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ユーザーからもっともよく聞かれる質問にお答えします
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クレジットカードはいつ、誰が課金するのですか?
宿泊施設の支払いポリシーによって、前払い料金を課金される場合があります。これはクレジットカードの有効性確認のためで、一定の金額をチェックアウト日まで一時的に確保する手続きです。カードへの課金についてご不明な点・ご質問等あれば、宿泊施設まで直接ご連絡ください。
-
前払いとは何ですか?
一部宿泊施設では前払いが必要です。前払いとは、宿泊日より前にお客様のクレジットカードに宿泊施設が課金する料金を指します。課金日および金額は宿泊施設のポリシーによって異なります。
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合計料金にはどんなサービス・手数料、税等が含まれているのですか?
Booking.comでは予約手数料を設けていません。表示されている料金や税は、すべて宿泊施設または地元税法に基づいて設定されているものです。
-
事前に宿泊料金を支払うことはできますか?
宿泊施設により可否が異なります。
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課金はいつ行われますか?
課金は、支払いポリシーに基づき各宿泊施設にて行われます。詳細に関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。
-
予約保証時とは別のクレジットカードで支払いをすることはできますか?
ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。
-
デポジットまたは前払いは必要ですか?
予約時の支払いポリシーにより異なります。
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どうしてクレジットカード情報を入力する必要があるのですか?
クレジットカード情報は、宿泊施設の予約保証のために必要とされています。クレジットカードの有効性および限度額の確認のために、事前承認*が行われる場合があります。また、予約時の即時決済に利用される場合もあります。
*事前承認とは、宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認することを指します。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。
-
宿泊施設により課金されました。どうすればいいですか?
予約時の支払いポリシーによりますが、以下のどちらかであると考えられます:
- 事前承認(宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認すること)。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なります。
- デポジットまたは前払い。一部の宿泊施設では、予約時にデポジットまたは前払いを要求しています。こちらは予約確認メールに記載されています。無料キャンセルが適用される予約の場合は、予約のキャンセル後に返金されます。
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税金は宿泊料金に含まれていますか?
ご予約の宿泊施設・部屋タイプや、現地の税制などによって異なります。そのほか追加の税金などに関しては、料金の内訳よりご確認ください。
よくある質問トップ10
宿泊料金には何が含まれていますか?
お部屋にある設備の利用は、すべて部屋料金に含まれます(お部屋の設備を確認するには、その部屋の名前をクリックしてください)。また「予約条件」欄のアイコンにカーソルを合わせると、部屋料金に朝食や税金などが含まれるかどうかを確認できます。この情報は予約確認メールや、
ログインするとアカウントに記載されます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。
クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。ただし一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。
予約手続きが正しく完了したかをどのように確認できますか?
予約手続きが完了すると予約確認ページが表示され、予約確認メールが送信されます。予約確認書には予約番号と暗証番号などの予約情報が記載されます。予約番号と暗証番号はカスタマーサービスに問い合わせた場合に必要になります。アカウントに
ログインすると、オンラインで予約確認書を確認したり、予約内容を変更できます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。
Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
予約のキャンセルや変更は、アカウントに
ログインすることで簡単に行えます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。予約のキャンセルや変更を行う前に、必ず宿泊施設のキャンセルポリシーを確認してください。返金不可や特別セールの予約の場合は、通常と異なる条件が適用されている場合があります。お部屋ごとの条件は、部屋タイプの「予約条件」欄から確認できます。
暗証番号とは何ですか?また何に使うのですか?
暗証番号は、予約確認書に記載される4桁の数字です。カスタマーサービスに問い合わせた場合に、この暗証番号のほかに予約番号が必要になります。
ホテルの連絡先はどこに記載されていますか?
予約前に宿泊施設に関する質問がある場合は、まずその宿泊施設の「ポリシー」と「施設・設備」をご覧ください。それでもお探しの情報が見つからない場合は、電話かメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。弊社がお客様に代わって、宿泊施設に問い合わせをいたします。
なお、予約完了後は、宿泊施設の連絡先が記載された予約確認書にアクセスできます。このほか、予約確認メール内の
予約管理、およびBooking.comアプリからも確認できます。
宿泊料金はどこで確認できますか?
宿泊予定日を入力すれば、該当の日程で予約可能な客室が合計料金とともに表示されます。同一の客室でも、宿泊人数や食事のオプション、キャンセル可能な予約かどうかなど、条件によって料金が異なる場合があります。
予約の際にクレジットカードの詳細を入力しましたが、宿泊料金はいつ払うのですか?
