance.
Choisissez l’un des trois contrats AppleCare OS Support suivants :
Select
Couvre jusqu’à 10 incidents au niveau de l’entreprise et fournit une réponse dans les quatre heures aux problèmes de priorité n° 1 (panne du serveur), 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7)3. Toute assistance incidents non utilisée expire au bout d’un an. Une couverture complémentaire pour d’autres incidents peut être achetée en fonction des besoins.
Souscrire l’AppleCare OS Support Select
Preferred
Couvre un nombre illimité d’incidents
au niveau de l’entreprise, fournit une réponse dans les deux heures aux problèmes de priorité n° 1, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7) et désigne un responsable de compte technique pour votre organisation3.
Souscrire l’AppleCare OS Support
Preferred
Alliance
Couvre un nombre illimité d’incidents au niveau de l’entreprise sur plusieurs sites et fournit une réponse en une heure aux problèmes de priorité n° 1, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24/7)3. Ce contrat prévoit une vérification sur site par un ingénieur de l’assistance technique Apple.
Souscrire l’AppleCare OS Support
Alliance
Champ d’application
Le tableau suivant donne un aperçu des champs d’application respectifs de l’assistance fournie par les contrats Select, Preferred et Alliance.
AppleCare OS Support : tableau des champs d’application | |||
|---|---|---|---|
Système d’exploitation |
Select | Preferred | Alliance |
| iOS, macOS et macOS Server à l’aide de l’interface utilisateur graphique |
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| macOS et macOS Server à l’aide de l’interface en ligne de commande | Incident |
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| Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés | Incident |
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| Dépannage de l’intégration multiplate-forme (services de sécurité, de fichiers et d’impression) | Incident |
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| Dépannage de l’intégration des services d’annuaires et de la gestion des clients | Incident |
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| Dépannage de l’intégration d’Active Directory | Incident |
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| Configuration des systèmes de fichiers et RAID |
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Intégration iPhone, iPad et iPod touch |
Select | Preferred | Alliance |
| Installation et utilisation d’Apple Configurator |
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| Déploiement de profils à l’aide de l’interface utilisateur graphique |
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| Configuration d’iOS pour un fonctionnement avec les réseaux d’entreprise existants |
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| Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iOS | Incident |
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|
Logiciels grand public |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur les applications grand public Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical) |
|
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|
Logiciels vidéo professionnels |
Select | Preferred | Alliance |
| Final Cut Pro, Compressor et Motion |
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|
| Conception personnalisée du flux de production (comme pour la postproduction numérique) |
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|
Logiciels audio professionnels |
Select | Preferred | Alliance |
| Logic Pro et MainStage |
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|
Logiciels de gestion à distance |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Apple Remote Desktop |
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|
Logiciels de stockage en réseau (SAN) |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Xsan |
Incident |
|
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Assistance matérielle2 |
Select | Preferred | Alliance |
| Dépannage sur iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, AirPort, AirPort Time Capsule, Apple TV et Mac |
|
|
|
indique un nombre illimité d’incidents pris en charge par l’assistance. Le contrat d’assistance Select prend en charge un total de 10 incidents au niveau de l’entreprise, dans les domaines indiqués. La résolution de certains problèmes peut compter pour plusieurs incidents.
Options d’assistance
Le tableau suivant donne un aperçu des champs d’application respectifs de l’assistance fournie par les contrats Select, Preferred et Alliance.
AppleCare OS Support : tableau des contrats | |||
|---|---|---|---|
Contacts clients |
Select | Preferred | Alliance |
| Contacts techniques |
|
|
|
| Contacts administratifs | |
|
|
| Nombre de sites pris en charge | 1 |
1 |
Multiples |
Incidents |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance au niveau du Help Desk (demande soumise par téléphone, par e-mail ou par le Web) | Illimité |
Illimité |
Illimité |
| Assistance au niveau de l’entreprise (demande soumise par téléphone, par e-mail ou par le Web) | 10 |
Illimité |
Illimité |
Horaires |
Select | Preferred | Alliance |
| Disponibilité de l’assistance standard4 | 12/7 |
12/7 |
12/7 |
| Assistance de priorité n° 1 (panne du système ou interruption du service) | 12/7 |
12/7 |
24/7 |
Temps de réponse initial5 |
Select | Preferred | Alliance |
| Priorité n° 1 : serveur de production ou service en panne | 4heures |
2heures |
1heure |
| Priorité n° 2 : problèmes de performances liés à la production | 48heures |
24heures |
4heures |
| Autres problèmes et questions | 72heures |
48heures |
24heures |
Gestion de compte |
Select | Preferred | Alliance |
| Services de gestion des comptes techniques |
|
|
|
Visites sur les sites clients |
Select | Preferred | Alliance |
| Une vérification commerciale/de lancement programmée |
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||
| Une analyse technique programmée (pouvant aller jusqu’à deux jours) |
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Rapports |
Select | Preferred | Alliance |
| Compte-rendu de l’état des incidents (sur le Web) |
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| Rapport d’activité trimestriel écrit |
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| Téléconférence et rapport d’activité écrit mensuels |
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||
Souscrivez l’AppleCare OS Support
Select
Une assistance couvrant jusqu’à 10 incidents ; une réponse dans les quatre heures aux problèmes de priorité n° 1 ; 12 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Souscrire l’AppleCare OS Support Select
Preferred
Une assistance couvrant un nombre illimité d’incidents ; une réponse dans les deux heures aux problèmes de priorité n° 1 ; 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; responsable de compte technique.
Souscrire l’AppleCare OS Support Preferred
Alliance
Une assistance couvrant un nombre illimité d’incidents sur de multiples sites ; une réponse en une heure aux problèmes de priorité n° 1 ; 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; vérification sur site par un ingénieur de l’assistance technique Apple.
Souscrire l’AppleCare OS Support Alliance
- Il est possible que l’assistance technique ne soit dispensée qu’en anglais. Les détails concernant la couverture d’assistance ainsi que la liste des technologies Apple prises en charge figurent dans le document AppleCare Service Plan.
- Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat d’assistance étendue, tel que l’AppleCare Protection Plan.
- Les temps de réponse ne sont pas garantis.
- Les horaires d’intervention peuvent varier et être modifiés.
- Les temps de réponse ciblés sont basés sur les horaires d’intervention indiqués plus haut.
