Page d'accueil — Besoin d'inspiration pour votre prochain séjour ? Démarrez votre recherche sur cette page. Vous y trouverez les destinations en vogue recommandées seulement pour vous. Si vous avez déjà une destination en tête, utilisez le formulaire de recherche pour trouver rapidement les hébergements disponibles. Nous sauvegarderons même vos recherches dans la rubrique « Les hôtels déjà consultés », si vous décidez de poursuivre votre réservation à un autre moment.

Résultats de recherche — Vous pouvez restreindre les résultats de recherche aux hôtels, appartements, B&B / chambres d'hôtes ou autres types d'hébergement, de plusieurs manières. Utilisez les filtres pour trier par tarif, nombre d'étoiles, équipements/services ou type d'hébergement. Vous trouverez facilement la liste des sites d'intérêt, centre commerciaux ou autres attractions, grâce à l'option de tri en haut de la page. Vous pouvez aussi utiliser nos cartes pour obtenir un aperçu de la localisation des établissements.

Page de l'établissement — Vous avez fait votre choix. Sur la page de l'établissement vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin : photos de l'établissement, principaux services et équipements proposés, commentaires d'autres clients. C'est également sur cette page que sont indiqués le montant total de votre séjour, les conditions de réservation, les types de paiement acceptés et notre garantie du meilleur tarif.

Pour réserver, il ne vous reste plus qu'à sélectionner un type de logement, la quantité, puis cliquer sur « Réserver ».

Terminer la réservation — Saisissez sur notre page sécurisée vos nom et adresse e-mail ainsi que vos demandes spéciales, si vous en avez. Ensuite, nous vous demanderons d'indiquer les coordonnées de votre carte de crédit, qui serviront uniquement à garantir votre réservation. Certains établissements offrent la possibilité de réserver sans carte de crédit. Vos informations de paiement ne vous seront alors pas demandées.

ASTUCE : Pour éviter de devoir saisir vos informations à chaque nouvelle réservation, connectez-vous à votre compte Mon Booking.com. Vous pouvez également y sauvegarder les coordonnées de votre carte de crédit et ainsi réserver plus rapidement à votre prochaine visite.

Et voilà ! — Votre réservation est confirmée. Consultez les détails de votre séjour juste après avoir achevé votre réservation. La page de confirmation contient les conditions de la réservation ainsi que les coordonnées du service clients si vous avez besoin de nous contacter.

Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation, contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour.

Si vous avez la moindre question sur l'établissement avant d'effectuer votre réservation, consultez les « Conditions » et « Équipements » de l'établissement sur notre site Internet. Si vous n'y trouvez pas la réponse, contactez le Service Clients par téléphone ou par e-mail ; ils seront ravis de pouvoir vous assister.
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation et la section Gérer la réservation. Vous trouverez également cette information sur l'appli mobile Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les types d'hébergements disponibles seront affichés tout comme les tarifs. Vous constaterez qu'un même type d'hébergement peut avoir des tarifs différents en fonction du nombre de personnes, du petit-déjeuner compris ou non et des conditions d'annulation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Bien sûr ! Si vous réservez pour ce soir, assurez-vous juste de lire attentivement les conditions et de saisir correctement toutes vos informations. De nombreux établissements vous permettent de réserver pour ce soir sans carte de crédit. Toutefois, si vous indiquez vos coordonnées bancaires pour une réservation de dernière minute, vérifiez-les bien et assurez-vous de la validité de votre carte car nous n’aurons peut-être pas le temps de vous contacter en cas d'erreur.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pour voir les établissements disponibles aux dates de votre choix, il vous suffit de préciser vos dates d'arrivée et de départ avant de lancer la recherche. De cette façon, les résultats ne montreront que les établissements ayant des disponibilités pour les dates de votre séjour.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui ! Indiquez comme d'habitude votre destination et vos dates de séjour. Sur la page des résultats de recherche, vous pouvez ensuite choisir de les classer par « Tarif ».

