איפה עובר הקו הדק בין מסר שיווקי להטעיה? חברת תנובה השיקה בימים האחרון את מעדן קרלו בטעם שוקולד במארז שמינייה בעיצוב חדש. על האריזה מצוין כי המוצר מכיל 20% פחות תוספת סוכר. מה הבעיה? האמת יש לנו שתיים: הראשונה, באותיות הקטנות מצוין שהפחתת הסוכר נמדדה בהשוואה למעדן קרלו שיוצר עד נובמבר 2013! כן, לא טעיתם, 2013. אז איך זה רלוונטי אלינו? שנית, מה הכוונה 20% פחות תוספת סוכר? כמה זה בסופו של יום פחות סוכר מכלל המוצר? בטוח שהאחוזים פחות מרשימים.
אנחנו באמון הציבור חושבים שאם חברה השקיעה והפיקה מוצר בריא יותר, היא בהחלט יכולה לאף צריכה לציין זאת - אבל חשוב שהדבר יעשה בשקיפות מלאה. בלי כוכביות ובלי חישובים לא הגיוניים עבורנו הצרכנים.
לכתבתה המלאה של Adi Dovrat ב- TheMarker Online
https://www.themarker.com/advertising/1.4156353
#הטיפהשבועי
מתכוונים לעשות מנוי לבריכה לקראת הקיץ?
כדאי שתדעו מתי ובאיזה עלות תוכלו לבטל את העסקה:
ראשית, אם מדובר בבריכה שפועלת פחות מחמישה חודשים (למשל, פתוחה רק בעונת הקיץ) אז אין מחויבות לאפשר ביטול עסקה וזה תלוי במדיניות המקום. אם מדובר בבריכה שפועלת כל ימות השנה (או למעלה מחמישה חודשים) אז הכללים שחלים על חדרי הכושר, תקפים גם כאן. כלומר, חייבים לאפשר יציאה, זה יכול להיות כרוך בתשלום "הודעה מוקדמת" ובעלויות של דמי ביטול. אז רגע לפני שבחרתם, תבדקו את כל הפרטים.
שחייה מהנה :)
אחת לכמה חודשים אנחנו קוראים באחד מכלי התקשורת על חברה שהחליטה לשנות את גודל האריזה ולהשאיר את המחיר על כנו. מה זה אומר? שמעתה אנחנו משלמים יותר עבור המוצר. בחלק מהמקרים מצוינת כמות ההפחתה, במקרים אחרים - רק מצוין שמדובר ב"משקל חדש", אך בכולם - זה תמיד נעשה באופן מינורי, כך שלנו - הצרכנים - יהיה לא פשוט לראות ולהבין במה מדובר. המקרה האחרון שייך לחברת אסם, שהקטינה את כמות הביסלי באריזות בכ-22%, לא שינתה את גודל האריות והסתפקה בלכתוב "משקל חדש". הרשות להגנת הצרכן החליטה שמדובר בהטעיה וקנסה את החברה ב- 864 אלף ש"ח, החברה ערערה ובית המשפט דחה את טענותיה. כעת עליה לשלם את הקנס. אז שיהיה בתאבון, רק תשימו לב - אם אתם פתאום מרגישים במוצר מוכר שהוא קטן יותר מבעבר, יכול להיות שזה המקרה באמת... בתאבון :)
כבר עכשיו מתכננים את החופשה הבאה? תכל'ס הגיוני. תכנון מראש יכול להוזיל את העלויות, בוודאי כשמדובר בחופשה מרוכזת של שני בני הזוג מהעבודה ובילוי ארוך עם הילדים. ליקטנו בשבילכם כמה טיפים שכדאי לקחת בחשבון:
1. ראיתם מבצע שווה? תתעדו את הפרסום בין אם מדובר בעיתון או באינטרנט. כך אם יהיו אי התאמות תוכלו להוכיח את טענתכם
2. ביטוח חו"ל - נשמע טריוויאלי, אבל הרבה שוכחים. תבדקו מה הביטוח כולל, וכדאי לעשות את הביטוח מראש ולכלול בו אפשרות לביטול טיסה, במיוחד אם מדובר במועד רחוק ויקר
3. תיעוד פרטים ומסמכים - כדאי לשמור מסמכים חשובים, כמו צילום כפול של הדרכון במקרה של אבדה או גנבה, לקחת אישור הזמנה למלון - למקרה של אי התאמה וכמובן להדפיס את כרטיסי הטיסה.
