Ukoliko imate pitanja za smeštajni objekat pre rezervisanja, molimo pročitajte informacije u delu "Pravila" ili "Sadržaji" tog objekta na našem veb sajtu. Ukoliko tamo ne uspete da pronađete odgovor, molimo kontaktirajte Korisnički servis telefonom ili e-poštom, i mi ćemo rado pitati za vas.
Nakon rezervisanja, svi kontakt podaci hotela nalaze se u onlajn potvrdi rezervacije. Ovi podaci se takođe nalaze u e-poruci sa potvrdom rezervacije kao, u delu Upravljanje rezervacijom, kao i u Booking.com mobilnoj aplikaciji.

Nakon što unesete datume boravka, cene će biti jasno prikazane pored raspoloživih vrsta smeštajnih jedinica. Možete videti da određeni tipovi jedinica imaju različitu cenu u zavisnosti od broja osoba koji u njima boravi, kao i u zavisnosti od toga da li je doručak uključen u cenu i da li postoji mogućnost otkazivanja.

Da, možete. Ukoliko rezervišete za večeras, molimo vas da pažljivo pročitate pravila rezervacije i da pažljivo unesete svoje podatke. Mnogi objekti prihvataju rezervacije za isti dan bez kreditne kartice. Ukoliko koristite kreditnu karticu za ovu vrstu last minute rezervacije, budite pažljivi prilikom unosa podataka i proverite da li je vaša kartica važeća. U slučaju eventualnih grešaka može se dogoditi da nam ne preostane dovoljno vremena da vas kontaktiramo.

Kako biste videli samo objekte koji su raspoloživi na vaše izabrane datume, molimo navedite datume prijavljivanja i odjavljivanja pre nego što započnete pretragu. Na ovaj način će se među rezultatima naći samo objekti sa raspoloživim jedinicama za datume koje ste izabrali.

Da, možete. Unesite željenu destinaciju i datume putovanja i kada dobijete listu rezultata, izaberite opciju sortiranja prema "ceni".

Pretragu možete suziti na nekoliko načina:

• U polje za pretragu možete uneti ime regije (npr. Toskana), dela grada (npr. Menhetn) ili znamenitosti (npr. Ajfelova kula).
• Ukoliko ste već započeli pretragu, možete koristiti filtere kako biste je dodatno suzili.
• Smeštajne objekte možete pronaći na mapi klikom na link za prikaz mape. Ukoliko kursorom pređete preko ikonica objekata videćete raspoloživost i cene.

Na Booking.com stranici objekta nalazi se link koji vodi na mapu oblasti. Klikom na ovaj link možete videti tačnu lokaciju hotela. Objekat koji trenutno gledate biće istaknut na mapi, a biće prikazani i obližnji objekti i znamenitosti. Nakon što obavite rezervaciju primićete e-poruku sa potvrdom rezervacije takođe sadrži link koji vam omogućava da na mapi označite put do objekta.

Postoje 2 načina za pretragu smeštaja za porodice:

1. Kada unosite željenu destinaciju u polje za pretragu, možete naznačiti broj odraslih osoba i dece koja putuju sa vama. Prikazana lista objekata će u tom slučaju sadržati samo one objekte koji odgovaraju kriterijumima vaše pretrage.
2. Nakon što izaberete destinaciju i datume boravka, pojaviće se lista raspoloživih objekata. Potražite pregled filtera na ovoj stranici i izaberite porodične jedinice ili objekte namenjene porodicama.

Nakon što izaberete destinaciju i datume boravka, pojaviće se lista hotela u kojima ima raspoloživih jedinica. Potražite pregled filtera na ovoj stranici i izaberite jednu ili više kategorija kako biste suzili pretragu. Možete na primer da tražite objekte sa određenim sadržajima, kao što je bazen.

Da, možete. Nakon što unesete željenu destinaciju i započnete pretragu, videćete spisak smeštajnih objekata. Potražite listu filtera na stranici kako biste ograničili svoju pretragu na objekte koji nude "sadržaje za osobe sa invaliditetom" i tako pronašli objekte koji odgovaraju vašim potrebama.

Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo imajte na umu sledeće:

• Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Soba sa bračnim krevetom (Double room) ima jedan bračni krevet. Soba s 2 zasebna ležaja (Twin room) ima 2 zasebna kreveta. Obe vrste soba namenjene su za dve osobe. Ako je tip vaše sobe s bračnim krevetom / zasebnim krevetima (Double/Twin), to znači da se kreveti mogu urediti na oba načina. Molimo vas da u prostoru za 'posebne zahteve' navedete koju varijantu želite.

Svaka soba ima drugačija pravila (koja određuje smeštajni objekat).

• Pravilo "bez povraćaja novca" znači da će naknada biti naplaćena ukoliko odlučite da otkažete ili promenite rezervaciju. Ova naknada je naznačena u opisu uslova sobe i u vašoj potvrdi rezervacije.
• "Besplatno otkazivanje" znači da možete da promenite ili otkažete svoju rezervaciju bez naknade, ukoliko to uradite u vremenskom okviru koji određuje hotel. Ovaj vremenski okvir je naznačen u uslovima sobe i u vašoj potvrdi rezervacije (npr. "Otkažite najkasnije x dana unapred" ili "Otkažite pre dd/mm/gg ss:mm").

Informacije koje se tiču dodatnih kreveta nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da imate na umu sledeće:

• Dodatni troškovi, ako ih bude bilo, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Svi sadržaji navedeni ispod vrste smeštajne jedinice uključeni su u cenu jedinice. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv jedinice. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete da proverite da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i u svom korisničkom nalogu čim se ulogujete. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.

Prikazana cena jeste cena sobe za čitav period boravka, osim ako nije drugačije naznačeno kod vrste i opisa sobe.

To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Informaciju o tome lako ćete pronaći u tekstu ispod naziva sobe. Takse se razlikuju od države do države, te je uvek poželjno proveriti unapred. Za detaljnije objašnjenje o tome šta je sve uključeno u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi'. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.

To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Da biste proverili, molimo da pogledate tekst ispod naziva sobe. Ako doručak nije uključen u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi' da biste saznali da li je na raspolaganju i da li je potrebna doplata. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.

Ne, nećemo vam naplatiti troškove rezervacije.

Precrtana cena se zasniva na trećoj trenutno najvišoj ceni snabdevača za jedinice koje podležu identičnim uslovima rezervacije u vremenskom okviru od 30 dana (15 dana pre i 15 dana nakon datuma prijavljivanja; ukoliko je manje od 15 dana između današnjeg datuma i datuma prijavljivanja, koristićemo korespondirajući broj dana nakon dana prijave kako bismo dobili ukupan broj od 30 dana). Kako bismo bili sigurni da pravimo pravedno poređenje, uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.

Booking.com vam obezbeđuje najbolje moguće cene za datume boravka koje ste izabrali. Dalji popusti nisu mogući.

Informacije koje se tiču dece mogu se pronaći pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće:

• Eventualni dodatni troškovi za decu nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Ne možete koristiti kupone prilikom rezervacije na našem veb sajtu. Moraćete da sledite uputstva opisana od strane organizacije koja je izdala kupone.

Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.

Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:

• Predautorizacija: Ovaj proces služi samo za proveru validnosti tokom kojeg se privremeno skidaju sredstva sa vaše kreditne kartice. Ovaj iznos je približan iznosu rezervacije. Posle izvesnog vremena ovaj iznos će biti odblokiran a period zavisi od objekta i od banke.
• Depozit ili plaćanje unapred: Neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervacije smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom procesa rezervacije, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, ovaj iznos će vam biti vraćen ukoliko otkažete rezervaciju.
• Ukoliko mislite da vam je iznos greškom naplaćen, Korisnički servis će sa vam pomoći da pronađete rešenje koje je najbolje za vas. Kontaktirajte nas sa brojem rezervacije i detaljima naplate a mi ćemo dalje preuzeti slučaj.