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui, vous pouvez affiner votre recherche de différentes façons :

• Vous pouvez saisir le nom d'une région (ex : Toscane), d'un quartier (ex : Manhattan) ou d'un site d'intérêt (ex : tour Eiffel) directement dans le formulaire de recherche.
• Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur la page pour affiner davantage votre recherche.
• Vous pouvez localiser les établissements sur la carte en suivant le lien pour les voir sur la carte et en sélectionnant un icône pour voir les tarifs et les disponibilités de chacun.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La page Booking.com de l'établissement comprend un lien pour voir une carte des environs. En cliquant sur ce lien, vous pourrez voir l'emplacement de l'établissement. L'établissement recherché sera mis en avant et les autres établissements ainsi que les sites d'intérêt apparaîtront également. Après la réservation, votre e-mail de confirmation contiendra aussi un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire jusqu'à l'établissement.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Il existe 2 façons de chercher des hébergements pour les familles :

1. Lorsque vous indiquez votre destination dans le formulaire de recherche, vous pouvez également renseigner le nombre de personnes (adultes et enfants) prenant part au séjour. Les résultats affichés seront limités à ceux qui répondent à vos critères.
2. Après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous verrez apparaître la liste des établissements disponibles. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres sur cette page. Il vous suffit alors de choisir « chambres familiales » ou le thème « Famille ».

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous verrez apparaître la liste des établissements disponibles. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres pour affiner votre recherche sur cette page. Il vous suffit alors de choisir une ou plusieurs catégories pour rechercher, par exemple, un établissement doté d'un équipement spécifique comme une piscine.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui, c'est possible. Après avoir indiqué votre destination et commencé votre recherche, vous verrez apparaître une liste d'établissements. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres sur cette page. Il vous suffit alors de choisir « Accessible aux personnes à mobilité réduite » pour trouver les établissements qui répondent à vos besoins. Vous pouvez toujours nous contacter afin de confirmer la disponibilité avant la réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Chaque chambre possède des conditions différentes définies par l'hôtel.

• Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation.
• L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition que cela soit effectué dans les délais fixés par l'hôtel. Vous pouvez retrouver cette information dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa »).


Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les informations relatives aux lits d'appoint figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation.
Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Tous les équipements figurant sous la catégorie de chambre sont compris dans le tarif. Pour les consulter, veuillez cliquer sur le nom de la chambre. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont compris en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les prix sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour, sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Mon Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit-déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Non, nous ne facturons pas de frais de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pour déterminer les tarifs barrés apparaissant sur notre site, nous comparons les différents tarifs pratiqués par l’établissement sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total), et indiquons comme tarif barré le troisième tarif le plus élevé pratiqué sur cette période. Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique « Demandes particulières » lors de la réservation.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
Cbhe pbasvezre yn qvfcbavovyvgé ninag q’rssrpghre har eéfreingvba, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy?gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

L'icône indique que l'établissement est un Partenaire Préféré de Booking.com, car il répond de manière durable à un certain nombre de critères précis (tels que la note des commentaires clients).

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Un Partenaire Préféré est un établissement qui respecte de manière durable les termes du Programme Établissements Préférés et se situe au-dessus des autres établissements dans le classement par défaut de recommandations pour la région ou la ville concernée. Les Partenaires Préférés sont signalés par un pouce levé et paient une commission plus élevée pour ce classement. Seuls les établissements qui répondent à certains critères de qualification peuvent être Partenaire Préféré.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Le programme Partenaires Préférés rassemble les établissements qui se distinguent notamment par l'excellente qualité de leurs services et un rapport qualité/prix compétitif. Pour participer au Programme, un établissement doit répondre à un certain nombre de critères et prendre en compte l'avis des clients précédents.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui : en contrepartie d'un meilleur classement, les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée sur les séjours réservés (et réglés) à l'établissement préféré.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pour déterminer les tarifs barrés, nous comparons les différents tarifs pratiqués par l’établissement sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total). Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les étoiles sont fixées par l'établissement. Le classement par étoiles représente la situation de l'établissement par rapport aux normes de l'industrie hôtelière concernant les tarifs, les installations et les services proposés. Les étoiles utilisées pour les établissements hors hôtels (comme les Bed & Breakfasts) peuvent ne pas correspondre au classement par étoiles applicable aux hôtels.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Notre service est gratuit car, contrairement à beaucoup d'autres, nous ne vous facturons nos services ni n'ajoutons de frais de réservation au tarif de la chambre. Les établissements paient une commission (qui correspond à un pourcentage du tarif de la chambre) à Booking.com après que le client a séjourné chez le partenaire (et réglé son séjour). Les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée en contrepartie d'un meilleur classement sur le site Internet.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Booking.com ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les préautorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.

• Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
• Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
• Si vous pensez avoir été débité à tort, notre Service Clients sera ravi de trouver la meilleure solution pour vous. Contactez-nous avec votre numéro de réservation ainsi que les détails concernant les frais facturés et nous ferons le nécessaire.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Quand vous effectuez une réservation, il est possible que l'hôtel contacte votre banque pour s'assurer que votre carte de crédit (ou de débit) est valide et qu'elle n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Il peut également vérifier que votre carte dispose du montant nécessaire pour couvrir la transaction. Il s'agit donc d'une préautorisation du montant total de la réservation.
Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.

