Solutions CRM

Les solutions CRM contribuent à orienter vos efforts de vente, de marketing et de soutien vers un même but, afin que le succès de votre entreprise prenne une nouvelle dimension. Rationalisez et automatisez vos processus d'affaires, donnez à chaque membre de votre entreprise une vision complète du client, obtenez des analyses et une vision approfondies des indicateurs clés des ventes et de la clientèle et, enfin, maintenez l'attention du personnel sur l'obtention de nouveaux clients et le maintien de la qualité des relations existantes.

• Solutions CRM pour les ventes et le marketing. Générez plus de pistes, commercialisez vos produits ou services avec brio sur de nombreux canaux, optimisez la gestion des clients potentiels, convertissez les pistes en clients réels, consultez toutes les activités et données liées aux comptes, maintenez la productivité des représentants, analysez votre filière de vente et sachez ce qui fonctionne et ce qui échoue. Une solution CRM efficace vous aide à maintenir vos services des ventes et du marketing axés sur l'approvisionnement de la filière de vente et sur l'augmentation des revenus, plutôt que sur le suivi manuel des pistes.
• Solutions CRM pour la gestion des activités. Consultez toutes les transactions des clients, répondez avec assurance à leurs appels et à leurs courriels, saisissez les renseignements importants des interactions avec eux et gérez vos tâches et vos activités de suivi à l'aide des solutions CRM.
• Solutions CRM pour le service et le soutien. Recueillez les demandes de soutien des clients depuis tous vos canaux, affectez le bon agent ou le bon groupe d'agents aux cas de soutien, profitez des meilleures solutions aux problèmes des clients, acheminez en amont les cas de soutien s'il y a lieu, aidez les clients à trouver des solutions sur votre site Web, respectez les ententes sur les niveaux de service que vous avez avec vos clients et déterminez les points du service à améliorer. Tout cela se traduira par un service amélioré et des clients comblés.

Infonuagique et CRM

L'infonuagique fait beaucoup parler dans le monde des TI. Mais en quoi consiste-t-elle? Les logiciels CRM client-serveur classiques sont en voie de disparition. Le marché des logiciels CRM est passé d'un modèle de possession à un modèle de location, libérant les entreprises des tracas et des dépenses liés à l'achat, au déploiement et à la maintenance des logiciels.

L'« infonuagique » est un autre terme pour décrire ce très attrayant modèle d'approvisionnement en logiciels d'entreprise par Internet. Le Web vous permet de réduire les coûts, car vous ne payez que pour l'utilisation du logiciel plutôt que d'avoir à l'acheter. Ce modèle est possible grâce à une plateforme partagée sur une seule base commune d'infrastructure et de code dont la maintenance s'effectue centralement.

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