Hoteli uglavnom ne prihvataju debitnu karticu kao garanciju rezervacije. Ipak, postoje izuzeci. Tokom procesa rezervacije moći ćete da vidite da li hotel koji ste izabrali prihvata debitnu karticu ili ne.

Da, možete, ali samo ukoliko imate odobrenje vlasnika kartice. Molimo vas da prilikom rezervacije ovo navedete u polju za 'posebne zahteve'. Hotel može zahtevati predautorizaciju od vlasnika kartice. Molimo imajte na umu da će u slučaju nepojavljivanja, kasnog otkazivanja ili sličnog, naplata biti izvršena s priložene kartice.

U većini slučajeva Booking.com traži podatke vaše kartice kako bi u vaše ime potvrdio rezervaciju sa objektom. Može se dogoditi da hotel obavi proveru (predautorizaciju) vaše kreditne kartice, da bi se potvrdilo da je važeća i/ili da na njoj ima dovoljno sredstava. Nakon provere, pun iznos će biti vraćen na vaš račun. Hotel će skinuti novac sa vaše kreditne kartice samo u slučaju da ste tražili sobu s plaćanjem unapred ili ako procedura otkazivanja, navedena u 'Pravilima hotela' i 'uslovima' sobe, nije poštovana.

Za obavljanje rezervacije putem Booking.com-a, svi hoteli prihvataju sledeće kreditne kartice:

• MasterCard
• Visa

Neki hoteli prihvataju i druge kreditne kartice za obavljanje rezervacije, kao što je American Express, na primer. Informacije o tome pronaći ćete u Pravilima hotela, naznačenim u opisu hotela, ili tokom procesa rezervacije.

Booking.com garantuje sigurnu rezervaciju:

• Vaši lični podaci i podaci sa kreditne kartice su šifrirani.
• Naš server koristi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnologiju koja je standard u onlajn industriji.
• Naš SSL sertifikat je izdat od strane Thawte.

Molimo vas da kontaktirate direktno hotel. Sve kontakt detalje hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije ili na stranici Moj Booking.com. Iz bezbednosnih razloga, nikada ne šaljite podatke sa kreditne kartice putem e-pošte.

Booking.com za svaku rezervaciju generiše jedinstveni alias adresu i za vas i za smeštajni objekat. Sve poslate poruke će biti preusmerene na smeštajni objekat zajedno sa linkovima, fotografijama i prilozima (do 15MB veličine).

U cilju zaštite, Booking.com ima automatizovani sistem koji nadgleda komunikaciju u potrazi za potencijalnim zloupotrebama. Ovo uključuje spam i ograničavanje pojedinih vrsta fajlova, poput .zip, .rar i .exe.

Molimo imajte u vidu da će komunikaciju koju je započeo smeštajni objekat poslati Booking.com u njihovo ime. Booking.com ne može biti odgovoran za sadržaj ovih poruka. Ukoliko sumnjate da je sadržaj neprikladan, sumnjiv ili da sadrži spam, ptijavite to klikom na link koji se nalazi u donjem desnom delu ove poruke.

Booking.com će sačuvati svu komunikaciju. Ovim informacijama Booking.com može da pristupi po vašem zahtevu ili zahtevu smeštajnog objekta, kao i, ukoliko je apsolutno neohodno, zbog sprovođenja zakona, detekcije i sprečavanja prevare.

Booking.com može da analizira komunikaciju radi poboljšanja svoje usluge. Ukoliko ne želite da Booking.com nadgleda ili čuva vašu direktnu komunikaciju, molimo vas da ne koristite ovu funkciju koju nudi Booking.com, uključujući upotrebu direktne komunikacije putem alias adresa e-pošte.

Dizajnirali smo Booking Asistenta kako bi vam pomogao u izmenama vaših budućih rezervacija. Reč je o virtuelnom asistentu koji je na raspolaganju non-stop i koji će vam omogućiti slanje i primanje poruka od kompanije Booking.com.

Od Booking Asistenta možete da tražite da uputi zahtev za parking mesta, dodatni krevet, drugu vrstu kreveta, drugo vreme prijavljivanja ili odjavljivanja i još mnogo toga. Booking Asistent vam može pružiti i odgovore na neka druga pitanja koja imate u vezi sa svojim boravkom.

Kada budete imali buduću rezervaciju putem nas, moći ćete da pronađete Booking Asistenta na svom mobilnom telefonu, Booking.com aplikaciji, Booking.com veb sajtu/mobilnom veb sajtu ili putem Facebook Messenger-a ukoliko se složite da tamo primite potvrdu svoje rezervacije.

Usluge Booking Asistenta možete potpuno besplatno da koristite, ali je za to neophodna internet konekcija. Ukoliko ovu uslugu koristite van svoje zemlje, može doći do naknadnih troškova rominga.

Odgovori koje vam pruža Booking Asistent šalje kompanija Booking.com putem svojih zaposlenih u Korisničkom servisu ili u ime objekta u kojem ste rezervisali smeštaj.

Za sada, Booking Asistent govori samo engleski, ali on već uči druge jezike. Veoma brzo uči, tako da obratite pažnju!

Proces plaćanja vašeg boravka zavisi od objekta i od tipa jedinice. Način na koji će vaš boravak biti naplaćen možete proveriti u odeljku 'Pravila hotela', u opisu sobe (odeljak 'Uslovi') ili u potvrdi rezervacije.

U većini slučajeva hoteli ne zahtevaju plaćanje unapred ili depozit. U suprotnom, detalje o tome možete pronaći u odeljku 'Pravila hotela' na Booking.com stranici hotela, kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

To zavisi od hotela. Molimo vas da nakon obavljanja rezervacije kontaktirate direktno hotel da biste ovo potvrdili i obavili sve što je neophodno. Kontakt detalje hotela možete naći u vašoj e-poruci sa potvrdom rezervacije i na stranici Moj Booking.com.

U većini slučajeva hotel će prihvatiti drugu karticu ili gotovinu za plaćanje boravka. Molimo proverite da li hotel prihvata drugu karticu ili gotovinu.

Tokom obavljanja rezervacije, sve svoje zahteve možete uneti u polje za posebne zahteve na stranici 'Kontakt informacije'. Nakon što dobijete potvrdu rezervacije, možete direktno kontaktirati hotel da bi ste proverili da li vaši zahtevi mogu biti ispunjeni.

Ne, rezervacije su na bazi minimum jednog noćenja. Booking.com može za vas rezervisati samo hotelske sobe, ne i sale za sastanke ili konferencijske sale.

Broj spavaćih soba bi trebalo da je tačno naznačen u opisu apartmana. Ukoliko te informacije nema, ili je nejasna, uvek možete da nas kontaktirate. Ako ste već rezervisali sobu, možete direktno kontaktirati hotel uz pomoć kontakt podataka koji se nalaze u e-poruci sa potvrdom rezervacije, kao i na stranici Moj Booking.com.

Mnogi hoteli na našem veb sajtu primaju grupe.

• Molimo imajte na umu da broj soba koje se dodeljuju grupama varira od hotela do hotela. Takođe, za grupne rezervacije mogu postojati posebni uslovi. Informacije o ovome možete pronaći u odeljku Pravila hotela.

Kasno odjavljivanje/prijavljivanje možete zahtevati na nekoliko načina:

• Prilikom procesa rezervacije možete navesti planirano vreme prijavljivanja.
• Možete upravaljati rezervacijom onlajn i zahtevati vreme prijavljivanja izvan radnog vremena.
• Možete direktno kontaktirati objekat pomoću podataka koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Imajte u vidu da objekat nije uvek u mogućnosti da ispuni ovaj zahtev, ali će se potruditi da vaša soba bude spremna, ako raspoloživost to dozvoli. Ukoliko stižete kasno noću u udaljeni apartman, može se desiti da niko od osoblja ne može da vas dočeka. U ovakvim slučajevima je najbolje kontaktirati objekat direktno kako ne bi došlo do komplikacija.

