מה המדיניות של Airbnb בנושא החזרים לאורחים על הזמנת בתים?
מה המדיניות של Airbnb בנושא החזרים לאורחים על הזמנת בתים?
אם ההזמנה תבוטל על ידי המארח, נעביר לכם החזר כספי מלא. אפשר לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי בהיסטוריית העסקאות.
אם אתם נתקלים בבעיה במהלך הנסיעה, שכתוצאה ממנה אינכם יכולים לסיים נסיעה דרך Airbnb, ולא תצליחו לפתור את הבעיה ישירות מול המארח, ייתכן שניתן יהיה להחיל את מדיניות ההחזרים לאורחים בנסיבות מסוימות.
בעיות שעומדות בקריטריונים להחזר כספי
מקרים שעומדים בקריטריונים לקבלת החזר כספי בהתאם למדיניות זו, בדרך כלל נכללים באחת משלוש קטגוריות:
- המארח לא סיפק גישה סבירה לנכס שהוזמן.
- הנכס הוצג בצורה שגויה (לדוגמה: מספר חדרי השינה, המיקום, היעדר שירותים מובטחים לאורח).
- הנכס אינו נקי, אינו בטוח, או שיש בעל חיים בנכס שלא דווח עליו לפני ההזמנה.
Airbnb יאפשר לכם לקבל החזר כספי או יעשה כל מאמץ סביר למצוא ולהזמין מקום אירוח תואם אחר לכל לילה שהוזמן ולא נוצל. סכום ההחזר יהיה תלוי באופי הבעיה בנסיעה.
הגשת תביעה להחזר כספי
כדי להגיש בקשה תקפה להחזר כספי:
- צרו איתנו קשר כדי לעדכן אותנו לגבי הבעיה בנסיעה. אם תבחינו בבעיה במהלך הצ'ק-אין, צרו איתנו קשר בתוך 24 שעות. אם הבעיה מתרחשת במהלך השהייה, צרו איתנו קשר באופן מיידי. נבקש מכם לספק תמונות או תיעוד אחר להמחשת החוויה שלכם במהלך הנסיעה.
עליכם:
- להגיב לבקשות שלנו למסירת מידע נוסף ולשיתוף פעולה.
- לא לגרום, באופן ישיר או עקיף, לבעיה בנסיעה.
- להשקיע מאמצים סבירים כדי לפתור את הבעיה מול המארח לפני הגשת הבקשה, כולל שליחת הודעה למארח דרך Airbnb כדי להודיע לו על הבעיה. אנחנו נאמת את הפרטים האלה בחשבון שלכם.
מומלץ לקרוא את התנאים וההגבלות של מדיניות ההחזרים לאורחים לקבלת פרטים נוספים, כולל מידע על הסטנדרטים המינימליים של איכות באירוח ומה נחשב לבעיה בנסיעה.