إذا كان لديك أية أسئلة حول مكان الإقامة قبل إجرائك الحجز، يرجى الاطلاع على البيانات الموجودة تحت "السياسات" و"المرافق" على صفحة مكان الإقامة. إذا لم تجد ردًا على سؤالك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني وسنكون سعداء لطرح الأسئلة نيابة عنك.
بمجرد إجرائك الحجز، يمكنك الاطلاع على بيانات الاتصال الخاصة بمكان الإقامة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. ستتضمن رسالة تأكيد الإلكترونية على هذه المعلومات، ويمكنك الاطلاع عليها في إدارة الحجز أيضًا. سيتضمن تطبيق Booking.com للأجهزة المحمولة أيضًا على هذه البيانات.

بمجرد إدخال تواريخ إقامتك، سيتم عرض قائمة بأنواع أماكن الإقامة المتوفرة مع الأسعار بوضوح بجانبها. ربما تلاحظ بأن نفس نوع مكان الإقامة يوفر أسعار مختلفة بناء على عدد الضيوف المقيمين، سواء كان الإفطار مشمولًا أو غير مشمولًا، أو يمكن أو لا يمكن إلغاء الحجز.

بالتأكيد! إذا كنت تقوم بالحجز لنفس الليلة، عليك فقط اتخاذ المزيد من الحذر عند قراءة السياسات وإدخال بياناتك. تسمح لك العديد من أماكن الإقامة بالحجز لنفس الليلة دون الحاجة لبطاقة ائتمانية. مع ذلك، إذا كنت تقوم بإدخال بيانات البطاقة الائتمانية لحجز آخر لحظة، تأكد من أنك قد قمت بالتحقق من البيانات وأن البطاقة صالحة، حيث قد لا يكون لدينا الوقت الكافي للاتصال بك إذا كان هناك خطأ ما.

لتعرض فقط أماكن الإقامة المتوفرة فقط خلال التواريخ التي اخترتها، فقط حد تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة قبل البدء بالبحث. بهذه الطريقة ستشاهد فقط النتائج بأماكن الإقامة المتوفرة خلال تواريخ إقامتك.

نعم! ابحث كالمعتاد باستخدام تواريخ سفرك. بمجرد حصولك على نتائج بحثك، فقط اختر ترتيب النتائج حسب "السعر".

نعم، يمكنك تضييق بحثك بطرق متعددة:

• يمكنك إدخال اسم المنطقة (مثال: توسكانا) أو الحي (مثال: مانهاتن) أو المعلم السياحي (مثال: برج أيفيل) في مربع البحث.
• إذا كنت قد بدأت البحث يمكنك استخدام المصفيات على الصفحة لتضييق مجال بحثك.
• يمكنكم إيجاد أماكن الإقامة على الخريطة عن طريق اتباع رابط "اعرض الخريطة" والأيقونات لعرض الأسعار والتوافر لكل منهم.

تحتوي صفحة مكان الإقامة على Booking.com على رابط لخريطة المنطقة. من خلال اتباع الرابط لعرض الخريطة، كما يمكنك الاطلاع على موقع مكان الإقامة. مكان الإقامة الذي تبحث عنه في الوقت الحالي سيكون ذو علامة مميزة، وسيتم عرض أماكن الإقامة الأخرى أو المعالم السياحية القريبة. بمجرد أن تجري الحجز، ستتضمن رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أيضًا رابط يتيح لك الوصول إلى مكان الإقامة.

هناك طريقتين يمكنك البحث من خلالهما عن أماكن إقامة ملائمة للعائلات:

1. عند إدخال وجهتك في مربع البحث، يمكنك أن تحدد عدد الضيوف (البالغين والأطفال) المسافرين معك. بذلك ستقتصر نتائج البحث على أماكن الإقامة التي تتطابق مع متطلباتك المحددة.
2. بعد اختيارك لوجهتك وتواريخ إقامتك، سيتم عرض أماكن الإقامة المتوفرة. ابحث عن قائمة المصفيات على هذه الصفحة، وهنا يمكنك اختيار غرف عائلية أو أماكن إقامة ملائمة للعائلات.

