Customer Relationship Management (CRM) is een strategie om alle relaties en interacties van je bedrijf met huidige en potentiële klanten te beheren. Het ondersteunt je bedrijf bij het onderhouden van een stevigere klantenbinding en hoe beter kan worden ingespeeld op de behoeften van klanten. Dit is een zeer menselijk streven. De uitvoering ervan op een schaal en snelheid die moderne ondernemingen eisen, is voor elke onderneming een enorme uitdaging, waarbij technologie een oplossing kan betekenen. Een krachtig CRM-systeem kan niet alleen het beheer van klantrelaties vereenvoudigen, maar vergroot het aantal leads, verhoogt sales en verbetert de klantenservice.

CRM-software draagt ertoe bij dat iedereen in je bedrijf over de informatie beschikt die nodig is om sales te verhogen en klanttevredenheid te verbeteren. CRM automatiseert routinetaken voor sales, service en marketing teams, zodat ze hun tijd en vaardigheden kunnen inzetten om leads te genereren en deals te sluiten. Een goed CRM-systeem als Salesforce geeft ze de juiste informatie wanneer ze die nodig hebben: of ze nu een kans ontwikkelen of een case van de klantenservice bewerken, ze beschikken altijd over de informatie om de deal te sluiten te maken of de klant tevreden te stellen.

Salesforce is gebouwd in de cloud en is de beste CRM-oplossing ter wereld. Het is een software-as-a-service (SaaS) CRM-platform dat diverse voordelen heeft op traditionele CRM-software. Er zijn geen dure opstartkosten, geen software-onderhoud en dankzij het cloudgebaseerde karakter heeft iedereen altijd en overal, op elk apparaat, toegang tot de meest actuele en betrouwbare gegevens. Dit maakt Salesforce CRM de ideale oplossing voor zowel kleine als grote ondernemingen.

Als je nog niet goed weet wat we doen, ga dan naar onze pagina Wat is Salesforce?. Als je de stap wilt zetten om je CRM online te zetten en je bedrijf te laten groeien, dan meld je je vandaag nog aan voor een ongebonden en gratis trial van Salesforce CRM:

Met onze cloud-CRM-software stimuleer je je salesteams hun eigen verwachtingen te overtreffen. Onze CRM-oplossingen voor kleine bedrijven zijn ontwikkeld om gelijke tred te houden met de snelle groei en veranderingen die start-ups doormaken, zonder dat wordt ingeboekt op zakelijke mogelijkheden en functies. Je krijgt maatwerkdashboards, 360-graden klantprofielen, directe, intuïtieve rapportages, tools voor lead monitoring en nurturing, op elk apparaat en op elk moment.

CRM is niet alleen geschikt voor sales. Je kunt CRM ook gebruiken voor marketing. Door Sales Cloud met Marketing Cloud en Pardot te combineren, is je pipeline beter gevuld met hoogwaardige leads, zodat jij je op de kansen kunt richten die echt wat beloven, terwijl je de andere laat groeien totdat ze klaar zijn om te worden binnengehaald. Omdat Salesforce volledig cloudgebaseerd is, kunnen teams effectief samenwerken, waar en wanneer dat nodig is, en inzichten benutten die gebaseerd zijn op realtimedata uit je hele bedrijf.

Salesforce geeft je een compleet overzicht van de klant, waar ook je serviceteam voordeel van heeft. Afhankelijk van de behoeften van je bedrijf wordt Service Cloud ofDesk.com jouw CRM voor klantenservice. Je medewerkers hebben zicht op de eerdere contactmomenten van een klant en kunnen casussen daarom snel oplossen. Dankzij de selfservicecommunity die je met Community Cloud opbouwt, worden veel casussen zelfs opgelost zonder dat ze bij een medewerker terechtkomen. De productiviteit van je medewerkers schiet omhoog, om nog maar te zwijgen over de tevredenheid van je klanten, kortom een betere service voor je klanten en een beter bedrijf voor jou.

Salesforce CRM verenigt sales, marketing, klantenservice en meer. Bekijk vandaag in actie: