Dozvolite da vam pomognemo

Unesite svoju adresu e-pošte i ponovo ćemo vam poslati potvrdu rezervacije

Molimo unesite važeću adresu e-pošte

Ponovo smo poslali tražene potvrde rezervacija na

Molimo imajte u vidu da slanje e-poruke može trajati do 10 minuta

Žao nam je, nismo u mogućnosti da vam pošaljemo tražene potvrde

Brzi odgovori na većinu čestih pitanja naših gostiju

Otkazivanja

Plaćanje

Detalji rezervacije

  • Ko i kada tereti moju karticu?
    Prema pravilima o plaćanju unapred, možda će vam se unapred naplatiti deo iznosa. To je postupak provere vaše kreditne kartice i znači da će se privremeno zadržati određeni iznos do odjavljivanja iz objekta. Za sva pitanja o terećenju kartice najbolje je da kontaktirate objekat.
  • Šta je plaćanje unapred?
    Neki objekti zahtevaju plaćanje unapred. To je deo iznosa koji objekat naplati unapred, pre vašeg boravka. Datum naplate i naplaćeni iznos zavise od pravila objekta o plaćanju unapred.
  • Koji troškovi su uključeni, a koji isključeni iz moje rezervacije?
    Booking.com ne naplaćuje troškove rezervacije. Svi dodatni troškovi ili takse koje vidite je odredio objekat i zasnovani su na pravilima o lokalnim taksama.
  • Da li mogu unapred da platim smeštaj?
    Moguće je, ali zavisi od smeštajnog objekta.
  • Kada će biti izvršena naplata?
    Zavisi od smeštajnog objekta i od pravila plaćanja. Najbolje je da pitate objekat.
  • Da li mogu da platim smeštaj jednom kreditnom karticom, a da rezervišem drugom?
    Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.
  • Da li smeštajni objekat traži depozit ili plaćanje unapred?
    To zavisi od pravila plaćanja vaše rezervacije.
  • Zašto moram da navedem podatke kreditne kartice?
    Ovo je potrebno smeštajnim objektima kako bi potvrdili vašu rezervaciju. Sredstva vam mogu biti predautorizovana* kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. U nekim slučajevima će ti podaci biti potrebni za naplatu iznosa prilikom rezervisanja.

    *Predautorizacija je privremeno zadržavanje sredstava na vašem računu kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.

  • Objekat mi je izvršio naplatu - šta da radim?
    U zavisnostti od pravila plaćanja rezervacije, ta naplata može biti nešto od sledećeg:
    • izvršena je predautorizacija koja predstavlja privremeno zadržavanje sredstava kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na računu. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.
    • depozit ili plaćanje unapred koji su neophodni u nekim objektima prilikom rezervacije. Ovo je naznačeno u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate pravo na besplatno otkazivanje, ovaj iznos će vam biti vraćen kada otkažete rezervaciju.
  • Da li su takse uračunate u cenu?
    Ovo zavisi od smeštajnog objekta, jedinice koju ste rezervisali i lokalnih zakona o taksama. Informacije o dodatnim taksama možete pronaći u pregledu cene rezervacije.