お支払い手続きは、ご予約の客室タイプやホテルによって異なります。支払い条件は、ホテルページのホテルポリシー欄、客室タイプの「条件」欄、または予約確認書に記載されています。
ホテルへのデポジットまたは宿泊料金の前払いは必要ですか?
ほとんどの場合、宿泊料金の前払いやデポジットは必要ありません。ただし、前払いやデポジットが必要な予約の場合には、Booking.com ホテルページの「ホテルポリシー」欄と予約確認書に詳細が記載されていますのでご確認ください。
子供連れですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?
お子様やエキストラベッド/ベビーベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
- お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
- オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
- 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
- リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。
予約方法について
ホーム —
人気の行き先など旅のアイデアが必要な場合は、こちらのページから検索を開始するのがおすすめです。特に人気がある都市などのおすすめ情報を掲載しています。すでに行き先が決まっている場合は検索ボックスからどうぞ。最短で理想の宿泊先が見つかります。「ホテル閲覧履歴」には閲覧した施設が保存されています。こちらもあわせてご活用ください。
検索結果 —
ホテル、アパートメント、B&Bなどたくさんある宿泊施設を絞り込む方法もたくさんあります。まずは条件変更機能を使って、料金、星評価、施設/設備、宿泊施設タイプ別に検索結果を絞り込んでみましょう。ページの上にあるプルダウンメニューを使えば、主要なランドマークやショッピングエリアなどに近いロケーション良好な施設だけを表示することもできます。また、地図を使って、宿泊先と行きたいスポットとの位置関係を把握できます。
宿泊施設ページ —
宿泊先の候補がほぼ決まったらこのページへどうぞ。各施設の外観、特色、施設/設備などの条件面をしっかり確認しましょう。クチコミをチェックして、宿泊客の感想やコメントを読むのも大切なポイント。その他にも、宿泊料金の全額、予約条件、支払い方法、最安値保証制度の説明などをこのページに表示しています。
いよいよ予約開始です。客室タイプと客室数を選び、「予約する」ボタンをクリックするだけで手続きを開始できます。
予約を完了するには —
予約情報入力フォームは安全に守られています。この入力フォームには、宿泊者氏名のほか、施設への要望などを記載する「特別リクエスト」を記入してください。クレジットカード情報もこのページで記入しますが、これはお客様のご予約を確約するために必要な情報です。なお、クレジットカードなしで予約できる宿泊施設もあり、その場合にはカード情報の記入は不要です。
ヒント:予約のたびに個人情報を入力するのが面倒なあなたには、MyBooking.comのアカウント取得がおすすめです。クレジットカード情報も保存できるから、次回以降の予約手続きがいっそう簡単になります。
完了! —
予約が完了したら、予約内容の詳細をまずは画面で確認してください。この予約確認ページには、ご予約条件や、いつでもすぐに対応可能な問い合わせ先などの大切な情報が記載されています。
もちろん予約確認メールも送信しています。このメールにはご予約内容のすべてが記載されています。
検索方法について
ホテルの連絡先はどこに記載されていますか?
予約前に宿泊施設に関する質問がある場合は、まずその宿泊施設の「ポリシー」と「施設・設備」をご覧ください。それでもお探しの情報が見つからない場合は、電話かメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。弊社がお客様に代わって、宿泊施設に問い合わせをいたします。
なお、予約完了後は、宿泊施設の連絡先が記載された予約確認書にアクセスできます。このほか、予約確認メール内の
予約管理、およびBooking.comアプリからも確認できます。
宿泊料金はどこで確認できますか?
宿泊予定日を入力すれば、該当の日程で予約可能な客室が合計料金とともに表示されます。同一の客室でも、宿泊人数や食事のオプション、キャンセル可能な予約かどうかなど、条件によって料金が異なる場合があります。
当日予約は可能ですか?
もちろんできます!ただし、宿泊施設の規則やキャンセルポリシーをよくご確認ください。ほとんどの宿泊施設がクレジットカード情報の入力なしで当日予約を受け付けていますが、入力を求められた場合にはカードが有効であることを必ずご確認ください。当日のご予約のため、万が一カードが無効であった場合でもご連絡ができない場合があります。
宿泊予定日に空室のある宿泊施設のみを表示するにはどうしたらいいですか?