بعد اختيارك لوجهتك وتواريخ إقامتك، سيتم عرض أماكن الإقامة المتوفرة. ابحث عن قائمة المصفيات على هذه الصفحة، ويمكنك اختيار واحد أو أكثر من المصفيات لتضييق بحثك، على سبيل المثال، يمكنك البحث عن مكان إقامة يحتوي على مرافق محددة مثل المسبح.

بالطبع يمكنك. بعد إدخال اسم المكان وبدء بحثك، ستظهر أمامك قائمة بأماكن الإقامة. ابحث عن قائمة المصفيات على هذه الصفحة واختر تضييق نتائجك حسب "مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة" لإيجاد أماكن الإقامة التي تلبي احتياجاتك.

المعلومات المتعلقة بالأطفال والأسرّة/المهود الإضافية موجودة تحت "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة ما يلي:

• الرسوم الإضافية للأطفال، إن وجدت، غير مشمولة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
• إذا كنت قد حجزت غرفتك، اضغط فقط على الرابط المتوفر في تأكيد حجزك في بريدك الإلكتروني وعلى Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
• ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلباتكم. وستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق على تأكيد الحجز الإلكتروني.

الغرفة المزدوجة تحتوي على سرير مزدوج واحد. أما غرفة التوأم تتضمن سريرين مفردين. في حال كانت غرفتكم مزدوجة/توأم، هذا يعني أن الغرفة يمكن إعدادها لأي النوعين. يرجى تحديد رغبتكم في مربع "الملاحظات"، خلال الحجز.

لدى كل غرفة سياسة خاصة بها (من قبل الفندق).

• تعني سياسة الغير قابل للاسترداد أن هناك غرامة في حال إلغاء أو تغيير الحجز. تذكر هذه الغرامة في شروط الغرفة وفي تأكيد حجزك.
• يعني الإلغاء المجاني أنه يمكن تغيير أو إلغاء حجزك مجاناً خلال الفترة التي يحددها الفندق. يذكر هذا في شروط الغرفة وفي تأكيد حجزك (على سبيل المثال "إلغي حتى x يوم" أو إلغي قبل تاريخ يوم/شهر/عام").

تقع المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية تحت " سياسات الفندق"، يرجى أخد العلم بما يلي:

• التكاليف الإضافية، إن وجدت، ليست مشمولة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
• إذا كنت قد حجزت غرفتك، اضغط فقط على الرابط المتوفر في تأكيد حجزك في بريدك الإلكتروني وعلى Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
• ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد وصولكم لضمان طلبكم. ستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق في تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني.

جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة مشمولة بالسعر. لعرض هذه المرافق، اضغط فقط على اسم الغرفة. يمكنك معرفة ما إذا كان الإفطار أو أمور أخرى، مثل الضرائب مشمولة بالسعر عن طريق تحريك الماوس على النص في العمود المسمى "الشروط". ستكون هذه المعلومات أيضًا واردة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، ويمكن الاطلاع على حسابك من خلال تسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد هنا.

جميع الأسعار التي نعرضها على الموقع هي للغرفة الواحدة لطول فترة الإقامة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في نوع الغرفة والتفصيل .

هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتموها، ولكنه من السهل التأكد من ما هو مشمول بمراجعة النص الموجود أسفل كل اسم الغرفة. تتغير متطلبات الضرائب من بلد لبلد، ولذلك فمن الجيد المراجعة دائمًا.يمكنكم أن تجدوا معلومات مفصلة أكثر عن ما هو مشمول في السعر بأخذ السهم المؤشر إلى النص الموجود في "الشروط". هذه المعلومات متوفرة أيضًا في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني، وعلى Booking.com الخاص بي.

هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتموها. للتأكد من ذلك، يرجى مراجعة النص الموجود أسفل كل اسم غرفة. إذا كان غير مشمول، يمكنكم أخذ السهم المؤشر إلى النص الموجود في "الشروط " لمعرفة ما إذا كانت الرسوم الإضافية متوفرة، إن وجدت، وما هي. هذه المعلومات متوفرة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني، وفي Booking.com الخاص بي.

بالطبع لا، نحن لا نطالب بأية رسوم للحجز.

