Trouver des réponses et poser des questions
Vous pouvez trouver rapidement des réponses à vos questions et en poser de nouvelles grâce à la barre "Saisissez votre question". Si vous êtes connecté, vous pouvez également toucher le menu déroulant situé en haut à droite de n’importe quelle page et sélectionner Publier.
Pour poser une question depuis la page d’accueil :
Saisissez votre question dans la barre "Saisissez votre question". Dans la mesure du possible, faites en sorte de formuler votre question en une seule et courte phrase. Vous aurez l’occasion de fournir plus de détails au cours des étapes suivantes.
Passez en revue la liste des questions similaires pour voir si l’une ou l’autre traite du même sujet. Il est possible que vous trouviez une réponse sans avoir à poser de question à la communauté et sans devoir attendre une réponse des autres membres.
Si vous ne trouvez aucune question similaire, touchez « Poser une question ». Connectez-vous avec votre identifiant Apple si ce n’est pas déjà fait.
Sur la page suivante, saisissez votre question de manière plus complète dans le grand champ de texte. Précisez les caractéristiques du produit, le numéro de version du logiciel, ce qui cause le problème ainsi que toute étape de dépannage que vous avez déjà effectuée : ce sont des informations utiles.
Choisissez ensuite la communauté auprès de laquelle vous souhaitez publier votre question. Le nom de la communauté reprend en général celui du produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
Touchez Publier. Votre question sera publiée dans la section correspondant à la communauté choisie. Les autres membres pourront la lire et y répondre.
Afin de vous permettre de retrouver facilement les réponses, vous recevez automatiquement des notifications par e-mail pour toute question que vous avez posée ou à laquelle vous avez répondu. Pour configurer ces notifications, rendez-vous dans les Préférences.
Encouragez les membres de la communauté qui apportent des contributions utiles en indiquant les réponses qui vous ont aidé à résoudre votre problème. Ils cumuleront ainsi des points de réputation et leur statut au sein de la communauté progressera. Vous permettrez également aux autres utilisateurs de trouver plus facilement les réponses utiles.
Remarque : lorsque vous publiez une question ou une réponse, n’oubliez pas de respecter la Charte des Communautés.