検索を始める前にチェックイン/チェックアウト日を設定してください。こうすることで、該当の日程の空室状況のみを確認することができます。
希望価格帯で検索することはできますか?
できます!通常通り、宿泊予定日を入力して目的地を検索してください。検索結果のページで、価格帯の絞り込みをすることができます。
特定エリアや観光スポット周辺のホテルを検索することはできますか?
何通りかの方法で検索が可能です:
- 地区や地域(「トスカーナ」「マンハッタン」など)のほか、観光名所やランドマーク(「エッフェル塔など」)を検索ボックスに入力してください。
- 既に検索を始めている場合は、検索結果ページの絞り込み機能から特定のロケーションで検索することも可能です。
- 「地図を表示」のリンクから地図を表示し、それぞれのピンをクリックすれば空室状況や料金を確認することができます。
宿泊施設のロケーションはどこから確認できますか?
Booking.comの宿泊施設ページから、周辺エリアの地図を見ることができます。閲覧中の宿泊施設は色分けされ、周辺の宿泊施設や観光名所/ランドマークとともに表示されます。予約完了後に送られる予約確認書にも、宿泊施設までのルートをチェックできるリンクが掲載されています。
家族旅行向けの客室を探すにはどうしたらいいですか?
ファミリー向けの客室を探す方法は2つあります:
- 目的地の検索を始める際、大人と子供それぞれの人数を入力することができます。こうすることで、ご利用人数に合った検索結果が表示されます。
- 宿泊予定日を入力して目的地を検索すると、検索結果のページにたどり着きます。このページにある「絞り込み検索」機能で、ファミリールームを選択することが可能です。
特定の施設・設備(プールなど)で宿泊施設を検索することはできますか?
まず希望する宿泊日と目的地を入力し、予約可能なホテルの客室の検索をしてください。そのページの画面左側にある「検索」ボタン下の「絞り込み検索」カテゴリーをクリックすると該当する設備のあるホテルの絞り込み検索が可能です。
バリアフリールームのあるホテルを検索することはできますか?
できます。宿泊予定日を入力して目的地を検索すると、検索結果のページにたどり着きます。このページにある「絞り込み検索」機能で、バリアフリールームを選択することが可能です。
部屋タイプについて
子供連れですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?
お子様やエキストラベッド/ベビーベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
- お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
- オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
- 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
- リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。
ダブルルームとツインルームの違いは何ですか?
ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台が備わっています。客室タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。予約の際、「特別リクエスト」の欄にお客様のご希望を明記してください。
「返金不可」、「キャンセル無料」とはどのような意味ですか?
それぞれの客室に、宿泊施設が独自に個々のポリシーを設定しています。
- 「返金不可」のポリシーとは、予約を変更したり、キャンセルしたりすると料金が発生することを意味します。発生する料金額は、客室条件と予約確認書に明記されています。
- 「キャンセル無料」のポリシーとは、宿泊施設が設定した期間内であれば、料金が発生することなく予約を変更したりキャンセルしたりできることを意味します。指定された期間は、客室条件と予約確認書に「XX日前までにキャンセル」、「20XX年XX月XX日XX:XXより前にキャンセル」などと明記されています。
エキストラベッドは利用できますか?その場合、追加料金はかかりますか?
エキストラベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
- 追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
- オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
- 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
- リクエストは確約ではありませんので、必ず事前にホテルへお問い合わせになり、リクエストの保証に関してご確認ください。
料金について
宿泊料金には何が含まれていますか?
お部屋にある設備の利用は、すべて部屋料金に含まれます(お部屋の設備を確認するには、その部屋の名前をクリックしてください)。また「予約条件」欄のアイコンにカーソルを合わせると、部屋料金に朝食や税金などが含まれるかどうかを確認できます。この情報は予約確認メールや、
ログインするとアカウントに記載されます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。
ウェブサイトに表示されている料金は1部屋あたりの料金ですか、それとも1名あたりの料金ですか。
表示料金は、1室あたりの滞在日数の合計料金となっています。ただし通常と異なる場合には、各客室の詳細欄にその旨が明記されています。
客室料金に税金は含まれていますか?
料金に税金が含まれているかは、お選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。各客室名の下に記載されている税金の内容をご参照ください。税金は、国ごとに異なりますので、ご予約の前に必ず確認することをお勧めします。客室タイプの「予約条件」欄にある「i」にカーソルを合わせると、料金に含まれるものの詳細が表示されます。詳細は、予約確認書メール、または
マイBooking.comにも記載されています。
宿泊料金に朝食は含まれていますか?