تستند الأسعار المشطوبة الظاهرة للغرف على ثالث أعلى سعر حالي لمزود الخدمة أو المنتج بنفس شروط الحجز في نطاق 30 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول الخاص بك (15 يوم قبل و15 يوم بعد تاريخ تسجيل الوصول؛ إذا كانت الفترة أقل من 15 يوم بين اليوم وتاريخ تسجيل الوصول، سنقوم بمناظرة عدد الأيام بعد تاريخ تسجيل الوصول لتكون من عدد إجمالي 30 يوم). لضمان إجراء مقارنة عادلة، نستخدم دائمًا نفس شروط الحجز (مثلاً: الوجبات وسياسة الإلغاء ونوع الغرفة). يعني هذا بأنك تحصل على نفس الغرفة مقابل سعر أقل بالمقارنة بتواريخ تسجيل وصول أخرى في نفس الوقت من العام.

Booking.com تقدم أفضل العروض المتوفرة لتواريخ إقامتك. أية تخفيضات أخرى في الأسعار غير ممكنة.

تقع المعلومات المتعلقة بالأولاد تحت "سياسات الفندق"، يرجى أخد العلم بالتالي:

• التكاليف الإضافية للأولاد، إن وجدت، ليست مدرجة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز عبر الإنترنت، يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
• إذا كنتم قد حجزتم غرفتكم مسبقاً، يمكنكم فقط النقر على الرابط المتوفر في رسالة حجزكم أو على Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
• ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلبكم. ستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد حجزكم.

لا يمكنك استخدام قسائم الحسم للحجز على موقعنا. عليك إتباع الإجراءات التي تشرحها المؤسسة التي أصدرت القسائم.

نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد قليل من الفنادق، متزايداً باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان. كما يمكنك الحجز باستخدام بطاقة ائتمان خاصة بشخص آخر، شريطة أن يكون لديك تفويض. وفي هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأن لديكم تفويض لاستعمال البطاقة في مربع "الطلبات الخاصة" عند الحجز.

الخصومات التي ستشاهدها، قد تكون واحدة مما يلي:

• التفويض المسبق: يعتبر التفويض المسبق عملية تحقق من صحة البطاقة الائتمانية، ويتم من خلالها حجز مبلغ من بطاقة الائتمان بشكل مؤقت يعادل مبلغ الحجز تقريبا. سيتم إلغاء الحجز على هذا المبلغ بعد فترة معينة من الوقت. أما عن الفترة التي سيستغرقها، فأمرها عائد لمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• وديعة أو دفعة مسبقة: تتطلب بعض أماكن الإقامة وديعة أو دفعة مسبقة في نفس وقت الحجز. يتم إبراز هذه السياسة بشكل واضح خلال عملية إجراء الحجز، وتستطيع عرض هذه السياسة في رسالة تأكيد الحجز الالكترونية أيضًا. إذا كان يحق لك الإلغاء مجانا طبقا للسياسة، سيتم إرجاع هذا المبلغ لك إذا رغبت في إلغاء حجزك.
• إذا كنت تعتقد بأنه تم الخصم منك بغير وجه حق، فإن فريق خدمة العملاء، سيسعدوا بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا بتقديم رقم الحجز الخاص بك وتفاصيل الخصم الحاصل، وسنقوم بمتابعة الأمر نيابة عنك.

لا تقبل الفنادق بشكل عام ببطاقات الخصم لضمان الحجز. ومع هذا، توجد بعض الاستثناءات. يمكنكم التأكد من ذلك خلال عملية الحجز.

نعم، يمكنك ذلك فقط في حال لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع "ملاحظات" خلال عملية الحجز. قد يتطلب الفندق تصريح حامل البطاقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال عدم حضورك أو إلغاء متأخر للحجز، سيتم اقتطاع الغرامة من بطاقة الائتمان المذكورة.

في أغلب الحالات، تطلب Booking.com بيانات البطاقة الإئتمانية حتى تؤكد لك حجزك مع الفندق نيابةً عنك. قد يتم فحص بطاقتك الإئتمانية (عمل تفويض عليها بشكل مسبق) للتأكد من أنها صالحة و/أو أن هناك رصيد كافي متوفر فيها. بعد التفويض المسبق سيتم إرجاع المبلغ كاملًا لرصيدك مرة أخرى. في بعض الحالات، سيتم استخدام بيانات بطاقتك الإئتمانية ليصار إلى عملية خصم مبلغ الحجز في نفس وقت الحجز. سيتم الخصم من بطاقتك الإئتمانية فقط إذا قمت بحجز غرفة مسبقة الدفع أو إذا لم يتم مراعاة ما ذكر في سياسة الإلغاء المذكورة تحت بند 'سياسة الفندق' و 'شروط' الغرفة.