Quelle est la différence entre une préautorisation et un prélèvement sur ma carte de crédit ?

Les préautorisations sont courantes mais sont souvent confondues avec les prélèvements. Alors que les achats en magasin sont immédiatement débités et déduits de votre solde disponible, les préautorisations sont seulement temporaires. La durée d'une préautorisation peut varier. Votre banque pourra vous informer sur leur façon de procéder.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Comment puis-je savoir si ma carte a été préautorisée ?

Le montant total de votre réservation sera déduit temporairement de votre solde disponible. Il est également possible qu'un message vous indiquant des transactions en cours apparaisse sur votre relevé de compte. Pour savoir si votre carte a été préautorisée, vous pouvez contacter l'hôtel ou votre banque.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pendant combien de temps la préautorisation aura-t-elle une incidence sur mon solde disponible ?

Votre banque pourra vous informer davantage sur ce point. Les conditions générales s'appliquant aux procédures de préautorisation pourront également vous éclairer. Étant donné que celles-ci peuvent être très différentes, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir des informations précises.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Est-ce que le montant de la préautorisation est toujours égal à celui de ma réservation ?

Dans la plupart des cas, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit égale au montant de votre réservation. Il se peut que le montant soit parfois légèrement supérieur au tarif affiché sur Booking.com. Dans ce cas, l'hôtel pourra vous fournir des explications sur cet écart.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Est-ce que toutes les réservations effectuées sur Booking.com donnent lieu à une préautorisation ?

Les hôtels se réservent le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit mais cela ne veut pas dire que c'est le cas pour toutes les réservations. Si votre carte est préautorisée, ne vous inquiétez pas : l'hôtel et votre banque seront là pour vous aider. Ils pourront également vous aider à raccourcir la durée de la préautorisation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La plupart du temps, Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour certifier sa validité et/ou votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. Dans certains cas, vos coordonnées bancaires seront utilisées pour un paiement immédiat lors de la réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous avez demandé une chambre prépayée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Conditions de l'établissement » et dans les conditions des chambres.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :

• MasterCard
• Visa

Certains hôtels acceptent d'autres cartes de crédit pour effectuer des réservations, comme les cartes American Express. Cette information est indiquée dans les conditions de l'hôtel sous la description de l'établissement ainsi que dans le formulaire de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :

• Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
• Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
• Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Mon Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).

Pour des raisons de sécurité, Booking.com dispose d'un système automatisé permettant de détecter tout contenu malveillant. Cela inclut les spams et certains types de fichiers notamment .zip, .rar et .exe.

Veuillez noter que les e-mails de communication générés par les établissements sont envoyés en leur nom via Booking.com. Booking.com ne peut pas être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu de la communication est inapproprié, douteux ou contient un spam, veuillez nous reporter cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l'e-mail.

Toutes les communications sont conservées par Booking.com jusqu'à 6 mois après la date de votre départ. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.

Booking.com se réserve le droit d'analyser les messages anonymes afin d'améliorer la qualité de ses services. Si vous ne souhaitez pas que Booking.com surveille ou conserve vos communications directes, merci de ne pas utiliser les fonctionnalités proposées par Booking.com pour communiquer directement, y compris via les alias e-mails.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Le processus de règlement de votre séjour varie selon les établissements et le type d’hébergement. Vous pouvez voir comment celui-ci se déroule dans la rubrique « Conditions de l'établissement », dans la description des chambres sous la rubrique « Conditions », ainsi que dans votre confirmation de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La plupart des hôtels n'exigent pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » sur la page Booking.com de l'hôtel et dans votre e-mail de confirmation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Tout dépend de l'hôtel. Veuillez contacter l'hôtel après la réservation afin d'en être sûr et de prendre les dispositions nécessaires. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation et en ligne sur la page Mon Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande dans la rubrique « Demandes spéciales », sous vos coordonnées. Une fois votre confirmation de réservation reçue, vous pouvez contacter l'établissement directement.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Non, les réservations ne peuvent être effectuées que pour un séjour minimum d'une nuit. Booking.com s'occupe uniquement de la réservation des chambres d'hôtel et non des salles de conférences ou de réunions. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Le nombre de chambres doit être clairement indiqué dans la description du logement. Si ce n'est pas le cas ou que l'information est ambiguë, vous pouvez toujours nous contacter. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

De nombreux hôtels proposés sur notre site Internet peuvent accueillir des groupes.

