שאלות נפוצות

במידה ויש לכם שאלה למקום האירוח, אנא קיראו את המידע תחת ''מדיניות'' ו''מתקנים'' של מקום האירוח באתרינו. אם לא מצאתם את תשובתכם שם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או באימייל, ואנו נשמח לשאול בשמכם.
אחרי שהזמנתם, תוכלו למצוא באישור ההזמנה שבאתר האינטרנט, את פרטי ההתקשרות של מקום ההאירוח. אישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל גם כן יכיל מידע זה, ותוכלו לראות אותו גם תחת ניהול ההזמנה. אפליקציית Booking.com לנייד גם מספקת מידע זה.

ברגע שהכנסתם את תאריכי השהייה שלכם, תופיע רשימה של סוגי מקומות האירוח הזמינים, כאשר המחירים מוצגים בבירור לצידם. אתם עשויים לראות שלאותו סוג מקום אירוח יש מחירים שונה בהתבסס על מספר האורחים, או בין שארוחת בוקר כלולה או לא, ובין שההזמנה ברת ביטול או לא.

בטח! אם אתם מזמינים להלילה פשוט הקפידו לקרוא את המדיניות, ושימו לב שאתם מזינים פרטים נכונים. מקומות אירוח רבים מאפשרים לכם להזמין להלילה ללא צורך בכרטיס אשראי. אבל אם אתם כן ממלאים פרטי כרטיס אשראי בהזמנה של הרגע האחרון, וודאו היטב כי הפרטים נכונים והכרטיס תקף, מאחר ואנו עלולים לא להספיק ליצור עמכם קשר במידה ויש בעיה.

לצפייה במקומות אירוח שזמינים אך ורק בתאריכים שבחרתם, פשוט ציינו את תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט לפני שאתם מתחילים בחיפוש. כך תראו רק תוצאות הזמינות בתאריכי השהייה שלכם.

כן, חפשו כרגיל יעדים עם תאריכי הטיול שלכם. ברגע שתקבלו את תוצאות החיפוש, פשוט בחרו למיין את התוצאות לפי 'מחיר'.

כן , ניתן לצמצם את החיפוש בכמה דרכים:

• אפשר להקליד לתוך תיבת החיפוש את שם האיזור (לדוגמה: טוסקנה), שם הרובע (לדוגמה: מנהטן) או שם של אתר (לדוגמה: מגדל אייפל).
• אם כבר התחלתם חיפוש אתם יכולים להשתמש במסננים בעמוד על מנת לצמצם את חיפושכם.
• תוכלו למצוא מקומות אירוח על מפה על ידי לחיצה על 'הצג מפה' ובחירת אייקונים בכדי לראות מחירים וזמינות עבורם.

עמוד מקום האירוח באתר Booking.com כולל קישור למפה של האיזור. אם תעקבו אחר הקישור כדי לראות מפה, תוכלו לראות את מיקום מקום האירוח. מקום האירוח עליו אתם מסתכלים כרגע, יסומן בבירור, ליד מקומות אירוח אחרים ואתרים המסומנים גם הם. ברגע שתבצעו הזמנה, אימייל אישור ההזמנה גם יכלול קישור שיאפשר לכם למפות את דרככם למלון.

ישנן שתי דרכים לחפש מקומות אירוח למשפחות:

1. בעת הזנת היעד בתיבת החיפוש, תוכלו לציין את מספר האורחים (מבוגרים וילדים) המטיילים עמכם. התוצאות שיוצגו במקרה הזה יוגבלו לכאלה המתאימים לדרישותיכם הספציפיות.
2. לאחר שבחרתם את יעדכם ואת תאריכי השהייה, תוצג רשימה של מקומות אירוח זמינים. חפשו בעמוד את רשימת המסננים, ובה תוכלו לסמן חדרי משפחה או מקומות אירוח המתאימים למשפחות.

לאחר שבחרתם את היעד שלכם ואת תאריכי השהייה, תוצג לפניכם רשימה של מקומות אירוח זמינים. חפשו בעמוד את רשימת המסננים, שם תוכלו לבחור קטגוריה אחת או יותר על מנת למקד את חיפושכם. לדוגמא, תוכלו לחפש מקומות אירוח עם מתקנים מסויימים כמו בריכת שחייה.

כן, זה אפשרי. לאחר הזנת היעד והתחלת החיפוש, תופיע רשימת מקומות אירוח. חפשו בעמוד את אפשרויות הסינון, ושם תוכלו לצמצם את החיפושכם על ידי בחירת 'מתקנים עבור בעלי קשיי ניידות', על מנת למצוא מקומות אירוח שיענו על צרכיכם. אתם תמיד יכולים ליצור עימנו קשר כדי לבדוק את הזמינות לפני ביצוע ההזמנה.

מידע בנוגע לילדים ומיטות / עריסות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:

• חיובים נוספים עבור ילדים , אם ישנם, אינם כלולות במחיר ההזמנה.
• אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה אונליין.
• אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל Booking.com שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
• אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.
על מנת לוודא זמינות לפני ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו <n ery="absbyybj" uers="trareny.ur.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">צרו עימנו קשר</n>

חדר זוגי מכיל מיטה זוגית אחת וחדר טווין מכיל שתי מיטות ליחיד. אם חדר נקרא זוגי / טווין, הוא יכול להיות מסודר לפי אחד משני סוגי החדרים. תוכלו לציין את העדפת המיטה שלכם בתיבת 'הבקשות המיוחדות' במהלך ביצוע ההזמנה.

לכל חדר יש מדיניות שונה שהוגדרה עבורו (על ידי המלון)

• הכוונה במדיניות "אינו בר-החזר" היא שיחול חיוב במידה ותחליטו לבטל או לבצע שינויים בהזמנתכם. חיוב זה מוזכר בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם.
• הכוונה בביטול חינם היא שבאפשרותכם לשנות או לבטל את הזמנתכם ללא כל חיוב, במידה ובוצע במסגרת פרק הזמן שהוגדר על ידי המלון. הדבר מצוין בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם (לדוגמה: "ניתן לביטול עד x ימים" או "ניתן לביטול לפני dd/mm/yy hh:mm").

מידע בנוגע למיטות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:

• עלויות נוספות , אם ישנן, אינן נכללות במחיר ההזמנה.
• אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה.
• אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל Booking.com שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
• אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.
על מנת לוודא זמינות לפני ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו <n ery="absbyybj" uers="trareny.ur.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">צרו עימנו קשר</n>

כל המתקנים המפורטים תחת סוג החדר נכללים במחיר החדר. לצפייה בפירוט המתקנים, הקישו על שם החדר. על ידי הקשה על 'תנאים' תוכלו לבדוק האם ארוחת הבוקר או כל דבר אחר, לדוגמה המסים, כלולים. מידע זה ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ימצא בחשבונכם כאשר תתחברו. אם אין לכם חשבון, תוכלו ליצור אותו כאן.

המחיר שאנו מציגים לכם הוא עבור חדר למשך כל תקופת השהייה, אלא אם כן מצוין אחרת בסוג ובתיאור החדר.

זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק בקלות מה נכלל על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. דרישות המסים משתנות ממדינה למדינה כך שתמיד כדאי לבדוק. ניתן למצוא מידע מפורט יותר לגבי מה נכלל במחיר באמצעות לחיצה על "תנאים". מידע זה יוצג גם באימייל האישור שלכם וב-Booking.com שלי.

זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק אם היא כלולה על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. אם ארוחת הבוקר לא כלולה, עברו עם סמן העכבר מעל הטקסט ולחצו על "תנאים" כדי לבדוק את הזמינות ואת העלות הנוספת, במידה וקיימת. מידע זה מוצג גם באימייל האישור שלכם ובBooking.com שלי.

לא, לא ייגבה שום תשלום עבור ההזמנה עצמה.

התעריפים המחוקים המוצגים לחדרים מבוססים על המחיר השלישי הגבוה ביותר המוצע כעת על ידי ספק המוצר או השירות שלך עם תנאי הזמנה זהים במסגרת של 30 ימים סביב תאריך ביצוע הצ'ק-אין שלכם (15 ימים לפני ו-15 ימים לאחר תאריך הצ'ק-אין; אם טרם עברו 15 ימים מביצוע הצ'ק-אין עד היום, אנו נשתמש בימים הנוספים לאחר מועד הצ'ק-אין בכדי להגיע למספר כולל של 30 ימים). בכדי לערוך השוואה הוגנת, אנו משתמשים תמיד בתנאי הזמנה זהים (לדוגמא: תוכנית ארוחות, מדיניות ביטול וסוג החדר). זאת אומרת שאתם תקבלו את אותו החדר בעבור מחיר נמוך יותר בהשוואה לתאריכי צ'ק-אין אחרים באותו זמן בשנה.

