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Ver todosCondiciones de los hoteles e instalaciones

• ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
  Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de Mi Booking.com. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes. Las condiciones de cancelación específicas de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones.
• Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación?
  Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de habitación. Como norma general, podrás cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la entrada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelación en la sección "Condiciones especiales". Esta información también está en el e-mail de confirmación. Atención: las ofertas especiales y no reembolsables pueden tener condiciones diferentes. Consulta las condiciones específicas para cada tipo de habitación en la columna "Condiciones", junto a "Tipo de habitación".
• ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
  Las condiciones específicas de cancelación de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones. Las ofertas especiales tienen unas condiciones de cancelación y depósito diferentes de las condiciones normales, por lo que es recomendable consultar ambas. La información importante también aparecerá en la confirmación de tu reserva y en Mi Booking.com.
• ¿Puedo cancelar o modificar una oferta secreta o una reserva no reembolsable?
  Las ofertas secretas y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la fecha, ya que ofrecen precios especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargará el importe correspondiente según sus condiciones de cancelación.
• ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
  Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros.

• Para reservar tengo que introducir los datos de mi tarjeta, pero ¿cuándo pago?
  El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
• ¿Los hoteles solicitan depósitos o pagos por adelantado?
  La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
• ¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
  Depende del hotel. Una vez hayas hecho la reserva, podrás ponerte en contacto con el hotel para consultarlo. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación o en Mi Booking.com.
• ¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva?
  Normalmente los hoteles aceptan tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos que lo compruebes.

• Llegaré antes/después de la hora de entrada establecida por el alojamiento. ¿Podré hacer el registro de entrada de todas formas?
  Puedes solicitar un registro de entrada más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:
• ¿Cuál es el horario de registro de entrada (check-in) y el de salida (check-out)?
  Las horas de registro de entrada (check-in) y de salida (check-out) pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado de condiciones del hotel, situado en la parte inferior de la página, así como en el e-mail de confirmación.
• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las instalaciones del hotel o de la habitación?
  Las instalaciones de la habitación aparecen en el apartado de tipo de habitación. Para ver fotos y un listado completo, haz clic en el tipo de habitación que te interese. Las instalaciones del hotel aparecen más abajo, en el apartado de servicios.
• Quiero hacer el registro de salida después de la hora prevista. ¿Qué tengo que hacer?
  Es necesario que lo consultes con el hotel y, normalmente, depende de la disponibilidad durante tu estancia. Puedes consultarlo en recepción a la llegada.
• Quiero una habitación de fumadores pero solo puedo elegir de no fumadores. ¿Cómo puedo solicitarla?
  Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en la habitaciones.