料金に朝食が含まれているかは、お選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。客室タイプをクリックして表示される詳細に記載されています。または「条件」欄にカーソルを合わせると朝食についての詳細(別途料金など)が表示されます。朝食に関する詳細は予約確認書メール、または
マイBooking.comにも記載されています。
Booking.com へ予約手数料を払うのですか?
いいえ。弊社では予約手数料は一切いただいておりません。
客室タイプの横にある、横線で消されている料金は何ですか?
取り消し線の付いた客室料金は、指定したチェックイン日の前後30日間で、同サプライヤー・同予約条件のプロダクトまたはサービスの中で、3番目に高い料金です(注:「前後30日間」とは、指定したチェックイン日の前後それぞれ15日間のことです。ただし、本日から指定したチェックイン日が15日未満の場合は、前後の日数の合計が30日間になるよう、チェックイン日後の日数が調整されます)。また、比較を公平にするため、常に同じ予約条件(例:食事プラン、キャンセルポリシー、客室タイプなど)で比較しています。つまりこの料金は、同時期の別の宿泊日よりも該当の客室を安く予約できることになります。
Booking.com では、特別待遇割引や航空会社やホテルメンバーカードを対象にした割引はありますか?
Booking.comはご希望の日程で一番お安い料金をご提供していますので、表示料金からの更なる割引はしておりません。
子供は、大人と同じ料金を払うのですか?
お子様に関する詳細は「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
- お子様の宿泊に追加料金がある場合には、表示料金には含まれていませんのでご注意ください。
- オンラインで予約申込みの際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドのリクエストを明記してください。
- 既に予約されている方は、予約確認書メールのリンク、またはマイBooking.comからエキストラベッドをリクエストしてください。
- リクエストは確約ではありませんので、リクエストの保証につきましては、事前に必ずホテルにお問い合わせになりご確認ください。
雑誌や店頭でもらった割引クーポン券などは利用できますか。
弊社のウエブサイトでのご予約には割引クーポン券等はご利用になれません。各クーポン券の発行元の示す利用方法をご参照ください。
クレジットカードについて
クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。ただし一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。
宿泊施設からクレジットカードに請求がありました。どうすればいいですか?
請求には以下のいずれかの可能性があります:
- 事前承認:宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。
- デポジットまたは前払い:一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。
- 間違って請求が行われた場合、弊社カスタマーサービスにご連絡ください。こちらから予約番号と請求内容の詳細を送信すれば、弊社よりご連絡いたします。
デビットカードを使って予約することはできますか?
通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、例外のある場合もあります。可能な場合には、予約手続き中に表示されます。
事前承認とは何ですか?

宿泊予約の際にご利用いただいたクレジットカードの発行会社に宿泊施設が連絡し、お客様のカードが有効であり、かつ紛失・盗難届けが出されたカードではないことを確認する場合があります。またその場合に、今回の宿泊料金の支払いに対する与信残高の照会を併せて行う場合があります。これらの確認・照会は、宿泊料金の全額を「事前承認」する形式で行われています。
しかしながら、宿泊施設が課金手続きを進めることはありません。課金確定のタイミングは、各宿泊予約の条件により異なります。
クレジットカードの事前承認と実際の課金とはどう違うのですか?
事前承認 は一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。一方、事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。
自分のクレジットカードに対して事前承認が行われたかどうか知ることはできますか?
ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。また、カードの取引明細上に「決済保留(pending transactions)」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。
事前承認による与信枠の確保は、利用可能残高にどの程度の期間影響しますか?
クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。
宿泊料金の合計額と事前承認の金額は必ず同額ですか?
ほとんどの宿泊施設が宿泊料金合計と同額を事前承認していますが、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。
Booking.comに掲載されているすべての客室予約について、事前承認が行われているのですか?
各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。また、一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。
自分以外の名義のクレジットカードを使って予約をすることは可能ですか?
クレジットカード名義人の許可を得ている場合にのみ可能です。予約の際、特別リクエストの欄にその旨を記入してください。ホテルがカードの名義人に確認を取らせていただく場合があります。また、ノーショー(無断キャンセル)やキャンセル料が発生した場合、ご予約の際にご使用になったクレジットカードに課金されますのでご注意ください。
なぜクレジットカード情報を入力するのですか?