للحجز عبر Booking.com تقبل جميع الفنادق:

• ماستر كارد
• فيزا

تقبل بعض الفنادق أيضًا بطاقات ائتمان أخرى للحجز مثل أمريكان إكسبريس. يمكنكم مراجعة السياسة العامة للفندق تحت تفاصيل الفندق أو عند الحجز لمعرفة أي البطاقات يتم قبولها.

يستعمل Booking.com اتصالاً آمنًا لحجزكم:

• يتم تشفير بياناتكم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان.
• تستخدم خدمة تصميم موقعنا الآمن تكنولوجيا ‘Secure Socket Layer’ (SSL)، صناعة الانترنت القياسية.
• وقد صدرت شهادة SSL الخاصة بنا من Thawte.

يرجى الاتصال بالفندق. يمكنكم إيجاد معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم عن طريق بريدكم الإلكتروني أو ادخل إلى Booking.com الخاص بي. لأسباب أمنية، لا ترسلوا أبداً تفاصيل بطاقة ائتمانكم عن طريق البريد الإلكتروني.

توفر Booking.com لكل حجز اسم مستعار ومميز لعنوان البريد الإلكتروني لك ولضيفك. سيتم إعادة إرسال جميع الرسائل المرسلة إلى هذا العنوان ذي الاسم المستعار إلى مكان الإقامة، بما في ذلك الروابط والصور والمرفقات (حتى حجم يصل إلى 15 ميغا بايت).

لأسباب أمنية، تمتلك Booking.com نظام آلي لمراقبة المراسلات وللكشف عن المحتويات الخبيثة. يشمل ذلك الملفات الاحتيالية ووضع حدود على امتدادات ملفات معينة مثل: zip و rar و exe.

يرجى الانتباه إلى أن المراسلات التي يتم إنشاءها من قبل مكان الإقامة عبر البريد الإلكتروني سيتم إرسالها عبر Booking.com بالنيابة عن مكان الإقامة. لا يمكن تحميل Booking.com مسؤولية المحتوى في هذه المراسلات. في حال كان لديك شك في كون المحتوى غير مناسب أو مثير للارتياب أو يحتوي على محاولة احتيال فإننا نطلب منك التبليغ عن هذه المعلومات من خلال الضغط على الرابط الموجود في أسفل يمين البريد الالكتروني.

سيتم تخزين هذه المراسلات من قِبل Booking.com، يمكن لـBooking.com الدخول إلى المراسلات المباشرة بناءً على طلبك أو طلب مكان الإقامة وعند الحاجة الملحة ولأسباب تتعلق بفرض القانون وأسباب أمنية كالتحقق من عمليات الاحتيال ومنعها.

قد تقوم Booking.com بتحليل المراسلات لتحسين خدماتها. في حال عدم رغبتك بأن تقوم Booking.com بمراقبة وتخزين مراسلاتك المباشرة التي قُمت بها، يرجى عدم استخدام ميزة المراسلة المباشرة المقدمة من Booking.com. بما في ذلك المراسلات عبر عناوين البريد الالكتروني المستعارة.

قمنا بتصميم Booking Assistant لمساعدتك في إجراء التغييرات على حجوزاتك المستقبلية. إنه مساعد افتراضي متوفر على مدار الساعة لتتمكن من إرسال واستقبال الرسائل من Booking.com.

يمكنك طلب موقف للسيارة أو سرير إضافي أو توقيت تسجيل دخول أو مغادرة مختلف والمزيد من Booking Assistant. يمكن لـBooking Assistant أيضاً الإجابة عن أية أسئلة أخرى قد تخطر في بالك حول إقامتك.

في حال كان لديك حجز مستقبلي ستجد Booking Assistant على هاتفك الجوّال عبر تطبيق Booking.com وموقع Booking.com أو عبر Facebook Messenger في حال وافقت على استلام تأكيد حجزك عبره.

استخدام Booking Assistant مجاني تماماً ولكنك بحاجة إلى اتصال بشبكة الإنترنت. قد يتسبب استخدام Booking Assistant خارج بلدك بتكاليف على باقة التجوال في حال تشغيله باستخدام باقة الإنترنت على جهازك.