10 najčešćih pitanja

Šta je uključeno u cenu?
Svi sadržaji navedeni ispod vrste smeštajne jedinice uključeni su u cenu jedinice. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv jedinice. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete da proverite da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i u svom korisničkom nalogu čim se ulogujete. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.
Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?
Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.
Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?
Čim završite proces rezervacije, pojaviće se stranica sa potvrdom. Poslaćemo vam, takođe, i e-poruku sa istom potvrdom. Ova potvrda sadrži sve detalje vaše rezervacije, uključujući broj rezervacije i vaš pin kod. Broj rezervacije i pin kod biće vam potrebni samo ukoliko kontaktirate Korisnički servis. Pristupite svojoj potvrdi rezervacije onlajn, pogledajte sve detalje ili izmenite rezervaciju u bilo kom trenutku tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.
Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju preko Booking.com-a?
Da, vrlo je jednostavno. Možete da otkažete ili da izmenite rezervaciju tako što ćete se ulogovati u svoj korisnički nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde. Molimo vas da proverite uslove otkazivanja samog objekta pre nego što izmenite svoju rezervaciju. Jedinice bez mogućnosti povraćaja novca i druge specijalne ponude mogu imati različite uslove otkazivanja. Uslovi otkazivanja za određenu jedinicu nalaze se pored vrste smeštajne jedinice, u delu naslovljenom 'Uslovi'.
Šta je pin kod i za šta mi je potreban?
Vaš pin kod je četvorocifreni broj koji se nalazi na potvrdi vaše rezervacije, a koji nam, uz broj rezervacije, omogućava da vas brzo prepoznamo ako kontaktirate naš Korisnički servis.
Gde mogu da pronađem kontakt podatke smeštajnog objekta?
Ukoliko imate pitanja za smeštajni objekat pre rezervisanja, molimo pročitajte informacije u delu "Pravila" ili "Sadržaji" tog objekta na našem veb sajtu. Ukoliko tamo ne uspete da pronađete odgovor, molimo kontaktirajte Korisnički servis telefonom ili e-poštom, i mi ćemo rado pitati za vas.
Nakon rezervisanja, svi kontakt podaci hotela nalaze se u onlajn potvrdi rezervacije. Ovi podaci se takođe nalaze u e-poruci sa potvrdom rezervacije kao, u delu Upravljanje rezervacijom, kao i u Booking.com mobilnoj aplikaciji.
Kako mogu da vidim cenu smeštajne jedinice?
Nakon što unesete datume boravka, cene će biti jasno prikazane pored raspoloživih vrsta smeštajnih jedinica. Možete videti da određeni tipovi jedinica imaju različitu cenu u zavisnosti od broja osoba koji u njima boravi, kao i u zavisnosti od toga da li je doručak uključen u cenu i da li postoji mogućnost otkazivanja.
Unosim podatke svoje kreditne kartice. Kada ću platiti?
Proces plaćanja vašeg boravka zavisi od objekta i od tipa jedinice. Način na koji će vaš boravak biti naplaćen možete proveriti u odeljku 'Pravila hotela', u opisu sobe (odeljak 'Uslovi') ili u potvrdi rezervacije.
Da li hotel zahteva depozit ili plaćanje unapred?
U većini slučajeva hoteli ne zahtevaju plaćanje unapred ili depozit. U suprotnom, detalje o tome možete pronaći u odeljku 'Pravila hotela' na Booking.com stranici hotela, kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
Imamo decu; da li možemo da dobijemo dodatne krevete / krevete za decu?
Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo imajte na umu sledeće:
  • Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
  • Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
  • Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
  • Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Da li su vam ovi odgovori bili od pomoći?

  • Želim kontakt sa Korisničkim servisom
  • Želim izmenu rezervacije
  • Želim otkazivanje rezervacije
  • Želim da znam da li je rezervacija potvrđena
  • Drugo

Odlično!

Hvala vam što ste nam javili.

Hvala vam na komentarima

Naše kontakt podatke možete videti u nastavku

Ako imate još neko pitanje, slobodno nas kontaktirajte - tu smo da pomognemo!

Odlično!

Hvala vam što ste nam javili.

Hvala. Hajde da popričamo o tome.

Želimo da odgovorim na vaša pitanja, zato nas kontaktirajte putem sledećih podataka:

Još uvek vam je potrebna pomoć?

Sva opšta pitanja možete da nam pošaljete putem e-poruke i odgovorićemo vam prvom prilikom. Za hitne zahteve možete da nas pozovete na dolenavedene brojeve.

Kako možemo da vam pomognemo? Pošaljite nam poruku

    Pozovite nas bilo kada

    Srbija

    Podrška na engleskom

    Pozivi unutar određene zemlje naplaćuju se po lokalnim tarifama. Za međunarodne pozive mogu biti naplaćeni dodatni troškovi.