Booking.comでは、ほとんどの場合において、お客様に代わって宿泊予約を保証するためにクレジットカード情報のご提供をお願いしています。クレジットカードの有効性(利用限度額など)を確認するための事前承認(仮請求)が行われる場合があります。仮請求された額はすべて確認後に解除されます。また、ご予約時決済が必要な宿泊予約につきまして、ご提供いただいたクレジットカード情報にもとづいて課金処理が行われる場合があります。ご予約の客室に返金不可の条件がある場合、またはキャンセルポリシー(ホテルポリシー欄、客室タイプの条件欄に記載)が適用される場合にのみ、ホテルがクレジットカードに課金・請求します。
予約の際に使用可能なクレジットカードの種類は何ですか?
Booking.comでの予約に使えるクレジットカード:
ホテルによっては、予約手続きの際にAmerican Expressなど上記以外のカードを利用できる場合があります。各ホテルのホテルポリシー欄に利用可能なクレジットカードが記載されていますのでご確認ください。
クレジットカードの個人情報などは安全に取り扱われていますか?
Booking.com では、お客様の予約内容を安全に送信しています。
- 個人情報やクレジットカード詳細は暗号化されています。
- オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー(SSL)を使用しています。
- 弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。
予約時に使用したクレジットカードが無効になりました。どうすればいいですか?
ホテルに直接ご連絡ください。ホテルの連絡先は、予約確認書メール、またはオンライン上から
マイBooking.comでご確認いただけます。セキュリティ保護のため、クレジットカード情報はEメールで送信しないでください。
メールのやり取り
宿泊施設のメールアドレスが「@property.booking.com」なのは、なぜですか?
Booking.comでは予約ごとに、ゲストおよび宿泊施設に対し、それぞれ固有の匿名メールエイリアスを付与します。この匿名アドレス宛に送信されたメール(URL、画像および最大15MBまでの添付ファイル含む)は、宿泊施設に転送されます。
Booking.comではセキュリティ対策のため、スパムなどの悪意のあるコンテンツを自動検知するシステムを導入し、「.zip」「.rar」「.exe」など特定のファイル形式を制限しています。
宿泊施設が作成したメールは、Booking.com経由で送信されますが、これらのメールの内容に関して、Booking.comは責任を負いません。内容が不適切、不審またはスパムメールの可能性がある場合は、そのメールの一番右下にあるリンクをクリックし、弊社までご報告ください。
これらメールでのやりとりはBooking.comで保管されます。Booking.comはゲストまたは宿泊施設からの要請に応じて、これらの連絡にアクセスします。また必要に応じて、不正検知・防止などのセキュリティ対策や法令順守の目的でも利用することがあります。
Booking.comはサービス向上の目的で、連絡やその内容を分析することがあります。Booking.comを介して行われたやりとりを、Booking.comにより保管やモニターされることを希望しない場合は、Booking.comが提供する連絡機能・ツール(匿名アドレス経由のメールを含む)の利用をお控えください。
Booking.comアシスタントとは何ですか?
Booking.comアシスタントとは、予約内容の変更手続きを24時間年中無休でバーチャルサポートする機能です。本機能では、Booking.comとメッセージのやり取りができます。
どのような場合に役に立ちますか?
Booking.comアシスタントは宿泊施設に駐車場や、エキストラベッド、ベッドタイプの変更、指定時間外のチェックイン/チェックアウトなどをリクエストする際に利用できます。また、宿泊に関するその他の質問もできます。
Booking.comアシスタントはどこで利用できますか?
宿泊予定の予約がある場合、Booking.comのPC版およびモバイル版サイト、モバイルのBooking.comアプリ、Facebook Messenger(予約確認書をこちらで受信する場合)でBooking.comアシスタントを利用できます。
利用料金はかかりますか?
Booking.comアシスタント自体は無料ですが、インターネット接続が必要になります。普段データサービスを利用している国の外でBooking.comアシスタントを使う場合、データローミング料金がかかる可能性があります。
返信は誰が送信していますか?
Booking.comアシスタントの返信は、Booking.comのカスタマーサービスが直接または予約先宿泊施設の代理で行っています。
Booking.comアシスタントはどの言語で利用できますか?
現在、Booking.comアシスタントは英語にのみ対応していますが、近日中に対応言語を増やしていく予定です。乞うご期待!
お支払いについて
予約の際にクレジットカードの詳細を入力しましたが、宿泊料金はいつ払うのですか?
