Soluciones de CRM

Las soluciones CRM garantizan que sus actividades de ventas, marketing y de servicio al cliente tienen objetivos comunes, lo que significa que podrá llevar el éxito de su empresa a un nuevo nivel. Simplifique y automatice sus procesos comerciales, proporcione a todas las personas de su empresa una perspectiva completa del cliente, un análisis más profundizado y una perspectiva global de la información fundamental de clientes y ventas y mantenga a todo el personal centrado en obtener nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción de sus clientes.

• Soluciones CRM de ventas y marketing. Genere más clientes potenciales, comercialice de forma efectiva sus productos o servicios por múltiple canales, optimice la gestión de clientes potenciales, convierta clientes potenciales en clientes, vea toda la información y actividades relacionadas con una cuenta, mantenga el nivel de productividad de los representantes de ventas, analice su proceso de ventas y sepa qué funciona y qué no. Una solución CRM eficaz le ayuda a mantener al equipo de ventas y marketing centrado en completar el proceso de ventas y generar más ingresos, en lugar de realizar el seguimiento de clientes potenciales de ventas de forma manual.
• Soluciones CRM para gestión de actividades. Visualice todas las transacciones de los clientes, responda a llamadas o correos electrónicos de clientes de forma confidencial, capture información importante acerca de las interacciones de los clientes y gestione sus tareas y actividades de seguimiento con la CRM.
• Soluciones de CRM de servicio y soporte al cliente. Recopile solicitudes de servicio de atención al cliente de todos sus canales, asigne casos de atención al agente o grupo de agentes adecuado, emplee las mejores soluciones para problemas de los clientes, distribuya casos de servicio al cliente cuando sea necesario, ayude a los clientes a encontrar soluciones en su sitio Web, cumpla los contratos de nivel de servicio que mantenga con sus clientes e identifique áreas de mejoras de servicio. Todo eso se traduce en un mejor servicio y clientes más satisfechos.

Cloud Computing y CRM

Cloud Computing ha revolucionado el mundo de TI. Pero, ¿qué es exactamente? El software de CRM de cliente/servidor tradicional es una especie en extinción. El mercado del software CRM ha cambiado, desde un modelo de propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición, la instalación y el mantenimiento de software.

Cloud Computing es otra forma de describir el modelo mucho más interesante de ofrecer software comercial en Internet. Gracias a la Web, podrá reducir los costos, porque solo pagará por utilizar el software en vez de comprarlo. Este modelo es posible gracias a una plataforma multiusuario con una única infraestructura común y una base de código mantenida de manera central.

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