預訂前，如果您對住宿方有疑問，請參見該住宿頁面的“政策”和“設施”欄目。如果這些信息還不能解答您的疑問，請通過電話或電子郵件聯系我們的客戶服務團隊，我們會向住宿方轉達您的問題。 預訂完成後，住宿方的聯系方式會列在您的預訂確認頁面和預訂確認郵件中，您也可以在管理預訂欄目中查看。Booking.com移動app中也會列出這些信息。

填妥欲入住日期後，網站將列出可預訂的住宿，每筆搜尋結果旁均會標明住宿費用。依照入住人數、包含早餐及可否取消訂單等不同訂房規範，同一間住宿的費用亦將有所差異。

當然可以！預訂當晚入住住宿前，請仔細閱讀訂房條款並確保輸入資料正確。許多住宿提供免信用卡預訂當晚住宿的服務。然而，若您預訂當晚住宿時需輸入信用卡資料，請確保您輸入的資料正確及所持卡片有效。由於時間有限，一旦發生錯誤我們可能無法及時聯絡您，敬請見諒。

如欲查看指定期間內有空房的住宿，請在開始搜尋前點選入住及退房日期。如此即可查看所選期間內尚可訂房的住宿。

可以。輸入目的地及欲入住日期後，即可於搜尋結果上方選擇按「價格」排序結果。

可以。您可透過幾種方式縮小搜尋範圍：

• 您可將地區（例：托斯卡尼）、行政區（例：曼哈頓）或地標（例：艾菲爾鐵塔）的名稱輸入搜尋框內。
• 若您已開始搜尋住宿，請利用頁面上的篩選功能進一步縮小搜尋範圍。
• 您亦可按下「顯示地圖」連結，接著在地圖上點選住宿圖示，即可查看所選區域內各間住宿的房價及客房供應情況。

Booking.com 網站的個別住宿頁面上設有該區周邊地圖連結，按下即可檢視該住宿的所在位置。您正在查看得住宿將以較顯眼的圖示表示，周遭其他住宿及地標亦會顯示在地圖上。完成訂房後，訂房確認信內亦會附上地圖連結，供您規劃前往住宿處的路線。

有兩種方式可搜尋適合全家人入住的住宿：

1. 在搜尋框內輸入目的地時，請一併填妥同行成人及孩童人數。如此即可搜尋符合您需求的住宿選項。
2. 在選妥目的地及住宿日期後，網站將列出所有可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選條件欄位，您可於此處選擇家庭房或適合家庭入住的住宿。

在選妥目的地及住宿日期後，網站將列出所有可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選條件欄位，選擇您欲篩選的類型或條件。例：篩選提供特定設施（例如游泳池）的住宿。

可以。當你輸入目的地開始搜尋後，系統將列出可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選功能欄選擇「身障人士設施」，即可搜尋符合您需求的住宿。

有關兒童和加床/嬰兒床事宜，則可以在“飯店政策”欄中找到。但請注意以下事項：

• 兒童的額外費用（如果有的話），不包括在客房預訂費用中。
• 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
• 若您已經預訂了客房，只需點擊確認郵件中或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
• 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。

雙人間配有一張雙人床。雙床間配有兩張單人床。兩者均可容納二人入住。「雙人/雙床間」則可配備雙人床或兩張單人床。預訂時請在「特殊要求」欄內寫明您所需要的床型。

每間客房均擁有不同的政策（由飯店設置）。

• 不予退款政策意味著若您決定取消或更改預訂，則必須支付一筆費用。客房條款和您的預訂確認郵件均有提及該筆費用。
• 免費取消意味著您可以在飯店所設定的期限內免費更改或取消您的預訂。客房條款和您的預訂確認郵件均有列明此政策（例如：“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”）。

有關額外床鋪的信息可以在“飯店政策”欄下找到；請注意以下事項：

• 額外費用（如果有的話）不包括在客房預訂費用中。
• 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
• 若您已經預訂了客房，只需點擊您確認郵件或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
• 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。

房價包含各房型下所列設施，點選客房名稱即可查看。將游標移動至「相關條款」，將會顯示房價是否包含早餐或稅費等其他費用。您也查看住宿確認函，或登入帳戶瞭解詳情。若您尚未建立帳戶，可以點此註冊。

除非在客房類型和描述中特別註明，否則所顯示的房價均為整個住宿期間的房價。

需要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。稅費要求根據各國情況有所不同，因此建議您仔細查看。若要了解各種稅款的詳情，請將鼠標放在“相關條款”欄目。您也可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。

需要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。若房價不含早餐，請將鼠標放在“相關條款”欄目便可查看是否有早餐以及額外費用。您也可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。