يتم إرسال الأجوبة التي تتلقاها في Booking Assistant من Booking.com إما عبر موظف خدمة العملاء أو بالنيابة عن مكان الإقامة الذي حجزت إقامتك لديه.

يتوفر Booking Assistant باللغة الإنجليزية فقط حالياً ولكننا نعمل على تعليمه لغات أخرى فهو سريع البديهة، انتظر وسترى بأم عينيك!

عملية الخصم لإقامتك تختلف وتعتمد على الفندق نفسه وعلى نوع الغرفة. بإمكانك أن تتحقق من كيفية خصم المبلغ المطلوب منك لإقامتك تحت بند 'سياسة الفندق' ووصف الغرفة تحت بند 'شروط' الغرفة وفي تأكيد حجزك.

لا تتطلب معظم الفنادق دفعة أو وديعة للضمان. وإذا تطلب الأمر ذلك، ستجدون التفاصيل تحت "سياسات الفندق" على صفحة الفندق في Booking.com وفي تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني.

يعتمد هذا على الفندق. يرجى الاتصال بالفندق بعد الحجز للتأكد واتخاذ الترتيبات اللازمة. يمكنكم أن تجدوا تفاصيل الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز في بريدكم الإلكتروني في Booking.com الخاص بي.

في أغلب الحالات تتم عملية الدفع خلال إقامتك في الفندق. وللتأكد من وجود شروط خاصة، مثل مبلغ تأمين أو دفع مسبق، يرجى مراجعة صفحة الفندق بالإضافة إلى رابط "معلومات إضافية" في قسم "أنواع الغرف". يرجى الأخذ في الاعتبار أن للفندق الحق بإجراء عملية تفويض مسبق على بطاقة ائتمانك قبل وصولك.

يمكنكم خلال عملية الحجز إدخال أية طلبات خاصة في مربع "الملاحظات" على صفحة "معلومات الاتصال". يمكنكم المتابعة مع الفندق مباشرة للتأكد من إمكانية تلبية طلباتكم، بمجرد أن تستلموا تأكيد حجزكم.

لا، الحجوزات هي للإقامة لليلة واحدة على الأقل. يمكن لBooking.com حجز فقط الغرف وليس حجز قاعات اجتماعات أو مرافق مؤتمرات.

يجب ذكر عدد غرف النوم بوضوح في تفاصيل الغرفة. إذا لم تكن التفاصيل موجودة هناك، أو غير واضحة، يمكنكم دائماً الاتصال بنا. إذا كنتم قد حجزتم، يمكنكم الاتصال بالفندق مباشرة باستعمال تفاصيل الاتصال المتوفرة في تأكيد حجزكم أو في Booking.com الخاص بي.

العديد من الفنادق على موقعنا تستطيع استيعاب المجموعات.

• يرجى ملاحظة أن عدد الغرف المخصصة لمجموعة تختلف من فندق لآخر وأنه من الممكن تطبيق شروط خاصة على الحجز لمجموعة. يمكنك مراجعة هذه المعلومات بالإطلاع على سياسات الفندق.

بإمكانك طلب تسجيل الوصول المبكر/ المتأخر من خلال عدة طرق:

• بإمكانك تحديد وقت تسجيل الوصول المطلوب بينما تقوم بإجراء الحجز.
• بإمكانك إدارة حجزك عبر الإنترنت لطلب تسجيل الوصول في غير أوقات تسجيل الوصول المعتادة.
• بإمكانك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة، بإستخدام بيانات الإتصال المذكورة في تأكيد الحجز الخاص بك.

يرجى ملاحظة بإنه لا يمكن لمكان الإقامة دائمًا تلبية هذا الطلب، سيكون من دواعي سرورهم أن يقدموا لك الغرفة بوقت مبكر إذا كان التوافر يسمح بذلك، ولكن قد لا يكون هناك أحد لاستقبالك إذا كنت ستصل إلى الشقة الواقعة في عنوان معين في وقت متأخر من الليل. من الأفضل دائمًا التحقق مع مكان الإقامة مباشرة في هذه الحالة، لتفادي أية إزعاجات قد تحصل.

تختلف مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة من فندق إلى آخر. ويمكنكم أن تجدونها في قسم "سياسات الفندق" في أسفل صفحة الفندق وأيضاً في رسالة التأكيد.

