Die ServiceValue GmbH ist eine auf das Beziehungsmanagement zwischen Unternehmen und Anspruchsstellern (Stakeholdern) spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft mit Sitz in Köln, gegründet im Jahr 2009. Sie misst und erklärt mit wissenschaftlich fundierten und belastbaren Methoden den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und Unternehmen und deckt betriebswirtschaftliche Effekte auf. Besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu. Die angeschlossene „Deutsche ServiceAkademie“ bündelt die Kernleistungen von ServiceValue und vermittelt Informationen und Wissen in anwendungsbezogenen Seminaren. Hier reicht das Spektrum von der empirischen Sozialforschung über Themen zur Personal- und Organisationsentwicklung bis hin zur strategischen Beratung. Mehr
Aufstieg an die Spitze
Willkommen im Club der Besten. Hier machen Unternehmen alles richtig. Ihre Mitarbeiter lieben ihren Job. Und ihre Kunden danken es durch Begeisterung und Treue. mehr...
"Die Spreu vom Weizen trennen"
ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff erklärt im Interview Mittel und Wege, zum Club der Besten im Kundenservice zu gehören mehr...
Webseiten von 250 Dax-Unternehmen im Praxistest
ServiceValue hat die Internetauftritte von über 250 börsennotierten deutschen Unternehmen unter die Lupe genommen und ihre Kundenorientierung geprüft mehr...
Vom Segen der Beschwerde
Wer auf Kundenkritik konstruktiv reagiert, wächst an den eigenen Fehlern – und wird besser. mehr...
Kunden und Mitarbeiter verdienen Respekt
ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff im Interview über die Quintessenz erfolgreicher Serviceleistungen. mehr...
Auf dem Weg in die Service-Gesellschaft
Moderne Unternehmen müssen mit der Digitalisierung Schritt halten – und ihren Kunden ein nachhaltig gutes Gefühl vermitteln. mehr...
Willkommen im Club der Besten
998 Kandidaten dürfen sich für eine Platin-Auszeichnung bewerben. Das Siegel ist zugleich ein Signal und ein Beleg höchster, geprüfter Qualität. mehr...
Ein schwieriger Kunde
Die modernen Modelle familiärer Gemeinschaften verlangen nach Veränderung auf vielen Gebieten des gesellschaftlichen Lebens – auch und besonders in ihrer Rolle als Verbraucher, Konsument und Kunde. mehr...