מידע בנוגע לילדים נמצא תחת 'מדיניות המלון', אנא שימו לב לדברים הבאים:

• חיובים נוספים עבור ילדים, במידה וישנם, אינם כלולים במחיר ההזמנה.
• אנא כתבו את בקשתכם להכנסת מיטה \ עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה.
• אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, פשוט הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם וכן ב Booking.com שלי על מנת לבקש מיטה נוספת.
• אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי יצירת הקשר נכללים באימייל האישור שלכם.
על מנת לוודא זמינות לפני ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו <n ery="absbyybj" uers="trareny.ur.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">צרו עימנו קשר</n>

לא ניתן לעשות שימוש בקופונים בעת ביצוע הזמנה דרך האתר שלנו. תיאלצו לעקוב אחר ההוראות של מנפיק הקופון.

ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.

החיוב שאתם רואים יכול להיות כל אחד מהבאים:

• אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.
• מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצויינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.
• אם אתם מרגישים שחוייבתם בטעות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח למצוא את הפיתרון הטוב ביותר עבורכם. אנא צרו עימנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם ופרטי החיוב שבוצע, ואנו נבדוק את העניין בשמכם.

באופן כללי מלונות לא יכולים לקבל כרטיס חיוב כערובה להזמנה. עם זאת, ישנם יוצאים מן הכלל , ראו "אמצעי תשלום" בעמוד המלון למידע מדויק.

כן, אתם יכולים רק אם יש לכם רשות ממחזיק הכרטיס. אנא ציינו זאת בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה. המלון עלול לדרוש אישור ממחזיק הכרטיס. שימו לב שבמקרים של ביטול מאוחר או אי-הופעה הקנסות יחוייבו על כרטיס זה.

ברוב המקרים, Booking.com מבקשים את פרטי כרטיס האשראי בכדי לאשר את הזמנתכם מוול המלון, בשמכם. יתכן וכרטיס האשראי שלכם ייבדק (אישור מוקדם) כדי להבטיח כי הוא תקף ו/או שיש מספיק כסף זמין בחשבונכם. לאחר הבדיקה, מלוא הסכום יהיה זמין בעבורכם שוב. במספר מקרים, כרטיס האשראי שלכם ישמש לעיבוד התשלום עבור ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה. כרטיס האשראי שלכם יחוייב רק במקרה והזמנתם חדר בתשלום-מראש או אם תנאי מדיניות התשלום, הנמצאת תחת ‘מדיניות המלון’ ו'תנאי' החדר לא התקיימו.

על מנת לבצע ההזמנה דרך Booking.com כל המלונות מקבלים:

• מסטרקארד
• ויזה

חלק מהמלונות מקבלים גם כרטיסי אשראי, כגון אמריקן אקספרס, למטרות הזמנה. תוכלו לראות אילו כרטיסי אשראי מתקבלים על ידי המלון בסעיף מדיניות המלון תחת תיאור המלון ובעת ביצוע ההזמנה.

Booking.com משתמשת בחיבור מאובטח עבור ההזמנה שלכם.

• המידע האישי שלכם ופרטי כרטיס האשראי הינם מקודדים.
• השרת המאובטח שלנו משתמש בטכנולוגיית SSL , הסטנדרט של תעשיית האונליין .
• אישור ה SSL - שלנו הונפק על ידי Thawte .

אנא צרו קשר ישירות עם המלון. את פרטי ההתקשרות של המלון תוכלו למצוא באימייל האישור של ההזמנה או בחשבון הBooking.com שלי. מטעמי אבטחה, לעולם אל תספקו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל.

עבור כל הזמנה, Booking.com מספקים כתובת אימייל בדויה ייחודית ואנונימית לכם ולמקום האירוח. כל ההודעות הנשלחות לכתובת אימייל בדויה זו יועברו אל מקום האירוח, כולל קישורים, תמונות, וקבצים מצורפים (עד גודל של 15MB).

מטעמי אבטחה, Booking.com משתמשים במערכת אוטומטית המנטרת את התקשורת ומאתרת תוכן זדוני. זה כולל הודעות ספאם והגבלות החלות על סוגי קבצים מסויימים, כגון zip, .rar ו-.exe.