مرافق الغرفة هي مدرجة بوضوح تحت كل نوع غرفة، لقراءة كل اللائحة ومشاهدة الصور، يمكنكم أن تنقروا على نوع الغرفة التي ترغبون بها. ويمكنكم أن تجدوا كل مرافق الغرفة تحت مربع نوع الغرفة تحت "مرافق الغرفة".

يمكن ترتيب تسجيل المغادرة المتأخرة مع الفندق ويكون عادة رهناً بالتوافر في وقت إقامتكم. يمكنكم أن تسألوا عن هذه الإمكانية عند مكتب الاستقبال لدى وصولكم.

إذا لم تكن هناك غرف للمدخنين في القائمة هذا يعني أن الفندق لا يسمح بالتدخين في الغرف.

سياسات الحيوانات الأليفة موجودة على الدوام في صفحة الفندق تحت عنوان "سياسات الفندق".

بمجرد إتمام عملية إجراء الحجز ستظهر صفحة تأكيد الحجز. سنرسل لك أيضًا نسخة من هذه الرسالة على البريد الإلكتروني. تشمل رسالة تأكيد حجزك جميع البيانات الخاصة به، بالإضافة إلى رقم الحجز والرقم السرّي الخاص بك. ستكون بحاجة لرقم الحجز والرقم السري في حالة الاتصال بخدمة العملاء. يمكنك أيضًا الوصول إلى تأكيد حجزك على الإنترنت، والاطلاع على بيانات حجزك، أو إدخال التغييرات على حجزك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد هنا.

الرقم السري الخاص بك المكون من 4 أرقام يرد في رسالة تأكيد الحجز، والذي يستخدم مع رقم الحجز، ليتيح لنا التعرف عليك إذا قمت بالاتصال بقسم خدمة العملاء.

يرجى تفقد ملف الرسائل الواردة والرسائل غير المرغوب بها على العنوان البريدي الذي أدخلتموه خلال عملية الحجز. ولعرض تأكيد الحجز، يمكنكم أيضاً الدخول إلى صفحة <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ne.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVNItQnZDOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Obbxvat.pbz الخاص بي</n> باستخدام رقم الحجز والرقم السري. وإذا كنتم بحاجة إلى مساعدة، يمكنكم <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ne.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVNItQnZDOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">الاتصال بنا</n>.

Booking.com الخاص بي هو وسيلة خدمة ذاتية التي يمكنكم استعمالها لرؤية، أو إلغاء أو تعديل حجزكم عبر الإنترنت. يمكنكم الدخول إلى Booking.com الخاص بي مباشرة من:

• Booking.com، يقع الرابط على الجانب الأيمن العلوي من الشاشة.
• مع الرابط المتوفر في رسالة تأكيد حجزكم.
• لتسجيل الدخول إلى Booking.com الخاص بي يمكنكم فقط إدخال الرقم السري ورقم حجزكم الذي تلقيتموه في تأكيد حجزكم.

نعم، مرافق الغرف المدرجة تحت كل نوع غرفة هي مضمونة من الفندق.

في محاولة منا لخدمة عملائنا بشكل أفضل وتحسين خطوط الاتصال بين الفنادق والضيوف، قد تتلقى رسائل بريد الإلكتروني من حين لآخر من هذا القبيل. عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه نستخدم أسماء بريد إلكتروني مستعارة لحماية خصوصية عملائنا. سيقوم نظامنا تلقائياً، في بعض الحالات، إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني من الفندق لعملائنا من خلال استخدام هذه الأسماء المستعارة. يرجى العلم بأن هذه المراسلات من قبل الفندق ويتم إرسالها لكم عبر Booking.com نيابة عن الفندق. وبذلك، فإن Booking.com غير مسؤولة عن مضمون الرسالة. إذا كنت تشعر بأن مضمون هذه الرسالة غير مناسب أو يحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، نطلب منك إبلاغ هذه المعلومات من خلال الضغط على الرابط الموجود في أسفل رسالة البريد الإلكتروني.

نعم، الأمر بسيط. يمكنك إلغاء أو تعديل حجزك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد هنا. يرجى تذكر التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة قبل إجراء أي تغييرات على حجزك. تحتوي الغرف غير قابلة للاسترداد والعروض الخاصة الأخرى على سياسات إلغاء مختلفة. يتم تضمين سياسة الإلغاء المرتبطة بغرفة محددة بجانب نوع الغرفة في عمود "الشروط".