不，我們不收取任何手續費。

劃掉的房價是在比較供應商提供產品或服務之所選入住日期前後共30天（入住日前15天和入住日後15天；如果當日距離入住日不到15天，則用入住日後的天數補足，總時間仍為30天）的價格，並在相同預訂條件下，從中選擇的第三高的房價。為了作出公平的比較，我們始終以相同的預訂條款（如餐點選項、取消政策和房型）作為比價前提。也就是說，您看到的房價低于該客房在該時段內其他入住日期的價格。

Booking.com 為您在入住期間提供最佳的房價，恕不能再提供更多折扣。

有關兒童事宜可在‘飯店政策’下找到。請注意以下事項：

• 額外的兒童相關費用（如果有的話）不包括在預訂費用中。
• 在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在特別要求一欄中註明。
• 若您已經預訂了住宿，只需點擊確認郵件或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
• 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。

折扣券恕不適用於本網站。請依照發放折扣券的機構的有關規定使用該折扣券。

大部分的飯店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的飯店，這類飯店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。

產生的交易款項可能出自下列情形：

• 預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
• 訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費訂單取消資格，此筆費用將於取消訂單時退回給您。
• 若您發現扣款金額有誤，我們的客戶服務團隊非常樂意協助您。請聯繫我們，告知您的訂單號碼以及其他詳細資訊，我們將盡速為您處理。

一般情況下，飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過，也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。

若您已獲信用卡持卡人的許可，即可使用他人的信用卡為自己訂房。請在訂房時於「特殊要求」欄位註明此事。住宿可能會向信用卡的持卡人查核該卡的有效性。請注意：若客人當日未入住、太遲取消訂房或需支付任何罰款，飯店將自該信用卡扣款。

大多數情況下，Booking.com 需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。但飯店可能會檢查（預先授權）您的信用卡，確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。檢查完成後，飯店將全額歸還。某些情況下，飯店會在您預訂客房的當下，透過您的信用卡資料扣款。如果您預訂了需預先付款的客房或未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策，飯店將從您的信用卡中收取相關費用。

若需經Booking.com預訂客房，所有飯店均接受以下信用卡：

• 萬事達卡
• Visa 卡

部分飯店亦接受其它信用卡進行客房預訂，例如美國運通卡。您可於飯店描述的飯店政策欄目中以及預訂時查詢飯店所接受的信用卡。

Booking.com使用安全的連接方式協助您預訂客房：

• 您的個人資料和信用卡詳情均被加密。
• 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技，即“安全套接層”(SSL)技術。
• 而我們的安全套接層（SSL）證書則是由Thawte公司頒發的。

請直接與飯店聯系。您的確認郵件和我的Booking.com在線確認網頁附有飯店的聯絡詳情。為安全起見，請勿在郵件中透露您的信用卡資料。

Booking.com 會為每一筆訂單搭配一組特殊的化名電子信箱，以確保您及住宿單位的隱私權。所有寄到這個化名電子信箱的訊息，皆將轉發至住宿單位，包括連結、圖像、附件檔案（至多 15 MB）。

為確保您的個資安全，Booking.com 採用自動化系統偵測通訊內容中的惡意或不雅言語，甚至包括垃圾郵件及特定檔案類型（如 .zip、.rar、.exe 檔）。

請注意，根據住宿方要求而發送的自動化郵件將由Booking.com代為發送，Booking.com不為郵件內容負責。若您對郵件內容有疑問，或郵件內含有任何不恰當、可疑內容、垃圾郵件，請您點擊郵件右下角的鏈接進行舉報。

Booking.com 將儲存所有通訊內容。Booking.com 可應您或住宿方的要求，以及在安全及執法需求情況下（如詐騙防制與偵測），調閱該通訊內容。

為提升服務品質，Booking.com 可能會針對通訊內容進行分析。如果您不希望 Booking.com 監測或儲存您透過 Booking.com 傳送的通訊內容，請勿使用本站提供之通訊功能以及化名電子信箱。

為了協助您更改尚未入住訂單，我們設計了 Booking 小助手。24 小時協助您收發來自 Booking.com 的訊息。

您可以透過 Booking 小助手提出各式需求，如：停車位、加床、換床、另約入住與退房時間…等等。Booking 小助手能協助回答其他您可能會有的入住相關問題。

若您在本站上有即將入住訂單，Booking 小助手會出現在您手機上的 Booking.com APP、Booking.com 網站，以及手機網頁版網站。若您同意將訂房確認信寄至 Facebook Messenger，也可在上面找到。