לידיעתכם, תקשורת האימיילים הנוצרת על ידי מקום האירוח תישלח על ידי Booking.com בשמם. Booking.com אינם יכולים להיחשב כאחראים לתוכן ההתקשרות. במידה שאתם חושדים בתוכן ההתקשרות כבלתי הולם, חשוד או כמכיל ספאם, אנו מבקשים שתדווחו על כך מיידית באמצעות לחיצה על הקישור הנכלל מתחת להודעת האימייל.

כל תכני ההתקשרויות יאוחסנו על ידי Booking.com לתקופה של 6 חודשים לאחר ביצוע הצ'ק-אאוט. Booking.com יגשו לתכתובות אלה רק לפי בקשה מפורשת מכם או מהאורח או במידה והדבר הכרחי למטרות אבטחה או אכיפת חוק, כגון זיהוי ומניעת פעילות הונאה.

Booking.com עשויים לנתח התקשרויות אנונימיות למטרת שיפור השירותים המוענקים. אם אינכם מעוניינים ש-Booking.com יעקבו או יאחסנו את התקשורת הישירה שלכם, אתם מתבקשים לא להשתמש בתכונת ההתקשרות הישירה המוצעת על ידי Booking.com, הדבר כולל תקשורת ישירה באמצעות כתובת האימייל הבדויה.

תהליך התשלום עבור שהייתכם משתנה בהתאם למלון וסוג החדר. תוכלו לבדוק כיצד תחוייבו עבור שהייתכם ב‘מדיניות המלון’, בתיאור החדר מתחת ל‘תנאים’ ובאישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל.

רוב המלונות לא דורשים תשלום מראש או מקדמה לתשלום. אם הם כן דורשים אתם תמצאו את הפרטים תחת ' מדיניות המלון ' בעמוד המלון ב- Booking.com ובאימייל האישור שלכם.

זה תלוי במלון. אתם מתבקשים ליצור קשר עם המלון לאחר ביצוע ההזמנה על מנת לוודא, ועל מנת לערוך את הסידורים הנדרשים. פרטי הקשר של המלון נמצאים על גבי אימייל האישור שנשלח אליכם וב-Booking.com שלי באינטרנט.

ברוב המקרים המלון יקבל תשלום עבור השהייה מכרטיס אשראי אחר או במזומן. אנא ודאו שהכרטיס החדש או מזומן מקובלים על המלון הנבחר.

במהלך תהליך ביצוע ההזמנה תוכלו לציין את בקשתכם המיוחדת בתיבת 'הבקשות המיוחדות' שבדף 'פרטי יצירת הקשר'. עם קבלת אישור ההזמנה אנא צרו קשר עם המלון ישירות על מנת לוודא שבקשתכם מולאה.

לא ניתן להזמין מלון לשימוש יומי. לילה אחד זה המינימום שניתן להזמין דרך האתר. Booking.com לא תומכת בהזמנת חדרי פגישות \ מתקני ועידות.

מספר חדרי השינה צריך להיות מוצג בבירור בתיאור החדר. אם המידע אינו מופיע שם, או אינו ברור, אתם תמיד יכולים ליצור עמנו קשר. אם כבר ביצעתם את הזמנתכם תוכלו ליצור קשר ישירות עם המלון באמצעות פרטי יצירת הקשר הנמצאים באישור ההזמנה שלכם באימייל וכן ב Booking.com שלי.

מלונות רבים באתר האינטרנט שלנו מתאימים בעבור אירוח קבוצות.

• הנכם מתבקשים לשים לב כי מספר החדרים שהוקצו בעבור קבוצות משתנה עבור כל מלון, וכי תנאים מיוחדים עשויים לחול על הזמנות בעבור קבוצה. פירוט בנוגע לכך תוכלו לראות תחת הסעיף "מדיניות המלון".

תוכלו לבקש צ'ק-אין מאוחר/מוקדם יותר בכמה דרכים:

• תוכלו לציין את שעת הצ'ק-אין המשוערת בעת ההזמנה.
• תוכלו לנהל את הזמנתכם אונליין ולבקש לבצע צ'ק-אין מחוץ לשעות הרגילות.
• תוכלו ליצור קשר ישיר עם מקום האירוח, תוך שימוש בפרטי ההתקשרות הנמצאים באישור ההזמנה שלכם.