Vreme prijavljivanja i odjavljivanja razlikuje se u različitim hotelima. Ovaj podatak ćete pronaći na dnu stranice hotela, u odeljku 'Pravila hotela' , kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Sadržaji koje soba nudi jasno su navedeni ispod svakog tipa sobe. Da biste videli kompletnu listu sadržaja i fotografije, samo kliknite na željeni tip sobe. Sve što vam hotel nudi možete pronaći u odeljku 'Sadržaji hotela', odmah ispod liste svih tipova soba tog hotela.

Kasno odjavljivanje se može organizovati samo u dogovoru sa hotelom i obično zavisi od raspoloživosti u vreme vašeg boravka. O ovoj mogućnosti se možete raspitati na recepciji hotela prilikom prijavljivanja.

Ako nije navedeno da hotel ima sobe za pušače, to znači da pušenje u sobama nije dozvoljeno.

Pravila vezana za kućne ljubimce uvek su navedena na stranici hotela, u delu 'Pravila hotela'.

Čim završite proces rezervacije, pojaviće se stranica sa potvrdom. Poslaćemo vam, takođe, i e-poruku sa istom potvrdom. Ova potvrda sadrži sve detalje vaše rezervacije, uključujući broj rezervacije i vaš pin kod. Broj rezervacije i pin kod biće vam potrebni samo ukoliko kontaktirate Korisnički servis. Pristupite svojoj potvrdi rezervacije onlajn, pogledajte sve detalje ili izmenite rezervaciju u bilo kom trenutku tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.

Vaš pin kod je četvorocifreni broj koji se nalazi na potvrdi vaše rezervacije, a koji nam, uz broj rezervacije, omogućava da vas brzo prepoznamo ako kontaktirate naš Korisnički servis.

Zbyvzb cebirevgr cevzywrar v arcbžrywar cbehxr an nqerfv r-cbšgr xbwh fgr aniryv cevyvxbz ermreinpvwr. Fir vasbeznpvwr fnqežnar h r-cbehpv fn cbgieqbz, gnxbđr zbžrgr cebanćv v an fgenavpv <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.fe.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVWStQnZROvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zbw Obbxvat.pbz</n>. Qn ovfgr fr hybtbinyv an bih fgenavph, cbgerona inz wr oebw ermreinpvwr vyv cva xbq xbwv fgr qbovyv h cbgieqv. Nxb inz wr cbgeroan cbzbć, <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.fe.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVWStQnZROvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">xbagnxgvenwgr anf</n>.

Moj Booking.com je stranica koju možete koristiti da pregledate, otkažete ili izmenite svoju rezervaciju. Stranici Moj Booking.com možete pristupiti na jedan od sledećih načina:

• Sa Booking.com veb sajta - link se nalazi u gornjem desnom uglu ekrana.
• Sa linka koji se nalazi u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
• Da biste pristupili stranici Moj Booking.com samo unesite pin kod i broj rezervacije koje ste dobili prilikom potvrde rezervacije.

Da, hotel garantuje sve sadržaje navedene u opisu soba. To važi za svaki tip sobe.

U želji da što bolje uslužimo naše goste, trudimo se da olakšamo komunikaciju između hotela i gostiju, te se povremeno može dogoditi da primite ovakve e-poruke. Kada šaljemo ovakve poruke, koristimo pseudonime u imenu adrese e-pošte da bismo zaštitili privatnost gostiju. Povremeno se događa da naš sistem automatski prosledi e-poruku sa pseudonimom od hotela našim gostima koji. Molimo vas imajte na umu da ovu prepisku inicira hotel, a poruku šalje Booking.com u njegovo ime. Stoga Booking.com ne snosi odgovornost za sadržaj poruke. Ako smatrate da je sadržaj ove poruke neprimeren ili je poruka nepoželjna, molimo vas da prijavite ovu nepravilnost klikom na link lociran u donjem desnom uglu e-poruke.