Booking 小助手所提供的服務完全免費，只需要將裝置連上網路即可。若您在電信服務範圍外的國家開啟 Booking 小助手，可能需支付漫遊費用。

透過 Booking 小助手收到的訊息是由 Booking.com、客戶服務專員、或住宿方相關人員所回覆。

Booking 小助手目前只提供英語服務，但是我們正在開發其他語言，敬請期待！

住宿費用的處理方式將依您所預訂之飯店及房型而異。您可以從預訂確認函或“相關條款”客房描述中的“飯店政策”查看詳細付費方式。

大部分的飯店不要求支付預付款或押金。如果飯店要求支付預付款或押金時， 您會在飯店的Booking.com網頁中的“飯店政策”欄中以及確認郵件中看到有關詳情。

這些取決於飯店的政策和規定。完成預訂後，請與飯店聯繫以便確認並做出相應安排。預訂確認函及我的 Booking.com都附有飯店的聯絡資料。

在大多數的情況下，飯店會接受客人以另一張信用卡或現金付款。請確認飯店接受新的信用卡或以現金付款。

在預訂過程中，您可以在‘聯絡資料’網頁上的‘特殊要求’欄中填寫任何特殊要求。當您收到預訂確認後，請直接聯繫飯店查詢有關要求。

不可以，客人必須最少預訂一晚的住宿。 Booking.com僅提供住宿預訂，不提供會議室/大會設施等的預訂。

客房簡介內列有臥室數量。若此資訊不存在或不清楚，您可隨時聯繫我們。若您已經訂房，請使用電子確認函和我的 Booking.com 中所提供的飯店聯絡資訊直接與飯店聯繫。

我們網站上的多家飯店可招待團體。

• 請注意，每一家飯店分配給團體的客房數量有所不同，團體預訂可能必須遵循特別的條款。您可以在飯店政策一欄參閱此信息。

您可採取下列方式，要求提早或延遲入住：

• 您可於訂房時詳述預計入住時間。
• 您可線上管理訂單，要求於一般時間外入住。
• 您可直接聯繫住宿處，訂單確認信內附有聯絡資料。

請注意：住宿處或許可能無法受理您的要求。若客房已備妥，住宿處相當歡迎您提早入住；然而，假使您在夜間延遲抵達偏遠地區住宿，該住宿可能無法迎接顧客入住。為避免任何糾紛，請預先與住宿處確認相關事宜。

每家飯店的入住和退房時間各不相同。若欲知詳情，請參閱飯店網頁「飯店政策」部分下方。同樣的信息亦能在預訂確認書上找到。

客房設施清楚地列在每一客房類型中；點擊相關客房名稱便可查看到所有設施和客房照片。您還可在客房類型下面的‘飯店設施’欄中看到所有飯店設施。

延遲退房須由飯店安排並視具體情況而定。請在入住飯店後直接向飯店的接待台查詢。

若飯店沒有列出可吸煙的客房，即表示飯店不允許在客房內吸煙。

至於飯店是否允許客人攜帶寵物，請見飯店網頁的「飯店政策」。

完成預訂後您會看到確認頁面，我們也將發送預訂確認函給您。住宿確認函包含所有訂單資訊、訂單編號及 PIN 碼。如果您需要與客服團隊聯繫，請提供訂單編號及 PIN 碼。您也可於線上查看確認函，登入帳號查看訂單詳情或修改預訂。若您尚未建立帳戶，可以點此註冊。

PIN 碼為住宿確認函上的 4 碼數字，並與訂單編號一起使用，當您與客服團隊聯繫時，方便辨認您的訂單。

請查看您在訂房時使用的電子信箱（包括垃圾郵件）。或可使用訂房確認頁面上的訂單編號與密碼登入<n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.mu-gj.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVZStQnBpOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >我的 Obbxvat.pbz</n> 查看訂單確認函的相關資訊。如需協助，請<n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.mu-gj.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVZStQnBpOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">聯繫我們</n>。

My Booking.com 是一種自助功能，方便您線上查詢、取消及更改訂單。您可透過以下方式登入 My Booking.com：

• 位於Booking.com網頁右上角的鏈接。
• 在您的預訂確認郵件中含有一個連接。
• 您只需輸入確認預訂時所收到的訂單編號和密碼即可登入我的Booking.com。

飯店保證每個房型下所列出的設施完全屬實。

為了給客人提供更好的服務，同時改善飯店與客人之間的溝通，您偶爾可能收到類似的電子郵件。發送這些電子郵件時，我們使用郵件別名以保護客人的隱私。我們的系統偶爾會使用這些別名自動轉發飯店的電子郵件給客人。請注意，此郵件將由飯店生成並由Booking.com代替發送。因此，Booking.com不為訊息的內容負責。若您覺得此訊息的內容不恰當或包含垃圾郵件，我們敬請您點擊郵件中右下角的鏈接以通知我們。

非常簡單。登入帳戶即可取消或更改您的訂單，若您尚未建立帳戶，可以點此註冊。請注意，在更改訂單前，請務必詳讀住宿取消政策。不可退款房型及其他特惠房型可能有不同的取消政策。您可於各房型旁邊的「相關條款」查看取消政策。