אנא שימו לב שמקום האירוח לא תמיד יוכל להיענות לבקשתכם. הם ישמחו לתת לכם את חדרכם מוקדם יותר אם קיימת זמינות כזו, אבל ייתכן ולא יהיה מי שיקבל אתכם אם תגיעו מאוחר בלילה לדירה מרוחקת. במקרה כזה תמיד עדיף לבדוק עם מקום האירוח, על מנת להמנע מאכזבה.

מועדי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט יכולים להשתנות ממלון למלון. תוכלו למצוא אותם ב"מדיניות המלון" בהמשך עמוד המלון כמו גם באימייל האישור של ההזמנה.

מתקני החדר מוצגים בבירור תחת סוג החדר, על מנת לראות את הרשימה המלאה ותמונות פשוט הקישו על סוג החדר המבוקש. אתם יכולים למצוא את כל מתקני המלון תחת סוגי החדרים בסעיף ' מתקני המלון '.

באופן כללי לא ניתן לארגן מראש צ'ק-אאוט מאוחר בשל זמינות החדרים. אנו ממליצים לגשת לדלפק הקבלה במהלך השהות ולבדוק אם זה אפשרי. אנא שימו לב שצ'ק-אאוט מאוחר עלול להיות כרוך בעלויות נוספות.

אם בעת ביצוע ההזמנה הייתה אפשרות להזמין חדרים ללא מעשנים בלבד פירוש הדבר הוא שהמלון לא מציע חדרים למעשנים ולא ניתן לעשן בחדרים.

מדיניות בנוגע לבעלי חיים מפורטת תמיד בעמוד המלון תחת 'מדיניות המלון '.

מיד לאחר השלמת תהליך ביצוע ההזמנה יופיע עמוד האישור. בנוסף, אנו נשלח לכם אימייל עם העתק האישור. האישור שלכם יכלול את כל פרטי הזמנתכם, מספר ההזמנה והקוד הסודי שלכם. אתם תצטרכו את מספר ההזמנה והקוד הסודי במידה ותיצרו קשר עם שירות הלקוחות בלבד. תוכלו לגשת לאישור זה אונליין, לצפות בפרטי הזמנתכם או לבצע שינויים בהזמנה בכל עת על ידי התחברות לחשבונכם. אם אין לכם חשבון, תוכלו ליצור אותו כאן.

הקוד הסודי שלכם הוא המספר בן ארבע הספרות הנמצא באישור ההזמנה שלכם. השילוב הייחודי בין הקוד הסודי ומספר ההזמנה שלכם יאפשר לנו לזהות אתכם בקלות במידה ותיצרו קשר עם שירות הלקוחות.

אנא בדקו בתיקיית הדואר הנכנס ובתיקיית דואר הזבל (ספאם) את כתובת האימייל שמסרתם בעת ביצוע ההזמנה. לצפייה באישור, תוכלו גם להיכנס אל <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ur.ugzy?gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Obbxvat.pbz שלי</n> עם מספר ההזמנה והקוד הסודי שלכם. לקבלת סיוע אנא <n ery="absbyybj" uers="trareny.ur.ugzy??gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">צרו עימנו קשר</n>.

Booking.com שלי הוא כלי לשירות עצמי, באמצעותו תוכלו לצפות, לבטל או לשנות את הזמנתכם באינטרנט. תוכלו להיכנס אל Booking.com שלי ישירות מ:

• Booking.com, הלינק מופיע בצד הימני העליון של המסך.
• עם הלינק המסופק באימייל האישור שלכם.
• על מנת להיכנס אל Booking.com שלי פשוט הכניסו את מספר ההזמנה והקוד הסודי שקיבלתם עם אישור הזמנתכם.

כן, המתקנים המפורטים תחת כל סוג חדר מובטחים על ידי המלון.

במאמץ המתמשך להעניק ללקוחותינו שירות טוב עוד יותר, תוך שיפור התקשורת בין המלונות לאורחים, יתכן ותקבלו לעתים הודעות שכאלו. כדי לשמור על פרטיות לקוחותינו, אנו משתמשים בשליחת הודעות אימייל אלו בשמות בדויים. לעתים, המערכת שלנו תעביר אוטומטית תכתובת אימייל מן המלון ללקוחותינו על ידי שימוש בשמות בדויים. לידיעתכם, תכתובות אלו נוצרות על ידי המלון ונשלחות דרך Booking.com בשמם. ככאלו, Booking.com אינה יכולה להיות אחראית לתוכנה של ההודעה. במידה ואתם חשים שתוכן ההודעה אינו הולם או שזו הודעת ספאם (דואר זבל), אנו מבקשים שתדווחו זאת על ידי הקלקה על הקישור הנמצא בפינה התחתונה של הודעת האימייל.