Da, vrlo je jednostavno. Možete da otkažete ili da izmenite rezervaciju tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde. Molimo vas da proverite uslove otkazivanja samog objekta pre nego što izmenite svoju rezervaciju. Jedinice bez mogućnosti povraćaja novca i druge specijalne ponude mogu imati različite uslove otkazivanja. Uslovi otkazivanja za određenu jedinicu nalaze se pored vrste smeštajne jedinice, u delu naslovljenom 'Uslovi'.

Pravila koja se tiču otkazivanja rezervacije različita su za različite sobe. Obično možete otkazati ili promeniti rezervaciju do 24 sata pre predviđenog vremena dolaska. U odeljku 'Pravila hotela' pronaći ćete pravila za različite hotele, uključujući i to da li naplaćuju otkazivanje ili ne. Ova informacija se takođe nalazi u e-poruci sa potvrdom rezervacije. Molimo imajte na umu da drugačija pravila mogu važiti za sobe za koje ne postoji mogućnost povraćaja novca, kao i za sobe obuhvaćene specijalnim ponudama. Pravila za pojedinačne sobe možete proveriti u odeljku 'Uslovi', pored 'Vrste sobe'.

Uslovi otkazivanja za određenu sobu naznačeni su na stranici pored tipa sobe, u delu naslovljenom 'Uslovi'. Molimo imajte u vidu da se kod specijalnih ponuda, uslovi otkazivanja rezervacije i vraćanja depozita razlikuju od uobičajenih uslova, pa vam savetujemo da ih proverite. Konkretne informacije vezane za rezervaciju vaše sobe možete naći u potvrdi rezervacije, kao i na stranici Moj Booking.com.

Nije moguće promeniti datume boravka za Tajne ponude i rezervacije "bez mogućnosti povraćaja novca" zbog njihovih specijalnih, niskih cena. Ako odlučite da otkažete rezervaciju ovakvih soba, to može biti predmet dodatne naplate, u skladu sa pravilima hotela.

Xnqn bgxnžrgr ermreinpvwh, geronyb ov qn qbovwrgr r-cbehxh xbwbz fr cbgieđhwr bgxnmvinawr. Zbyvzb cebirevgr fibwr cevzywrar v arcbžrywar cbehxr. H fyhčnwh qn ar qbovwrgr bih r-cbehxh, zbyvzb inf qn <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.fe.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVWStQnZROvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">anf xbagnxgvengr</n>.

U odeljku 'Sadržaji hotela' možete videti da li hotel ima parking i da li postoje dodatni uslovi za njegovo korišćenje. Ako hotel traži da rezervišete parking, molimo vas da ga direktno kontaktirate koristeći kontakt podatke koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Ako hotel nudi uslugu autobuskog prevoza, to će biti navedeno u polju "Sadržaji hotela", pod "Usluge". Kada obavite rezervaciju, prevoz od aerodroma možete dogovoriti direktno sa hotelom. Kontakt informacije hotela se nalaze u potvrdi rezervacije koju ste dobili. Ne zaboravite da pri ruci imate detalje leta.

Ukoliko hotel ima ostavu za prtljag, to će biti naznačeno na stranici hotela pod "Sadržaji hotela". Molimo vas da se za više informacija o hotelskim sadržajima vezanim za odlaganje prtljaga obratite direktno hotelu, uz pomoć kontakt informacija koje ćete dobiti nakon obavljene rezervacije.

Pod "Sadržaji hotela" možete videti spisak svih sadržaja, aktivnosti i usluga koje hotel nudi.

Adresu hotela možete videti na vrhu stranice hotela na Booking.com. Adresa se nalazi i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Uputstvo kako da dođete do objekta možete pronaći u potvrdi rezervacije:

• U e-poruci sa potvrdom možete naći link za planer puta do objekta. Tačna lokacija objekta je već uneta, vi samo izaberite polaznu tačku.
• Adresa objekta se takođe nalazi u potvrdi rezervacije pa je možete uneti i u svoj navigacioni uređaj.