تختلف سياسة الإلغاء من غرفة إلى غرفة. يمكنكم إلغاء أو تعديل حجزكم 24 ساعة كحد أقصى قبل وصولكم إلى الفندق. يمكنكم التأكد عن سياسة أي فندق، وعما إذا كانوا سيفرضون رسوم إلغاء تحت "سياسات الفندق". تتوفر هذه المعلومات أيضاً في رسالة التأكيد الخاصة بكم. يرجى الانتباه إلى أن للغرف الغير قابلة لاسترداد المال و غرف "العروض الخاصة" الأخرى سياسات مختلفة. يمكنكم قراءة سياسات الغرف الخاصة تحت عمود "الشروط" إلى جانب "نوع الغرفة".

يتم شمل معلومات خاصة عن إلغاء الغرف إلى جانب نوع الغرفة تحت عمود "الشروط". يرجى الانتباه إلى أن مع العروض الخاصة، سياسة الإلغاء أو الودائع قد تختلف تبعاً عن السياسة العادية، ولهذا نرجو منكم التأكد من كلاهما. يتم شمل المعلومات الخاصة عن حجزكم أيضاً في تأكيد حجزكم وفي Booking.com الخاص بي.

ليس من الممكن إجراء أي تعديل على تواريخ الإقامة لحجوزات "العروض السرية" أو "العروض الغير قابلة للإسترداد" بسبب أسعارهم المنخفضة الخاصة. إذا اخترت إلغاء حجز هذه الغرف، ستحمل رسوماً بحسب سياسة الفندق.

بعد إلغاء حجزكم، تصلكم رسالة في بريدكم الإلكتروني تؤكد ذلك. يرجى التأكد من ملف رسائلكم الواردة والرسائل غير المرغوب بها. يرجى الاتصال <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ne.ugzy?ynory=tra000ob-10PODbARVPJSuVNItQnZDOvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">بنا</n>، إذا لم تصلكم رسالة البريد الإلكتروني.

تحت "مرافق الفندق" يمكنكم التأكد إذا كان للفندق موقف سيارات أم لا، وإذا يتم تطبيق أية قيود . إذا كان الفندق يطلب منكم حجز موقف لسيارتكم، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة بمعلومات الاتصال المتوفرة في تأكيد حجزكم.

إذا كان الفندق يوفر خدمة نقل مكوكية ستكون مدرجة تحت "مرافق الفندق"، في "الخدمة". يمكنكم ترتيب نقل المطار بعد إتمام الحجز مباشرة مع الفندق. تتوفر معلومات الاتصال بالفندق في تأكيد حجزكم. يرجى أن تكون تفاصيل رحلتكم الجوية في متناول اليد.

في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق سيتم عرضه على صفحة الفندق تحت عنوان "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمرافق الفندق حول خزن الأمتعة، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

يمكنكم رؤية قائمة جميع مرافق وأنشطة وخدمات الفندق تحت "مرافق الفندق".

يمكنكم قراءة عنوان الفندق مذكور في أعلى صفحة الفندق وفي Booking.com. إنه أيضا موجود في رسالة تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني.

يمكنك أن تجد الاتجاهات إلى مكان الإقامة الخاص بك في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك.

• يتوفر رابط لمخطط الطريق لمكان الإقامة في رسالة تأكيد الحجز. الموقع الصحيح لمكان الإقامة تم إعداده لك، تحتاح فقط لاختيار نقطة البداية.
• يتوفر العنوان الكامل لمكان الإقامة أيضًا في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك، لذا يمكنك من إضافته لجهاز التوجيه عن طريق الأقمار الصناعية الخاص بك.

سنقوم بدعوتك (بواسطة البريد الإلكتروني) لكتابة تعليق بعد الحجز عن طريقنا والإقامة في الفندق.

ستتم دعوة كل من يحجز عن طريق Booking.com لكتابة تعليق بعد الإقامة.

لا يمكنك تعديل تعليقك بعد تقديمه.

نحن نستلم العديد من التعليقات، لذا قد نستغرق يومين لنشرهم على الموقع الإلكتروني.

