Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie sich für den Support anmelden, wie Sie herausfinden, welches Supportpaket Sie aktuell haben, und wie Sie direkt vom Supportteam Hilfe bei technischen Fragen und Problemen bei der Abrechnung erhalten.
Überblick über die Supportpakete
Jeder Kunde der Google Cloud Platform erhält automatisch den Bronze-Support ohne weitere Kosten. Der Bronze-Support umfasst unsere Produktdokumentation, Community-Support und Support bei Abrechnungsproblemen.
Weiterhin können Sie ein Silber-, Gold- oder Platin-Supportpaket kaufen. Mit diesen Paketen erhalten Sie einen persönlichen Zugang zu einem Team aus qualifizierten Technikern, denen Sie Fragen zu den Produkten und Diensten der Cloud Platform stellen können.
Weitere Informationen über die Pakete und deren Umfang finden Sie auf der Supportseite.
Welches Supportpaket habe ich?
Sie finden Ihre Supportstufe wie folgt:
- Melden Sie sich bei der Google Cloud Platform Console an. Hier können Sie das Projekt auswählen, für das Sie die Supportstufe ermitteln möchten.
- Im Menü auf der linken Seite können Sie nun Support wählen.
- Sie finden Ihr Supportpaket oben auf der Seite. Mögliche Varianten sind Bronze, Silber, Gold und Platin.
Für ein Supportpaket anmelden
Nur die Abrechnungsadministratoren können das ausgewählte Supportpaket ändern. Das liegt daran, dass es für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Abrechnungskonto verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen und Übersicht über die Zugriffssteuerung für Abrechnungen.
Ansonsten können Sie auch einen der aufgeführten Abrechnungsadministratoren für Ihr Projekt kontaktieren und nachfragen, wie Sie Ihr Supportpaket ändern. Ein Abrechnungsadministrator kann Ihnen dann dabei helfen, anhand der oben genannten Schritte ein Supportpaket zu beantragen. Klicken Sie dann auf Supportstufe auswählen oben rechts auf der Übersichtsseite des Supports. Sie sehen die verschiedenen Pakete und Funktionen sowie eine Schaltfläche, mit der Sie eines der Supportpakete aktivieren können.
Kontakt mit dem technischen Support
Nachdem Sie sich für ein Silber-, Gold- oder Platin-Supportpaket angemeldet haben, können Sie das Supportcenter verwenden, um dort einen Fall zu melden. Gold- und Platinnutzer erreichen uns außerdem per Telefon.
Fälle beim Supportcenter einreichen
Sobald Sie über ein Supportpaket verfügen, können Sie das Google Cloud Supportcenter verwenden, um Supportfälle zu erstellen und zu verwalten. Weitere Kommunikationen mit unseren Technikern können Sie entweder über das Supportcenter oder per E-Mail verwalten.
- Gehen Sie zum Supportcenter.
- In der Produktliste sollten Sie das Produkt finden, zu dem Sie Unterstützung benötigen.
- Klicken Sie auf Neuer Fall. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, können Sie es per Klick auf Senden abschicken.
Weitere Informationen über das Supportcenter finden Sie unter Hilfsleitfaden für Google Cloud. Weiterhin empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich die Best Practices für den Support durchlesen, um das meiste aus Ihrem Kontakt mit dem Google-Support herauszuholen.
Weiteren Nutzern Zugang zum Supportcenter gewähren
Zugang zum Supportcenter haben nur Kunden mit einem Silber-, Gold- oder Platin-Supportpaket. Unter Finden Sie heraus, welches Supportpaket Sie haben sehen Sie, wie Sie mehr über Ihr Paket herausfinden.
Generell haben nur Nutzer, die bei der Anmeldung eines Supportpakets Inhaber von Projekten sind, Zugang zum Supportcenter. Aus Datenschutzgründen sollten Sie diese Nutzer um Zugang für weitere Nutzer bitten, falls nötig.
So geben Sie weiteren Nutzern Zugang zum Support:
- Gehen Sie auf die Seite der Nutzerverwaltung des Supportcenters.
- Einige Kunden sehen dort auf der linken Seite unterhalb der Schaltfläche Neuer Nutzer eine Liste mit Konten. In diesem Fall können Sie hier das entsprechende Konto anklicken, dem Sie Zugriff ermöglichen wollen.
- Klicken Sie auf Neuer Nutzer und folgen Sie den Schritten auf der Seite.
Wenn Sie Probleme mit dem Hinzufügen neuer Nutzer haben, lesen Sie bitte den Leitfaden zur Nutzerverwaltung oder reichen Sie einen Supportfall ein.
Telefonischer Kontakt mit dem Support
Wenn Sie ein Gold- oder Platin-Supportpaket haben, erreichen Sie das Supportcenter Tag und Nacht, rund um die Uhr. Für jeden Anruf benötigen Sie zur Authentifizierung eine einzigartige PIN. Diese PIN ist nur eine Stunde lang gültig. Sie müssen also eine neue PIN erstellen, bevor Sie unser Team anrufen.
Lokale Telefonnummern und PINs finden Sie im Supportbereich der Google Cloud Platform Console. So gelangen Sie dorthin:
- Melden Sie sich bei der Google Cloud Platform Console an und wählen Sie das Projekt aus, für das Sie Unterstützung benötigen.
- Sie können nun das Menü auf der linken Seite öffnen und Support wählen.
- Unter Telefonsupport finden Sie Von wo aus rufen Sie an?. Wählen Sie dort Ihr Land oder Alle anderen Länder aus. Es werden Ihnen eine lokale Telefonnummer und eine eindeutige PIN angezeigt.
Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren
Im Google Cloud Status-Dashboard finden Sie alle bekannten Dienstunterbrechungen. Außerdem können Sie den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Cloud-Vorfällen zu erhalten.
