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Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

Cancelaciones / Modificaciones

Pagos

Condiciones de la propiedad

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
    Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de Mi Booking.com. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes. Las condiciones de cancelación específicas de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones.
  • Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación?
    Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de habitación. Como norma general, podrás cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la entrada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelación en la sección "Condiciones especiales". Esta información también está en el e-mail de confirmación. Atención: las ofertas especiales y no reembolsables pueden tener condiciones diferentes. Consulta las condiciones específicas para cada tipo de habitación en la columna "Condiciones", junto a "Tipo de habitación".
  • ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
    Las condiciones específicas de cancelación de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones. Las ofertas especiales tienen unas condiciones de cancelación y depósito diferentes de las condiciones normales, por lo que es recomendable consultar ambas. La información importante también aparecerá en la confirmación de tu reserva y en Mi Booking.com.
  • ¿Puedo cancelar o modificar una oferta secreta o una reserva no reembolsable?
    Las ofertas secretas y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la fecha, ya que ofrecen precios especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargará el importe correspondiente según sus condiciones de cancelación.
  • ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
    Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisá la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes, ponete en contacto con nosotros.

Las 10 preguntas más frecuentes

¿Qué incluye el precio?
Todos los servicios listados bajo el tipo de habitación están incluidos en el precio de la misma. Para ver los servicios, hacé clic en el nombre de la habitación. Podés ver si incluye ítems como el desayuno o los impuestos poniendo el cursor sobre el texto en la columna "Condiciones". Esta información también va a estar en tu e-mail de confirmación, y puede encontrarse en tu cuenta cuando iniciás sesión. Si no tenés cuenta, podés crear una acá.
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Apenas hayas completado el proceso de reserva, aparece la página de confirmación. También te enviamos un e-mail con la copia de esta confirmación, que incluye todos los detalles de tu reserva, así como un número de reserva y tu código PIN. Tu número de reserva y código PIN solo serán necesarios si contactás a Atención al cliente. También podés acceder a tu confirmación online, ver detalles de tu reserva o modificarla en cualquier momento iniciando sesión. Si no tenés una cuenta, podés crear una acá.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
Sí, es fácil. Podés cancelar o cambiar tu reserva iniciando sesión. Si no tenés una cuenta, podés crear una acá. Acordate de comprobar la política de cancelación de la propiedad antes de modificar la reserva. Las habitaciones no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener una política de cancelación diferente. La información específica de cancelación de la habitación está incluida al lado del tipo de habitación en la columna "Condiciones".
¿Qué es el código PIN y para qué lo necesito?
Tu código PIN es el número de cuatro dígitos que aparece en la confirmación de tu reserva que, en conjunto con tu número de reserva, nos permite identificarte con facilidad si contactás a Atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar la información de contacto de la propiedad?
Si querés preguntar algo a la propiedad antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese propiedad en nuestra web. Si no encontrás la respuesta allí, ponete en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos de la propiedad en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Modificar la reserva. La app para celular de Booking.com también contiene esta información.
¿Cómo puedo ver los precios?
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estadía, aparecerán los diversos tipos de propiedad disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo propiedad tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
Para reservar tengo que introducir los datos de mi tarjeta, pero ¿cuándo pago?
El procedimiento de pago de tu estadía depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Podés consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
¿Los hoteles solicitan depósitos o pagos por adelantado?
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
Tenemos hijos pequeños, ¿podemos pedir camas adicionales o cunas?
La información sobre menores y camas adicionales/cunas se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:
  • Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Solicitá las camas adicionales/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de pedidos especiales.
  • Si ya has reservado, podrás agregar camas adicionales haciendo clic en el link que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
  • Es recomendable que te pongas en contacto con el hotel antes de llegar para garantizar tu pedido. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.

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