Nakon što ste preko nas rezervisali hotel i u njemu boravili, pozvaćemo vas putem e-pošte da ostavite recenziju o hotelu.

Svako ko rezerviše hotel preko Booking.com-a biće pozvan nakon boravka da napiše recenziju.

Ne možete menjati recenziju nakon što je već objavljena.

Dobijamo jako puno recenzija, pa je ponekad potrebno nekoliko dana da se sve pojave na veb sajtu.

Ne. Izuzev uvredljivih i nepristojnih recenzija, sve ostale recenzije objavljujemo u obliku u kojem su poslati (i pozitivne i negativne).

Apsolutno ne. Ponosni smo na činjenicu da sve naše recenzije šalju stvarni gosti koji su zaista boravili u hotelima koje ocenjuju.

Da, možete anonimno ostaviti recenziju. U tom slučaju samo će vaša država, datum kada je recenzija ostavljena i kategorija "putujem kao" biti objavljeni.

Možete. Veb sajt podržava 43 različitih jezika. Savetujemo da ostavite komentar na jeziku koji ste izabrali prilikom rezervacije.

Phishing (fišing) je nezakonita radnja koja podrazumeva slanje e-poruka za koje se tvrdi da pripadaju uglednim kompanijama kako bi od osoba izvukle lične podatke poput lozinki i brojeva kreditnih kartica.

Svaki ilegalni pokušaj prikupljanja podataka od naših gostiju ili partnera shvatamo veoma ozbiljno, posebno kada takvi pokušaji za cilj imaju ostvarenje profita.
Ukoliko primite e-poruku koja izgleda kao da ju je poslao Booking.com, ali za koju mislite da možda nije autentična, molimo vas da nam to odmah prijavite.

Sumnjive e-poruke nam možete prijaviti na adresu [email protected].
Postoje dva načina:

1. Da bismo mogli najefikasnije da uđemo u trag ovim porukama, najbolje je da nam ih pošaljete kao prilog uz e-poruku. Dakle, otvorite novu poruku e-pošte i priložite sumnjivu poruku koju ste primili.
2. Ukoliko ne možete da priložite e-poruku, možete da nam je prosledite.

Najbolji način zaštite je da naučite kako da prepoznate ovakve e-poruke.

Razmislite pre nego što kliknete na linkove u e-porukama, posebno ako stižu sa nepoznatog izvora. Ukoliko odredište na koje vas poruka vodi izgleda drugačije od onoga što se navodi u sadržaju poruke, to može biti sumnjiva poruka.

Takođe, trebalo bi da izbegavate skraćene URL adrese u porukama koje ste primili od nepoznatih izvora.

Budite obazrivi prilikom komunikacije e-porukama.

• Nikada nemojte slati poverljive informacije u e-poruci.
• Nikada ne delite svoje lozinke putem e-poruka ili preko telefona, čak ni sa nama.
• Prevaranti koriste lažne brojeve telefona u e-porukama kako bi imitirali autentičnu komunikaciju uglednih kompanija. Kada želite da nas kontaktirate, koristite isključivo brojeve telefona koji su prikazani na našem veb sajtu: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Budite u toku i proverite pre nego što kliknete

• Proverite da li su vaši antivirus i antispyware programi ažurirani.
• Proverite da li koristite najnoviju verziju softvera.
• Potrudite se da imate drugačiju lozinku za svaki nalog i da koristite program za lozinke kako biste mogli da ih organizujete.
• Provetite da li se u polju za adresu u vašem brauzeru nalazi zeleni katančić. Na ovaj način ćete znati da se nalazite na sigurnom veb sajtu. Ukoliko ne vidite katančić, veb sajt možda nije siguran. Klikom na katančić možete videti ko je "vlasnik" veb sajta.