لا، بمجرد الفحص للتأكد من عدم وجود بذاءات نحن نقوم بنشر كافة التعليقات (السلبية والإيجابية)

قطعاً لا، نحن نفتخر بأن جميع تعليقاتنا مكتوبة من قبل ضيوف حقيقيين أقاموا في الفندق الذي علقوا عليه.

أجل، يمكنك أيضاً ترك تعليق مجهول الهوية، في هذه الحالة ستظهر بلدك فقط، تاريخ التعليق، وصفة سفرك.

أجل، يمكنك ذلك، نحن نقدم خدمات الموقع الإلكتروني بـ 43 لغة. وننصحك بالكتابة باللغة التي تختارها أثناء القيام بالحجز.

الإحتيال هو عملية إرسال رسائل الكترونية تدّعي بأنها مرسلة عبر شركات معروفة وتطلب من مستقبليها كشف معلوماتهم الشخصية مثل كلمات السر و أرقام البطاقات الائتمانية.

نتعامل مع كافة المحاولات الغير قانونية لجمع المعلومات الشخصية عن شركائنا وضيوفنا بشكل جدي، خاصة عندما يكون الهدف من ذلك الاستفادة من هذا النشاط غير المشروع.
في حال تلقيت رسالة الكترونية تبدو وكأنها من Booking.com، لكنك تعتقد أنها غير أصلية، يرجى تبليغنا مباشرة.

يمكنك التبليغ عن محاولات الإحتيال أو الرسائل الالكترونية المشبوهة عن طريق مراسلتنا على [email protected]
هناك طريقتين للقيام بذلك:

1. يفضل إدراج نسخة من الرسائل الالكترونية المشبوهة في المرفقات عند مراسلتنا كونها الطريقة الأفضل لنا لمعرفة مصدر هذه الرسائل بشكل فعال. وبالتالي يمكنك إنشاء رسالة إلكترونية جديدة وإرفاق نسخة من الرسالة الالكترونية المشبوهة التي تلقيتها.
2. في حال لم تتمكن من إرسال رسالة البريد الإلكتروني كملف مرفق، يمكنك إعادة إرسالها إلينا عوضاً عن ذلك.

أفضل طريقة لحماية نفسك من محاولات الإحتيال هي معرفة كيف تميز هذه المحاولات.

كن متأكداً قبل الضغط على أي رابط يصلك في الرسائل الالكترونية، خاصة تلك التي تصلك من مصدر غير معروف. يمكنك معرفة المصدر الحقيقي للرسالة عبر تحريك المؤشر فوق الرابط. في حال كان الرابط الذي يظهر في المتصفح مختلف عن الرابط الذي تدعيه الرسالة الالكترونية، فمن المحتمل أن تكون هذه الرسالة مشبوهة.

ينصح أيضاً بتجنب الروابط المختصرة التي تكون في رسائل الكترونية من مصادر غير معروفة.

كن واعياً حول التواصل عبر البريد الالكتروني.

• تجنب إرسال معلومات حساسة عبر الرسائل الالكترونية.
• تجنب تزويد كلمات السر الخاصة بك عبر الرسائل الالكترونية أو الهاتف، حتى إلينا!
• يقوم المحتالون بوضع أرقام هاتف وهمية في رسائلهم الالكترونية لجعلها تبدو شبيهة بالرسائل الالكترونية المرسلة من شركات معروفة. عندما ترغب بالتواصل معنا، يمكنك استخدام أرقام الهاتف الموجودة على موقعنا حصراً: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

واكب التطورات وتأكد قبل أن تضغط

• تأكد من تحديث برنامج الحماية ضد الفيروسات أو برنامج الحماية ضد التجسس الخاص بك.
• تأكد من استخدامك أحدث برامج الحماية
• حاول أن تستخدم كلمات سر مختلفة لحساباتك المختلفة على الإنترنت، كما يمكنك استخدام أحد برامج إدارة كلمات السر لتبقى على دراية بهم.
• تأكد من ظهور أيقونة القفل باللون الأخضر في متصفحك إلى جانب عنوان الصفحة. هذه الأيقونة تعني أنك تتصفح موقع آمن، في حال لم تكن هذه الأيقونة موجودة، يمكن أن يعني هذا أن الموقع غير آمن. يمكنك الضغط على الأيقونة لمعرفة مصدر هذا الموقع.