כן, זה קל. תוכלו לבטל או לשנות את הזמנתכם בעצמכם באמצעות התחברות לחשבונכם. אם אין לכם חשבון, תוכלו ליצור אותו כאן. לפני ביצוע שינויים בהזמנתכם, אנא זכרו לבדוק את מדיניות הביטול של מקום האירוח. חדרים שאינם ניתנים לזיכוי והצעות מיוחדות כפופים למדיניות ביטול שונה. מידע מפורט לגבי ביטול החדר נכלל לצד סוג החדר תחת סעיף 'תנאים'.

מדיניות הביטול משתנה מחדר לחדר. בדרך כלל ניתן לבטל או לשנות את הזמנתכם עד 24 שעות לפני מועד ההגעה. אתם יכולים לבדוק מהי את מדיניות המלון ואם יש חיובים בגין ביטול, תחת 'מדיניות המלון'. המידע הזה כלול גם באימייל האישור שלכם. שימו לב כי 'הצעות מיוחדות' וחדרים שאינם ניתנים לזיכוי כפופים למדיניות שונה. אתם יכולים לראות את מדיניות החדר תחת 'תנאים' לצד 'סוג החדר'.

תחת סעיף 'תנאים' נכלל מידע מפורט לגבי ביטול החדר לצד סוג החדר. שימו לב כי בנוגע להצעות מיוחדות, מדיניות הביטול או הפיקדון עשויה להיות שונה מן המדיניות הרגילה, כך שרצוי לבדוק את שתיהן. המידע הספציפי הרלוונטי להזמנתכם ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ב-Booking.com שלי.

אין אפשרות לשנות תאריכי שהייה של 'מבצעים סודיים' והזמנות ללא אפשרות החזר בגלל המחירים המיוחדים הנמוכים שלהם. אם בחרתם לבטל הזמנות לחדרים אלה, חיובים עשויים לחול בהתאם למדיניות המלון.

לאחר ביטול ההזמנה, תקבלו הודעת אימייל המאשרת את הביטול. אם לא קיבלתם את אימייל האישור, אנא בדקו את תיבת הדואר הנכנס ואת תיקיות דואר הזבל (ספאם) על מנת לבדוק אם האימייל מופיע שם. אם לא קיבלתם את אימייל האישור אל תיקיית הדואר הנכנס או אל תיקיית דואר הזבל שלכם, אנא צרו קשר עם <n ery="absbyybj" uers="trareny.ur.ugzy??gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">שירות הלקוחות</n> שלנו.

אם קיימת חניה, הפרטים והעלות יימצאו בחלק של "מתקנים לנוחיותכם במלון", "חניה לאורחים". אם רשום שהחניה דורשת הרשמה מראש אנא צרו קשר עם המלון ישירות. פרטי יצירת הקשר נכללים באישור ההזמנה.

במידה והמלון מציע שירות לאחסון מטען, הדבר יצויין תחת "מתקנים לנוחיותכם במלון" בעמוד המלון. לפרטים נוספים בנושא האחסון אנא פנו למלון ישירות באמצעות פרטי יצירת הקשר המסופקים עם השלמת ההזמנה.

כל המתקנים , הפעילויות והשירותים המצויים במלון מפורטים בעמוד המלון תחת "מתקנים לנוחיותכם במלון" .

כתובת המלון מוצגת בראש העמוד המוקדש למלון ב-Booking.com וכלולה גם באימייל האישור של ההזמנה שלכם.

אתם יכולים למצוא הוראות הגעה למקום הלינה באישור ההזמנה:

• באימייל האישור שלכם ישנו קישור להוראות הגעה למקום האירוח שלכם. כתובת מקום האירוח כבר הוכנסה - תצטרכו רק לבחור את נקודת ההתחלה.
• כתובת מקום האירוח המלאה רשומה גם באישור ההזמנה שלכם, כך שתוכלו להכניס אותה ישירות למכשיר הניווט האישי שלכם.

אנו מזמינים אתכם (באמצעות אימייל) לכתוב חוות דעת לאחר שביצעתם דרכנו הזמנה ושהיתם במלון שהוזמן.