• Veuillez noter que le nombre de chambres attribuées aux groupes varie pour chaque établissement et que des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les réservations de groupes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de l'hôtel.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous pouvez demander un enregistrement anticipé/tardif de différentes manières :

• Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée prévue au cours du processus de réservation.
• Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander une heure d'arrivée en dehors des horaires d'enregistrement standard.
• Vous pouvez contacter directement l'établissement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.

Il se peut que l'établissement ne puisse pas répondre favorablement à votre demande. Il sera ravi de vous attribuer votre hébergement plus tôt si celui-ci est libre, mais il se peut que personne ne soit là pour vous accueillir si vous arrivez tard dans la nuit et que vous avez réservé un appartement isolé. Nous vous conseillons de toujours vérifier cela directement auprès de l'établissement afin d'éviter toute déception.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il vous suffit de cliquer sur la catégorie de chambre désirée. Vous trouverez tous les équipements de l'hôtel juste en dessous de la rubrique « Type de chambre ».

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous ne pouvez organiser un départ tardif qu'avec l'hôtel et cette possibilité dépend généralement de la période de votre séjour. Nous vous conseillons de demander à la réception à votre arrivée.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Si vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend tous les détails de la réservation, comme le numéro de réservation et votre code confidentiel. Vous pouvez donc consulter votre confirmation en ligne sur la page Mon Booking.com. Un e-mail de confirmation contenant toutes les informations sur votre réservation vous sera également envoyé.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Mon Booking.com. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Ninag gbhg, iéevsvrm fv abger r-znvy a’rfg cnf znyrapbagerhfrzrag neevié qnaf yr qbffvre « fcnz / pbheevre vaqéfvenoyr » qr ibger zrffntrevr éyrpgebavdhr. Cbhe pbafhygre ibger pbasvezngvba qr eéfreingvba, ibhf cbhirm ibhf pbaarpgre à gbhg zbzrag fhe yn cntr <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.se.ugzy?gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zba Obbxvat.pbz</n> teâpr à ibger ahzéeb qr eéfreingvba rg à ibger pbqr pbasvqragvry. Fv ibhf nirm orfbva q’nvqr, ibhf cbhirm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy??gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Mon Booking.com est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Vous pouvez accéder à la page Mon Booking.com depuis :

• Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
• le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
• Pour vous connecter à la page Mon Booking.com, il vous suffit d'entrer le code confidentiel et le numéro de réservation que vous avez reçus dans votre confirmation de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La liste des équipements indiquée par l’hôtel dans la description de la chambre est garantie par l’hôtel lui-même.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Afin de mieux servir nos clients en améliorant les moyens de communication entre les hôtels et les clients, vous recevez occasionnellement ce type d’e-mails. Lorsque nous envoyons ces e-mails, nous utilisons des alias pour préserver la vie privée de nos clients. De temps en temps, notre système transfère automatiquement l’e-mail de l’hôtel à nos clients en utilisant ces alias. Veuillez noter que cette correspondance est générée par l’hôtel et envoyée de leur part via Booking.com. À ce titre, Booking.com ne peut être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu du message est inapproprié ou contient des spams, merci de signaler cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l’e-mail.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui, c'est simple. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre service en libre accès Mon Booking.com. N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres dont le tarif est non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ».

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/de modification indiquées par l’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel sont précisées dans l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées. Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation. Booking.com ne facture pas de frais d’annulation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ». Veuillez noter que pour les offres spéciales, les conditions d'annulation ou de dépôt de garantie diffèrent des conditions normales. Les informations particulières et importantes dans votre réservation figureront également dans votre confirmation et sur votre page Mon Booking.com.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Il est impossible de modifier les dates de séjour pour les Offres Privilège et les réservations non remboursables à cause de leur tarif spécial à bas prix. Si vous choisissez d'annuler les réservations pour ces chambres, vous devrez régler des frais conformément aux conditions de l'hôtel.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Nceèf nibve naahyé ibger eéfreingvba, ibhf erprierm ha r-znvy pbasveznag ibger naahyngvba. Fv ibhf ar erprirm cnf prg r-znvy, irhvyyrm ibhf nffhere dh’vy a’rfg cnf neevié qnaf yr qbffvre « fcnz / pbheevre vaqéfvenoyr » qr ibger zrffntrevr éyrpgebavdhr. Ra y’nofrapr qr pbasvezngvba, irhvyyrm <n ery="absbyybj" uers="trareny.se.ugzy??gzcy=qbpf/phfgbzre_freivpr">abhf pbagnpgre</n>.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Équipements de l'hôtel > Parking ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Reportez-vous à la rubrique « Équipements de l'hôtel > Services » pour vérifier la disponibilité du service de navette. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez organiser le transfert aéroport directement avec l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Dans la rubrique « Équipements de l'hôtel », vous pourrez consulter la liste de l'ensemble des équipements, activités et services qu'il propose.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page Booking.com de l'établissement ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous trouverez l'itinéraire pour rejoindre l'établissement sur votre confirmation de réservation :