お支払い手続きは、ご予約の客室タイプやホテルによって異なります。支払い条件は、ホテルページのホテルポリシー欄、客室タイプの「条件」欄、または予約確認書に記載されています。
ホテルへのデポジットまたは宿泊料金の前払いは必要ですか?
ほとんどの場合、宿泊料金の前払いやデポジットは必要ありません。ただし、前払いやデポジットが必要な予約の場合には、Booking.com ホテルページの「ホテルポリシー」欄と予約確認書に詳細が記載されていますのでご確認ください。
宿泊料金を事前に支払うことはできますか?
ホテルによって異なりますので、ご予約完了後にホテルに直接ご連絡の上、お問い合わせください。ホテルの連絡先はご予約完了後にメール送信される予約確認書、または
マイBooking.comからご確認ください。
予約の際に使用したクレジットカードと異なるクレジットカードで宿泊料金を支払うことはできますか?
ほとんどの場合、ホテルでは予約時に使用したクレジットカードと異なるカード、または現金でのお支払いを受け付けていますが、念のため、お客様のご宿泊予定のホテルにご使用予定のカードや現金でのお支払いが可能かどうかを事前に直接お問い合わせください。
予約の手順について
特別なリクエスト(シービュー、ツインベッド、特定の階、特別食など)がある場合にはどうすればいいですか?
予約手続きの際「連絡先情報」ページの「特別リクエスト」の欄 にリクエスト内容を入力することができます。予約確認書がメールで届きましたら、お客様のリクエストにつきましては直接ホテルにご確認ください。
ホテルをデイユース利用に予約することはできますか?
Booking.com では最低1泊からのご予約のみ受け付けております。また会議室/カンファレンス施設のみ利用のご予約も受け付けておりませんのでご了承ください。
アパートメントやスイートのベッドルームの数は、どのようにして確認できますか?
ベッドルームの数は、客室タイプの詳細欄に記載されています。記載されていない場合は、
弊社までお問い合わせください。既に予約されている方は、ホテルに直接お問い合わせいただくことも可能です。ホテルの連絡先は、予約確認書メールまたはホームページの
マイBooking.comでご確認いただけます。
グループ予約はどのようにするのですか?
当サイトに掲載されている多くのホテルがグループ予約に対応しています。
- グループ予約の場合、ホテルごとに利用できる客室数が異なります。またグループ予約向けの特別な条件が適用される場合がありますので予めご注意ください。特別な条件等はホテルページのポリシー欄をご参照ください。
宿泊施設のポリシー
チェックイン可能時間よりも早く/遅く到着する予定です。問題なくチェックインできますか?
アーリー/レイト・チェックインはいくつかの方法でリクエストが可能です:
- 予約の段階でチェックイン予定時間を明記する。
- オンライン予約管理から、チェックイン可能時間外のチェックインをリクエストする。
- 宿泊施設に直接確認する(宿泊施設の連絡先は予約確認書に記載されています)。
リクエストの可否は宿泊施設の利用状況により異なりますのでご注意ください。たとえば、利用可能な客室が準備できればアーリー・チェックインが可能なホテルもありますが、フロントが別の場所にあるアパートメントなどでは夜間のチェックインの際にスタッフが誰もいないということもありえます。当日のトラブルを避けるためにも、宿泊施設に事前確認しておくのが安心です。
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックイン/チェックアウト時間はホテルによって異なります。詳細は各ホテルページの「ホテルポリシー」、またはEメールで送信される予約確認書をご参照ください。
客室やホテル内の設備/施設に関しての詳しい情報はどこで確認できますか?
各客室タイプに詳細が記載されています。客室タイプをクリックすると設備のリストや写真が表示されます。ホテル内の設備・施設についての詳細はホテルページの「館内設備」をご覧ください。
規定のチェックアウト時間以降にチェックアウト(レイト・チェックアウト)したい場合はどうしたらいいですか?
通常、レイト・チェックアウトは、客室の利用状況によるため、ご到着後、チェックイン時にホテルのフロントにお問い合せください。
喫煙ルーム希望ですが、禁煙ルームしか選べません。喫煙ルームをリクエストできますか?
ご予約の際に禁煙ルームのみが選択肢として表示される場合は、ご希望のホテルでは喫煙可能な客室を提供していない場合ですのでご了承ください。
ペットと一緒に泊まれるかどうか確認したいのですがどうしたらいいですか?
ペットに関する情報は、ホテルページの「ホテルポリシー」欄に記載されていますのでご参照ください。
予約確認書について
予約手続きが正しく完了したかをどのように確認できますか?