    Ujedinjeni Arapski Emirati

    Podrška na arapskom

    Podrška na engleskom

    Argentina

    Podrška na španskom

    Austrija

    Podrška na engleskom

    Australija

    Podrška na engleskom

    Belgija

    Podrška na engleskom

    Bugarska

    Podrška na bugarskom

    Bahrein

    Podrška na arapskom

    Podrška na engleskom

    Bolivija

    Podrška na španskom

    Brazil

    Podrška na portugalskom

    Kanada

    Podrška na engleskom

    Švajcarska

    Podrška na engleskom

    Čile

    Podrška na španskom

    Kina

    Podrška na kantonskom

    Podrška na mandarinskom

    Kolumbija

    Podrška na španskom

    Kostarika

    Podrška na španskom

    Kuba

    Podrška na španskom

    Kipar

    Podrška na engleskom

    Češka

    Podrška na engleskom

    Nemačka

    Podrška na engleskom

    Danska

    Podrška na engleskom

    Dominikanska Republika

    Podrška na španskom

    Estonija

    Podrška na engleskom

    Podrška na ruskom

    Egipat

    Podrška na arapskom

    Španija

    Podrška na španskom

    Finska

    Podrška na engleskom

    Francuska

    Podrška na engleskom

    Velika Britanija

    Podrška na engleskom

    Grčka

    Podrška na engleskom

    Gvatemala

    Podrška na španskom

    Hongkong

    Podrška na engleskom

    Podrška na kantonskom

    Podrška na mandarinskom

    Hrvatska

    Podrška na engleskom

    Mađarska

    Podrška na engleskom

    Indonezija

    Podrška na indonežanskom

    Irska

    Podrška na engleskom

    Izrael

    Podrška na engleskom

    Indija

    Podrška na engleskom

    Island

    Podrška na engleskom

    Italija

    Podrška na engleskom

    Japan

    Podrška na japanskom

    Južna Koreja

    Podrška na korejskom

    Šri Lanka

    Podrška na engleskom

    Litvanija

    Podrška na engleskom

    Podrška na ruskom

    Luksemburg

    Podrška na engleskom

    Letonija

    Podrška na engleskom

    Podrška na ruskom

    Makao

    Podrška na kantonskom

    Podrška na mandarinskom

    Meksiko

    Podrška na španskom

    Malezija

    Podrška na engleskom

    Podrška na malajskom

    Podrška na mandarinskom

    Nikaragva

    Podrška na španskom

    Holandija

    Podrška na engleskom

    Norveška

    Podrška na engleskom

    Novi Zeland

    Podrška na engleskom

    Panama

    Podrška na španskom

    Peru

    Podrška na španskom

    Filipini

    Podrška na engleskom

    Poljska

    Podrška na engleskom

    Portoriko

    Podrška na španskom

    Portugal

    Podrška na portugalskom

    Katar

    Podrška na arapskom

    Podrška na engleskom

    Rumunija

    Podrška na engleskom

    Srbija

    Podrška na engleskom

    Rusija

    Podrška na ruskom

    Saudijska Arabija

    Podrška na arapskom

    Švedska

    Podrška na engleskom

    Singapur

    Podrška na engleskom

    Slovenija

    Podrška na engleskom

    Slovačka

    Podrška na engleskom

    Tajland

    Podrška na tajlandskom

    Turska

    Podrška na engleskom

    Tajvan

    Podrška na mandarinskom

    Ukrajina

    Podrška na ruskom

    Sjedinjene Američke Države

    Podrška na engleskom

    Podrška na španskom

    Urugvaj

    Podrška na španskom

    Venecuela

    Podrška na španskom

    Vijetnam

    Podrška na engleskom

    Južnoafrička Republika

    Podrška na engleskom

    Druge regije i države