• L'e-mail de confirmation contient un lien qui vous permettra d'organiser votre itinéraire. Les coordonnées exactes de l'établissement seront préremplies ; vous n'aurez plus qu'à choisir votre point de départ.
• L'adresse complète de l'établissement est également indiquée sur votre confirmation. Vous pourrez donc l'entrer dans votre GPS.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une fois votre réservation effectuée et votre séjour passé à l'hôtel, nous vous invitons à rédiger (par e-mail) un commentaire.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Toutes les personnes ayant réservé via Booking.com seront invitées à rédiger un commentaire une fois leur séjour achevé.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Une fois votre commentaire envoyé, vous ne pourrez plus le modifier.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Nous recevons de nombreux commentaires ; leur publication sur le site peut prendre plusieurs jours.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Non. Si les textes ne contiennent aucune grossièreté, nous les publions tels qu'ils ont été rédigés (qu'ils soient positifs ou négatifs).

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Absolument pas. Tous les commentaires sont rédigés par de vrais clients qui ont séjourné dans l'hôtel pour lequel ils donnent leur avis.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Oui. Dans ce cas, seuls votre pays, la date de votre commentaire et le type de voyageur seront affichés.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Tout à fait. Notre site est disponible dans 42 langues. Nous vous conseillons d'écrire dans la langue que vous aviez choisie pour effectuer votre réservation.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Le phishing est une pratique frauduleuse consistant à envoyer des e-mails en se faisant passer pour des sociétés connues dans le but d'obtenir des informations personnelles, telles que des mots de passe ou des coordonnées de cartes de crédit.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Nous prenons très au sérieux toute tentative d'obtenir illégalement des informations personnelles sur nos clients et nos partenaires, surtout lorsqu'elles sont destinées à en tirer des bénéfices.
Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Booking.com mais que vous considérez comme suspect, signalez-le nous immédiatement.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

Vous pouvez nous signaler une tentative de phishing ou un e-mail potentiellement frauduleux en nous l'envoyant à [email protected].
Vous pouvez procéder de 2 façons :

1. Nous préférons recevoir les e-mails suspects en pièce jointe car c'est la meilleure façon de les analyser efficacement. Pour cela, ouvrez un nouvel e-mail et attachez en pièce jointe l'e-mail suspect que vous avez reçu.
2. Si vous ne pouvez pas attacher l'e-mail en pièce jointe, vous pouvez nous le transférer.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.

La meilleure façon de vous protéger contre le phishing est de savoir reconnaître les e-mails d’hameçonnage.

Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail si vous ne connaissez pas l'expéditeur. Placez le curseur de la souris sur le lien pour voir sa véritable destination. Si la destination est différente de celle indiquée dans l'e-mail, considérez cet e-mail comme suspect.

Vous devez également éviter de cliquer sur les URL raccourcies dans les e-mails provenant d'une source inconnue.

Traitez avec prudence les communications par e-mail

• N'envoyez jamais d'informations sensibles par e-mail.
• Ne transmettez jamais vos mots de passe par e-mail ou par téléphone, même pas à nous !
• Les auteurs de phishing utilisent de faux numéros de téléphone dans leurs e-mails pour imiter les e-mails originaux de sociétés connues. Si vous voulez nous contacter, utilisez uniquement les numéros de téléphone affichés sur notre site officiel : http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Mettez vos versions à jour et vérifiez avant de cliquer

• Vérifiez que votre antivirus et vos programmes contre les logiciels espions sont à jour.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière mise à jour de vos logiciels.
• Essayez d'utiliser un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. Pour vous aider à ne pas perdre le fil, optez pour un gestionnaire de mots de passe.
• Recherchez le cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur. Il vous indique que vous utilisez un site Internet sécurisé. Si vous ne le voyez pas, cela signifie que le site sur lequel vous êtes n'est peut-être pas protégé. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour savoir qui « détient » ce site.

Cette réponse vous convient-elle ? Oui Non Merci pour votre retour.