חופשה מהנה :)
תלמידי תיכון זכאים ל-50% הנחה בתחבורה הציבורית. בפועל, ביום בו תלמיד תיכון חוגג 18 שנה להיוולדו, הרב קו נחסם ואיתו גם הסכום שכבר טעון בכרטיס. אם התלמיד מעוניין להאריך את הזכאות עד סוף שנת הלימודים או שברצונו לשחרר את הסכום שכבר קיים בו ממילא, עליו לנסוע במיוחד לעמדת שירות. אנחנו באמון הציבור שואלים: באמת? אין דרך יותר יעיל? אחרי הכל ידוע לכולנו מתי שנת הלימודים מסתיימת, והתלמידים הם קהל יעד שזקוק במיוחד לתחבורה הציבורית. פשוט מעצבן!
לפרטים המלאים, בכתבתה של Ira Tolchin Immerglick ב- וואלה! חדשות
http://finance.walla.co.il/item/3067090
הקיץ כבר בפתח ואתו ההרשמה לקייטנות, אז כמה המלצות לפני שאתם בוחרים לאן לשלוח את הילדים:
1. בדקו האם למפעיל הקייטנה יש אישור תקף של הרשות המקומית ומשרד החינוך
2. בדקו את האותיות הקטנות - האם המחיר שמוצע לכם הוא הסופי, או שבהמשך יהיו לכם הוצאות נוספות
3. תעברו על החוזה בקפידה לפני החתימה - האם הוא תואם את שנאמר לכם בע"פ, מה אפשרויות הביטול שלכם ומהן הפעילויות המובטחות לילדים
4. בדקו את צוות הקייטנה - מה המקצועיות שלהם ואיזו הדרכה עברו...
5.תוודאו שיש ביטוח למקרה של פגיעה או נזק במהלך ימי הקייטנה
6. תתייעצו עם המכרים שלכם ותקבלו חוות דעת אותנטיות
יש לכם אירוע הקיץ? חתונה, בת מצווה אולי אפילו ברית? מזל טוב!
אם אתם מתכננים אירוע, חשוב מאוד לבדוק שלמקום בו בחרתם לחגוג יש רישיון עסק בפועל. כך תדעו שהמקום עומד בדרישות הבטיחותיות והתברואתיות. מעבר לכך, עסק בלי רישיון יכול להיסגר מפעילות בכל יום, ואתם יכולים למצוא את עצמכם בבעיה.
בדרך לחופשה? הייתם מאורגנים והזמנתם חבילת גלישה בחו"ל מחברת הסלולר שלכם. חשוב שתדעו שהחבילה אינה תקפה במהלך טיסה או שיט. מה זה אומר? שבמידה ולא העברתם את המכשיר למצב טיסה, אתם יכולים לקבל חיוב גבוה במיוחד לפי תעריפים בינלאומיים. איך? המכשיר יכול להתחבר לרשתות זרות במהלך הטיסה ולבצע עדכונים אוטומטיים.
לכתבתה של Lee Abramovich ב- חדשות 2
http://www.mako.co.il/…/Cha…/Article-6f3d4a0bdb3fb51004.htm…
קיבלתם הודעה מחברת הסלולר שחבילת הגלישה שלכם נגמרה, ועברו רק כמה ימים מתחילת החודש? מאוד ייתכן שיש בעיה ברישום. ראשית, תוודאו שאכן לא ביצעתם פעילות חריגה בגלישה. עדיין לא הגיוני? אתם מוזמנים להגיש אלינו תלונה ואנחנו נטפל בה.
לכתבתה המלאה של Lee Naim ב- תכנית חיסכון
http://www.mako.co.il/…/Eco…/Article-8f44689e90eeb51004.htm…
רוצים להזמין מאתר מכר שאתם לא מכירים?