每間客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵達日24小時前更改或取消您的預訂。您可在“飯店政策”欄查看飯店的其他政策，以及是否收取取消預訂費用。此信息也包含在您的確認郵件中。請注意，不退款客房和其它‘特價’房可能會有不同的政策。您可以在‘客房類型’旁邊的‘相關條款’欄中查看到具體客房的政策。

具體的客房取消政策列在客房類型旁邊的“相關條款”欄目中。請注意，特價客房的取消或押金政策與飯店常規政策不同，因此最好仔細查看兩項內容。您的客房預訂相關信息也都列在預訂確認郵件和我的Booking.com中。

“訂閱用戶優惠”或“不予退款”預訂的價格低廉，因此不可更改入住日期。如果您選擇取消此類客房預訂，飯店可能會根據相關政策收取費用。

取消預訂後，您會收到一份確認電郵。請查看您的郵件箱和垃圾郵件箱。若您沒有收到這份電郵，請<n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.mu-gj.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVZStQnBpOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">聯絡我們</n>。

有關飯店的停車設施及收費 (如適用)情況，請參閱「飯店設施」的「客人停車」部份。若飯店註明客人必須預訂停車位，請直接聯繫飯店。您會在確認電郵內找到飯店的聯絡資料。

有關飯店的機場接送服務 (如適用)，請參閱「飯店設施」的「服務」部份。若您想預訂這項服務或查詢這項服務的收費，請在預訂完成後直接聯繫飯店。您會在確認電郵內找到飯店的聯絡資料。在聯繫飯店前，請準備好您的航班資料。

若飯店設有行李儲存間，飯店網頁的“飯店設施”部份會列明。欲知更多飯店行李儲存的詳情，請在預訂後按確認電郵上資料直接聯繫飯店。

飯店提供的所有設施已列在飯店網頁的「飯店設施」一欄內。

飯店的地址已列在Booking.com的飯店網頁的頂端。您的預訂確認書中也列有飯店的地址。

您可於訂單確認信內找到前往住宿處的路線：

• 訂單確認信內附有連結，按一下即可查詢前往住宿處的路線。住宿處的正確位置已預設，您僅需選擇起點即可。
• 訂單確認信內亦包含住宿處的完整地址。您可將地址輸入個人導航裝置以利查詢。

在您通過我們預訂客房並入住飯店後，我們將（通過電子郵件）邀請您填寫評語。

每一位通過Booking.com預訂的客人將在住宿後受邀填寫評語。

提交之後將無法編輯評語。

我們收到許多評語，評語可能需要數天時間方能出現在網站上。

不會。審核是否有淫穢的語言之後，我們將張貼客人所提交的所有評語（正面和負面的）。

絕對不會。我們因所有評語皆由實際入住飯店的客人所填寫而感到自豪。

可以，您亦可匿名填寫評語；若您匿名填寫評語，僅有您的國家、填寫評語的日期和‘您以什麼身份旅遊’將被顯示。

沒問題。我們的網站提供43種語言的支援。我們建議您以預訂時所選擇的語言填寫。

網路釣魚是指偽以知名公司名義寄出電子郵件，企圖騙取密碼、信用卡卡號等個人機密資料的詐騙行為。

我們高度關切所有非法收集住宿合作夥伴與顧客個資的詐騙行為，尤其是不法份子欲從中獲利的案例。
如果您收到以 Booking.com 名義寄發的可疑信件，請立即通知我們。

您可利用此電子郵件地址：[email protected]，通報網路釣魚情形，或將可疑信件轉寄於此 。
通報方式有二：

1. 請建立新郵件，將可疑電子郵件以附檔方式寄給我們，這是快速追蹤不法份子的最佳方法。
2. 如果您無法將可疑的電子郵件以附檔方式寄出，也可選擇直接轉寄給我們。

學會辨別網路釣魚郵件，是讓您免於遭受詐騙攻擊的最佳方法。

在按下電子郵件中連結前，尤其是來歷不明的連結，請三思而後行。先將滑鼠游標移至該連結，查看其真實網址。若該連結將帶您前往與電子郵件內容說明不同的網站，即可將其視為可疑連結。

您也不應按下來源不明電子郵件中的短網址。

謹慎使用電子郵件通訊

• 不要以電子郵件寄送重要資訊。
• 不要透過電子郵件或電話方式，向任何人透露您的密碼，包括 Booking.com 同仁！
• 詐騙份子會在電子郵件中提供假的電話號碼，偽裝成知名公司的聯絡方式。如果您想聯絡我們，請使用 Booking.com 官方網站顯示的電話號碼： http://www.booking.com/content/contact-us.html。

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