כל מי שביצעו הזמנה דרך Booking.com יוזמנו לכתוב חוות דעת לאחר שהייתם.

אין באפשרותכם לשנות חוות דעת לאחר שנשלחה.

אנו מקבלים חוות דעת רבות, יתכן ויעברו מספר ימים עד שהן יופיעו באתר.

לא. לאחר שחוות הדעת עוברת ביקורת לאיתור שפה גסה, אנו מציגים את כל חוות הדעת כפי שנשלחו (חיוביות ושליליות).

לחלוטין לא. אנו גאים בכך שכל חוות הדעת שברשותנו נכתבות על ידי אורחים אמיתיים אשר שהו במלונות אותם הם סוקרים.

כן, ניתן גם לשלוח חוות דעת באופן אנונימי; במקרה כזה רק שם המדינה שלכם, תאריך כתיבת חוות הדעת ו"מטיילים מאיזה סוג" יוצגו.

כן, אתם יכולים. האתר שלנו תומך ב-43 שפות. אנו מייעצים לכם לכתוב בשפה שבחרתם בעת תהליך ביצוע ההזמנה.

פישינג הוא מעשה הונאה של שליחת אימיילים המתחזים להיות מחברות בעלות מוניטין, כדי לגרום לאנשים לחשוף מידע אישי כגון סיסמאות ומספרי כרטיס אשראי.

אנו לוקחים ברצינות רבה את כל הניסיונות הלא חוקיים לאסוף מידע אישי מהשותפים שלנו ומהאורחים שלנו - במיוחד כאשר הכוונה היא להרוויח מפעולות בלתי חוקיות מסוג זה.
אם אתם מקבל אימייל שנראה מ-Booking.com, אבל אתם מאמינים הוא עלול להיות לא מקורי, אנא דווחו לנו מיד.

אפשר לדווח על נסיון פישינג או אימייל שנראה חשוד על ידי שליחתו אלינו ל: [email protected].
יש שתי דרכים לעשות זאת:

1. אנו מעדיפים לקבל אימיילים חשודים כקבצים מצורפים, כי זו הדרך הטובה ביותר עבורנו לעקוב אחריהם ביעילות. אז פתחו הודעת אימייל חדשה וצרפו כקובץ את האימייל החשוד שקיבלתם.
2. אם אתם לא יכולים לשלוח אימייל כקובץ מצורף, אז אתם יכולים להעביר (forward) אותו אלינו במקום.

הדרך הטובה ביותר להגן על עצמכם מפני פישינג היא ללמוד איך לזהות פישינג.

חישבו לפני שאתם לוחצים על קישור באימייל, במיוחד אם הוא ממקור לא ידוע. במקום זאת, העבירו את סמן העכבר מעל הקישור כדי לחשוף את היעד האמיתי שלו. אם היעד של הקישור נראה שונה מהמקום שאליו האימייל אומר לכם שהוא יוביל, זה יכול להיות חשוד.

גם כדאי להימנע מכתובות אתרים מקוצרות באימייל ממקורות לא ידועים.

היו חכמים לגבי תקשורת באימייל

• לעולם אל תשלחו מידע רגיש באימייל
• לעלום אל תספקו את סיסמאותיכם באימייל או דרך הטלפון לאף אחד, אפילו לא לנו!
• רמאים משתמשים במספרי טלפון מזויפים באימייל כדי לחקות תקשורת מקורית מחברות בעלות מוניטין. כאשר אתם רוצים ליצור עימנו קשר, השתמשו רק במספרי הטלפון המופיעים באתר האינטרנט הרשמי שלנו: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

השארו מעודכנים, ובדקו לפני שאתה לוחצים

• בדקו שתוכנת האנטי-וירוס שלכם והתוכנות נגד ריגול שלכם מעודכנות.
• ודאו שאתם משתמשים בתוכנה הכי עדכנית
• נסו להשתמש בסיסמאות שונות לכל אחד מהחשבונות שלכם באינטרנט, ולהשתמש במנהל סיסמאות כדי ''לזכור'' את כולן.
• חפשו את סמל המנעול הירוק בשורת הכתובת של הדפדפן שלכם. זה אומר לכם שאתם גולשים באתר אינטרנט מאובטח - אם זה לא שם, האתר עלול להיות לא מאובטח. אתם יכולים ללחוץ על המנעול הזה כדי לראות מי הבעלים של אתר האינטרנט.