שלושה דברים שמומלץ לעשות כדי להבטיח קנייה בטוחה:
1. קראו עליו בגוגל, חפשו חוות דעת.
2. תיכנסו לדף הפייסבוק של החברה ותסתכלו בתגובות הגולשים וזמן המענה
3. . החלטתם להזמין, מומלץ לבצע את התשלום בכרטיס אשראי זר או באמצעי תשלום אינטרנטי (כגון paypal ודומיו). רק בדרך זו תוכלו להבטיח כי הכסף יתקבל בחזרה במקרה הצורך.
קניתם מוצר חשמלי חדש ואתם לא יודעים איך להיפטר מהמכשיר הישן? לפי החוק חובה על המשווק לפנות מכשיר ישן לבקשת הלקוח וללא עלות. המטרה אינה רק שירותית, כי אם למנוע השפעות שליליות על הסביבה בפירוק וטיפול לא ראוי של פסולת אלקטרונית. החלטנו לבחון האם המשווקים אכן מאפשרים זאת. מצאנו שמתוך 21 חנויות - 6 סירבו לפנות את המכשיר, ואילו מתוך עשר אתרי מכר שדגמנו - 4 סירבו לעשות זאת. יש כאלו שהגדילו ודרשו תשלום עבור שירות שמגיע לנו בחינם. לכתבה המלאה בתכנית חיסכון ולדוח המלא עם פירוט החנויות והסניפים, היכנסו ללינק:
http://emun.org/node/11223…
אנחנו צריכים את עזרתכם! מדי שנה אנחנו מטפלים בעשרות אלפי תלונות שלכם בנושאים השונים. חשוב לנו לתת את השירות והסיוע בכל השפות - עברית, אנגלית, ערבית, אמהרית, רוסית ואפילו ספרדית. דווקא אלו המתקשים בשפה העברית זקוקים לעזרה שלנו יותר מכל וחשופים לעוולות צרכניות. במידה ואתם דוברים אחת מהשפות (במיוחד רוסית, כי זה המחסור הדחוף שלנו עכשיו) ומוכנים להקדיש מעט זמן כדי לעזור לנו ולסייע לאחר. בבקשה שילחו פרטי התקשרות למייל: info@emun.org או כיתבו לנו כאן בפרטי, בציון השפה המדוברת. מחכים לשמוע מכם :)
טסתם במהחל החג והטיסה איחרה או אפילו בוטלה? יש לכם זכויות! אם הטיסה איחרה בין 2-5 שעות מגיע לכם שירותי סיוע (מזון ומשקאות, לינת לילה והסעה במידת הצורך ושירותי תקשורת), אם האיחור היה בין 5-8 שעות, בנוסף לשירותי הסיוע ביכולתכם להחליט האם אתם מעוניינים בטיסה חלופית או בהחזר כספי עבור הטיסה. במידה והאיחור ארך למעלה מ-8 שעות - מגיע לכם גם פיצוי כספי. כמובן שיש מקרים שהחוק מחריג, אז אם זה קרה לכם ואתם מעוניינים בעזרה - אתם מוזמנים לפנות אלינו ולהגיש תלונה דרך האתר
הידעתם? במידה והזמנתם מוצר חשמלי במכר מרחוק (כלומר, דרך אתר אינטרנט או בטלפון) חוק הגנת הצרכן מאפשר לכם לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר גם אם פתחתם את האריזה וגם לאחר חיבורו לחשמל (בקנייה בחנות עצמה שני הדברים מבטלים את האפשרות לביטול העסקה). כמובן שהביטול והחזרת המוצר לחנות צריכה להיעשות תוך 14 יום. קנייה נעימה :)
רגע לפני הארוחות - רצינו לאחל חג שמח.
גם אנחנו יוצאים לחופש, ולכן בחול המועד לא נעבוד. אתם עדיין מוזמנים להגיש תלונה דרך האתר שלנו - www.emun.org, ואנחנו נשוב ונטפל מיד עם חזרתנו.