予約手続きが完了すると予約確認ページが表示され、予約確認メールが送信されます。予約確認書には予約番号と暗証番号などの予約情報が記載されます。予約番号と暗証番号はカスタマーサービスに問い合わせた場合に必要になります。アカウントに
ログインすると、オンラインで予約確認書を確認したり、予約内容を変更できます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。
暗証番号とは何ですか?また何に使うのですか?
暗証番号は、予約確認書に記載される4桁の数字です。カスタマーサービスに問い合わせた場合に、この暗証番号のほかに予約番号が必要になります。
ホテルを予約したのですが、予約確認書メールが届いていません。どうしたらいいですか?
ご予約の際に入力したメールアドレスの受信箱と迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、オンラインでの予約手続き完了時に表示された予約番号と暗証番号を使用してホームページから<n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.wn.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVSItQnUJVNDTLNGB4NDKVNDsLNDCbNDU4NDTFNtS5zNVRdNVO;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >マイObbxvat.pbz</n> にログインすると、予約確認書をご覧いただけます。ご質問などがありましたら<n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.wn.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVSItQnUJVNDTLNGB4NDKVNDsLNDCbNDU4NDTFNtS5zNVRdNVO">カスタマーサービス</n>までご連絡ください。
マイBooking.comとは何ですか?どのように使用するのでしょうか?
客室内の設備は、表示されたものが全て揃っていますか?
はい、客室詳細に記載された設備は、ホテルにより保証されています。
予約したホテルが発信元であることを示すEメールをBooking.comから受け取りました。なぜこのようなメールが届くのでしょうか。
お客様へより良いカスタマサービスを提供し、ホテルとお客様のより円滑なコミュニケーションをサポートするため、弊社からこのようなEメールをお送りすることがあります。メール送信の際には、お客様のプライバシーを保護するためEメールエイリアスを使用しています。また、ホテルからお客様へのEメールも弊社のシステム経由のエイリアスを使用し自動転送する場合があります。ホテルからの連絡事項は、ホテルが送信元であり、Booking.comがホテルに代わって送信しています。そのため、Booking.comでは、メールの内容についての責任を一切負うものではありませんので予めご了承ください。メールの内容が不適切、またはスパムだと思われる場合は、Eメールの右下に表示されているリンクをクリックしてお知らせください。
予約のキャンセル・変更について
Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
予約のキャンセルや変更は、アカウントに
ログインすることで簡単に行えます。アカウントがない場合は
こちらから登録できます。予約のキャンセルや変更を行う前に、必ず宿泊施設のキャンセルポリシーを確認してください。返金不可や特別セールの予約の場合は、通常と異なる条件が適用されている場合があります。お部屋ごとの条件は、部屋タイプの「予約条件」欄から確認できます。
キャンセルする必要がある場合、キャンセル料金を支払うのですか?
キャンセルポリシーは客室タイプによって異なりますが、通常は到着の24時間前まで可能です。ホテルページの「ホテルポリシー」の欄でキャンセル/変更の基本ポリシーをご確認ください。また予約完了後は、予約確認書にもキャンセルポリシーの規定が記載されています。また、返金不可や特別オファーなど基本ポリシーと異なる条件の適用される客室タイプがありますので、ご予約の際は、希望される客室タイプの「条件」欄の詳細を必ずご確認ください。
キャンセルポリシーはどこに記載されていますか?
客室ごとの特別な条件は、ホテルページの客室タイプ欄にある「条件」に記載されています。特別オファーの条件、キャンセルポリシー、前払いポリシーなどは通常と異なる特定の条件が適用される場合がありますので、ご予約の際は、ご希望の客室に適用される条件を必ずお読みください。ご予約後、予約内容は予約確認書メール、またはセルフサービスツール
マイBooking.comで確認することができます。
プライベートセールや返金不可の客室を予約した場合のキャンセルや変更は可能ですか?
プライベートセールや返金不可のご予約は、特別な格安料金で提供しているため、日程変更はできません。このタイプの予約のキャンセルには、ホテルのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料金が課金されます。
予約がキャンセルされたかどうかを確認するにはどうすればいいですか?
キャンセル手続き完了後、お客様のご予約がキャンセルされたことを確認するメールが送信されます。もしキャンセル確認のメールが届かない場合は、お客様のメール受信箱の迷惑メールフォルダーをご確認ください。メールが届いていない場合には、 <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.wn.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVSItQnUJVNDTLNGB4NDKVNDsLNDCbNDU4NDTFNtS5zNVRdNVO">弊社</n>までご連絡ください。
ホテルへの行き方について
ホテルの住所はどこに記載されていますか?
ホテルの住所は、Booking.comのホテルページの上部または予約確認書に記載されています。
宿泊施設へのアクセスはどうやって確認したらいいですか?
予約確認メールから、宿泊施設へのアクセスを確認することができます:
- 予約確認メールのリンクから、宿泊施設への道順を確認してください。宿泊施設の所在地はすでに入力されていますので、出発地を入力するだけで作業は完了です。
- 宿泊施設の住所は予約確認メール上にも記載されています。普段お使いのナビで道順を確認する際にご利用ください。
ゲストレビュー
レビューはどのように投稿するのですか?
弊社を通して予約されたホテルに滞在後、弊社からレビュー記載のお願いをEメールでお送りします。
レビューを投稿することができるのは誰ですか?
Booking.comを通して予約された全てのお客様が投稿できます。ホテルに滞在された後、レビューをお願いするメールをお送りします。
記入済みのレビューを編集することはできますか?
一旦送付されたレビューを編集することはできません。
レビューがまだ掲載されていないのはなぜですか?
弊社には多くのレビューが寄せられています。ウェブサイト上に記載されるまで数日を要することがあります。
Booking.comでレビューを修正することはあるのですか?
いいえ。わいせつな表現などが記載されていないかを確認し、このような表現がない場合はクチコミの良い点、悪い点両方を含めて原文のまま掲載しています。
Booking.comがレビューを投稿することはあるのですか?
弊社が投稿することは一切ありません。弊社では、すべてのクチコミが、実際にホテルに宿泊されたお客様からの生の声であることに誇りを持っています。
匿名でレビューを投稿することはできますか?
はい、匿名でレビューを投稿していただけます。匿名の場合は、お客様の国、レビューの日付、ゲストタイプのみが表示されます。
どの言語を使って投稿してもいいのですか?
はい。当サイトでは43言語に対応しています。ご予約時に選ばれた言語で記載されることをお勧めしています。
オンラインセキュリティについて
フィッシング詐欺とは何ですか?
フィッシング詐欺とは、よく知られた企業を騙ってメールを送信し、メールの受信者からパスワードやクレジットカード番号などの個人情報を聞き出す行為を指します。
フィッシング詐欺に遭ったり、疑わしいメールを受信した場合、報告すべきですか?
弊社では、お客様やパートナー施設様から個人情報を不正に入手して利益を得ようとする犯罪行為を深刻に受け止めています。
Booking.comを騙る疑わしいメールを受信された場合には、弊社まで早急にご報告ください。
フィッシング詐欺に遭ったり、疑わしいメールを受信した場合、どのように報告すべきですか?
フィッシング詐欺に遭ったり、疑わしいメールを受信した場合は、
[email protected]にご転送ください。"
転送方法は以下の2通りです:
- フィッシング詐欺と思われるメールを、新規メールに添付してお送りください。弊社が当該メールの送信元などの情報を追跡するのにもっとも有効な転送方法です。
- 新規メールへの添付方法が分からない場合は、当該メールをそのまま転送してください。
オンラインセキュリティに関するアドバイスやリンクはありますか?
フィッシング詐欺から身を守るには、どのようにフィッシングが行われることを知ることが大切です。
メールの送信元が分からない場合は特に、メール内のリンクを安易にクリックするのはおやめください。リンクの上にカーソルを当てるとリンク先の情報が表示されるので、まずはその情報をご確認ください。リンク先の情報がメールの示している内容と異なる場合、フィッシング詐欺の可能性があります。
送信元の分からないメール内にある短縮URLについても、クリックを避けるのが無難です。
賢いメールのやり取りを
アップデートはこまめに。クリックする前に確認
- ウイルス・スパイウェア対策ソフトウェアを常に最新の状態にします
- ソフトウェアの最新バージョンを常に使用します
- アカウントを所有するサイトごとに、違うパスワードを設定します(パスワード・マネージャーを使用すれば多くのパスワードを簡単に管理できます)。
- ブラウザのアドレスバーに緑色の南京錠アイコンが表示されていることを確認します。南京錠アイコンはそのサイトが安全な通信方式を採用していることの証明で、このアイコンが表示されていない場合は安全でない可能性があります。またこのアイコンをクリックすると、ウェブサイト運営者に関する情報が表示されます。
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